Jak zarządzanie reputacją online poprawia recenzje Google

Opublikowany: 2023-02-19

Zarządzanie opiniami Google w celu poprawy reputacji firmy w Internecie jest niezwykle ważne. W dzisiejszych czasach potencjalni klienci mają łatwy dostęp do większej ilości informacji o Twojej firmie – zarówno dobrych, jak i złych. Jeśli większość tego, co znajdą podczas wyszukiwania informacji o Twojej firmie, to negatywne opinie, jest znacznie mniej prawdopodobne, że dokonają zakupu lub w inny sposób zaangażują się w Twoją firmę. Zarządzanie swoją reputacją online tak, aby była w większości, jeśli nie w całości, pozytywna, poprawi sprzedaż i inne zaangażowanie, co z kolei doda więcej pozytywności.

Kiedy ty lub menedżer ds. reputacji Google ciężko pracujecie nad stworzeniem pozytywnej atmosfery wokół swojej firmy, bez wątpienia przyciągniecie więcej pozytywności. Aby zarządzać swoją reputacją za pomocą opinii Google, musisz dbać o pozytywne nastawienie klientów. Można to zrobić na kilka sposobów, które omówimy poniżej w sekcji „Uzyskiwanie większej liczby recenzji”. Nie możesz po prostu zignorować negatywności lub usunąć jej, należy się nią zająć w profesjonalny sposób. Ta praktyka może często pomóc zanegować wszelkie negatywności, jakie mogą się pojawić. Klient przeczyta negatywną recenzję, zobaczy Twoją odpowiedź i spróbuje rozwiązać przedstawione problemy, i uszanuje to, że starasz się oferować dobrą obsługę klienta.

Spis treści

Recenzje i oceny Google

Recenzja Google ma miejsce wtedy, gdy klient lub osoba, która w inny sposób jest związana z Twoją firmą, publikuje swoją opinię o Twojej firmie na stronie wpisu o Twojej firmie w Google. Mogą ocenić swoją opinię w skali od jednej do pięciu gwiazdek i dołączyć tekstowy opis swoich wrażeń. Wszystkie te recenzje są publiczne i każdy może je dodać, nawet osoby, które tak naprawdę nie miały kontaktu z Twoją firmą. Jest to problem, do którego podejdziemy i omówimy usuwanie w dalszej części tego artykułu.

Niektórzy klienci rezygnują z dołączania tekstu do swoich ocen, co nie jest zbyt pomocne w zrozumieniu, co mogło pójść nie tak. Idealnie byłoby, gdybyś chciał otrzymać informację zwrotną w postaci tekstu, dzięki której będziesz mógł dalej ulepszać swoją firmę. Nawet pozytywna pięciogwiazdkowa recenzja może pomóc Ci się poprawić. Może to być trudne, ale nie ignoruj recenzji z 1 gwiazdką, nawet jeśli wydają się zbyt krytyczne i na granicy niegrzeczności.

recenzje google

Recenzje 5 gwiazdek

Twoim celem są 5-gwiazdkowe recenzje. Ta wyjątkowa ocena oznacza, że Twoja firma wykonała niesamowitą robotę w oczach klientów, którzy mogą, ale nie muszą, otrzymać dla Ciebie informację zwrotną na temat tego, jak możesz jeszcze bardziej poprawić to wrażenie. Stanowią one świetne referencje do opublikowania w mediach społecznościowych lub na Twojej stronie internetowej. Nie zapomnij podziękować klientowi za poświęcony czas i pozostawienie miłej recenzji! Ta praktyka dodatkowo wzmocni ich pozytywne doświadczenia.

4-gwiazdkowe recenzje

Czterogwiazdkowe recenzje są również bardzo dobre do otrzymania. Ogółem wywarłeś na kliencie pozytywne wrażenie, ale czuli, że jest kilka obszarów, które można poprawić. Mam nadzieję, że wspominają o tym obszarze. Ale jeśli tego nie zrobili, możesz odnieść się do brakującej gwiazdki w odpowiedzi na recenzję, pytając, jak ich zdaniem możesz się poprawić. Jeszcze raz podziękuj klientowi za opinię.

