Korzystanie z realizacji zamówień online w celu zwiększenia sprzedaży

Kupujący online nadal naciskają na sprzedawców, aby spełniali oczekiwania dotyczące dostawy, jeśli chodzi o koszty wysyłki (bezpłatne) i wygodę. To trudne zadanie dla wielu kupców. Jednak ci, którzy spełniają oczekiwania klientów, wygrywają większą sprzedaż. W konkurencyjnym otoczeniu detaliści bardziej niż kiedykolwiek zdają sobie sprawę, że ich procesy realizacji zamówień mogą stanowić przewagę konkurencyjną.

Jeśli nie zastanowiłeś się jeszcze poważnie nad swoimi procesami realizacji, teraz jest na to czas! Możesz tracić sprzedaż, ponieważ nie oferujesz tego, czego szukają klienci. Przeczytaj ten artykuł, aby zrozumieć, czego szukają współcześni kupujący online i jak możesz ulepszyć ich potrzeby.

Dlaczego realizacja zamówień online ma znaczenie

Szybkość dostawy, cena i opcje lokalizacji mogą decydować o tym, gdzie konsument zdecyduje się wydać pieniądze. Ile razy zdarzyło Ci się porzucić koszyk lub wybrać jednego sprzedawcę zamiast innego ze względu na czas dostawy i koszty?

Według UPS Pulse of the Online Shopper 2018 w Stanach Zjednoczonych drugim głównym powodem wyboru zakupów na platformach handlowych jest bezpłatna i zniżkowa wysyłka .

Sprzedawcy zdają sobie sprawę, że opcje wysyłki i cena są dużą częścią decyzji zakupowej dla kupujących online. Problem polega na tym, że musisz być w stanie zrównoważyć obniżenie kosztów i szybki czas dostawy bez niszczenia marż. Jest wiele rzeczy, które muszą się wydarzyć za kulisami, aby zapewnić, że właściwy produkt dotrze do drzwi klienta następnego dnia.

Modernizacja logistyki to duże przedsięwzięcie, ale z pewnością warto, jeśli zostanie to zrobione dobrze. Nie chcesz nadal tracić lub frustrować klientów długimi terminami dostaw i wysokimi kosztami wysyłki.

Na jakich obszarach spełnienia należy się skoncentrować

Oto kluczowe obszary, na których należy się skoncentrować, aby zapewnić długoterminową poprawę procesów realizacji.

Widoczność zapasów

Jeśli chodzi o zapasy, klienci chcą wiedzieć dwie rzeczy: czy dany artykuł jest w magazynie i ile mu pozostało. Widoczność zapasów w czasie rzeczywistym daje klientom pewność zakupów. Jeśli towar ma niski stan magazynowy, może również zachęcić klienta do zakupu już teraz.

Aby zapewnić klientom te informacje, Twoja organizacja potrzebuje wglądu w stany magazynowe we wszystkich kanałach sprzedaży, zarówno online, jak i w sklepie. Kiedy sprzedajesz przedmiot, stany magazynowe powinny być natychmiast aktualizowane dla klientów. Nie ma nic gorszego niż nadmierne sprzedawanie, a następnie mówienie klientowi, że nie możesz wysłać przedmiotu, o którym myślał, że kupił.

Utrzymanie dokładności zapasów wymaga prognozowania sprzedaży i synchronizacji zapasów w czasie rzeczywistym w Twoich systemach, takich jak eCommerce, ERP i 3PL.

Prędkość

Jak szybko możesz dostać swoje produkty w ręce klienta?

Według UPS 2018 Pulse of the Online Shoppers , kupujący online w USA i Kanadzie zazwyczaj myślą, że muszą złożyć zamówienie do południa, aby móc skorzystać z dostawy tego samego dnia.

Dzisiejsi klienci oczekują szybkich dostaw, od dostawy tego samego dnia do dostawy dwudniowej. Te żądania mogą wydawać się nierealne dla handlowców, ponieważ stoją w obliczu wyzwań związanych z dostawą na ostatnim odcinku i rosnących kosztów wysyłki.

