Handel online i offline: jak skorzystać z szansy sprzedaży detalicznej za bilion dolarów

Podczas kwarantanny w 2020 roku chciałem iść do centrum handlowego.

Chciałem się rozejrzeć i przyjrzeć nowemu wydaniu Nike przy przednim wyświetlaczu.

Brakuje mi natychmiastowej usługi.

Nie tylko ja tak się czułem.

Po czterech miesiącach blokady mieszkańcy Sydney w Australii wypełnili ulice. Przed pubami i sklepami były długie kolejki.

Oczywiście nie można zastąpić doświadczenia zakupów w sklepie.

Spójrz na poniższe statystyki. Pokazują, że sklepy detaliczne nie zbankrutują w najbliższym czasie…

• Według badań sprzedaż w sklepach wzrośnie do 21,4 biliona dolarów do 2024 roku.
• Eksperci twierdzą, że sprzedaż w sklepach fizycznych w USA może wzrosnąć do 4,44 biliona dolarów w 2021 roku.

A co najlepsze…

• W 2021 r. sprzedaż internetowa stanowiła zaledwie 18% całkowitej sprzedaży detalicznej na całym świecie.

Powyższe statystyki pokazują, że firmy detaliczne nigdzie się nie wybierają. Jeśli już, to w nadchodzącym roku będą rosły wielokrotnie. Dlatego wiele znanych marek zastosowało handel online do offline (O2O), aby zwiększyć sprzedaż. Amazon i Walmart to tylko niektóre z marek, które przystosowały się do O2O.

Teraz nadszedł czas, abyś to również przyjął.

W dzisiejszym poście wyjaśnię:

• Czym jest strategia handlowa O2O?
• Jakie są korzyści z przekształcenia ruchu online w sprzedaż offline?
• Strategie zwiększania ruchu pieszego i sprzedaży w Twoim sklepie fizycznym.

Więc bez zbędnych ceregieli zacznijmy…

Co to jest strategia handlowa O2O?

Strategia handlowa online-to-offline przenosi klientów z kanałów online do sklepów fizycznych.

Strategia O2O obejmuje:

• Oferowanie klientom możliwości odebrania produktów, które zamówili online.
• Kupowanie produktów w sklepach stacjonarnych.
• Umożliwienie klientom wymiany lub zwrotu produktów zakupionych przez Internet.

Oznacza to również udoskonalenie techniki marketingowej O2O. Korzystanie z obecnych kanałów online może również przyciągnąć potencjalnych nowych klientów do sklepu stacjonarnego.

Głównym celem strategii O2O jest przekształcenie odbiorców online w fizycznych nabywców.

To prowadzi nas do fascynującego pytania:

„ Czy model biznesowy O2O jest dziś korzystny? ”

Omówmy szczegółowo odpowiedź na to pytanie poniżej:

Korzyści z modelu biznesowego O2O

1. Daje lepszy dostęp do produktów klientom

Sklepy internetowe są fantastyczne. Ale niektóre korzyści są dostępne tylko w sklepie stacjonarnym. Na przykład klient musi polegać na zdjęciach i opisach, aby kupić zakupy online. Ale tak nie jest w przypadku zakupów fizycznych.

Klient może trzymać produkt w dłoni, poczuć jego teksturę, a nawet wypróbować. Jeśli mają jakiekolwiek wątpliwości, mogą od razu zwrócić się do zespołu sprzedaży.

Jeśli więc klienci nie chcą kupować produktów online, mogą odwiedzić Twój sklep detaliczny. Mogą sprawdzić produkt, rozwiać wątpliwości, a następnie kupić go od Ciebie.

A potem… Produkty mogą zabrać do domu i nie trzeba czekać na dostawę.

To prowadzi nas do następnej korzyści handlowej O2O, którą jest…

2. Usuwa proces dostawy

Wyobraź sobie, że jest 6 rano i nie masz już strąków z kawą. Co zrobisz?

1. Czy złożysz zamówienie online na kawę, którą dostaniesz następnego dnia?
2. A może pójdziesz do najbliższego sklepu i go kupisz?

Podobnie jak ty i ja, ludzie nie będą składać zamówień online na rzeczy, których pilnie potrzebują, i pójdą do najbliższego sklepu detalicznego i kupią te przedmioty.