3-gwiazdkowe recenzje

Trzygwiazdkowe recenzje są uważane za neutralne, ale mogą być negatywne. Ten rodzaj recenzji mówi, że mieli równie pozytywne, jak i negatywne doświadczenia z Twoją firmą. Zwykle recenzent korzysta z okazji, aby wspomnieć o tym, co mu się nie podobało, bardziej niż o tym, co mu się podobało. Następnie możesz użyć tej opinii do poprawy. Jeśli klient nie opisał, co poszło nie tak podczas korzystania z Twojej firmy, wykorzystaj swoją odpowiedź na recenzję jako okazję do uzyskania tych informacji. Podobnie jak w przypadku obu pozytywnych typów recenzji, podziękuj im za opinie.

2-gwiazdkowe recenzje

Recenzje dwugwiazdkowe są w większości negatywne. Być może znaleźli jedną lub dwie korzystne cechy Twojej firmy, ale ogólnie ich wrażenia były negatywne. Jedno- i dwugwiazdkowe recenzje mogą być trudne do zniesienia, zwłaszcza jeśli recenzent był niegrzeczny, ale są one najważniejsze, które należy wziąć pod uwagę. Zanotuj, na czym polegała skarga i zaproponuj rozwiązanie, jeśli to możliwe. Zweryfikuj klienta i, jeśli zgadłeś, podziękuj mu za opinię.

Recenzje z 1 gwiazdką

Recenzje z 1 gwiazdką są zarezerwowane tylko dla najbardziej negatywnych doświadczeń. Nie jest to łatwe, ale musisz spróbować odpowiedzieć na nie z przepraszającą życzliwością i profesjonalizmem, aby zapewnić klienta, że traktujesz jego obawy poważnie. Jeśli to możliwe, zaproponuj rozwiązanie, na przykład rabat, wymianę produktu lub zwrot pieniędzy. Odpowiadając, starając się rozwiązać skargę klienta, możesz pomóc zanegować negatywne opinie każdego, kto ją przeczyta. Dlatego tak ważne jest, abyś szczególnie angażował się w te recenzje. Jeśli po prostu zrezygnowali z jednej lub dwóch gwiazdek, a następnie wyszli bez słowa, spróbuj uzyskać wyjaśnienie. Tak, nawet w przypadku recenzji z 1 gwiazdką musisz im podziękować za poświęcenie czasu na skontaktowanie się z Tobą.

menedżer reputacji google

Uzyskiwanie większej liczby recenzji

Gromadzenie większej liczby recenzji , zwłaszcza pozytywnych, to pierwszy krok do poprawy zarządzania reputacją online. Stamtąd możesz samodzielnie rozpocząć zarządzanie reputacją i zarządzanie recenzjami. Jak zdobyć więcej recenzji? Istnieje kilka typowych praktyk w tym zakresie:

Wysyłaj e-maile do klientów z prośbą o recenzję Twojego produktu lub firmy online. Udostępnij linki do stron swojej firmy na wszystkich głównych platformach z Google jako pierwszą opcją. Google jest najważniejszy, ale nie jedyny!
Zaoferuj zniżkę każdemu, kto prześle recenzję do Twojej witryny, którą możesz wykorzystać jako referencje lub recenzję.
Bądź obecny wszędzie tam, gdzie są Twoi klienci. Główne strony internetowe poza Google to Better Business Bureau, Yelp, Bing, Yahoo i serwisy społecznościowe, takie jak Facebook.
Prowadź konkursy w mediach społecznościowych z prośbą o recenzje w zamian za zgłoszenia konkursowe.

Zarządzanie recenzjami Google

Zarządzanie nieodpowiednimi recenzjami Google to ważne zadanie w zarządzaniu reputacją. Nie można usunąć opinii tylko dlatego, że jest negatywna, ale można ją usunąć za naruszenie zasad Google dotyczących treści recenzji . W większości przypadków to, czego szukasz, to wyraźnie fałszywe recenzje, recenzje będące spamem lub bardzo niegrzeczne i podżegające recenzje. Po prostu zignoruj tego typu recenzje i nie odpowiadaj na nie w żaden sposób. Zgłoś je do usunięcia i przejdź dalej. Skoncentruj swoje wysiłki związane z odpowiedziami na prawdziwych recenzjach.

