Współczynniki konwersji zakupów online: jak przekonwertować sklep internetowy?

Każdy właściciel witryny chce, aby jego witryna działała dobrze, niezależnie od tego, czy oznacza to zwiększenie sprzedaży, rejestracji czy subskrybentów RSS. Pytanie brzmi, jak przekształcić nowego gościa w lojalnego klienta? Próbowaliśmy przyjrzeć się teorii, jak skutecznie sprzedawać i zwiększać liczbę rozmów.

W konkurencyjnym środowisku sprzedaż rzeczy online staje się nieco skomplikowana i musisz mieć odpowiednie strategie, aby zdobyć właściwe leady.

Tylko dzięki temu będziesz w stanie przekształcić odpowiednie osoby w płacących klientów.

Ten post dotyczy wszystkich strategii, które sprawią, że Twój sklep internetowy zamieni się w konwersję.

Mając je do swojej dyspozycji, będziesz w stanie lepiej pozyskiwać, pielęgnować i konwertować leady dla swojego biznesu online.

Co to jest optymalizacja współczynnika konwersji?

W przypadku eCommerce optymalizacja współczynnika konwersji to proces przekształcania odwiedzającego użytkownika w klienta.

Teraz są poziomy do tego, które omówimy później.

Aby zrozumieć optymalizację współczynnika konwersji, musisz najpierw poznać drogę kupującego.

Gdy zrozumiesz, w jaki sposób kupujący porusza się po sklepie, możesz lepiej zoptymalizować podróż, aby poprawić współczynniki konwersji dla sklepu.

Jednocześnie, dzięki zrozumieniu tego, będziesz miał wyobrażenie o tym, jakie przecieki będziesz musiał naprawić, a które powodują problemy w podróży zakupowej.

Co to jest konwersja?

Konwersja, której nie należy mylić z jej religijnym odpowiednikiem, to termin używany, gdy użytkownik realizuje cel wyznaczony przez Ciebie dla Twojej witryny.

Jak już wspomniano, istnieją poziomy konwersji – może to być makrokonwersja lub mikrokonwersja.

Zastanówmy się nad tym bardziej szczegółowo, dobrze?

Makrokonwersje to konwersje o większym charakterze. Zakupy w witrynie, przesłanie zapytania, zamówienia lub wycena, subskrypcja biuletynu i inne to dobre przykłady makrokonwersji.

Jednocześnie masz mikrokonwersje . Obejmują one małe cele witryny. Może to obejmować utworzenie konta w sklepie, zapisanie się na listę e-mailową, dodanie produktu do koszyka lub po prostu przeglądanie produktu.

Dlaczego optymalizacja współczynnika konwersji jest ważna

Kiedy robisz wszystko dobrze, optymalizacja współczynnika konwersji (CRO) prowadzi do wzrostu sprzedaży i zadowolenia klientów.

Poza tym istnieje wiele innych korzyści, które możesz uzyskać od CRO:

• Wiesz już, że CRO poprawia Twoje przychody. Kiedy masz większe przychody w swoim sklepie, tym bardziej możesz skalować swoje działania marketingowe, aby uwzględnić również inne strategie. Na przykład możesz przejść do płatnego marketingu, generowania leadów, SEO i mediów społecznościowych. Po opracowaniu infrastruktury możesz zorientować się, co musisz zrobić.
• Dogłębna wiedza o kliencie to podstawa udanego biznesu. Oczywiście, inwestując w optymalizację współczynnika konwersji, bezpośrednio dowiadujesz się, jakie są percepcje i motywacje klientów do odwiedzenia Twojego sklepu. Im bardziej zoptymalizujesz swój sklep dla klienta, tym większe masz szanse na poprawę CRO dla Twojego sklepu.
• W nowoczesnym konkurencyjnym krajobrazie eCommerce nie brakuje zasobów CRO. Koncepcja nie jest niczym nowym i jest wykorzystywana przez firmy na całym świecie. Im szybciej skupisz się na poprawie konwersji w swoim sklepie internetowym, tym lepsze wyniki.

Jaki jest dobry współczynnik konwersji dla sklepu internetowego?

Obliczanie współczynników konwersji jest stosunkowo proste. Zasadniczo formuła wygląda mniej więcej tak:

Teraz możesz pomyśleć o tym, czy za każdym razem wykonywać te obliczenia ręcznie. Cóż, nie obawiaj się, ponieważ współczynniki konwersji są obliczane i podawane za każdym razem, gdy otwierasz konto Google Analytics lub jakiekolwiek inne oprogramowanie analityczne.

