OKR vs KPI: Dopasuj i połącz, aby osiągnąć sukces

OKR vs KPI – przewodnik, który pomoże zrozumieć, czym się różnią i jak mogą ze sobą współpracować.

Jaka jest więc różnica między OKR a KPI?

Przede wszystkim zajmijmy się kilkoma pytaniami – pomyśl o tym jako o ustawieniu sceny do czytania, a nie tylko skakaniu po okolicy w poszukiwaniu prostego rozwiązania.

Po strategii następuje wdrożenie. Tam właśnie guma trafia na drogę, gdzie kultura, operacje i zarządzanie biznesem muszą się połączyć.

Rzecz w tym, że organizacje – każdej wielkości – są bałaganiarskie – pełne interakcji społecznych, postaw, opinii, emocji. Skąd więc wiesz, kiedy wszystko działa, a kiedy nie?

Jako lider masz pełną równowagę między patrzeniem na to, co będzie dalej, a tym, co dzieje się teraz.

Jeśli nie masz odpowiedniego systemu, sposób śledzenia i sterowania postępami w Twojej strategii jest wart zero.

Zarządzanie firmą oznacza mierzenie właściwych rzeczy – ale nie byle czego. Tu właśnie wkraczają KPI. Ale jak twoje zespoły rozumieją, co muszą zrobić?

Jak dostosować je do miejsca, w którym chcesz, aby firma się rozwijała?

Cóż, korzystając z OKR, pracujesz ze swoimi zespołami – nie tylko odgórnie – dostarczasz im narzędzi, aby zrozumieć, co muszą osiągnąć, a następnie decydują, jak – to proste!

Musimy więc mierzyć właściwe rzeczy i wyznaczać cele na różnych poziomach działalności – ale pozwolić zespołom na wyznaczanie celów jak kaskadę, aby wszystko się ze sobą łączyło. Zamiast myśleć OKR vs KPI, powinno być OKR i KPI.

OKR a KPI Wyjaśnienie

Zanim zagłębimy się w główne różnice i jak one ze sobą współpracują. Ważne jest, aby uzyskać równowagę w ustalaniu i mierzeniu tego, co jest ważne na poziomie strategicznym firmy, a także w różnych jednostkach biznesowych.

Niewłaściwe środki mogą łatwo prowadzić do niewłaściwych zachowań. Dostosowanie działań do misji, wizji i wartości organizacji pomaga zapewnić spójność zachowań i wyników.

Jakie są OKR?

Stoisko OKR oznacza Cele i Kluczowe Wyniki , które razem tworzą ramy do wyznaczania i osiągania celów jako firma, zespół i jednostka. Ramy OKR łączą strategię i sposób jej osiągania na wszystkich poziomach działalności.

Formuła OKR to: „Będę __ (Cel), mierzony przez __ (Kluczowe wyniki).”

Ramy OKR to metoda wyznaczania celów w całej organizacji, które następnie są zgodne z ogólną strategią. Dzięki regularnemu pomiarowi i śledzeniu realizacji celów duże organizacje mogą konsekwentnie osiągać swoje ogólne cele.

OKR Framework

• Cel : musi to być krótki, jasny, aspiracyjny cel, możliwy do osiągnięcia w ramach danego cyklu raportowania. Cel powinien motywować, wyznaczać kierunek i rzucać wyzwanie zespołowi. Bez żargonu i zwykle bez liczb.
• Kluczowe wyniki : są miernikami, które mierzą postęp w osiąganiu celu. Każdy Cel powinien mieć od 2 do 5 Kluczowych Wyników.
• Kaskada : kaskada OKR, od starszego zespołu do wszystkich innych jednostek biznesowych i zespołów oraz (często) do osób fizycznych. OKR mają na celu wyrównanie zespołów i pomoc w koordynowaniu działań, które prowadzą do osiągnięcia celu.
• Wynik : Jeśli wszystkie zespoły osiągną swoje cele, a zatem każdy oddział konsekwentnie osiąga swoje cele, ogólny wynik jest taki, że firma osiąga swój cel.

