Połączenie w nowej erze dawania: jak pielęgnować relacje z darczyńcami, które przetrwają do końca roku

Każde połączenie, które nawiążesz (lub nie) pod koniec roku, kształtuje potencjał gromadzenia funduszy w nadchodzącym roku. Gdy zbliżamy się do szczytowego sezonu akcji charytatywnych, niezwykle ważne jest opowiedzenie swojej historii w sposób, który przyciągnie darczyńców na Twoją orbitę i zapewni im kilka podjazdów do dawania dzięki przemyślanemu doświadczeniu darowizny.

Jeszcze ważniejsze jest to, w jaki sposób będziesz nadal budować trwałe relacje z darczyńcami po ich pierwszych transakcjach.

Rozmowy z serii seminariów internetowychUnlock Hojność Classy pokazują kluczową naturę połączenia, a takżeopowiadania historiiidoświadczenia, które pomogą Ci poruszać się po współczesnym krajobrazie darczyńców. Otrzymasz informacje od liderów i ekspertów zajmujących się zbiórką pieniędzy, jak uprościć zaangażowanie darczyńców na koniec roku i zapewnić ciągłe wsparcie.

Trwały wpływ silnych połączeń na koniec roku

Często używane w rozmowach na temat zbierania funduszy, słowo połączenie ma teraz rozwiniętą definicję, gdy wkraczamy w nową erę dawania. Współcześni darczyńcy mają więcej możliwości zaangażowania się niż kiedykolwiek wcześniej. Dlatego też dołożenie wszelkich starań w ramach celowego docierania do innych osób i zaangażowania w celu nawiązania znaczących relacji ze zwolennikami może sprawić, że sezon na koniec roku będzie pomyślny i przekształci się w iskrę lojalności darczyńców.

Ostatnie kilka miesięcy roku to okres, w którym darczyńcy wykazują duże zaangażowanie. W rzeczywistości25% rocznej darowizny przekazywanej na platformie Classy przypada pomiędzy wtorkiem Giving a 31 grudnia .Oznacza to, że prawdopodobnie pojawią się nowi darczyńcy, którzy będą dawać po raz pierwszy, a wielu z nich powróci, aby dawać ponownie.

Sposób, w jaki nawiążesz kontakt z tymi zwolennikami i utrzymasz dobry rozwój tej więzi po zakończeniu sezonu na koniec roku, będzie miał wpływ na wynik Twojej strategii zbierania funduszy, w tym na powtarzające się prezenty, większe darowizny, większe lub częstsze darowizny cykliczne oraz partnerstwa korporacyjne .

Połączenie w nowej erze dawania

Jak wspomniano, definicja połączenia uległa zmianie, aby dotrzymać kroku nowym technologiom i oczekiwaniom darczyńców. Warto przyjrzeć się tym świeżym perspektywom, zastanawiając się, jak budować relacje, jak je utrzymywać i jak je wzmacniać.

Połączenie zyskuje i utrzymuje uwagę

Kiedy myślisz o więzi, chodzi tu przede wszystkim o odsunięcie ludzi od biernego dawania na rzecz solidnego i ciągłego pragnienia dokonywania zmian. Współczesny dawca ma wiele rzeczy rozpraszających, co utrudnia przyciągnięcie jego uwagi. Co więcej, chcesz nawiązywać kontakt z ludźmi we właściwym momencie, aby poznać ich gotowość do działania. Utrzymanie uwagi, którą przyciągasz przez cały rok, ma kluczowe znaczenie dla wpływania na powtarzające się zachowania.

Połączenie to także połączenie jakości i czasu. Ludzie chcą się angażować i zdobywać informacje poza powierzchnią organizacji.

Organizacje non-profit mogą przeanalizować swoje obecne doświadczenia z darczyńcami , aby określić, gdzie może pasować przemyślana aktualizacja, zaskakujący przejaw wdzięczności lub zaproszenie do zaangażowania. Kiedy już będziesz mieć przejrzystą listę punktów kontaktowych, Twoje umiejętności opowiadania historii mogą umocnić te głębsze połączenia.

Połączenie polega na stworzeniu uczucia

Ludzie chcą postrzegać siebie jako przedłużenie Twojej organizacji non-profit. Więź emocjonalna, jaką tworzysz z darczyńcami, może służyć jako trwałe „dlaczego”, które sprawia, że ​​wracają. Pomaga także odwrócić uwagę ludzi od postrzegania ich zachowań charytatywnych jako kolejnej relacji transakcyjnej.

