Wybór odpowiedniej technologii, aby uwolnić pełny potencjał Twojej pracy, personelu, a ostatecznie Twojej misji, to poważna decyzja. Jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci zadać pytania, które najlepiej wpłyną na Twój wybór w oparciu o Twoje unikalne cele.
Znalezienie narzędzi, które są najlepsze dla Twojej organizacji, sprowadza się do wiedzy, o co poprosić potencjalnego dostawcę. Być może po raz pierwszy chcesz skorzystać z oprogramowania non-profit. Możesz również ponownie ocenić, czy Twój obecny dostawca może zaspokoić rosnące potrzeby Twojej organizacji. Tak czy inaczej, ta lista jest świetnym miejscem do rozpoczęcia rozmowy.
20 pytań, które należy zadać podczas oceny oprogramowania dla organizacji non-profit
Poniższe pytania są podzielone na dwie kategorie, aby pomóc Ci zebrać najcenniejsze informacje, gdy zdecydujesz, czy odpowiednie rozwiązanie do pozyskiwania funduszy jest odpowiednie. Będziesz chciał nawigować i obejmować obie kategorie, aby upewnić się, że znajdziesz prawdziwego partnera w swoim dostawcy pozyskiwania funduszy:
- Pytania techniczne określają cechy, funkcjonalność, usługi i wsparcie, które potencjalna platforma do zbierania funduszy może zaoferować Twojej organizacji na poziomie produktu
- Całościowe pytania oferują podgląd partnerstwa, w które zamierzasz wejść, dzięki czemu możesz iść naprzód z pewnością, że potencjalna platforma pozyskiwania funduszy dobrze pasuje do Twojej na poziomie organizacyjnym
11 pytań technicznych, które należy zadać potencjalnemu dostawcy pozyskiwania funduszy
Pytanie: Jakie typy organizacji odnoszą największe sukcesy podczas korzystania z Twojego rozwiązania?
Czego słuchać:
Obszerna lista organizacji i różne punkty potwierdzające zwrot z inwestycji.
Posłuchaj potencjalnej wartości, którą możesz zobaczyć przy użyciu tego samego zestawu narzędzi i technologii, w tym szczegółowych informacji na temat:
- Liczba organizacji korzystających obecnie z rozwiązania
- Liczba organizacji krajowych korzystających z rozwiązania
- Historia wzrostu w bazie klientów każdej organizacji
- Całkowita wielkość darowizn, jakie rozwiązanie przynosi rok do roku
- Średnia wielkość odnoszącej sukcesy organizacji korzystającej z rozwiązania
Pytanie: Czy istnieje limit liczby kampanii, które mogę utworzyć?
Czego słuchać:
Możliwość tworzenia nieograniczonej liczby kampanii i typów kampanii.
Zapoznaj się z funkcjami pomocniczymi dostępnymi w miarę powiększania się Twojej organizacji. Może to obejmować takie elementy, jak szablony kampanii, które znacznie ułatwiają proces tworzenia wielu kampanii.
Pytanie: Jak szybko mogę uruchomić kampanię wysokiej jakości, aby odpowiedzieć na bieżące wydarzenia lub nieoczekiwane potrzeby?
Czego słuchać:
Namacalne przykłady szybko uruchamianych kampanii.
Zapytaj o organizacje, które rozpoczęły kampanie w odpowiedzi na ostatnie wydarzenia na świecie lub inne nagłe sytuacje. Niektóre konkretne przykłady, o które można zapytać, to:
- Kampanie tworzone od razu w odpowiedzi na wydarzenia informacyjne, takie jak wojna na Ukrainie, masowe strzelaniny czy trzęsienia ziemi na Haiti
- Udowodniony sukces dzięki kampaniom opartym na czasie
Pytanie: Jakie opcje płatności oferujecie?
Czego słuchać:
Jasne zrozumienie i inwestycja w preferowane przez ludzi opcje płatności.
Posłuchaj, w jaki sposób płatności motywują darczyńców do dawania po wyższych stawkach. W szczególności zapytaj o procesor płatności rozwiązania. Sprawdź, czy obsługuje następujące opcje, o które mogą zapytać darczyńcy, oprócz tradycyjnych płatności kartą kredytową:
- Płatności z portfela cyfrowego (Apple Pay, Google Pay itp.)