Taki układ to sytuacja korzystna zarówno dla klienta, jak i firmy. Firma sprzedaje swoje produkty bez umawiania się na dostawę. Tymczasem klient nie musi czekać na produkt; natychmiast to mają.

Modele biznesowe O2O umożliwiają firmom…

3. Dotrzyj do większej liczby klientów

Stosując strategię handlową O2O, tradycyjni sprzedawcy detaliczni mogą przyciągnąć więcej osób do swoich sklepów stacjonarnych.

Załóżmy, że masz sklep fizyczny. Myślisz, że każda osoba przechodząca obok Twojego sklepu wejdzie do Twojego sklepu i kupi produkty? Nie!

Ale odwiedzą Twój sklep, jeśli masz obecność w Internecie. Ponad 85% ludzi korzysta z Internetu do wyszukiwania produktów, a wyszukiwarki i media społecznościowe dowiadują się więcej o produkcie, który chcą kupić.

Ludzie szybko Cię znajdą, jeśli masz stronę internetową i silną obecność na platformach społecznościowych. Mogą dowiedzieć się o fizycznej lokalizacji Twojej firmy i odwiedzić ją.

Kolejną korzyścią, z której mogą skorzystać firmy, jest…

4. Oszczędzaj pieniądze na logistyce

Logistyka e-commerce staje się skomplikowana wraz z rozwojem Twojej firmy online.

Ale dzięki strategii handlowej O2O możesz obniżyć koszty logistyczne. Model kup online, odbiór w sklepie ( BOPIS ) może pomóc w zregionalizacji zapasów. Możesz przypisać obszar swojego fizycznego sklepu do przechowywania produktów, które ludzie kupili online.

Dzięki temu zmniejszysz zależność od partnerów 3PL ( logistyka stron trzecich ). Możesz również zaoferować swoim klientom opcję odbioru tego samego lub następnego dnia. A byłoby to możliwe, ponieważ produkty będą dostępne w sklepie.

Przejdźmy teraz do części, w której omówimy, w jaki sposób możesz zastosować strategię handlową O2O dla swojej firmy.

Techniki wprowadzania handlu online do offline

1. Kup online, odbierz w sklepie ( BOPIS )

Znane firmy, takie jak Amazon i Walmart, również udostępniły to rozwiązanie swoim klientom.

Użytkownicy mogą przeglądać produkty w witrynie internetowej firmy. Mogą złożyć zamówienie na stronie internetowej, a następnie odebrać je ze sklepu, gdy jest gotowe.

Ta funkcja zapewnia również łatwość i wygodę kupującym. Nie muszą długo czekać na swoje produkty. Poza tym cieszą się, że nie muszą ponosić kosztów dostawy.

Klienci uwielbiają usługę BOPIS. W rzeczywistości 75% z nich skorzystało z tej usługi w ciągu ostatnich kilku miesięcy.

Inną techniką wprowadzania handlu O2O jest…

2. Zainwestuj w lokalne SEO

Optymalizacja SEO poprawia pozycję na stronach wyników wyszukiwania i pomaga uzyskać większy ruch w Twoim sklepie.

Jeśli chcesz, aby ludzie Cię odkryli, musisz zainwestować w lokalne SEO. Tak więc, gdy ludzie szukają sklepów, w których można zrobić zakupy, pojawia się Twoja firma.

Na przykład ludzie często wyszukują takie miejsca, jak restauracje w mojej okolicy. Jeśli masz silne SEO, Google pokaże Twoją markę potencjalnym klientom.

Prostym sposobem na to jest utworzenie wizytówki Google Moja Firma dla każdej lokalizacji Twojego sklepu.

Uwzględnij w aukcji godziny otwarcia i zamknięcia, kategorie, zdjęcia, informacje o parkingu itp. Możesz nawet poprosić klientów o dodanie recenzji do Twojej oferty. Pozytywne recenzje zachęcą ludzi do odwiedzenia Twojego sklepu.

Nie tylko to, ale Google Moja Firma zapewnia również wgląd w swoich klientów. Zapewnia kluczowe analizy, w tym, jak widoczny jest Twój sklep i kim są Twoi docelowi odbiorcy.

Nie trzeba dodawać, że pomaga to również uzyskać wyższą pozycję w wyszukiwarce i wynikach na mapie.

Trzecia strategia na liście to…

3. Kody QR

Ludzie i telefony komórkowe są nierozłączne. Ludzie spędzają około 3 godziny i 43 minuty dziennie na swoich telefonach komórkowych.