Algorytm Google i SEO dla recenzji

Wierzcie lub nie, recenzje Google współpracują z SEO . Chociaż nie możesz kontrolować treści recenzji, które zostawiają Twoi klienci, zachęcając ich do większej liczby, ostatecznie z czasem zbudujesz lepsze SEO. Prosząc klientów o recenzje, możesz zachęcić ich do podania kilku słów kluczowych. Na przykład w powyższym przykładzie konkursów możesz dodać klauzulę zawierającą określoną liczbę określonych słów kluczowych, aby zgłoszenie się liczyło.

zarządzanie reputacją w Internecie

Budowanie reputacji i zaufania do marki

Budowanie odpowiedniej reputacji online i zaufania do Twojej firmy nie jest procesem z dnia na dzień. Wymaga dużo czasu, cierpliwości i konsekwencji. Musisz udowodnić swoim klientom, że można Ci zaufać, pozostając niezawodnym i współpracującym z nimi przez cały okres istnienia firmy. Oto kilka sposobów, aby to zrobić:

Wrzuć te recenzje! Spraw, by pojawiały się raz po raz, nie poprzestawaj na kilku pierwszych dobrych.
Współpracuj z klientami, zarówno publicznie, jak i prywatnie. Reaguj zarówno na pozytywy, jak i negatywy .
- Pamiętaj, aby być profesjonalnym i miłym w każdej odpowiedzi.
- Usuń recenzje naruszające zasady, nie musisz się nimi zajmować.
Bądź otwarty na ulepszenia i pokazuj to swoim klientom, podejmując działania tam, gdzie proponują.
- Nie musisz podejmować działań w każdym obszarze sugerowanym przez klientów, zwłaszcza jeśli nie ma to sensu dla Twojej firmy, ale każda firma musi z czasem wprowadzać innowacje i ulepszać. Musisz pozostać otwarty na ulepszenia.
Skoncentruj się na swoich mocnych stronach i możliwościach we własnych treściach. Podkreślanie tego, co potrafisz robić dobrze, odwróci uwagę ludzi od wad.
Popraw sposób, w jaki algorytm Cię postrzega.
- SEO jest tutaj kluczowe. Zbyt wiele firm zaniedbuje uwzględnianie SEO w każdej tworzonej przez siebie treści. Jeśli nie znajdujesz się na pierwszej stronie Google w wyszukiwaniu związanym z Twoim produktem lub firmą, równie dobrze możesz nie istnieć.

Zarządzanie reputacją online poprawia recenzje Google

Po przeczytaniu tego artykułu powinieneś zrozumieć, jak ważne jest zarządzanie reputacją online Google . Otoczenie firmy pozytywnymi recenzjami, zaangażowanymi klientami i treściami przyjaznymi dla algorytmów to ważne kroki w zarządzaniu reputacją online. Im lepsza Twoja reputacja, tym więcej recenzji Google otrzymasz i tym większe prawdopodobieństwo, że będą one pozytywne, co z kolei jeszcze bardziej poprawi Twoją reputację!

zarządzanie opiniami Google

Usługi zarządzania reputacją Google online świadczone przez zaufanego menedżera reputacji Google

Czy jesteś trochę przytłoczony wszystkim, co musisz zrobić, aby właściwie zarządzać recenzjami Google i swoją reputacją online? Jesteśmy tu dla Ciebie! SEO Design Chicago oferuje usługi zarządzania reputacją online Google i może zająć się wszystkimi zadaniami związanymi z budowaniem Twojej marki w bardziej pozytywnym świetle. Złapiemy negatywne recenzje życzliwością i profesjonalizmem, a także będziemy promować pozytywne recenzje. Wiemy również, jak działać algorytm na Twoją korzyść i podkreślać niesamowite cechy Twojego biznesu. Pracujmy razem, aby poprawić swoją reputację!

Często zadawane pytania:

Czym są recenzje Google?
Dlaczego powinienem dążyć do 5-gwiazdkowych recenzji?
Czy powinienem odpowiadać na recenzje z 1 gwiazdką?
Jak recenzje wpływają na SEO?
Jak zdobyć więcej recenzji?