Nauka 6 wskazówek, jak budować relacje online z klientami

W świecie, w którym interesy mogą popsuć się w każdej chwili, wszyscy, którzy pracują na życie, zachowują ostrożność. Ogromna populacja pracowników wyrusza na poszukiwanie złota, aby zaspokoić osobiste potrzeby. Bardzo rzadko kontakt w biurze staje się dobrym przyjacielem.

W dzisiejszych czasach umiejętność nawiązania kontaktu z kolegą jest równoznaczna ze znalezieniem skarbu.

Jest się bardzo ostrożnym we własnych interakcjach w świecie zawodowym. Każdy chroni swoje dane osobowe. Nie są mile widziane żadne chytre osoby szukające informacji poza tym, co zostało podane do wiadomości publicznej.

Ta nieufność rozprzestrzenia się w kontaktach biznesowych, w których wiele stron nieufnie podchodzi do swoich intencji i stara się chronić siebie przed wszelkimi możliwymi szkodami. Może nawet ty ukryłeś informacje, o których czułeś, że inni, z którymi pracujesz, nie muszą wiedzieć.

Chociaż o tym mówi się w świecie fizycznym, jest o wiele więcej do powiedzenia na temat niebezpieczeństw związanych z interakcją online; gdzie anonimowość jest zasłoną, której można użyć przeciwko każdemu. Wszystkie informacje pulsują w Internecie, a tożsamość ludzi zostaje odsłonięta jak otwarta żyła.

Dlaczego więc ktoś miałby chcieć budować relacje? Po co ryzykować?

To jest pierwszy punkt, który musisz uchwycić, aby nauczyć się budować relację online: Zrozumienie, że osoba po drugiej stronie ekranu jest kimś takim jak Ty, to najczystsza perspektywa, jaką możesz mieć, próbując zbudować relację online z klientem . Nie rób i nie mów nic, czego nie chciałbyś, aby ci powiedziano. Zachowuj się tak, jakbyś chciał się zachowywać. A to jest dla każdego, kto korzysta z internetu, od użytkowników mediów społecznościowych po prezesów.

Tak więc, aby odpowiedzieć na pytanie pogrubioną kursywą na górze:

Kontakt online, choć trudny do zbudowania, musi być poszukiwanym połączeniem z klientami przez firmy, które chcą robić dobry biznes.

To musi być wspaniałe nawiązać kontakt z kimś w branży biznesowej, z którą czujesz się komfortowo w interakcji. Istnieje wiele wyników dobrej relacji. Może to być lepsze zrozumienie zaangażowanych stron, jasność wypowiedzi, lepsze ustalenie celu, łatwość w kontaktach, a czasem nawet lepszy nastrój na koniec dnia. Zdefiniować:

Dobry kontakt online w dziedzinie biznesu to wszystko, co usprawnia proces wykonywania pracy ze względu na pozytywne relacje między zaangażowanymi stronami.

Dlatego prawie każda firma stara się budować pozytywną więź ze swoim klientem. Oczywiście istnieje dodatkowe prawdopodobieństwo sprzedaży, ale w większości jest to szczera pozytywność.

Dla Wirtualnych Asystentów, którzy na co dzień mają do czynienia z szeroką gamą klientów, jest to gra w szachy polegająca na budowaniu relacji z klientami online. Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci być w tym lepszym:

1. Słuchaj, aż zrozumiesz:

Jesteśmy zaprogramowani, aby najpierw porozmawiać i wyjaśnić nasz punkt widzenia. Dość często rada naszych starszych brzmi: „Słuchaj dwa razy więcej niż mówisz”.

Cóż, mają rację.

Bycie dobrym słuchaczem nie jest łatwe, ponieważ wymaga otwarcia umysłu na drugą osobę i zaakceptowania jej punktu widzenia. VA musi się tego nauczyć każdego dnia iz każdym klientem. Wysłuchaj ich i spróbuj zrozumieć ich wymagania, pomysły i plany. Zanim się zorientujesz, Twoi klienci będą pod wrażeniem Ciebie. W końcu kto nie kocha dobrego słuchacza?

Ponadto okazywanie zainteresowania i uważność to najlepszy sposób, aby ludzie się przed tobą otwarli. W pewien sposób po cichu zachęcasz ich do mówienia.

Słuchanie może czasem wydawać się nieskończone. Oto skąd możesz wiedzieć, czy słuchasz wystarczająco dużo:

Słuchaj, aż zrozumiesz.

2. Dostarcz do pochwały:

Większość relacji wymaga najpierw zbudowania fundamentu. Niech Twój profesjonalizm i umiejętności będą Twoim fundamentem. Jednym z głównych pytań, które każdy zadaje sobie przed nawiązaniem kontaktu z kimkolwiek, jest: „Czy warto poświęcić swój czas na nawiązanie kontaktu z tą osobą?”

Niech twoja dobra praca będzie odpowiedzią.

Na początkowych etapach z klientem bądź ciepły, przyjazny i profesjonalny. Wykonuj pracę zgodnie z oczekiwaniami, słuchając tego, czego potrzebują. Twoja zdolność do osiągania wyników zdobędzie ich uznanie i zaufanie do Twoich umiejętności. Nie wspominając o twojej pewności siebie.

Pamiętaj, że zaufanie jest kluczem do budowania więzi.

