Merchandising online

Kiedy wchodzisz do sklepu, kolorowe manekiny i dobrze udekorowane ekspozytory przyciągają wzrok i zachęcają do zakupu produktu. Dobrze złożone przedmioty i schludne półki zapewniają profesjonalny wygląd, który wzbudza zaufanie. Doświadczenie zakupów w sklepie nie ma sobie równych. Jednak wraz ze wzrostem zakupów online firmy ścigają się, aby opracować najlepsze pomysły na odtworzenie doświadczeń zakupowych w sklepie online.

Podczas gdy zakupy osobiste niewątpliwie różnią się od kupowania produktów na komputerze, wciąż istnieją sprytne sposoby na zapewnienie klientom satysfakcjonującego doświadczenia. Nowe pomysły i narzędzia pomagają kształtować sposób, w jaki ludzie oglądają Twoje produkty, a wszystko to dzięki merchandisingowi online.

Co to jest merchandising online?

Merchandising polega na atrakcyjnym pozycjonowaniu produktów i prezentacji ich tak, aby zachęcić klientów do ich zakupu. To samo dotyczy merchandisingu online, z wyjątkiem tego, że wszystko jest cyfrowe. Zamiast tworzyć osobistą prezentację, marketer w atrakcyjny sposób układa produkty w sklepie internetowym na stronie.

Merchandising online polega na wybraniu pięknych zdjęć produktów i napisaniu chwytliwego tekstu, który szczegółowo opisuje produkt i sprawia, że ​​klient chce kupić.

Wszystko, co dzieje się w witrynie eCommerce, ma na celu poprowadzenie klientów przez proces zakupu produktu. Oprócz wyboru zdjęć i pisania tekstu, sprzedawcy cyfrowi decydują o rozmieszczeniu produktów na stronie, zakładkach wyświetlacza i nie tylko. Wykorzystują również optymalizację pod kątem wyszukiwarek, aby umożliwić wyszukiwanie firmy, a także zarządzanie treścią, aby zachęcić klientów za pośrednictwem mediów społecznościowych.

Digital merchandising to główna odpowiedzialność marketera. Najbardziej wykwalifikowani specjaliści mają stopnie naukowe w eCommerce lub doświadczenie w projektowaniu stron internetowych.

Merchandising online a offline

Być może najważniejszą różnicą między merchandisingiem online i offline jest liczba sposobów, w jakie klient może wejść do sklepu, aby obejrzeć produkty. W sklepie stacjonarnym klienci mają jeden sposób wejścia: drzwi. W przypadku sklepów internetowych klient może znaleźć Twoją witrynę na wiele sposobów:

• Poprzez media społecznościowe
• Wyszukiwarka internetowa
• Polecenie przyjaciela
• Reklamy cyfrowe
• I wiele więcej

Merchandising offline obejmuje prezentacje w sklepie. Często lider firmy lub profesjonalny zespół przekazuje swoim sklepom instrukcje dotyczące sposobu obsługi ekspozycji, półek i marketingu. Sprzedawcy detaliczni są odpowiedzialni za stworzenie wyglądu i stylu prezentacji w sklepie. Sprzedawca cyfrowy ma takie same obowiązki w przypadku części internetowej sklepu.

Merchandising online pomaga również klientom szybciej znaleźć określone produkty. Korzystając ze strategii opartej na kolekcji, marketerzy mogą pomóc klientom przeszukiwać produkty za pomocą tagów i filtrów. Ta strategia nie działa tak dobrze osobiście, chyba że masz niezwykle kompetentnego przedstawiciela obsługi klienta!

Poniższa tabela przedstawia istotne różnice między merchandisingiem online i offline:

Rodzaje merchandisingu online

Istnieją cztery główne rodzaje merchandisingu online, których firmy używają do kształtowania swojej marki, przyciągania klientów i zwiększania przychodów.

Strona główna Opowiadanie historii

Prawie każda podróż klienta zaczyna się na stronie głównej. Strona główna to puste płótno, na którym możesz namalować historię swojej firmy. To punkt wyjścia, w którym ludzie mogą dowiedzieć się o Twojej firmie, znaleźć najlepsze produkty i odkryć najlepsze aspekty tego, co im oferujesz.

Chociaż możesz zaprezentować swoje najlepsze produkty na swojej stronie głównej, możesz również opowiedzieć historię. Zacznij od trzech „W” Twojej marki: kto, co i dlaczego. Wyjaśnij, kim jesteś jako firma, jakie są Twoje cele, misja i dlaczego sprzedajesz to, co sprzedajesz.