- PayPal
- Venmo
- Darowizny w kryptowalutach
- Przelewy bankowe ACH
Pytanie: Czy wszystko jest zbudowane, aby bezproblemowo działać na urządzeniu mobilnym?
Czego słuchać:
Rozwiązanie zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych na każdym etapie procesu darowizny, w tym:
- Opcje płatności mobilnych (portfele cyfrowe, PayPal, Venmo, kryptowaluta)
- Strony kampanii zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych
- Formularze darowizny zoptymalizowane pod kątem urządzeń mobilnych
- Wbudowane doświadczenia związane z kasą
- Proste udostępnianie kampanii w mediach społecznościowych
- Tekst do przekazania
- Aplikacja mobilna do wpisywania uczestników wydarzenia
- Licytowanie na aukcjach mobilnych na aukcjach na żywo i cichych aukcjach
Pytanie: Jaki jest typowy proces i harmonogram pełnego przyjęcia rozwiązania, jeśli zdecydujemy się na zakup?
Czego słuchać:
Poziom wsparcia oferowanego Twojemu zespołowi poprzez szkolenia i rozwój.
Dowiedz się, czy istnieje dedykowany personel pomocniczy, który poprowadzi Cię przez konkretne obszary zainteresowania podczas wdrażania. Oto kilka obszarów wsparcia, o które należy zapytać:
- Dostosowanie kampanii i przepływów pozyskiwania funduszy do sposobu pracy Twojego zespołu
- Postęp migracji danych dawcy
- Wsparcie po wdrożeniu, aby stać się odnoszącymi sukcesy użytkownikami platformy
- Ciągła edukacja poprzez specjalne szkolenia, bezpłatne blogi i zasoby oraz raporty branżowe, które wprowadzają innowacyjne podejścia do korzystania z rozwiązania
Pytanie: Czy oprogramowanie jest łatwe w użyciu w różnych funkcjach i jak korzystają z niego różne role w zespołach zajmujących się zbieraniem funduszy?
Czego słuchać:
Jednoznaczna odpowiedź na to, ilu użytkowników może jednocześnie uzyskać dostęp do rozwiązania.
Dowiedz się więcej o wartości, jaką każda osoba w Twoim zespole może zyskać dzięki regularnej współpracy w ramach rozwiązania. Oto kilka funkcji, które należy wziąć pod uwagę, pytając o korzyści, jakie to rozwiązanie zapewni Twojemu zespołowi:
- Szczegółowe wskaźniki dla ról programistycznych i pozyskiwania funduszy
- Integracje CRM i opcje płatności dla właścicieli baz danych
- Indywidualny projekt kampanii i branding dla ról marketingowych i projektowych
- Zarządzanie darowiznami i analityka dla ról związanych z obsługą bezpośrednią
- Uzgadnianie płatności i ochrona przed oszustwami dla ról finansowych
- Wydajność, bezpieczeństwo i integracje dla ról informatycznych
Pytanie: Czy Twoja platforma jest obecnie zintegrowana z innymi rozwiązaniami, z których może już korzystać moja organizacja?
Czego słuchać:
Ugruntowane integracje i przemyślane otwarte interfejsy API, które ułatwiają każdemu użytkownikowi zarządzanie informacjami o dawcach w wielu systemach.
Zalecamy zapytać o niektóre z najczęściej używanych integracji:
- Rozwiązania marketingowe (takie jak platformy e-mail), które informują darczyńców
- Zarządzanie relacjami z klientami (CRM), takie jak Salesforce lub Virtuous
- Rozwiązania analityczne i raportowe, takie jak Google Analytics
- Rozwiązania związane z darowiznami, takie jak dopasowywanie darowizn i zbieranie funduszy na Facebooku
- Narzędzia związane z wydarzeniami, takie jak aplikacje mobilne i śledzenie aktywności, umożliwiające gamifikację zbiórek funduszy
- Agencje wspierające rebranding lub projektowanie kampanii
Pytanie: Jakie typy kampanii mogę prowadzić?
Czego słuchać:
Różnorodne kampanie wysokiej jakości, które wspierają różne cele.
