Demistyfikujące wielokanałowe zaangażowanie pracowników służby zdrowia w branży farmaceutycznej: kluczowe spostrzeżenia [2023]

W erze cyfrowej skuteczne angażowanie pracowników służby zdrowia (HCP) wymaga kompleksowego podejścia, które jest kontynuowane we wszystkich kanałach komunikacji.

Podejście to, znane jako wielokanałowe zaangażowanie pracowników służby zdrowia , integruje różne kanały w celu stworzenia spersonalizowanego i ujednoliconego doświadczenia. I nie ma wątpliwości, że jest to niezwykle aktualna sprawa dla firm farmaceutycznych.

W rzeczywistości 98% dyrektorów farmaceutycznych twierdzi, że tworzenie i wdrażanie strategii wielokanałowej w ich organizacji jest ważne.

Wykorzystując strategie wielokanałowe, marketerzy opieki zdrowotnej i firmy farmaceutyczne mogą dostarczać odpowiednie treści, budować silniejsze relacje i osiągać lepsze wyniki.

W tym poście na blogu zbadamy korzyści płynące z wielokanałowego zaangażowania pracowników służby zdrowia, omówimy kluczowe elementy, zwrócimy uwagę na rolę danych i analiz, zajmiemy się wyzwaniami i przedstawimy praktyczne wskazówki, które pomogą osiągnąć sukces.

Czym jest wielokanałowe zaangażowanie HCP i dlaczego jest ważne?

Wielokanałowe zaangażowanie HCP w branży farmaceutycznej to kompleksowe podejście, które integruje wiele kanałów komunikacji, zarówno cyfrowych, jak i offline, w celu stworzenia bezproblemowego i spersonalizowanego doświadczenia dla pracowników służby zdrowia (HCP).

„Celem Omnichannel jest tworzenie pozytywnych doświadczeń dla użytkowników”

Francisco Javier Fillat, Novo Nordisk

Obejmuje strategiczną koordynację i dostarczanie spójnych i spersonalizowanych komunikatów, treści i doświadczeń w różnych punktach styku, aby angażować pracowników służby zdrowia w znaczący i skuteczny sposób.

Celem omnichannel jest zapewnienie HCP spójnej i dostosowanej do potrzeb ścieżki, gwarantującej, że otrzymają właściwe informacje, za pośrednictwem właściwych kanałów, we właściwym czasie, ostatecznie pomagając w budowaniu silniejszych relacji i osiąganiu pożądanych rezultatów.

I nie zapominajmy, że relacje mogą mieć ogromne znaczenie, jeśli chodzi o udane zaangażowanie pracowników służby zdrowia.

W rzeczywistości 88% pracowników służby zdrowia twierdzi, że dwukrotnie częściej spotkaliby się z przedstawicielem handlowym, gdyby mieli z nim pozytywną interakcję. A dla 35% ta pozytywna interakcja zwiększyłaby prawdopodobieństwo spotkania się z innymi przedstawicielami firmy.

Co więcej, 41% HCP jest bardziej skłonnych do otwierania e-maili i słuchania komunikatów firmy, jeśli widzi wysiłki na rzecz zbudowania trwałych i znaczących relacji.

5 Kluczowe elementy wielokanałowego zaangażowania HCP

Jednak aby skutecznie wspierać te pozytywne powiązania i wdrażać wielokanałową strategię zaangażowania pracowników służby zdrowia, konieczne jest rozważenie i zrozumienie kluczowych elementów podejścia wielokanałowego:

1. Kompleksowy miks kanałów

Skuteczne podejście omnichannel wymaga przemyślanego doboru i integracji różnych kanałów komunikacji.

Wykorzystując wszechstronną kombinację kanałów, organizacje opieki zdrowotnej mogą docierać do pracowników służby zdrowia za pośrednictwem preferowanych punktów kontaktowych, co skutkuje szerszym zasięgiem i zwiększonymi możliwościami zaangażowania wirtualnego i osobistego. Obejmuje to znajomość najważniejszych kanałów dla odbiorców.

Czy wiesz, że 96% pracowników służby zdrowia uważa strony internetowe za najważniejsze źródło informacji w praktyce klinicznej? Podczas gdy dla wielu firm farmaceutycznych ich strony internetowe są postrzegane jedynie jako 4. najważniejszy kanał.

To naprawdę podkreśla, jak ważne jest spotykanie się z widzami na ich preferowanym kanale.

2. Bezproblemowa integracja

Jednym z głównych elementów jest zapewnienie bezproblemowej integracji we wszystkich tych kanałach. Pracownicy służby zdrowia powinni doświadczać spójnego przekazu i spójnego doświadczenia użytkownika, niezależnie od kanału, z którego korzystają – niezależnie od tego, czy chodzi o zaangażowanie tradycyjne, czy cyfrowe.

3. Personalizacja i dopasowane treści

Dostosowanie treści w oparciu o preferencje i potrzeby HCP jest kluczowym elementem sukcesu omnichannel.

„Firmy farmaceutyczne powinny koncentrować się na dostarczaniu wartości HCP i pomaganiu im w robieniu tego, co potrafią najlepiej”.

Christian Lelo, kierownik ds. zaangażowania klientów firmy giosg

Personalizacja może obejmować dostosowywanie kampanii e-mailowych, dostarczanie ukierunkowanych zasobów edukacyjnych lub oferowanie konkretnych informacji o produktach w oparciu o specjalizację lub obszar zainteresowań pracownika służby zdrowia.

Dostosowane treści zwiększają zaangażowanie, wykazując głębokie zrozumienie unikalnych wymagań pracowników służby zdrowia.