Użyj przyciągających wzrok obrazów i zachęcającego tekstu, aby wyjaśnić, dlaczego ludzie powinni wspierać Twoją firmę. Upewnij się, że najważniejsze informacje znajdują się na górze, a mniej istotne szczegóły na dole. Tekst na górze powinien być krótki i chwytliwy, a także podawaj więcej informacji, gdy odwiedzający przewijają stronę.

Dołącz wezwania do działania (CTA), aby przeglądać produkty lub kontaktować się z Tobą w celu uzyskania dodatkowych informacji. Te wezwania do działania stanowią kolejny krok na drodze klienta do zakupu w Twojej witrynie.

Merchandising w oparciu o kolekcję

Merchandising oparty na kolekcjach to jedna z najpopularniejszych strategii marketingu cyfrowego dla internetowych sprzedawców odzieży. To najprostszy sposób na atrakcyjną prezentację dużego asortymentu w skategoryzowany, łatwo przyswajalny sposób.

Klienci mogą sortować produkty za pomocą tagów kategorycznych, w tym rozmiaru, ceny i oczywiście typu produktu. Merchandising oparty na kolekcjach ułatwia dotarcie do klientów szukających określonych produktów i ułatwia im nawigację do danego produktu.

Daje również przeglądarkom powód do pozostania w Twojej witrynie. Mogą głębiej zagłębić się w twoje oferty i kliknąć różne rzeczy, które ich interesują. Gdy klienci klikają strony, pozostawiają pliki cookie. Możesz śledzić ich pliki cookie i wykorzystywać je do ukierunkowanej reklamy w późniejszym terminie.

Najtrudniejszym aspektem merchandisingu opartego na kolekcjach jest utrzymanie wszystkiego w porządku. Każdy produkt wymaga atrakcyjnego obrazu połączonego z krótkim tekstem, który zachęca czytelnika do kliknięcia, aby przeczytać więcej.

Większość witryn merchandisingowych opartych na kolekcjach używa stylu siatki do organizowania produktów. Odwiedzający mogą zeskanować stronę i przewinąć w dół, aby załadować więcej produktów. Styl jest podobny do stron mediów społecznościowych, więc ludzie są przyzwyczajeni do przewijania siatek w celu przeglądania zdjęć. Dlatego ta strategia działa tak dobrze.

Połączony merchandising

Połączony merchandising wykorzystuje zarówno polecane opowiadania, jak i opcje oparte na kolekcjach, aby stworzyć atrakcyjną stronę. Dzięki tej strategii możesz wyróżnić swoje najlepiej sprzedające się produkty, jednocześnie umożliwiając przeglądarkom przewijanie w dół, aby wyświetlić więcej.

Obraz bohatera przedstawiający produkt lub historię o Twojej firmie pozwala łatwiej zintegrować Twoją markę niż przewijana siatka, co oznacza, że ​​możesz zaimplementować na stronie pewien styl i kreatywność. Klienci mogą również zerknąć na nowe produkty, a następnie zajrzeć głębiej w dół strony.

Prosty merchandising skoncentrowany na produkcie

Prosty, minimalistyczny wygląd może być również skuteczny w przypadku niektórych marek. Proste skupienie się na produkcie to idealna technika, jeśli nie chcesz mieć ruchliwej witryny, która mogłaby wprowadzać klientów w błąd. Jest to szczególnie idealne rozwiązanie dla nowych firm, które nie mają wielu produktów do zaprezentowania lub nie mają dowodu społecznego potrzebnego do zwiększenia ruchu na stronie. Jest to również tańsza opcja, jeśli nie masz jeszcze budżetu na tworzenie zaawansowanych stron internetowych.

Dzięki merchandisingowi skoncentrowanemu na produkcie marketerzy wyróżniają kilka obrazów wraz z towarzyszącą kopią. Jedną ze strategii jest użycie karuzeli bohaterów, która przewija się do wielu obrazów, pokazując jednocześnie tylko jeden.

Dlaczego merchandising online ma znaczenie?

Cyfrowy merchandising jest niezbędny do stworzenia podobnego doświadczenia zakupowego dla każdego klienta. Pomaga budować wizerunek Twojej marki i kształtować to, co chcesz, aby ludzie widzieli i jak chcesz, aby postrzegali Twój biznes. Jest to zasadniczo rodzaj strategii marketingowej, która zwiększy przychody.

Oto tylko kilka powodów, dla których merchandising cyfrowy jest niezbędny dla Twojego biznesu online:

• Zwiększ lojalność
• Śledź historię zakupów klientów
• Zwiększ przychody dzięki spersonalizowanym doświadczeniom
• Konwertuj przeglądarki na kupujących

Analiza danych w handlu elektronicznym

Merchandising online nie tylko pomaga tworzyć wyjątkowe wrażenia dla klientów, ale także zapewnia wykładniczą ilość danych o każdym odwiedzającym, które są przydatne do przyszłych reklam i dostosowań. Możesz uzyskać informacje demograficzne i dodatkowe informacje o tym, jak klienci zachowują się w Twojej witrynie.