Raport na temat nastrojów darczyńców Classy „Why America Gives” pokazuje, jak lojalność darczyńców wynika z głębszych powiązań, szczególnie pod koniec roku.Lojalni darczyńcy, którzy powtarzają darowizny, wymienili swoje najważniejsze emocjonalne korzyści z darowizny jako:

• Poczuj wdzięczność za pracę, jaką wykonują organizacje non-profit
• Poczucie bycia częścią większego rozwiązania
• Czuć się dobrze ze sobą

To spojrzenie na to, jak wzmacniać połączenia wokół emocji, które napędzają relacje między jednostkami a organizacjami, które podziwiają, może poprowadzić silne i wpływowe zaangażowanie.

Połączenie jest aktem równoważącym

Częstotliwość interakcji z darczyńcami jest niezbędna do nawiązania i utrzymania prawdziwych połączeń. W epoce cyfrowej dostęp do treści, wiadomości i aktualizacji ze świata jest możliwy 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, co może wydawać się przytłaczające. Dlatego tak ważne jest, aby wziąć pod uwagę preferencje darczyńców w zakresie prywatności danych , ulubione kanały komunikacji oraz odczucia dotyczące interakcji osobistych i internetowych.

Ty znasz swoich darczyńców najlepiej. Pomyśl o stworzeniu właściwej równowagi pomiędzy przytłaczającą ilością komunikacji, która ich wyłącza, a poczuciem, że są poza obiegiem, gdy jest ich za mało. Personalizacja bardzo pomaga w znalezieniu idealnego miejsca dla każdej osoby, aby nawiązać więź, której nie zapomni.

Plan: jak odblokować silniejsze połączenia na koniec roku

Nadszedł czas, aby zamienić współczesną definicję połączenia w kompleksową strategię pozyskiwania funduszy. Oto kilka kluczowych zasad dotyczących połączeń na koniec roku, które będą trwać w nadchodzącym roku.

1. Zmień rozmowę

Skorzystaj z idealnej chwili, aby odświeżyć rozmowy z darczyńcami ludzkim akcentem. Ta personalizacja może obejmować dodanie głębszego poziomu przejrzystości komunikacji organizacji non-profit, aby dzielić się dobrymi czasami i narażać się na wszelkie wyzwania, przed którymi stoi Twoja organizacja. Używaj dostosowanego języka, który stwarza wrażenie, z jakim chcesz, aby darczyńcy nawiązali kontakt, i pomaga im poznać ludzi tworzących organizację.

Obszary, w których należy podjąć działania

• Kontroluj swoją komunikację: Weź pod uwagę wszystkie punkty kontaktowe, z których obecnie korzystasz, aby nawiązać kontakt z darczyńcami po przekazaniu darowizny na koniec roku.Zwróć uwagę na te, które brzmią zbyt blisko mowy marketingowej, a następnie uczłowiecz je. Możesz wiele zmienić, używając języka, który tworzy poczucie zaufania, lojalności i empatii w stosunku do osoby po drugiej stronie.
• Poproś o opinię: Wyślij swoim darczyńcom krótką ankietę, aby dowiedzieć się, co przemawia do nich jesienią.Możesz nawet rozważyć pokazanie, w jaki sposób Twoja organizacja traktuje priorytetowo doświadczenia swoich darczyńców, oferując formularz opinii na temat nadchodzących możliwości zaangażowania w nadchodzącym roku.
• Spójrz na wszystko oczami darczyńców: czytaj całą komunikację i działania informacyjne, jakbyś był osobą wspierającą i widział ją po raz pierwszy.Zwróć uwagę, gdzie zastanawiasz się nad szczegółami i czy możesz wyczuć ludzkie pismo po drugiej stronie.

2. Połącz się na wielu kanałach

Silne powiązania powstają w wyniku wykorzystywania każdej okazji do angażowania ludzi w preferowany przez nich sposób. Rozszerzanie swojej obecności na popularnych platformach mediów społecznościowych to świetna taktyka na zwiększenie widoczności. Wszyscy znamy popularny TikTok, ale rozwój filantropii TikTok dodał nowy poziom do rozmowy. Ta platforma to jedna z wielu wspaniałych możliwości humanizacji Twojej marki i skierowania nowego spojrzenia na Twoją sprawę.

