8 zachowań konsumenckich w Internecie, które nadal są prawdziwe w 2021 r.
Opublikowany: 2022-09-01Największy wpływ na zatrudnienie mają pracownicy, którzy ukończyli 45. rok życia. Prawie jedna czwarta została tymczasowo lub na stałe zawieszona w pracy.
Przy wszystkich bezprecedensowych zmianach na świecie, które przyniósł rok 2020, ważne jest, aby przeanalizować sposób, w jaki zmienili się konsumenci. Czy to jak robią zakupy, gdzie robią zakupy i czego szukają.
Istnieje również potrzeba zbadania trendów konsumenckich w handlu elektronicznym, które określają, dlaczego jeden produkt lub usługa jest wybierana zamiast innego. W tym miejscu omawiamy osiem zachowań konsumenckich podczas zakupów online, które pomogą Ci przewidzieć reakcje klientów na Twój produkt lub usługę w 2021 roku.
Powrót do góry lub 
1. Estetyka strony jest ważna dla konsumentów online
Podczas zakupów online pierwszym kontaktem potencjalnego klienta ze sprzedawcą online jest strona internetowa firmy. To pierwsze wrażenie , dla wielu klientów, może zrobić lub zepsuć całe doświadczenie zakupowe.
Twoja strona powinna mieć możliwość przyciągnięcia widza bez odwracania jego uwagi od treści, które zawiera.
Bliższe spojrzenie na trendy w handlu elektronicznym w 2021 r. pokazuje, że kolory, czcionka i wygląd są kluczem do doświadczenia konsumenta. Skupiając się na tych trzech słowach kluczowych, zaprojektowanie estetycznej strony internetowej powinno być łatwiejsze.
Motyw Twojej witryny lub strony w mediach społecznościowych musi być spójny od początku do końca. Wszelkim nagłym zmianom stylu może towarzyszyć odpowiednia zmiana w zatwierdzeniu przez klienta.
Z tego powodu wielu sprzedawców Instagrama przez jakiś czas trzyma się jednego tematu. Nawet jeśli się zmieniają, jest to subtelny, stopniowy proces.
Teraz trzymanie się jednego tematu może wydawać się monotonne i nudne. Ale rozwiązanie tego jest proste. Na początek Twój motyw nie powinien być tak sztywny.
Wybór tematu jest zatem najważniejszą przeszkodą . Motyw, który jest miękki, ciepły i dostosowany do innych kolorów, jest idealnym motywem dla Twojej witryny. Być może właśnie to odróżnia Twoją firmę od licznych konkurentów w sieci.
Powrót do góry lub
2. Konsumenci zawsze dążą do łatwiejszej obsługi i funkcjonalności
Zapewnienie łatwości użytkowania jest kluczem do przezwyciężenia niepowodzeń transakcji internetowych. Łatwość obsługi jest cyfrowym odpowiednikiem płynności mowy w handlu fizycznym.
A jako wytrawny mówca szybko zdobywa swoją publiczność, tak dobrze zaplanowana platforma eCommerce przekonuje nabywcę online. Nie tylko ułatwia komunikację, ale także dobrze mówi o Twojej firmie. Najwyższa funkcjonalność zapewnia konsumentowi, że jego zakupy są w dobrych rękach.
Dzięki postępowi technologicznemu stało się możliwe zapewnienie szybkiej komunikacji między kupującym a sprzedającym bez dodatkowego obciążania sprzedawcy. Osiągnięcie tego jest możliwe dzięki zastosowaniu zrobotyzowanej automatyzacji procesów i innych rozwiązań technologicznych.
Te boty mogą przetwarzać proste polecenia, takie jak odpowiadanie na wiadomość tekstową, lub bardziej złożone instrukcje, takie jak analiza zachowania użytkownika. Dzięki temu poziomowi funkcjonalności możliwe jest zbudowanie mostu między niedostępnym sprzedawcą a niecierpliwym kupującym.
Chociaż systemy punktów sprzedaży były powszechnie wykorzystywane do transakcji fizycznych, udowodniły również swoją dynamikę, dostosowując się również do dziedziny cyfrowej.