Oto najbardziej przydatne statystyki dla Twojej firmy:

• Ruch: sposób, w jaki użytkownicy trafili do Twojej witryny (np. Google, media społecznościowe itp.)
• Historia klienta: czy ktoś odwiedza ją po raz pierwszy, czy jest stałym klientem
• Zachowanie witryny: gdzie odwiedzający przeszli do Twojej witryny i co zrobili (tj. dodali coś do koszyka, przeczytali recenzje, sprawdzili rozmiary itp.)
• Wiek, płeć i lokalizacja
• Urządzenie do przeglądania: czy odwiedzający korzysta z komputera, urządzenia mobilnego czy tabletu

Możesz porównać te dane odwiedzającego z danymi zakupów w Twojej witrynie, aby określić, co działa, a co nie. Te aspekty danych zakupowych są niezbędne w kształtowaniu doświadczenia klienta w witrynie eCommerce:

• Sprzedane produkty
• Opcje produktu: jakie kolory, rozmiary, style itp. są kupowane najczęściej
• Cena £
• Zakupiona ilość
• Czas i data zakupu
• Metoda płatności: karta kredytowa, PayPal, Venmo itp.
• Sposób wysyłki
• Porzucone wózki: produkty wybrane, ale nigdy nie kupione

Możesz także badać trendy i zapasy, aby przeanalizować i określić, jakie produkty klienci będą kupować w danym momencie. Przestudiuj ruchy społeczne, aby określić, co jest obecnie popularne, i przyjrzyj się, jakie trendy marki przyciągają ich najbardziej. Zobacz, jak święta i sezonowość napędzają zakupy i ile Twojego produktu jest w magazynie.

Jak zostać merchandiserem online?

Jeśli masz doświadczenie w marketingu i doskonałe umiejętności obsługi komputera, jesteś już na dobrej drodze do zostania świetnym sprzedawcą online. Oprócz dyplomu z marketingu lub handlu elektronicznego, sprzedawcy cyfrowi i marketerzy mają unikalny zestaw umiejętności, które skłaniają ludzi do kupowania produktów online:

• Kreatywność
• Silne umiejętności komputerowe
• Zorientowany na technologię
• Zawsze dostępne
• Jasne zrozumienie strategii

Merchandising wizualny polega na wykorzystaniu kreatywności do projektowania unikalnych reklam i prezentacji online. Musisz być bardzo zaawansowany technologicznie, aby tworzyć treści i być zawsze dostępnym, aby wprowadzić zmiany lub dodać coś do witryny, nawet poza godzinami pracy.

Sprzedawcy cyfrowi dobrze rozumieją strategie, których używają do tworzenia prezentacji produktów online. Jest to niezwykle ważne, gdy menedżerowie i kadra kierownicza chcą poznać sposób myślenia stojący za konkretnymi pomysłami.

Najlepsze praktyki dotyczące merchandisingu cyfrowego

Cyfrowy merchandising wymaga dużo pracy, aby Twoja witryna wyglądała świeżo, była łatwa w użyciu i idealna dla Twoich klientów. Ale kiedy już poznasz potrzeby swoich klientów i zaczniesz wdrażać strategie, które przyciągną nowych odwiedzających i zatrzymają powracających kupujących, będziesz mieć udaną obecność w cyfrowym merchandisingu.

Skorzystaj z tych sprawdzonych metod dotyczących merchandisingu online, aby zwiększyć zadowolenie klientów z zakupów:

Zdjęcia są koniecznością

Obrazy są najważniejszą częścią marketingu Twoich produktów online. Klienci nie mogą wyczuć ani dotknąć przedmiotu, a zdjęcia to jedyny sposób, aby zobaczyć produkt i zobaczyć szczegóły i funkcje.

Podczas gdy profesjonalne zdjęcia na stronie produktu są koniecznością, treści generowane przez użytkowników znacznie zwiększają zaufanie i niezawodność w Twoim produkcie. Gdy klienci dodają zdjęcia do Twojej witryny (w formie recenzji, kanału na Instagramie itp.), inni widzowie mogą naprawdę zobaczyć, co otrzymali inni.

Zachowaj kopiowanie chwytliwe

Każde słowo na Twojej stronie powinno mieć cel. Tekst powinien być wyjątkowy, wciągający i na temat. Opisy produktów muszą oddawać każdy szczegół, którego potrzebuje klient, aby mógł łatwo zobrazować sobie, w jaki sposób mógłby z niego korzystać.