Podejście wielokanałowe może pomóc w przemyślanym łączeniu chwil osobistych i online w krótkich i długich formatach, które ludzie lubią konsumować.

Obszary, w których należy podjąć działania

• Organizuj zamierzone wydarzenia: wzbudzaj emocje i jednocz ludzi wokół wspólnego celu, który pomoże Ci przenieść kontakty z uczestnikami osobistymi, uczestnikami wirtualnymi lub obydwoma w hybrydowym formacie wydarzenia na wyższy poziom.Te przykłady wydarzeń hybrydowych są doskonałym punktem wyjścia.
• Skorzystaj z platform stworzonych do połączeń: Wykorzystaj media społecznościowe.Na naszym blogu omawialiśmy, jak TikTok w dalszym ciągu jest niedostatecznie wykorzystywany przez organizacje non-profit, a mimo to udowadnia swoją moc w codziennym tworzeniu małych chwil autentycznej więzi. Niedawno bardziej szczegółowo zajęliśmy się nawet luką w TikToku dla organizacji non-profit , zachęcając wszystkie organizacje non-profit do rozważenia najlepszego sposobu wykorzystania tej platformy w zgodzie z ich celami.
• Korzystaj z analiz: Wyrób sobie nawyk przeglądania raportów i analiz, które wskażą Ci, na co dobrze reagują darczyńcy, a następnie dostosuj na tej podstawie swoją komunikację.

3. Spraw, aby automatyzacja stała się Twoim przyjacielem

Technologia ewoluuje, aby ułatwić organizacjom non-profit nawiązywanie kontaktu z większą liczbą darczyńców bez poświęcania tak dużej ilości czasu. Oznacza to budowanie relacji opartych na autentyczności. Ludzki dotyk nie musi jednak być całkowicie ręczny. Nie ograniczając wielkości zespołu do Twojego potencjału, możesz sprawić, że duża grupa ludzi poczuje się zauważona, tak jak miałoby to miejsce w przypadku kontaktu jeden na jednego. Dzięki temu możesz osiągnąć więcej w bardziej pracowitym sezonie.

Obszary, w których należy podjąć działania

• Opieraj się na połączonym zbieraniu funduszy: Skorzystaj z systemów zarządzania relacjami z klientami (CRM), marketingu e-mailowego i innych narzędzi komunikacyjnych, które integrują się z Twoją platformą pozyskiwania funduszy , aby ułatwić kontakt z darczyńcami. Omawiamy wartość płynnej integracji CRM na naszym bloguDlaczego właściwa integracja CRM ma kluczowe znaczenie dla połączonego pozyskiwania funduszy.
• Użyj Zapiera, aby automatyzacja przebiegała bezproblemowo: Zacznij od najlepszych aplikacji Zapier dla organizacji non-profit, aby ułatwić integrację ulubionych narzędzi z platformą pozyskiwania funduszy.

• Nie bój się szablonów: udostępnij szablony e-maili na koniec roku swoim znajomym, aby szybko wykorzystać ten ludzki język i dodać odpowiedni poziom personalizacji, aby uszczęśliwić darczyńcę podczas tworzenia zautomatyzowanej komunikacji i punktów kontaktowych na różnych platformach.

Uczyń połączenia łatwiejszymi niż kiedykolwiek

Twoi darczyńcy i osoby rozważające przekazanie datków na Twój cel są gotowi nawiązać silne kontakty z Twoją organizacją non-profit w tym sezonie datków. Dobra wiadomość jest taka, że ​​dzięki Classy i GoFundMe nigdy nie jesteś sam. Nasze wsparcie i specjalistyczna wiedza wynikająca ze współpracy z największą na świecie społecznością darczyńców online ma służyć jako przewodnik w osiąganiu Twoich wyjątkowych celów. W miarę ewolucji zachowań charytatywnych nasze ciągłe podążanie za działaniami, które pomagają wprowadzić wymierne zmiany w kierunku Twoich celów, staje się Twoim zestawem narzędzi do osiągnięcia sukcesu, pozwalającym znaleźć lojalność, która umożliwi realizację Twojej misji.

Zarejestruj się, aby uzyskać dostęp do nagrań na żądanie z naszych sześciu seminariów internetowych w ramach serii Unlock Hojność: Seria dawania na koniec roku,która pozwoli Ci przenieść swoje doświadczenia, opowiadanie historii i kontakty na nowy poziom w tym roku i później.

Redaktor kopiujący: Ayanna Julien