Gwarantowane najlepsze praktyki w celu poprawy marketingu e-mailowego

Biorąc pod uwagę opracowywanie przepisów dotyczących prywatności, ważne jest, aby marketerzy rozumieli swoją odpowiedzialność za gromadzenie i przetwarzanie danych konsumentów. Rozpoczyna się to solidną formą zgody lub wyrażenia zgody przez subskrybentów na ich listach.

Twój proces pozyskiwania subskrybentów powinien zapewniać jasne ujawnienie i korzyści płynące z rejestracji, określić oczekiwania, a co najważniejsze, poprosić o zgodę. Te najlepsze praktyki są stosowane od lat przez marketerów e-mailowych. Ostatnio przepisy, takie jak RODO UE, brazylijska LGPD, kanadyjska CPPA i kalifornijska CCPA, zaczęły określać sposób gromadzenia i przetwarzania danych.

Aktualizując formularze rejestracyjne, weź pod uwagę następujące informacje o sprawdzonych metodach rejestracji oraz o tym, jak może to przyczynić się do zwiększenia ogólnej wartości życiowej klienta.

Ustawodawstwo

RODO weszło w życie w 2018 r., wyznaczając poprzeczkę dla tego, jak rządy i korporacje powinny zbierać, chronić i przetwarzać informacje o ludziach. Wprowadzono ważne wymagania, których muszą przestrzegać firmy, co często oznaczało zmianę ich stron rejestracyjnych, aby zapewnić osobom, których dane dotyczą, większą przejrzystość i możliwość wyboru oraz uświadomić ludziom, w jaki sposób ich dane mogą być wykorzystywane.

RODO zostało zaprojektowane w celu ochrony danych obywateli UE, a zatem zawiera efekt eksterytorialny. Firmy na całym świecie, które wykorzystują dane obywateli UE, niezależnie od tego, czy chcą sprzedawać towary/usługi, czy monitorować zachowania w Internecie, muszą się do nich stosować. To samo dotyczy brazylijskiej LGPD i kanadyjskiej CPPA, które zapewniają, że firmy spoza ich terytoriów przestrzegają ich definicji pod możliwymi sankcjami i grzywnami.

Przepisy te pomagają stymulować przyjmowanie polityk i praktyk zgodnych z ważnymi zasadami i definicjami ochrony danych. Zadając pytania typu „Jakie są ważne formy zgody?” te przepisy zmieniają sposób, w jaki firmy gromadzą dane użytkowników. Ponadto, według tego raportu DMA, przepisy te przyczyniają się do wzrostu zaufania konsumentów do marek i marketingu.

Chociaż Validity zawiera wiele treści dotyczących jak najlepszego wykorzystania strategii marketingu e-mailowego i poprawy dostarczalności w świecie z RODO, LGPD i kalifornijskim CCPA, zachęcamy do zasięgnięcia specjalistycznej porady prawnej, aby upewnić się, że Twoja firma przestrzega odpowiednich przepisów.

Miękki? Pojedynczy? Albo zrobić to podwójnie?

Dodawanie nowych subskrybentów do listy wysyłkowej często odbywa się poprzez prezentację strony internetowej zachęcającej ich do przekazania Twojej firmie wrażliwych danych. Możesz się zastanawiać: „kto przy zdrowych zmysłach by to zrobił?” Według Forbesa, podczas gdy ludzie na ogół coraz bardziej niechętnie dzielą się swoimi danymi osobowymi, większość ludzi nadal chce udostępniać swój adres e-mail. Dzieje się tak, ponieważ gdy poinformujesz potencjalnych subskrybentów o wyraźnych korzyściach płynących z pozostawania w kontakcie i określisz oczekiwania dotyczące tego, co otrzymają w swoich skrzynkach odbiorczych, ludzie chętnie się zarejestrują!

Najlepsi subskrybenci to ci, którzy wykazali zainteresowanie Twoją marką i chcą pozostać w kontakcie dzięki oferowanym im opcjom. Jest to główna koncepcja mechanizmów opt-in, takich jak wyrażenie zgody w formularzach rejestracyjnych. Istnieją różne podejścia do opt-in – każde ze swoimi zaletami i wadami.

Miękkie opt-in

Termin „soft opt-in” jest często używany, gdy firmy zbierają adresy e-mail podczas realizacji transakcji lub gdy użytkownik tworzy konto w firmie.

Zaletą tego typu zgody jest to, że subskrybent nie musi aktywnie subskrybować Twojego e-maila, co pozwala na kontynuowanie wysyłania do istniejących list e-mail. Największą wadą jest to, że subskrybenci mogą nie oczekiwać wiadomości od Twojej marki, które nie pasują do ich zainteresowań. Wiadomości wysyłane przy użyciu tego typu zgody są częściej postrzegane jako spam, ponieważ nie każda wysyłana przez Ciebie wiadomość była pożądana. Dlatego ten rodzaj zgody nie jest technicznie uważany za zgodę.