Cel

„Gdzie chcę się udać?” Cel opisuje, dokąd chcesz iść i wyznacza jasny kierunek. Pomyśl o tym jako o punkcie na mapie, miejscu takim jak Londyn.

Przykładowy cel

• Popraw jakość obsługi klienta we wszystkich kanałach.

Kluczowy wynik

„Skąd mam wiedzieć, czy tam dotrę?” Kluczowy wynik pokazuje, jak postępujesz w realizacji celu. Pomyśl o tym jako o drogowskazie ze znacznikiem odległości.

Przykładowe kluczowe wyniki

• Popraw wynik promotora netto z X na Y.
• Zwiększ wskaźnik pozyskiwania klientów w różnych kanałach od X do Y.
• Zmniejsz reklamacje klientów o X procent.

Inicjatywa

„Co zrobię, żeby się tam dostać?” Inicjatywa opisuje, co zrobisz, aby wpłynąć na Twoje Kluczowe Wyniki. Potraktuj to jako opis tego, co zrobisz, aby dotrzeć do celu.

Przykładowe inicjatywy

• Wdrożenie nowego omnichannelowego systemu CRM.
• Twórz treści dopasowane do segmentów klientów.
• Zbadaj klientów, którzy rezygnują po X tygodniach.

Tworzenie wysokiej jakości OKR jest kluczowym pierwszym krokiem. Powinny być:

• Cenne: OKR powinny mierzyć wpływ, a nie być jedynie listą działań. Skoncentruj się na kluczowych wynikach opartych na wartości.
• Angażowanie: Proces ustalania OKR powinien angażować kreatywność i perspektywy pracowników. Same OKR powinny być inspirujące, a nie nudne.
• Możliwość wykonania : zespół musi zrozumieć wskaźniki i ich wzajemne relacje. Jeśli zespół nie wie, co może zrobić, aby poprawić Kluczowy Wynik, nigdy nie odniesie sukcesu.

Jakie są KPI?

KPI to skrót od Key Performance Indicator. Kluczowy wskaźnik wydajności to miara, która ocenia postęp określonej działalności w organizacji.

W uproszczeniu jest to miara, która jest zestawiona z celem strategicznym, a następnie śledzona w regularnych odstępach czasu, np. raporty miesięczne, kwartalne i roczne.

Przede wszystkim muszą być zgodne z ogólną strategią. Po drugie, musisz je ograniczyć. Wielokrotne badania wykazały, że zbyt często menedżerowie wyższego szczebla albo ¹ Hammer, Michael et al. „7 grzechów głównych pomiaru wydajności i jak ich uniknąć”. (2006).

1. Mierz zbyt wiele rzeczy .
2. Mierz złe rzeczy .

Chociaż możesz zmierzyć wszystko i wszystko, nie powinieneś po prostu wskakiwać i mierzyć zbyt wielu rzeczy. Kluczowe wskaźniki wydajności to sposób na filtrowanie i skupianie się na miarach, które mają znaczenie.

• KPI to ogólne wskaźniki wydajności, które koncentrują się na krytycznych wynikach.
• Potrzebna jest tylko ograniczona, możliwa do opanowania liczba wskaźników KPI. Posiadanie zbyt wielu komplikuje zarządzanie linią i staje się czasochłonne.
• Systematyczne stosowanie wskaźników KPI jest niezbędne, ponieważ wartość wskaźników KPI prawie w całości pochodzi z ich konsekwentnego stosowania.
• KPI powinny być zaprojektowane tak, aby pasowały do ​​każdej organizacji – nie ma jednego uniwersalnego podejścia do wskaźników wydajności.
• Aby pomiar wyników był skuteczny, wskaźniki muszą być akceptowane, rozumiane i posiadane w całej organizacji.
• Kluczowe wskaźniki efektywności często muszą ewoluować i prawdopodobnie zestaw wskaźników KPI będzie z czasem ulegał zmianom i udoskonaleniom.
• Graficzne wyświetlacze wskaźników KPI muszą być proste w projektowaniu, łatwe do aktualizacji i dostępne.
• Działania i decyzje należy podejmować na podstawie wskaźników.