Spójrz na przykłady z innych witryn eCommerce i jak grupują informacje, umieszczając najważniejsze rzeczy na górze, a najmniej ważne na dole. Są to zazwyczaj najważniejsze aspekty opisu produktu:

• Rozmiar
• Cechy
• Materiały

Zachęcaj do składania referencji

Świetnym sposobem na wzbudzenie zaufania do swojej marki jest dowód społeczny. Dowód społeczny to teoria, że ​​ludzie będą podążać za trendami masowej grupy ludzi. Gdy obszerna próbka osób zapewnia dobre recenzje lub publikuje dużo o produkcie, inni prawdopodobnie pójdą za nimi. Wszyscy zachowują się w ten sam sposób, więc inni postrzegają to jako zachowanie właściwe.

Do celów handlu elektronicznego dowód społecznościowy ma postać opinii klientów i recenzji z ich rzeczywistych doświadczeń z Twoją marką. To najbardziej autentyczny sposób na zdobycie zaufania i pokazanie potencjalnym klientom, jak bardzo inni kochają Twój produkt.

Istnieje wiele sposobów na zintegrowanie dowodu społecznego z cyfrowym merchandisingiem. Najprostszym i najczęstszym sposobem jest przeglądanie produktów. Każdy produkt w Twojej witrynie powinien mieć sekcję, w której ludzie mogą napisać recenzję, a inni mogą ją przeczytać.

Ponadto możesz dodać wyświetlacze zdjęć do swoich głównych stron i włączyć treści generowane przez użytkowników do swojego planu treści w mediach społecznościowych. Dodaj kanał społecznościowy, w którym wyróżnisz najlepsze wpisy klientów dotyczące Twojej firmy.

Upewnij się, że Twoja witryna ma estetyczny wygląd

Piękna strona internetowa przyciągnie odwiedzających i sprawi, że będą przeglądać Twoje produkty. Projekt strony internetowej wpływa na klientów i pomaga im czuć się komfortowo kupując coś poza Twoją stroną. Projekt powinien być profesjonalny i pasować do idealnego wizerunku, który chcesz pokazać światu.

Oprócz estetycznego wyglądu Twoja witryna musi być przyjazna dla urządzeń mobilnych. Każde zdjęcie, opis i opinia produktu muszą znajdować się w witrynie mobilnej. Pamiętaj, że istnieje również wiele rodzajów telefonów. Witryny mobilne muszą być dostosowane do wszystkich smartfonów.

Opowiedz cyfrową historię

Twoja strategia cyfrowego merchandisingu powinna obejmować opowiedzenie historii Twojej marki i produktów. Cyfrowy plan opowiadania historii poprowadzi klientów przez podróż zakupową i sprawi, że doświadczenie będzie dla nich przyjemniejsze.

Użyj strategii opowiadania historii, aby dostosować wrażenia każdego kupującego. Użyj wyskakujących okienek i filtrów, aby zapytać ich, czego szukają, a sztuczna inteligencja wyświetli odpowiednie produkty, aby zwiększyć prawdopodobieństwo zakupu.

Zoptymalizuj swoją funkcję wyszukiwania

Silna witryna eCommerce ułatwia klientom przeglądanie i wyszukiwanie określonych przedmiotów. Twoja siatka oparta na kolekcjach powinna mieć mechanizm filtrowania, dzięki któremu użytkownicy mogą zawęzić wyszukiwanie według jednego z poniższych:

• Rodzaj produktu
• Styl
• Rozmiar
• Kolor
• Cena £
• Marka
• Inne funkcje

Pamiętaj, aby Twoje produkty były aktualne, dodając odpowiednie słowa kluczowe i szczegóły, których użytkownicy mogą używać w wyszukiwaniach.

Śledź swoje postępy

Ważne jest, aby śledzić każdy etap podróży klientów, a także każdy produkt sprzedawany w Twojej witrynie. Monitorowanie i analizowanie wszystkiego pomoże Ci określić, czy Twoja strategia merchandisingu online działa i co można zmienić, aby była lepsza.

Porównaj swój sukces z konkurencją. Przyjrzyj się trendom społecznościowym i markowym, które mogą działać dla Twojej firmy. Nie bój się eksperymentować z nowymi pomysłami, aby zobaczyć, co działa najlepiej.

Wniosek

Oczywiste jest, że merchandising online jest niezbędnym narzędziem w branży eCommerce. Zacznij wykorzystywać te strategie już dziś, aby jutro wrażenia zakupowe Twojej marki wyróżniały się.