Dzięki POS możesz śledzić i organizować dane dotyczące płatności. Możliwe jest również uzyskanie dokładnego spisu produktów sprzedawanych zarówno online, jak i fizycznie. Służy jako doskonały interfejs dla biznesu prowadzonego zarówno online, jak i w sklepie fizycznym.
Jak widzisz, konsumenci chcą bezproblemowo przeprowadzać transakcje w witrynie eCommerce. Na szczęście masz technologię, która zapewnia takie wrażenia. Wszystko, co musisz zrobić, to wykorzystać to!
Powrót do góry lub
3. Doświadczenie klienta jest kluczowe
U podstaw każdego doświadczenia zakupowego leży poziom zadowolenia klienta. 43% dorosłych online w USA robi zakupy u marek, które stawiają na wygodę. Wybierają również produkty, które zwiększają szybkość i łatwość, jednocześnie redukując wysiłek.
Obsługa klienta online powinna być szybka i niezawodna. Chociaż nadal mieści się to w ramach podstawowej etyki pracy, której oczekuje się od każdego fizycznego zakładu, jest to ważniejsze dla firm internetowych. Zawsze musisz znaleźć sposoby na poprawę obsługi klienta.
Pandemia wprowadziła do świata cyfrowego marketingu więcej milenialsów, a nawet pokolenia X.
Aby zaspokoić swoje potrzeby, klienci uważają, że odpowiedzialność marketera internetowego jest stworzenie interfejsu, w którym transakcje nie są ani złożone, ani powolne. W przypadku problemów ważne jest zapewnienie szybkiej obsługi klienta za pośrednictwem mediów społecznościowych .
Wykorzystanie inteligentnego routingu połączeń do przekierowywania i organizowania połączeń przychodzących w celu szybszej komunikacji może poprawić wrażenia klientów. Zapewnia łatwy sposób organizowania informacji bez konieczności zbyt długiego oczekiwania kupującego.
Wybór odpowiedniej aplikacji do obsługi klienta nie jest banalną sprawą. Wpływa na to, czy kupujący wrócą po drugi zakup, a nawet udzielą Ci miłego słowa, gdy Twoja firma pojawi się w prywatnych rozmowach.
Powrót do góry lub
4. Konsumenci chcą wartości za pieniądze
W 2021 roku klienci chcą wiedzieć, że płacą za produkt lub usługę, która jest warta swojej ceny. Trendy w ostatnich czasach po pandemii pokazały , że konsumenci skupiają się mniej na ilości, a bardziej na jakości.
Dlatego konieczne jest przekonanie kupującego, że świadczona usługa wirtualna lub oferowany produkt jest wart każdego grosza swojej ceny.
Wielu konsumentów jest chętnych do wypróbowania nowego produktu, jeśli ma on niższą cenę. Jednak nie zrobią tego, jeśli produkt będzie miał niższą jakość.
Proste sposoby udowodnienia potencjalnym nabywcom, że „otrzymujesz to, co widzisz”, to publikowanie recenzji od poprzednich klientów. Fotografia produktowa jest również kluczem do sukcesu eCommerce.
Estetyczne obrazy, które pokazują wszystkie cechy produktu, będą wspierać relacje zakupowe z klientami.
Powrót do góry lub
5. Marketing społecznościowy jest ważny dla handlu online
W dzisiejszych czasach wprowadzenie firmy na rynek może wydawać się łatwe, ale bardzo łatwo jest też postępować w niewłaściwy sposób. Ważna jest właściwa strategia marketingowa z wyznaczonymi celami.
Być może ważniejsze jest określenie, w jaki sposób chciałbyś zostać przedstawiony swoim odbiorcom. To duży krok w zabezpieczaniu przyszłych klientów. Zamiast być wszędzie i mieć niewielki wpływ, dowiedz się, jak wymyślać sensowne cele marketingowe .