Jaki jest średni współczynnik konwersji sklepu internetowego?

Idealny współczynnik konwersji Twojego sklepu internetowego, na który musisz kierować, to około 1% do 3%.

Tak, to ponury obraz.

Jeśli działasz w bardzo nasyconym przemyśle, te same współczynniki konwersji mogą spaść do procentów dziesiętnych.

Strategie marketingowe CRO, które musisz wypróbować

Podkreślmy niektóre z najczęstszych strategii marketingowych CRO, które musisz wypróbować w swoim sklepie.

Użyj oprogramowania do automatyzacji dla lepszego przepływu pracy

Dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu do automatyzacji marketingu Twoja firma może odnieść znaczne korzyści dzięki wzrostowi współczynników konwersji w sklepie internetowym.

Pomyśl o tym.

Możesz zmniejszyć obciążenie pracą dzięki automatyzacji, która pozwala skupić się na zadaniach związanych z biznesem.

Spójrzmy na przykład:

Dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu Twoja strategia marketingu e-mailowego może zostać zautomatyzowana. Pomaga to uniknąć wysyłania ręcznych wiadomości e-mail do klientów i skoncentrowania się na ważniejszych zadaniach.

Poza tym można zoptymalizować systemy zarządzania zapasami i zamówieniami. W ten sposób dowiesz się, co jest potrzebne w Twoim sklepie i co jest wysyłane.

To nie tylko zmniejsza opóźnienia w procesie, ale raczej go przyspiesza.

Efektem końcowym jest szybszy system, który nie zmusza klientów do czekania.

Ostatnią zaletą korzystania z oprogramowania do automatyzacji w Twojej firmie jest to, że pomaga ono w podejmowaniu decyzji.

Szybki i sprawny proces realizacji transakcji

Kiedy współczesny klient umieści swój zestaw produktów w koszyku, chce jak najszybciej rozpocząć zakupy.

Ale o to chodzi: wiele sklepów eCommerce wydłużyło swój proces dla klienta.

Wydłuża to czas potrzebny na wymeldowanie. Główną wadą tego procesu są obniżone współczynniki konwersji dla Twojego sklepu internetowego.

Aby rozwiązać ten problem, możesz maksymalnie uprościć podróż eCommerce.

Od odkrycia produktu do ostatecznego punktu konwersji, sprawdź, gdzie musisz skrócić proces zakupu.

Ponownie, części, w których myślisz, że podróżujesz przez długi czas, są wysoce subiektywne, ale istnieją ogólne miejsca, na które możesz spojrzeć.

Na przykład możesz skrócić podróż klienta w formularzu szczegółów zakupu lub na poziomie koszyka.

Im wyższe współczynniki konwersji dla Twojego sklepu internetowego, tym szybciej możesz skłonić klientów do zakończenia zakupów.

Ponownie zoptymalizowany zakup klienta jest idealny dla firmy.

Dzięki niemu możesz poprawić współczynniki konwersji w swoim sklepie, jednocześnie poprawiając wrażenia klientów.

Ponownie, sposób optymalizacji zależy od procesu biznesowego. Ale najlepiej byłoby usunąć jak najwięcej tarcia z całej witryny.

Wyskakujące okienka przyjazne dla leadów

Te przyjazne dla potencjalnych klientów wyskakujące okienka, znane również jako przepływy potencjalnych klientów, mają na celu wzbudzenie zainteresowania klientów produktami sklepu.

Idealny przepływ potencjalnych klientów ma kopię napisaną do perfekcji i ma na celu przekonwertowanie klienta, ma wpływowy projekt i ma na celu wyłącznie przyciągnięcie większej liczby klientów.

Najlepszy przepływ leadów to taki, który zachęca użytkownika do konwersji.

Idealnym celem jest tutaj przetestowanie A/B Twoich ofert, aby zobaczyć, co działa, a co nie.

Publikuj wysokiej jakości i zoptymalizowane posty

Możesz pomyśleć, że blogowanie nie ma miejsca w sklepie internetowym, ale tak jest.

W rzeczywistości marketing treści był również świetnym organicznym sposobem na zwiększenie konwersji w sklepie internetowym.

Tak, zawartość sklepu eCommerce może wyglądać nieco inaczej niż blog, biorąc pod uwagę, że musisz pisać o swoich produktach i usługach w inny sposób.

Ale nawet wtedy możesz tworzyć interesujące i wysoce zoptymalizowane treści na blogu, które mogą okazać się przydatne dla Twoich użytkowników.

Jeśli już blogujesz w swoim sklepie eCommerce, możesz wybrać ścieżkę optymalizacji. Możesz wziąć swoje istniejące artykuły, a następnie zoptymalizować je pod kątem SEO i czytelności.