Poniżej znajduje się przykład tego, jak może wyglądać soft opt-in:

Jednorazowa akceptacja

Single opt-in ma miejsce, gdy subskrybenci są natychmiast dodawani do Twojej listy e-mailowej po zarejestrowaniu się za pomocą formularza subskrypcji. Od razu zaczną otrzymywać Twoje e-maile i nie ma potrzeby dalszego potwierdzania. W poniższym przykładzie możemy zobaczyć formularz subskrypcji, który prosi o upoważnienie do wysyłania określonych typów wiadomości e-mail:

Zaletą tego typu zgody jest to, że daje ona subskrybentowi kontrolę i jest uważana za ważną formę zgody w ramach RODO. Wadą jest to, że wstępnie zaznaczone pola wyboru w formularzu subskrypcji często prowadzą do niezaangażowanych list i nie ma możliwości zagwarantowania, że ​​adres e-mail istnieje i należy do odwiedzającego.

Podwójna zgoda

Double opt-in, znany również jako potwierdzona opt-in, ma miejsce, gdy subskrybenci są zobowiązani do dwukrotnego potwierdzenia swojej prośby. Na przykład następująca wiadomość została wysłana natychmiast po przesłaniu przez subskrybenta formularza zgody. Wiadomość skutecznie skłania subskrybenta do przerwania wszystkiego i kliknięcia linku, aby potwierdzić swoją prośbę.

Zaletą tego typu zgody jest zapewnienie, że wprowadzony adres e-mail istnieje i należy do odwiedzającego, zwiększa zaangażowanie subskrybentów, ponieważ muszą oni potwierdzić swoje zainteresowania przed otrzymaniem wiadomości e-mail i skutkuje mniejszą liczbą zgłoszeń spamu.

Największą wadą double opt-in jest to, że wymaga potwierdzenia przez człowieka. Chociaż potwierdzenie jest dobrą rzeczą, wymaga od użytkownika zapamiętania, dobrowolnego otwarcia skrzynki pocztowej i kliknięcia linku. Liczne kroki, których wymaga ta rejestracja, mogą skutkować krótszymi listami, ale plusem jest to, że listy te będą pełne bardzo zaangażowanych subskrybentów.

Bez względu na to, jakie podejście Twoja marka przyjmie do uzyskania zgody, ważne jest, aby wziąć pod uwagę zalety i wady każdego z nich. Zdarzają się przypadki, w których miękkie lub pojedyncze wyrażenie zgody może mieć sens, ale podwójne wyrażenie prawie zawsze spowoduje utworzenie najbardziej zaangażowanych list.

Bądź przejrzysty dla swoich subskrybentów.

Formularze rejestracyjne są często jedynym miejscem, w którym ludzie chętnie podadzą swoje dane osobowe. Dlatego są świetnym miejscem, aby Twoja marka wywarła pozytywne wrażenie. Firmy są zwykle tak skoncentrowane na pozyskiwaniu nowych klientów, że zapominają poinformować odwiedzającego o tym, na co się zapisują. Podanie tych informacji na początku może pomóc w budowaniu zaufania między Tobą a potencjalnymi klientami.

W dzisiejszych czasach ludzie są bardziej świadomi tego, komu udostępniają swoje dane i chcą wiedzieć, w jaki sposób będą one wykorzystywane i jakim innym firmom będą udostępniane. Tutaj kluczem jest przejrzystość. Ustalenie oczekiwań dotyczących tego, co ma nadejść, zwiększa świadomość subskrybenta i pomaga mu oczekiwać na Twój e-mail.

Na przykład BBC zapewnia swoim odwiedzającym proces rejestracji, który wykazuje wartość, zapewnia jasne ujawnienie, czego można oczekiwać od ich programu pocztowego, i zawiera prośbę o zgodę, która wymaga od odwiedzającego podjęcia świadomej decyzji.

Wniosek

Podsumowując, marketerzy mogą zmniejszyć ryzyko narażenia swojej reputacji nadawcy wiadomości e-mail poprzez rozważenie zalet i wad znanych strategii opt-in. Dzięki formularzom zgody, które zapewniają odwiedzającym korzyści z udostępniania swoich danych, informacji o gromadzeniu danych (przejrzystość) i określaniu oczekiwań dotyczących tego, co ma nadejść, firmy mogą zwiększyć liczbę konwersji przy rejestracji i poprawić swój marketing e-mailowy.