Przykłady kluczowych wskaźników wydajności

Przykłady marketingowych wskaźników KPI

1. Liczba nowych potencjalnych klientów w okresie
2. Wartość w dolarach dla nowych potencjalnych klientów podpisanych w okresie
3. Liczba zakwalifikowanych potencjalnych klientów w okresie
4. Połączenia wychodzące do potencjalnych klientów
5. Liczba propozycji kontraktów
6. Sprzedaż netto – przychody i/lub wzrost procentowy

Przykłady finansowych wskaźników KPI

1. Wzrost przychodów
2. Marża zysku netto
3. Marża zysku brutto
4. Przepływ środków pieniężnych
5. Należności z rachunków bieżących
6. Obrót zapasów
7. EBITDA

Przykłady HR KPI

1. Odsetek kandydatów do pracy spełniających kryteria pracy
2. Wskaźnik produktywności pracownika
3. Promocje wewnętrzne vs. Zatrudnienia zewnętrzne
4. Średnia kadencja
5. Wskaźnik zadowolenia pracowników
6. Wskaźnik absencji

Ustawianie inteligentnych wskaźników KPI

Niezależnie od rodzaju KPI, musisz upewnić się, że są SMART:

• Konkretne : jasno określ, co będzie mierzyć każdy KPI i dlaczego jest to ważne.
• Mierzalny : KPI musi być mierzalny zgodnie z określonym standardem.
• Osiągalne : musisz być w stanie zrealizować KPI.
• Istotne : Twój KPI musi mierzyć coś, co ma znaczenie i poprawia wydajność.
• Terminowe : jest to możliwe do osiągnięcia w uzgodnionym terminie.

Jaka jest różnica między OKR a KPI?

Oto krótka tabela podsumowująca OKR vs KPI

W rzeczywistości KPI można ustawić zarówno dla miar opóźnień, jak i wiodących.

Jak dopasować KPI do OKR

To jest prosty przykład tylko dla ilustracji. sposób, w jaki to zrobisz, będzie całkowicie zależeć od Twojej strategii, celów i celów nadrzędnych. Nie trzeba dodawać, że dokładne przemyślenie tych elementów przynosi korzyści i poprawia sposób, w jaki liderzy łączą ludzi, kulturę, operacje i finanse.

Ramy można dostosować, używając zrównoważonej karty wyników dla inicjatyw strategicznych, a następnie użyć struktury OKR do kaskadowania celów i ich śledzenia. Zasadniczo podstawowa metryka na karcie wyników staje się miarą.

Uwaga : Zarządzanie ludźmi odgórnie nie jest tutaj celem. OKR działa i stymuluje zespoły, ponieważ mają głos i pomysły, jak osiągnąć swoje cele. To z kolei tworzy poziom sprawności i elastyczności organizacyjnej.

Więcej zasobów OKR

Jeśli jesteś w startupie lub nowym przedsięwzięciu korporacyjnym, polecam skorzystać z OKR – usprawnią Twoje cele, zwiększą zaangażowanie i pomogą Ci sterować i dostosowywać kurs do Twoich celów.

Jeśli jesteś dużą organizacją i patrzysz na OKR w porównaniu z KPI, musisz użyć jakiejś formy zrównoważonej karty wyników, innymi słowy pulpitu nawigacyjnego zarządzania, aby ustrukturyzować i poprowadzić organizację, ale zwęża się, aby dostosować się do struktury OKR.

• Szablony OKR Canvas
• Przewodnik OKR