Nie brakuje wskaźników organizacji non-profit, które można zmierzyć, ale nie wszystkie punkty danych są równe. Niektóre wskaźniki są bardziej wartościowe niż inne, jeśli chodzi o postępy w zbieraniu funduszy i przyspieszanie wzrostu darowizn .
W tym miejscu pojawiają się kluczowe wskaźniki wydajności (KPI). Te wskaźniki pozwalają organizacjom non-profit ocenić, w jaki sposób zbliżyć się do pożądanego poziomu odniesienia lub zestawu wskaźników , takich jak łączna liczba darczyńców , wielkość darowizn rok do roku , średnia kwota darowizny i więcej.
Zrozumienie KPI organizacji non-profit pomoże lepiej zrozumieć wskaźniki wydajności organizacji i kształtować strategię na podstawie rozsądnych decyzji opartych na danych .
Co to jest KPI?
KPI zapewniają krytyczny wgląd w wyniki Twojej organizacji non-profit w określonym obszarze.
Chociaż wskaźniki próżności mogą wyglądać dobrze, nie pomogą w kształtowaniu przyszłych strategii. Pomiar wskaźników KPI w zakresie pozyskiwania funduszy może być trudniejszy, ale także bardziej znaczący.
Raportowanie właściwych wskaźników KPI pomaga radykalnie zwiększyć zwrot z inwestycji (ROI). Pomaga także uporać się z bałaganem i wyodrębnić kilka wskaźników , które rzeczywiście odzwierciedlają wydajność i skuteczność programu Twojej organizacji non-profit .
Dlaczego KPI są tak ważne?
Oto cztery powody, dla których KPI organizacji non-profit są cenne dla Twojej organizacji.
- Śledzenie: wskaźniki KPI dostarczają konkretnych liczb, które ujawniają prawdziwy stan i status Twojej organizacji non-profit (np. tempo wzrostu darczyńców , wskaźnik rezygnacji itp.)
- Postęp: wskaźniki KPI pokazują, w jakim kierunku rozwija się Twoja organizacja non-profit w czasie. Twój pulpit nawigacyjny KPI pokazuje, które konkretne obszary wymagają poprawy
- Priorytety: KPI pozwalają skoncentrować się na obszarach, które mają wpływ na Twój rozwój, zamiast monitorować dziesiątki liczb, które nie dostarczają żadnych pomocnych informacji
- Przejrzystość: KPI pozyskiwania funduszy dają Twojemu zespołowi i członkom zarządu jasny obraz tego, jak się sprawy mają. Ten poziom przejrzystości organizacji non-profit ma kluczowe znaczenie dla Twojego długoterminowego sukcesu
Przyjrzyjmy się niektórym najważniejszym KPI organizacji non-profit w podziale na kategorie organizacyjne.
KPI rozwoju
1. Powtarzający się darczyńcy
Wiedza o tym, jaki odsetek darczyńców regularnie przekazuje darowizny, pomaga w tworzeniu strategii informacyjnej i zapewnia większą elastyczność w planowaniu z wyprzedzeniem w oparciu o przewidywalne przychody. Zwykle ma to formę miesięcznych darowizn , ale może być częstsze lub rzadsze.
Mimo że zwykle przekazują mniejsze kwoty na prezent, wartość życiowa stałych darczyńców znacznie przewyższa darczyńców jednorazowych na dłuższą metę. Ocena prezentów darczyńców daje jaśniejszy obraz tempa, w jakim idziesz w ciągu roku.
2. Nowi i aktywni darczyńcy
Utrzymywanie pulsu w bazie dawców i wiedza o tym, jak szybko rośnie, ma kluczowe znaczenie dla sukcesu w pozyskiwaniu funduszy . Pójdź o krok dalej, mierząc, jak zmieniała się liczba nowych dawców w danym okresie (np. kwartalnie lub rocznie) i które kanały napędzają pozyskiwanie nowych dawców , takie jak media społecznościowe lub e-mail.
3. Średni rozmiar prezentu
Każdy darczyńca jest inny, podobnie jak każda darowizna, więc pomiar średniej wielkości wszystkich prezentów w ramach zbiórki funduszy w danym okresie pomaga . Obliczenie tej liczby pomaga zoptymalizować zasięg darczyńców , tworząc apele nieco powyżej średniej, zachęcając osoby wspierające do przekazania kilku dodatkowych dolarów, aby spełnić Twoją prośbę. Średnia darowizna online różni się w zależności od kategorii organizacji non-profit, ale zazwyczaj wynosi około 178 USD. ª
4. Koszt pozyskania dawcy
Idealnie byłoby, gdyby koszt pozyskania dawcy był niski i zdecydowanie niższy niż koszt średniej wielkości prezentu . Zrozumienie, ile kosztuje pozyskanie nowego dawcy, kształtuje twoją strategię i informuje o twoim budżecie. I chociaż opieka i utrzymanie dawców jest tańsze niż pozyskiwanie nowych, ciągłe poszerzanie bazy dawców ma kluczowe znaczenie dla długoterminowej stabilności.