Korzystanie z platform mediów społecznościowych, takich jak Facebook i Instagram, może gwałtownie zwiększyć liczbę odbiorców. W swoim raporcie o mediach społecznościowych z 2020 r. GlobalWebIndex ustalił, że aż 42% internautów korzysta z mediów społecznościowych, aby uzyskać więcej informacji o marce. Dlatego ważne jest, abyś aktywnie działał w mediach społecznościowych.
Powrót do góry lub
6. Klienci chcą doświadczenia wielokanałowego
Ponieważ ograniczenia blokowania są stopniowo łagodzone, wielu konsumentów online jest rozdartych między powrotem do normalnej aktywności fizycznej a pozostaniem w domu ze względów zdrowotnych.
Z tego powodu wygodniejsze są zakupy ze źródeł internetowych. Ale chcą również sklepów internetowych, które mają również fizyczne lokalizacje, które mogą odwiedzić, jeśli zdecydują się na odważny krok. Na tym polega doświadczenie omnichannel.
Szybkie wyszukiwanie w Google „co to jest wielokanałowa obsługa klienta? - najlepsze praktyki” pokaże, że jest to w istocie strategia marketingowa. Ta strategia oznacza, że firmy zajmujące się handlem elektronicznym muszą wprowadzić przepisy umożliwiające użytkownikowi dostęp do swojego sklepu internetowego za pośrednictwem różnych urządzeń.
Zasadniczo ta forma obsługi klienta umożliwia klientowi rozpoczęcie zakupów na jednej platformie i płynne zakończenie na innej.
Na przykład klient powinien mieć możliwość sprawdzenia produktu za pomocą laptopa w swoim domowym biurze. Następnie chcą mieć możliwość bezproblemowego dokończenia zakupu później w ciągu dnia podczas surfowania w Internecie za pomocą telefonu komórkowego.
Powrót do góry lub
7. Konsumenci cenią zaufanie i lojalność
Autentyczność, wyraźne oznakowanie i przejrzyste pochodzenie źródła produktu mogą wpływać na zachowania zakupowe konsumentów. Te trzy czynniki pomagają budować zaufanie klienta do marki. A zaufanie do marki jest bardzo ważne.
Według raportu specjalnego Edelman Trust Barometer 2019, 81% korespondentów, którzy wzięli udział w ankiecie, wskazało zaufanie do marki jako jedną z pięciu najważniejszych czynników wpływających na decyzje zakupowe.
Prywatność to kolejny czynnik, który wzmacnia zaufanie i lojalność marki. W dzisiejszym cyfrowym świecie prywatność to rzadkie pojęcie. W rezultacie konsumenci cenią firmy, które mogą im to zaoferować.
Tak więc, aby zbudować odnoszącą sukcesy markę eCommerce, ważne jest, aby zdobyć lojalność swoich odbiorców, zapewniając im prywatność i poufność danych.
Powrót do góry lub
8. Spójność sprawi, że staniesz po stronie konsumentów online
Analiza nawyków konsumenckich pokazuje, że są bardziej skłonni do patronowania stronie biznesowej, jeśli wydaje się im znajoma. Może się wydawać, że Twoja strona ma obecnie niewielki ruch, ale Rzym nie został zbudowany w czasie pandemii.
Aby stworzyć markę, która wytrzyma próbę czasu, ważne jest, aby zachować spójność i poprowadzić odbiorców.
Najlepsze jest to, że możesz to osiągnąć niezależnie od wybranej platformy marketingowej. Na przykład za pomocą aplikacji klienta poczty e-mail możesz organizować wiadomości e-mail wysyłane do subskrybentów bez narażania ich informacji.
Posty na blogu, które zawierają najlepsze praktyki SEO, to kolejny skuteczny sposób na utrzymanie zaangażowania odbiorców online.
Powrót do góry lub
Nawyki konsumenckie są kluczem do sukcesu w eCommerce
Niezależnie od tego, czy po raz pierwszy zanurzasz się w eCommerce, czy chcesz zmienić swoją strategię, obserwowanie nawyków konsumenckich jest ważne dla sukcesu.
W tym miejscu omówiliśmy osiem nawyków konsumenckich, które będą kształtować świat handlu online. Wykorzystaj je na swoją korzyść!