Jednak eksperci, tacy jak Oracle i Convey, twierdzą, że sprzedawcy powinni przede wszystkim skupić się na dniach dostawy, które mogą zagwarantować. Jeśli konsument jest przekonany, że jego zamówienie dotrze, kiedy sprzedawca to powie, może chętniej poczekać kilka dni.

Dokładne dostawy

Jednym z najbardziej frustrujących doświadczeń dla kupujących online jest otrzymanie niewłaściwego produktu lub nieotrzymanie przesyłki w ogóle. Sprzedawcy nie mogą przeoczyć znaczenia dokładnych dostaw do klientów.

Tego typu błędy często wynikają z integralności danych w Twojej organizacji. Jeśli ręcznie wprowadzasz adres wysyłki i pozycje SKU z platformy eCommerce do systemu ERP, błędne wpisanie danych może być łatwe. A może Twój magazyn jest zdezorganizowany i łatwo jest wybrać i zapakować niewłaściwy przedmiot. Tak czy inaczej, celem powinno być wyeliminowanie tego typu błędów z Twojej organizacji.

Koszty wysyłki

Obecnie wielu kupujących online rozważa koszty wysyłki jeszcze przed przejściem na stronę kasy!

Według NRF 65% konsumentów twierdzi, że sprawdza progi bezpłatnej wysyłki przed dodaniem produktów do koszyka zakupów online. Co więcej, 39% oczekuje, że dwudniowa dostawa będzie bezpłatna. A jeśli tego nie zaoferujesz, konsumenci będą robić zakupy gdzie indziej. 29% konsumentów zrezygnowało z zakupu, ponieważ dwudniowa dostawa nie była bezpłatna.

Konsumenci chcą szybko otrzymać swoje produkty i nie oczekują też dużych opłat.

Jak ulepszyć proces realizacji zamówienia?

Konsumenci mają wysokie wymagania dotyczące wysyłki. Jak ich poznajesz?

Oto kilka przemyślanych sposobów usprawnienia bieżących procesów realizacji zamówień.

Wybierz system zarządzania zamówieniami, taki jak ERP.

Jeśli zmagasz się z zarządzaniem zamówieniami i ich realizacją, być może nadszedł czas, aby zainwestować w system zaplecza, taki jak ERP (Enterprise Resource Planning), taki jak NetSuite, Microsoft Dynamics i Sage. ERP może drastycznie pomóc w realizacji i procesach finansowych. Będziesz mógł śledzić sprzedaż, zarządzać zapasami, tworzyć produkty i realizować zamówienia z jednego miejsca.

Jeśli nie masz pewności, jaki system ERP jest dla Ciebie odpowiedni, zapoznaj się z naszym przewodnikiem dla kupujących, który ocenia niektóre z najpopularniejszych systemów.

Zainwestuj w oprogramowanie do integracji systemów.

Jeśli wdrażasz system ERP / księgowy lub już go masz, rozważ oprogramowanie do integracji systemu, aby połączyć ten system z platformą eCommerce. Platformy integracji systemów umożliwiają sprzedawcom synchronizację danych i automatyzację procesów między ich systemami, co eliminuje potrzebę ręcznego wpisywania danych z jednego systemu do drugiego.

Na przykład bez integracji handlowcy często ręcznie wprowadzają zamówienie online ze swojej platformy eCommerce do systemu ERP w celu przetworzenia, a następnie ręcznie wprowadzają dane dotyczące wysyłki/śledzenia z powrotem do platformy eCommerce, aby zakończyć proces. Ręczne wprowadzanie danych jest powolne i podatne na błędy.

Integracja może zautomatyzować procesy, od przetwarzania zamówień online i synchronizacji zapasów po syndykację list produktów i sprawozdawczości finansowej. Integracja systemu zapewnia dokładność danych i przyspiesza codzienne procesy, takie jak realizacja zamówień.

Dowiedz się więcej o tym, jak nChannel automatyzuje przetwarzanie zamówień w Twojej firmie online.