Dostarcz, dopóki nie zostanie pochwalony, a relacja zostanie zbudowana.

3. Zostań wolontariuszem, aż staniesz się graczem zespołowym:

Budowanie relacji online z klientem to ciężka praca. Zwykle relacja wzrasta wraz z częstotliwością interakcji. Biorąc to pod uwagę, zrozum, że Twoje profesjonalne interakcje z klientem będą ograniczone tylko na zasadzie „konieczności”. Nie będą marnować twojego czasu, podobnie jak ty ich, jeśli nie będzie zagrożona praca.

Te interakcje często nie wystarczają do zbudowania relacji. Jeśli jesteś dobrym słuchaczem, na tyle dobrze zrozumiesz ich wymagania, aby zaoferować pomoc w miejscach, o które nie prosili.

Ochotnik pomaga przy większej liczbie zadań niż to, co już wykonujesz. Nie rób tego z punktu widzenia otrzymania pieniędzy za oferowaną pracę; raczej złóż szczerą ofertę. Na przykład, jeśli masz klienta, którego znasz, a który nie jest zbyt dobry w zarządzaniu kontaktami, zaoferuj w tym pomoc. Oczywiście musisz być dobry w oferowanych umiejętnościach.

Zostań wolontariuszem i pozwól im zobaczyć swoją hojną, pożyteczną naturę. Buduj połączenia poprzez pracę. Zostań wolontariuszem, dopóki nie poproszą Cię o pomoc na stałe.

Zostań wolontariuszem, aż staniesz się graczem zespołowym.

4. Zarabiaj, dopóki nie zostanie zaoferowany:

Podobnie jak szacunek, dobre towarzystwo i dobre relacje. Nikt nie biega po rozprowadzaniu połączeń. Twoje cechy zawodowe i osobiste oraz to, w jaki sposób je wykorzystujesz, aby stać się atutem dla innych, zapewnią ci dobre relacje z klientami.

Praca. Mielić. Skoncentruj się na pomaganiu innym. Zyskaj szacunek klienta za dobrze wykonaną pracę, a będzie on miał pozytywne nastawienie do Twojej pracy.

Będąc osobą zapraszającą, uważną i ugodową, zdobędziesz wolę swojego klienta do budowania relacji.

Zdobądź pożądany przez klienta kontakt. Zarabiaj, dopóki ci to nie zaoferuje.

5. Okazuj pasję, dopóki się nią nie podzielisz:

Ktoś, kto dzieli zainteresowania z innymi, ma więcej przyjaciół niż ktoś, kto ich nie ma. Bycie osobą, która ma wąską, ścisłą listę zainteresowań, zamknie ludzi przed chęcią interakcji. Jednak pokazanie, że jesteś zainteresowany poznaniem pracy swoich klientów, da im powód do rozmowy i zbudowania z Tobą relacji.

Pokaż swoim klientom, że interesujesz się ich pracą i dobrem zawodowym, oferując pomoc, dobrze wykonując swoją pracę, dając sugestie itp. Okaż zainteresowanie poznaniem ich firmy lub pracy i dziel się ich pasją.

Wkrótce Ty i Twój klient będziecie lepiej rozumieć swoją pracę, a relacje między sobą staną się o wiele bardziej harmonijne niż wcześniej.

Udziały.

Okazuj pasję aż do jej podzielenia.

6. Cierpliwość…

Na koniec nigdy nie zmuszaj do tego, aby coś się wydarzyło. Pamiętasz pierwszy punkt, o którym mówiliśmy, że musisz się uchwycić, aby nauczyć się budowania relacji online? Osoba po drugiej stronie to człowiek taki jak ty. Są tak skomplikowane jak ty. Mają też złe dni i obowiązki.

Bądź cierpliwy.

W dzisiejszym świecie nachalnych sprzedawców i nielimitowanych rozmów śmieciowych i wiadomości, klienci doceniają swoją osobistą przestrzeń. Niech to mają.

Po prostu wykonuj swoją pracę, bądź uważny, zdobądź szacunek, okazuj zainteresowanie swoją pracą, a kiedy będą mieli na to ochotę, nawiążą z Tobą kontakt.

Nie bądź zbyt natarczywy w swoich sposobach budowania relacji. Nikt nie lubi osoby, która popycha związek. Nie należy do tej kategorii ludzi.

Bądź cierpliwy.

Budowanie relacji online z klientem to ciężka praca w dzisiejszym świecie i wymaga od Ciebie kilku cech. W większości przypadków bycie wiernym swojej pracy i klientowi powinno zaprowadzić Cię dalej niż większość. Pewne atrybuty, które osłodzą więź, którą masz z klientami, których obsługujesz, to:

• Bycie dobrym słuchaczem
• Profesjonalne wykonywanie pracy
• Oferowanie pomocy tam, gdzie jest to potrzebne
• Zdobycie szacunku dla swojej pracy
• Dzielenie się zainteresowaniami z klientami

Cierpliwość jest cnotą. Nigdy nie naciskaj na interakcje. Skoncentruj się na pracy, a reszta powinna nastąpić.

Mam nadzieję, że te punkty ci pomogły. Daj nam znać w komentarzach poniżej, co zrobiłeś, aby zbudować dobry kontakt wirtualnie ze swoimi klientami. Życzymy zadowolonych klientów!