Dlaczego warto od razu wdrożyć „omnichannel”?

Nowoczesny marketing to złożony proces oparty na danych analitycznych i kreatywności. Przyciągnięcie uwagi potencjalnego klienta staje się coraz trudniejsze, a marketerzy zmuszeni są do wdrażania nowych strategii i opracowywania sposobów pozyskiwania nowych klientów. Dlatego tak zwany „omnichannel outreach marketing” stał się tak powszechny w spotkaniach marketingowych.

Więc o co tyle zamieszania?

Czym jest marketing omnichannel?

Marketing omnichannel oznacza możliwość zaoferowania swoim klientom płynnego i zintegrowanego doświadczenia na wielu urządzeniach i kanałach komunikacji.

Wraz z pojawieniem się mediów społecznościowych, płatnej reklamy i rosnącego wykorzystania big data marketerzy mają dziś długą listę potencjalnych kanałów do wykorzystania w swoich kampaniach, ale także ulepszone metody już istniejących. Co więcej, mają technologię łączącą je ze sobą, aby uzyskać lepszy wynik. Taki jest cel automatyzacji marketingu wielokanałowego.

Ale czy naprawdę możesz przekazać swoją wiadomość różnymi kanałami w tym samym celu?

Marketing omnikanałowy był rzeczywiście dobrą strategią w kanałach społecznościowych, e-mailach, wiadomościach, stronie internetowej i stronach docelowych. Wszystkie połączone powinny dostarczyć to, czego szukał potencjał. Jednak niebezpośrednie rozmawianie z potencjalnym klientem nie ujawnia jego zamiaru za każdym razem ze stuprocentową dokładnością.

Co by było, gdybyś mógł zastosować tę samą wszechstronną strategię w swoich punktach kontaktowych? Bezpośrednie sięganie do potencjałów i rozmawianie o ich intencjach brzmi jeszcze wygodniej niż dostarczanie tego, co uważasz, że powinieneś, prawda?

Jak wdrożyć omnichannel outreach w przeciwieństwie do omnichannel marketing

Aby skutecznie dotrzeć do omnichannel, musisz skupić się na dwóch rzeczach. Po pierwsze, aby doświadczenie klienta było jak najbardziej płynne. Kanały, z których korzystasz, muszą być starannie ze sobą połączone. Po drugie, treść powinna być odpowiednia, a intencja przekazu jasna i spójna.

Zorientowanie na podróż klienta

Klienci decydują, jak i gdzie chcą korzystać z Twojej usługi. Dlatego ważne jest, aby krok po kroku przykuwać ich uwagę. Na przykład obecnie większość ludzi polega na smartfonach i tabletach do użytku prywatnego i biznesowego bardziej niż na laptopach i komputerach. Fakt, który jeszcze kilka lat temu uznano za mało prawdopodobny.

Zasięg omnichannel koncentruje się na podróży klienta i jego potrzebach. Wiedząc, jak ważny jest proces, dzięki któremu Twój potencjał staje się klientem. Przeanalizuj, jak potencjalny klient przechodzi przez proces zakupu i upewnij się, że po drodze nie ma żadnych wybojów.

• • Jak cię znaleźli?
  • Czy pasują do twojego ICP?
  • Czego oni szukają?
  • Czy są gotowi do zakupu?

Wiedza o tym wszystkim może przynieść ogromne korzyści Tobie i Twojej strategii sprzedaży. To prowadzi nas do innego punktu.

Strategia, personalizacja i segmentacja

Dane są kluczowe. Jednak ważne jest również, w jaki sposób wykorzystujesz te dane. Im więcej masz danych na temat swoich potencjałów, tym lepsze będzie kierowanie. Możesz zastosować te dane do trzech kluczowych punktów procesu omnichannel.

Strategia

Przeprowadzenie dobrej strategii marketingowej polega na tym, aby wiedzieć jak najwięcej o swoich potencjalnych klientach. Z drugiej strony, omnichannel outreach to możliwość bezpośredniego skupienia wysiłków na dostarczeniu wiadomości dokładnie do osoby, do której kierujesz reklamy.

Segmentacja

Podziel swoje potencjały na oddzielne grupy. W zależności od rodzaju firmy, w której pracują, grupy demograficznej, do której należą, lub miejsca zamieszkania. Chodzi o to, aby wszyscy w grupie mieli wspólne potrzeby i zainteresowania.

Możesz także dalej podzielić każdy segment przez hipersegmentację. Na przykład oddziel je na podstawie ich potencjału nabywczego.

Personalizacja

Najważniejszym krokiem w podejściu do marketingu wielokanałowego jest spersonalizowanie treści, a komunikat, który wysyłasz, będzie bardziej atrakcyjny dla każdej potencjalnej osoby.

Personalizacja poprawia skuteczność Twojej komunikacji e-mail.