4. Spostrzeżenia oparte na danych

Jest to część, która w praktyce zapewnia, że ​​rozpowszechniane treści są istotne, aktualne i wartościowe dla każdej osoby.

Wykorzystując spostrzeżenia i analizy danych, organizacje opieki zdrowotnej mogą segmentować pracowników służby zdrowia i dostarczać im spersonalizowane wiadomości. Zainwestuj więc w platformę, która pozwoli Ci zbierać przydatne dane i skutecznie je raportować.

5. Ciągła optymalizacja i adaptacja

Wielokanałowe zaangażowanie pracowników służby zdrowia nie jest sprawą jednorazową, ale ciągłym procesem.

Firmy farmaceutyczne powinny konsekwentnie oceniać i optymalizować swoje strategie w oparciu o informacje zwrotne, wskaźniki i trendy branżowe. Śledząc preferencje HCP i postęp technologiczny, organizacje mogą dostosowywać swoje podejście do zmieniających się potrzeb.

Ale co z zaangażowaniem wielokanałowym, czym się różni? Czynniki, które tutaj wymieniliśmy, są kluczem do wielokanałowego zaangażowania i tego, co to właściwie oznacza. Ale co z zaangażowaniem wielokanałowym?

Najczęściej mówiąc o omnichannel, często słyszysz też o zaangażowaniu wielokanałowym. Czym więc dokładnie różni się omnichannel od zaangażowania wielokanałowego?

Różnica między wielokanałowością a omnikanałowością

Tak więc w przeciwieństwie do podejść wielokanałowych, które wymagają niezależnego wykorzystania wielu kanałów, omnichannel przyjmuje podejście bardziej holistyczne.

Chociaż zaangażowanie wielokanałowe może wymagać jednoczesnego korzystania z różnych kanałów, często działają one w silosach, bez tak dużej integracji i spójności.

Z drugiej strony zaangażowanie wielokanałowe kładzie nacisk na bezproblemową integrację i synchronizację między kanałami. Ma na celu stworzenie ujednoliconego doświadczenia, w którym pracownicy służby zdrowia mogą płynnie przechodzić między kanałami, ze spójnym przekazem i spersonalizowanym kontaktem w każdym punkcie kontaktu.

Wykorzystanie danych do skutecznego zaangażowania pracowników służby zdrowia

Dane odgrywają kluczową rolę w optymalizacji marketingu HCP we wszystkich kanałach. Zbierając i analizując dane związane z preferencjami, zachowaniami i interakcjami HCP, możesz naprawdę uzyskać cenne spostrzeżenia, które odgrywają ważną rolę w informowaniu o Twojej komunikacji i dostarczaniu treści – a ostatecznie o strategii zaangażowania HCP.

Sztuczna inteligencja w zaangażowaniu omnichannel w branży farmaceutycznej

Jeśli chodzi o wykorzystanie danych i technologie ich wykorzystania, sztuczna inteligencja (AI) rewolucjonizuje podejście do wielokanałowego zaangażowania pracowników służby zdrowia.

Narzędzia i technologie oparte na sztucznej inteligencji zapewniają zaawansowane możliwości analizy danych, personalizacji treści i optymalizacji kanałów.

W szczególności algorytmy uczenia maszynowego mogą analizować duże ilości danych HCP i pomagać w odkrywaniu pewnych wzorców, identyfikowaniu preferencji i przewidywaniu przyszłych zachowań. Sztuczna inteligencja może również automatyzować procesy, takie jak selekcja i dystrybucja treści, umożliwiając efektywne i skalowalne strategie wielokanałowe.

Jednym z pojawiających się trendów w tej dziedzinie są oparte na sztucznej inteligencji chatboty i wirtualni asystenci, którzy zapewniają wsparcie w czasie rzeczywistym, odpowiadają na zapytania HCP i umożliwiają samookreślanie, zwiększając zaangażowanie i poprawiając ogólne wrażenia HCP.

Będzie to więc prawdziwa rewolucja w nadchodzących miesiącach i latach w zakresie wielokanałowego zaangażowania w branży farmaceutycznej.

Podsumowanie

Podsumowując, zrozumienie i wyjaśnienie stanu zaangażowania omnichannel HCP w 2023 r. ma kluczowe znaczenie dla firm farmaceutycznych, które chcą nawiązać znaczące kontakty z pracownikami służby zdrowia. Korzystając z kluczowych spostrzeżeń udostępnionych na tym blogu, możesz zacząć poruszać się po złożonym środowisku cyfrowym z nieco większą pewnością siebie.

A jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o wielokanałowym zaangażowaniu pracowników służby zdrowia i o tym, jak wiodące światowe firmy wykorzystują to podejście, zapoznaj się z naszym podsumowaniem webinaru dotyczącego wielokanałowego zaangażowania pracowników służby zdrowia.

Lub zapoznaj się z tym, co zrobiliśmy, aby pomóc wiodącemu producentowi farmaceutycznemu zwiększyć zaangażowanie pracowników służby zdrowia i osiągnąć 87% skuteczność.

Gdzie zacząć?

Aby rozpocząć swoją wielokanałową podróż, skontaktuj się z naszymi ekspertami, aby omówić, w jaki sposób giosg może pomóc Ci skuteczniej niż kiedykolwiek współpracować z pracownikami służby zdrowia.

Z nami masz nieskończone możliwości angażowania pracowników służby zdrowia w preferowany przez nich sposób. Niektóre przykłady tego, co mamy do zaoferowania, to narzędzia kalendarza, promocje wydarzeń, interaktywne formularze zamówień, chatboty, czat na żywo, strumienie wideo i narzędzia do przesyłania opinii klientów z wieloma natywnymi integracjami z dostawcą rozwiązań.

Połącz się z nami i pozwól nam pokazać, jak to działa!