Sprawdź, czy możesz zachować spójny wygląd i styl swojej marki. Będziesz chciał zrozumieć, jak łatwo jest zarządzać darowiznami i osobami wspierającymi w każdej kampanii. Oto kilka typów kampanii, o które należy zapytać:
- Darowizny internetowe
- Zbieranie funduszy peer-to-peer
- Zbieranie funduszy i sprzedaż biletów
- Wydarzenia wirtualne i hybrydowe
- Powtarzające się dawanie
Pytanie: Jakie narzędzia są dostępne, aby rozpocząć lub rozwinąć nasz program cyklicznych darowizn?
Czego słuchać:
Inwestycja w zrozumienie nastrojów darczyńców związanych z powtarzającym się dawaniem i jego udowodnionym sukcesem.
Sprawdź, czy dostawca pomaga organizacjom w tworzeniu cyklicznych programów prezentowych, które przyciągają społeczności lojalnych zwolenników. Poniższe aspekty są świetnymi punktami do rozmów, które należy poruszyć podczas omawiania powtarzających się opcji prezentów z potencjalnym dostawcą rozwiązań do pozyskiwania funduszy:
- Częstotliwości dawania cykliczne oferowane poza miesięcznym prezentem
- Proces powtarzających się migracji dawców
- Daty końcowe darowizn cyklicznych
- Prosty sposób na umieszczenie opcji darowizny cyklicznej na wszystkich formularzach darowizn
- Sprawozdawczość i dane umożliwiające identyfikację potencjalnych powtarzających się dawców
Pytanie: Jak wspierasz zarówno wydarzenia fizyczne, jak i wirtualne?
Czego słuchać:
Solidne rozwiązanie do organizacji wydarzeń związanych ze zbieraniem funduszy i zarządzania, które uwzględnia potrzeby uczestników wydarzeń zarówno osobiście, jak i online, a także potrzeby Twojego zespołu podczas skalowania wydarzeń. Oto kilka aspektów do rozważenia:
- Wsparcie w dniu imprezy
- Sponsorzy i zarządzanie targami
- Aukcje i licytacja mobilna
- Transmisje na żywo, sceny i pokoje podgrupy natywne i innych firm
- Możliwości pozyskiwania funduszy, takie jak sprzedaż przedmiotów o stałej cenie i dawanie w przypadku zdarzeń
- Termometry i wyświetlacze cyfrowe do pozyskiwania funduszy
- Wiadomości i przypomnienia o wydarzeniach
- Wirtualne stoły i pokoje, szybkie sieci, czaty, ankiety i pytania i odpowiedzi
9 dodatkowych holistycznych pytań, które należy zadać dostawcy pozyskiwania funduszy
Twoja misja, wartości i intuicja będą najlepszym przewodnikiem dla następujących pytań. Rozważ dodanie ich do swojej oceny, gdy zawęzisz potencjalnych dostawców oprogramowania do pozyskiwania funduszy.
- Jaka jest krótko- i długoterminowa wizja Twojej firmy?
- Jakie są plany Twojej firmy na przyszłość i plany dotyczące przyszłych innowacji produktowych?
- W jaki sposób Twoja firma stała się liderem myśli w przestrzeni sektora społecznego i pozostała w czołówce tego, co będzie napędzać pozyskiwanie funduszy w przyszłości?
- W jaki sposób inwestujesz w swoich klientów, aby zapewnić im sukces?
- Co poza produktami wyróżnia Twoją firmę na rynku?
- Jakie podstawowe dane dotyczące klientów są dla Ciebie ważne jako dostawcy oprogramowania do pozyskiwania funduszy i wpływają na podejmowanie decyzji?
- Co wyobrażasz sobie jako przyszłość dawania i jak pracujesz, aby wspierać organizacje takie jak moja w przygotowaniach?
- Jak wybierasz swoje przywództwo i jakie wartości wyznają twoi liderzy, podejmując decyzje, które mają wpływ na twoich klientów?
- Jak Twoja organizacja wdraża informacje zwrotne od klientów?
Jesteśmy tutaj, aby pomóc
Mając na uwadze właściwe pytania, wyjdziesz z każdej przyszłej rozmowy na temat wyboru oprogramowania do pozyskiwania funduszy z informacjami, które są dla Ciebie najważniejsze.
Czat z klasą zespołu