Możesz skorzystać z tej możliwości, aby połączyć handel online i offline za pomocą kodów QR. Kody te wyglądają jak kody kreskowe i można je z łatwością wykorzystać w zatłoczonych miejscach w sklepie — na przykład w kasach, parkingach, pokojach próbnych itp.

Klienci mogą zeskanować kod w sklepie fizycznym, aby:

• Skorzystaj z kasy online.
• Odbierz ich zamówienia online ( BOPIS )
• Zdobywaj punkty lojalnościowe za zakupy w sklepie
• Przejrzyj produkt
• Zeskanuj produkt w celu wymiany lub zwrotu

Kody QR oszczędzają czas zarówno klienta, jak i firmy. Skanując kod, klient może kupić, przejrzeć, spieniężyć lub zwrócić towar bez czekania ani minuty.

Następna technika to...

4. Oferuj łatwe zwroty

Czy wiesz, że 30% wszystkich zamówień online jest zwracanych? Podczas gdy tylko 8,89% zamówień jest zwracanych w sklepach fizycznych.

Wysoka stopa zwrotu w zamówieniach online jest spowodowana tym, że ludzie nie mogą fizycznie sprawdzić produktu online. Tym samym, jeśli produkt nie spełnia oczekiwań klienta, zwraca go marce.

Niewiele możesz zrobić, aby ograniczyć zwroty zamówień. Ale to, co możesz zrobić, to oferować swoim klientom łatwe zwroty i wymiany w sklepie.

Niedawne badanie wykazało, że 92% klientów ponownie dokona zakupu od marki, jeśli oferuje ona łatwe i bezproblemowe zwroty.

Pokazuje, że oferowanie łatwych zwrotów w sklepie przyciągnie więcej klientów do Twoich sklepów internetowych i stacjonarnych. Dlatego poinformuj odwiedzających online i klientów, że zapewniasz łatwe zwroty, aby zwiększyć sprzedaż.

Ostatnia strategia to…

5. Oferta promocji w sklepie

Priorytetyzacja klientów w pierwszej kolejności jest jedną z najskuteczniejszych technik marketingu O2O.

To najprostszy sposób na przyciągnięcie ruchu do Twojego sklepu stacjonarnego. Wszystko, co musisz zrobić, to ogłosić wyprzedaże lub promocje w swoich sklepach detalicznych.

Najlepszym sposobem na to jest wysyłanie e-maili i SMS-ów do swoich klientów. Zachęć ich do wyprzedaży: niższe ceny, promocje, pakiety itp. To rzeczy, których nie znajdą w swoich sklepach internetowych.

Ludzie uwielbiają korzystać z wyprzedaży i rabatów, zwłaszcza gdy są one dostępne w sklepie. Kupują swoje ulubione przedmioty po niższych cenach, a także mogą pozwolić sobie na terapię detaliczną.

Zdobądź to, co najlepsze z obu światów – online i offline w 2021 roku...

Masz nieskończone możliwości łączenia handlu online i offline. Uzupełniając oba rodzaje handlu, możesz zadowolić swoich klientów i zwiększyć swoje zyski.

Jeśli nadal myślisz o przyjęciu strategii O2O, pamiętaj o tym:

Firmy takie jak Amazon, Walmart i Alibaba również wykorzystują handel O2O w swojej działalności. Jeśli jest odpowiedni dla tych gigantów handlu detalicznego, będzie również dobry dla Twojej firmy.

Dlatego użyj powyższych technik, aby wdrożyć strategię O2O dla swojej firmy.

I nie zapomnij o najważniejszej rzeczy dla handlu O2O, czyli:

Zapewnianie klientom bezproblemowych zakupów w sklepie detalicznym i internetowym. Przeszkol swój personel, aby zapewnić klientom niezwykłe wrażenia w Twoim sklepie.

A aby zapewnić fantastyczne wrażenia w swoim sklepie internetowym, możesz użyć Debutify dla swojego sklepu internetowego.

Debutify jest szybki, responsywny i łatwy w użyciu. Ponadto ma ponad 50 dodatków, które zapewniają, że Twoi klienci nie opuszczą Twojej witryny z pustymi rękami.

Daj swoim klientom niesamowite wrażenia z zakupów online dzięki Debutify.

14-dniowa wersja próbna. Instalacja jednym kliknięciem. Nie wymagamy karty kredytowej.