5. Zwrot z inwestycji w fundraising
ROI to koszt działań związanych ze zbieraniem funduszy w porównaniu z przychodami, jakie przyniosły te wysiłki. Śledzenie tego wymaga wysiłku, ale zrozumienie tego jest cennym wskaźnikiem. Oprócz zapewnienia zwrotu z inwestycji na stałym poziomie, pozwala również wyznaczyć konkretne cele dotyczące liczby prezentów , nowych darczyńców , kampanii i innych działań, które chcesz osiągnąć.
Marketingowe KPI
6. Współczynnik konwersji
Ten KPI oblicza liczbę osób odwiedzających Twoją witrynę, które postępują zgodnie z Twoim wezwaniem do działania ( CTA ). Może to być wszystko, od darowizny, rejestracji na wydarzenie lub ubiegania się o wolontariat.
7. Wskaźniki kliknięć e-maili
Marketing e-mailowy jest cennym narzędziem w Twojej większej strategii marketingowej dla organizacji non-profit, a współczynniki kliknięć są prawdopodobnie najbardziej wiarygodną miarą skuteczności Twoich treści. Zwracanie uwagi na wskaźniki otwarć wiadomości e-mail jest również pomocne, ale nie wskazują one dokładnie, kto podejmuje działania na podstawie treści wiadomości e-mail. Z drugiej strony wzrost współczynników klikalności jest doskonałym wskaźnikiem, że Twoje wiadomości rezonują i inspirują do działania .
8. Wskaźnik zaangażowania społecznego
Platformy mediów społecznościowych są pełne próżnych wskaźników , ale śledzenie właściwych wskaźników zaangażowania w mediach społecznościowych może zapewnić jasny obraz Twojej prawdziwej wydajności. Twój wskaźnik zaangażowania społecznościowego odzwierciedla łączną liczbę interakcji użytkownika z Twoimi treściami, takich jak komentowanie, udostępnianie lub zapisywanie posta. Współczynnik zaangażowania w porównaniu z zasięgiem to świetny sposób na sprawdzenie, jak wypadasz w porównaniu z innymi organizacjami non-profit różnej wielkości.
9. Wskaźnik odpowiedzi
W przypadku działań marketingowych offline, takich jak poczta bezpośrednia, współczynnik odpowiedzi informuje, ile osób przekazało darowiznę na rzecz określonej kampanii. Ta miara jest niezbędna do udowodnienia zwrotu z inwestycji w bardziej tradycyjne metody marketingowe.
KPI operacyjne
10. Wskaźnik zatrzymania dawców i wolontariuszy
Podczas gdy przyciąganie nowych osób wspierających ma kluczowe znaczenie dla zdolności Twojej organizacji non-profit do skalowania, tak samo ważne jest zatrzymanie stałych wolontariuszy i lojalnych darczyńców. Jak wspomnieliśmy, znacznie łatwiej i taniej jest zatrzymać obecnych dawców i wolontariuszy niż rekrutować nowych. Twój wskaźnik retencji w obu przypadkach informuje, ile osób zaangażowało się w Twoją sprawę.
11. Ocena satysfakcji
Wskaźniki retencji darczyńców wskazują, jak ludzie postrzegają wpływ Twojej organizacji. Ten wskaźnik satysfakcji zwykle pochodzi z regularnych ankiet wśród odbiorców, w których można ocenić nastroje różnych odbiorców — pracowników, członków zarządu , wolontariuszy, darczyńców lub ogółu społeczeństwa.
12. Wskaźniki wydatków budżetowych
Ten współczynnik pokazuje równowagę między programowaniem, pozyskiwaniem funduszy , marketingiem i wydatkami administracyjnymi Twojej organizacji. Chociaż nie ma ustalonych wytycznych dotyczących tego, jakie powinny być te wskaźniki, niepisaną zasadą jest, że większość z nich powinna być przeznaczona na wypełnienie twojej misji. ²
Najlepsze wyniki z zeszłego roku z odpowiednimi wskaźnikami KPI dla organizacji non-profit
Analiza danych organizacji non-profit nie musi być przytłaczająca. KPI zapewniają prostszy sposób na uzyskanie przejrzystości. Są to liczby, które kształtują Twoje strategie, rejestrują Twoje całkowite koszty , edukują interesariuszy na temat Twojego ogólnego stanu zdrowia i wiele więcej.
Ale wiedza o tym, które wskaźniki KPI należy śledzić, to dopiero początek. Po ustaleniu tej listy wewnętrznie zacznij gromadzić te dane i regularnie raportować swojemu zespołowi. Tylko wtedy możesz odblokować prawdziwą moc wskaźników KPI swojej organizacji non-profit .
Źródła artykułów
- „5 faktów na temat średniej wielkości prezentów online”, NP Engage, ostatnia modyfikacja 13 stycznia 2023 r., https://npengage.com/nonprofit-fundraising/5-facts-about-online-average-gift-size.
- „Wskaźniki organizacji non-profit: jak ich używać i co mierzą w Twojej organizacji”, Warren Averett, ostatnia modyfikacja 13 stycznia 2023 r., https://warrenaverett.com/insights/nonprofit-ratios.
Arkusz analizy SWOT organizacji non-profit