Doskonalenie przepływu pracy dzięki niestandardowemu rozwojowi e-commerce

W tym tygodniu siedziałem na podłodze, pracując nad rowerem. Lubię samemu próbować swoich sił w prostych naprawach, niż zabierać je do sklepu rowerowego na przecznicę, ponieważ szczycę się pewną dozą samowystarczalności. Jednak tym razem doszedłem do punktu w pracy, w którym mocno się zatrzymałem. Po prostu nie miałem specjalistycznego narzędzia potrzebnego do usunięcia tej konkretnej części z ramy. Mogłem sobie wyobrazić, jak to wyglądało, wiszące tam za biurkiem naprawczym w sklepie rowerowym, ale po prostu nie miałem odpowiedniego narzędzia, aby kontynuować. Przypomniało mi to coś, co cały czas słyszę od sprzedawców eCommerce, z którymi współpracujemy. „Bardzo bym się cieszył, gdyby tylko moja witryna mogła zrobić to za mnie, ale po prostu nie może. Zadzwoniłem na peron i nie ma mowy. Na szczęście zwykle mówię, że może być sposób. Poprzez niestandardowy rozwój eCommerce. Jedną z najważniejszych usług 1Digital jest uwzględnienie unikalnych wymagań klienta i zbudowanie dla nich unikalnego narzędzia. Coś, co wpasuje się w przepływ pracy ich firmy, tak jak idealnie dobrana korba na pedały.

Niedawno zbudowaliśmy tego rodzaju niestandardowe narzędzie dla usługi odsprzedaży technologii Mac Me an Offer. Mac Me an Offer i ich siostrzana strona Mac of All Trades od jakiegoś czasu współpracowały z 1Digital w zakresie marketingu SEO. Mac of All Trades sprzedaje odnowiony sprzęt Mac, podczas gdy Mac Me an Offer kupuje używany sprzęt Mac w celu odnowienia, a następnie sprzedaży. Mieli wspaniały symbiotyczny związek, który został przerwany przez fakt, że dwie współzależne strony znajdowały się na dwóch różnych platformach. Mac of All Trades był sklepem BigCommerce, podczas gdy Mac Me an Offer był witryną WordPress.

„Rozdrobnienie bardzo utrudniało sprawy” – powiedział Amato Cole, dyrektor ds. marketingu w Mac of All Trades. „Trudno było trenować kogoś nowego. Trudno było poprosić kogoś o możliwość pracy w obu witrynach, ponieważ systemy nie nakładały się zbytnio”. Z drugiej strony wiedzieli, że lubią BigCommerce, ponieważ mieli wspaniałe doświadczenie w używaniu go na Mac of All Trades przez ostatnie kilka lat. „Brzmi to banalnie, ale tak naprawdę jest mantrą „to po prostu działa” – powiedział Amato. „To takie niezawodne. Zajmujemy się zarabianiem pieniędzy, a nie rozwiązywaniem problemów z naszą witryną”.

Amato i jego zespół wiedzieli, że chcą się skonsolidować, ale nie było to tak proste, jak podstawowa migracja eCommerce. Mac of All Trades to sklep eCommerce i dlatego naturalnie pasuje do platformy BigCommerce. Mac Me an Offer to bardziej interfejs użytkownika, w którym użytkownicy logują się, uzyskują wycenę swojej technologii i organizują wysłanie jej do zespołu Mac Me an Offer w celu odnowienia. Z pewnością nie do tego zaprojektowano BigCommerce CMS. Wiemy więc, że gdybyśmy chcieli przenieść obie siostrzane witryny na tę samą platformę, musielibyśmy wykonać trochę rozbudowanego niestandardowego rozwoju eCommerce.

„Rozmawiałem ze wszystkimi z mojego zespołu zarządzającego i powiedziałem, że daj mi wszystko na swojej liście życzeń, co chciałbyś, aby ta strona zrobiła” – powiedział Amato. Amato następnie wziął przedmioty, które znalazły się na liście wszystkich. Nie podlegały one negocjacjom i musiałyby być wykonalne w nowej witrynie. „Wszystko inne mogłoby zostać naruszone lub moglibyśmy wymyślić alternatywną drogę” – powiedział Amato.

Wraz z zespołem Mac of All Trades opracowaliśmy plan dwuczęściowego systemu. Witryna działałaby w systemie BigCommerce CMS. Narzędzie kosztorysowe, które przeprowadza użytkownika przez proces uzyskiwania wyceny na jego sprzęt, byłoby oddzielnym systemem niestandardowym. Byłby hostowany na serwerze strony trzeciej i połączony z witryną BigCommemrce za pośrednictwem otwartego interfejsu API platformy. Kiedy zapytałem Amato, czy jest zdenerwowany, wiedząc, że będzie musiał pracować z systemem spoza platformy BigCommerce, który okazał się tak niezawodny, powiedział mi: „Gdyby to był ktoś inny oprócz was, byłbym zaniepokojony punkt całkowitego wyrzucenia projektu. Ale to jest powód, dla którego do was zadzwoniłem. Twoja reputacja sprawiła, że ​​się nie martwię. Pomyślałem: „dostali to”.