Najlepiej przyjrzeć się postom, które mają na sobie wiele źródeł ruchu. Konsola wyszukiwania Google jest Twoim najlepszym przyjacielem w tej sprawie. Aplikacja internetowa, po zintegrowaniu z Twoim sklepem, pomoże Ci dowiedzieć się, jak działa Twoja strona internetowa i jakie treści są oceniane.

W przypadku artykułów, które wykazują więcej wyświetleń, ale za mało kliknięć, możesz je zoptymalizować, dodając odpowiednie słowa kluczowe i ulepszając treść.

Nawet jeśli nie szukasz konwersji, musisz zoptymalizować swoje posty na blogu.

To – podobnie jak dedykowane rozszerzenia SEO – pomaga w pozycjonowaniu dla określonych słów kluczowych i poprawia Twoją pozycję w wyszukiwarkach.

Im lepsza pozycja, tym większe masz szanse na konwersje.

Skoncentruj się na retargetingu

Ciągłe wzmacnianie to zimna, twarda prawda prowadzenia sklepu eCommerce.

Aby poprawić współczynniki konwersji w swoim sklepie internetowym, musisz być proaktywny w swoim podejściu do marketingu.

Jednym z najlepszych sposobów na osiągnięcie tego jest wzmocnienie idei marketingowej klientów za pomocą metod retargetingu.

Możesz korzystać z forów, takich jak media społecznościowe, aby ponownie kierować klientów i poprawiać współczynniki konwersji swoich stron.

Podobnie jak w przypadku napisania dobrej kopii i efektywnego projektowania przepływów leadów, powinieneś użyć retargetingu z tą samą strategią.

Twórz strony docelowe

Jednym ze sposobów zapewnienia konwersji online Twojej firmy eCommerce jest korzystanie ze stron docelowych i śledzenie ich skuteczności.

Landing pages to pojedyncze strony zaprojektowane wyłącznie po to, by przyciągać i konwertować klientów.

Aby poprawić współczynniki konwersji witryny eCommerce, są one bardzo istotne.

W swoim sklepie możesz mieć kilka produktów, które chcesz sprzedawać, a następnie wyświetlać je na swoich stronach docelowych.

Dzięki niemu możesz sprawdzić wzrost sprzedaży tych produktów.

Oczywiście, aby zacząć korzystać ze stron docelowych, potrzebujesz trochę ruchu. Jeśli tego nie masz, zawsze możesz skorzystać z płatnej opcji marketingu, aby uzyskać bardzo potrzebny wzrost ruchu w swoim sklepie.

Zintegruj czat na żywo

Jeśli prowadzisz sklep eCommerce i nadal masz problemy z optymalizacją współczynnika konwersji, nie musisz się martwić.

Jednym z najlepszych rozwiązań tego problemu jest skorzystanie z integracji czatu na żywo w Twoim sklepie.

Pozwala pozostać w kontakcie z klientami nawet wtedy, gdy nie pracujesz w godzinach pracy.

Dzięki botowi czatu na żywo, który odpowiada na często zadawane pytania, nie musisz się martwić, że pytania klientów pozostaną bez odpowiedzi z powodu Twojej nieobecności.

Oprócz odpowiadania na zapytania klientów, możesz również umożliwić chatbotowi reagowanie na automatyczne działania.

Na przykład, jeśli użytkownik spędził minutę w sklepie, możesz aktywować wyskakujące okienko, aby pojawiło się przed nim z pytaniem, czy ma jakieś pytania, na które chce uzyskać odpowiedź.

Przestań czytać, zacznij konwertować

Optymalizacja współczynnika konwersji może być trudną podróżą, ale nie jest pozbawiona zalet.

Prawidłowe wykonanie może prowadzić do zwiększenia przychodów i personalizacji klienta.

Dzięki strategiom omówionym w tym artykule możesz znacznie poprawić współczynniki konwersji dla swojego sklepu internetowego.

Oczywiście musisz przetestować te strategie A/B, aby uzyskać najlepsze wyniki, ale to wszystko jest tego warte, jeśli wylądujesz na strategii eCommerce, która działa.

Więc przestań czytać, idź tam i zacznij konwertować!

Biografia autora:

Ammar Naeem jest entuzjastą eCommerce i marketingu cyfrowego i zawsze zagłębia się w najnowsze trendy marketingowe, najlepsze praktyki i strategie rozwoju. Na dole lubi czytać historyczną literaturę faktu lub oglądać filmy, w zależności od mojego nastroju.