Korzystaj z aplikacji wysyłkowych.

Większość firm internetowych korzysta z aplikacji wysyłkowych do porównywania stawek wysyłki, tworzenia i drukowania etykiet oraz śledzenia przesyłek. Te aplikacje eliminują potrzebę kopiowania i wklejania informacji o wysyłce na stronach internetowych przewoźników. Dzięki przystępnej cenie te aplikacje mogą zaoszczędzić czas Twojej firmie . Sprawdź popularne oprogramowanie wysyłkowe, takie jak:

• ShipStacja
• Łatwa wysyłka
• Ordoro
• Zakład Okrętowy

Outsourcing realizacji do 3PL (Third-Party Logistics) lub firm realizujących.

3PL lub zewnętrzne firmy logistyczne zajmują się procesami łańcucha dostaw, takimi jak zarządzanie magazynem, transport towarów, raportowanie i prognozowanie. 3PLs mogą specjalizować się według branży lub określonego obszaru logistyki.

Zamiast samemu specjalizować się w logistyce, możesz zlecić swoje procesy firmie 3PL , która może wykorzystać swoje relacje i rabaty ilościowe na przystępną, szybką wysyłkę dla Twoich klientów.

Jeśli uważasz, że 3PL może być dla Ciebie dobrym rozwiązaniem, zapoznaj się z tym przeglądem, aby dowiedzieć się więcej o tym, czym jest 3PL i jakie korzyści mogą z tego zyskać detaliści.

Zastanów się nad wysyłką swojego ekwipunku.

Drop shipping to proces realizacji, w którym kupcy kupują towary od sprzedawcy (np. hurtownika lub producenta), który wysyła je bezpośrednio do konsumenta dla handlowców. Najlepsze jest to, że hurtownia pozostaje całkowicie niewidoczna dla klienta.

Drop shipping to skuteczny sposób na rozpoczęcie działalności eCommerce lub dodanie nowych produktów do katalogu, bez obaw o zabezpieczenie nowych zapasów. Dzięki wysyłce drop shipping nie musisz mieć pod ręką zapasów ani wysyłać przedmiotów samodzielnie.

Jeśli zostanie to zrobione prawidłowo, drop shipping może być skuteczną strategią realizacji dla sprzedawców internetowych. Dowiedz się więcej o praktyce w naszym Przewodniku wprowadzającym Drop Shipping 101.

Oferta Kup online, odbierz w sklepie (BOPIS).

Jeśli prowadzisz stacjonarne sklepy obok swojego sklepu internetowego, kupujesz online, odbierz w sklepie (BOPIS) programy są koniecznością! Korzystanie z alternatywnej metody wysyłki, polegającej na odbiorze produktów w sklepie, cieszy się coraz większą popularnością wśród konsumentów.

Prawie 2 na 3 osoby korzystały z BOPIS . Ich głównym powodem jest uniknięcie opłat za wysyłkę, natychmiastowości i wygody.

Co ważniejsze, sama możliwość odbioru w sklepie może zwiększyć chęć konsumenta do zakupu.

66% konsumentów twierdzi, że zapewnienie wielu opcji realizacji wpływa na ich chęć sfinalizowania zakupu.

Jednak możliwość oferowania BOPIS klientom jest skomplikowana dla handlowców. Przeczytaj więcej o tym, jak przezwyciężyć wyzwania związane z oferowaniem BOPIS dla swoich klientów.

Ucz się od innych.

Jednym z najlepszych sposobów na usprawnienie procesów jest słuchanie i uczenie się od innych, takich jak Ty. Przeczytaj ten pouczający wywiad ze sprzedawcą produktów outdoorowych, United By Blue, i dowiedz się, czego się nauczyli, radząc sobie z realizacją w okresach wzrostu.

Wielu sprzedawców stoi przed poważnymi wyzwaniami związanymi z realizacją. Jednak pokonanie tych wyzwań może zmienić Twoje procesy realizacji w sposób na zwiększenie sprzedaży i zadowolenie klientów!