W interfejsie nowej witryny Mac Me an Offer możesz nigdy nie być w stanie stwierdzić, że korzystasz z narzędzia spoza środowiska BigCommerce. Kroki, przez które przechodzi narzędzie szacowania, są płynnie przeplatane z niestandardowym projektem nowej witryny.

Użytkownik, który musiał założyć konto w serwisie, aby dokończyć wycenę, zaczyna od odpowiedzi na kilka pytań dotyczących sprzętu, który chce sprzedać. Należą do nich np. typ sprzętu, seria modeli i numer seryjny.

Gdy zagłębią się w ten proces, odpowiedzą na pytania dotyczące jakości produktu i akcesoriów, które mogą wraz z nim wysłać. W częstszych przypadkach ten krok umożliwi użytkownikowi natychmiastową wycenę jego przedmiotu.

Gdy wycena zostanie podana, zaakceptowana i przetworzona, użytkownik zobaczy stronę z potwierdzeniem i otrzyma wiadomość e-mail z potwierdzeniem, która zawiera podaną cenę, a także etykietę wysyłkową, aby użytkownik mógł łatwo wysłać swój sprzęt do Mac Me Ofertę do być odnowiony.

Powodem, dla którego ten system może być tak prosty i łatwy dla użytkownika końcowego witryny, jest niestandardowe narzędzie programistyczne działające w tle. Podczas tego procesu uruchamia logikę i wykonuje obliczenia, aby zapewnić klientowi odpowiednią wycenę i zakończyć transakcję.

Amato i jego zespół wchodzą w interakcję z systemem zaplecza za pośrednictwem utworzonego przez nas niestandardowego pulpitu nawigacyjnego. Ten pulpit nawigacyjny pozwala zespołowi Mac Me an Offer sprawdzać, na przykład, jakie oferty zostały wysłane, które z nich należy edytować lub zatwierdzić, oraz zarządzać ofertami, które są skłonni złożyć dla każdego konkretnego typu przedmiotu.

Wszystkie te cytaty są tworzone przez serię niestandardowych skryptów logicznych, które zależą od pytań, na które odpowiadają użytkownicy podczas wypełniania narzędzia szacowania w interfejsie. Mac Me an Offer wie, w jaki sposób ich oferta na dowolny produkt rośnie lub maleje w oparciu o jego zgłoszony stan, niezależnie od tego, czy zawiera oryginalną ładowarkę i wszelkiego rodzaju inne zmienne. Dla każdej zmiennej system niestandardowy porównuje odpowiedź z jej logiką i dostarcza użytkownikowi odpowiednią ofertę. Jeśli zostanie udzielona odpowiedź, dla której nie ma z góry określonej logiki, jest to znane w systemie jako odpowiedź nokautu. Ostrzega zespół Mac Me An Offer, że mają oszacowanie do przejrzenia na niestandardowym pulpicie nawigacyjnym i złożenia oferty.

Zapytałem Amato, czy ma jakiekolwiek wątpliwości dotyczące szkolenia swojego zespołu w zakresie niestandardowego systemu rozwoju eCommerce hostowanego poza BigCommerce. W końcu ich celem było przede wszystkim zmniejszenie fragmentacji w narzędziach używanych przez zespół Mac Me an Offer. „Zawsze będzie psychologiczny opór przed zmianą”, powiedział mi Amato, „ale poza tą stroną treningu nie było żadnego problemu z dotarciem do tego punktu. System jest zautomatyzowany i łatwy w obsłudze. Albo przeczytałem dokumentację, którą dostarczyliście i dobrze było iść, albo zadałem pytania, wy na nie odpowiedzieliście, a potem mogłem iść.

Więc co dalej z zespołem Mac Me an Offer, gdy wystartowała nowa i ulepszona witryna BigCommerce? „Dzięki temu, że realizacja tego projektu była tak doskonała, jak się spodziewaliśmy, jesteśmy teraz w pozycji, w której możemy bez obaw wprowadzać na rynek Mac Me an Offer” – powiedział Amato. „Nie mogliśmy wcześniej z powodu nieprzyzwoitej ilości pracy potrzebnej do jej prowadzenia. Teraz, gdy robocizna została tak zminimalizowana, możemy w rezultacie dodać znacznie więcej biznesu”.

Jeśli jest coś, co chciałbyś, aby Twój sklep eCommerce mógł zrobić, a o czym myślałeś, że jest poza Twoim zasięgiem, może tak nie jest. Porozmawiaj z ekspertami ds. niestandardowego rozwoju eCommerce, jeśli chcesz zobaczyć, co jest możliwe. W 1Digital zbudowaliśmy niestandardowe narzędzia programistyczne dla e-commerce innych firm dla wszystkich rodzajów sprzedawców o różnych unikalnych wymaganiach. Automatyzacja przepływu pracy za pomocą niestandardowego narzędzia może zaoszczędzić czas i pieniądze Twojej firmy, umożliwiając powrót do skupienia się na tym, co robisz najlepiej, prowadząc firmę do przodu.

ściągnij PDF