Jak integracja NetSuite i eCommerce poprawia jakość obsługi klienta

Ponieważ sprzedaż eCommerce stale rośnie, handlowcy coraz więcej inwestują w swoją obecność online. Unowocześniają swoją technologię i rozszerzają działalność na jeszcze więcej kanałów sprzedaży. Gonią swoich klientów i starają się sprostać ich wymaganiom.

Jednak strategia wielokanałowa wywiera dużą presję na Twoje operacje. Zwiększanie zamówień online oznacza śledzenie poziomów zapasów, przetwarzanie większej liczby zamówień i zapewnianie, że informacje o wysyłce/śledzeniu są dokładne między systemem ERP NetSuite a platformą eCommerce.

Gdy twoje procesy są zbyt wolne, cierpi na tym doświadczenie klienta.

Sprzedawcy mogą poprawić jakość obsługi klienta, ulepszając swoje platformy handlu elektronicznego i integrując swój backend ERP NetSuite. Pomożemy Ci lepiej zrozumieć korzyści płynące z integracji i jak najlepiej to zrobić.

Doświadczenie klienta jako najwyższy priorytet

Nie wystarczy już po prostu być online. Krajobraz dla detalistów stał się przepełniony i konkurencyjny. Mając na wyciągnięcie ręki mnóstwo informacji, kupujących trudniej jest przyciągnąć i przekonać.

Kupujący online są trudni do zadowolenia. Mają wysokie wymagania. Twoja strona musi być atrakcyjna, łatwa w obsłudze i mieć szybki proces realizacji transakcji. Musisz mieć spójne, szczegółowe opisy produktów i dokładne poziomy zapasów we wszystkich kanałach sprzedaży. Sprzedawcy muszą być w stanie dostarczyć w ciągu 2 dni lub mniej – i to za darmo. Następnie klienci oczekują, że będą mogli śledzić przesyłkę, dopóki nie wyląduje ona na ich progu.

Ten rodzaj obsługi klienta jest trudnym zadaniem dla sprzedawców. A jeśli nie dostarczasz, możesz oczekiwać, że klienci powiadomią Ciebie i wszystkich swoich znajomych o tym, jak bardzo są rozczarowani.

Sprzedawcy, którzy chcą się wyróżnić, zapewnią najlepsze wrażenia klientów. Wszystko, co zrobisz, skupi się na przyciąganiu i zdobywaniu większej liczby klientów. Im lepsza interakcja klienta z Twoją marką, tym większe prawdopodobieństwo, że będą od Ciebie kupować.

86% kupujących zapłaci więcej za lepszą obsługę klienta. Jednak tylko 1% klientów uważa, że ​​dostawcy konsekwentnie spełniają ich oczekiwania.

Sprzedawcy nie konkurują już wyłącznie ceną. Od teraz chodzi o zapewnienie najlepszych wrażeń.

Co więc możesz zrobić jako sprzedawca, aby zapewnić lepszą obsługę klienta? Zintegruj swoje systemy!

Dlaczego warto zintegrować NetSuite z kanałami eCommerce

Integracja to kluczowy sposób na konsekwentne dostarczanie klientom jednolitych doświadczeń w różnych kanałach online. Przynosi korzyści Twojej firmie w trzech głównych obszarach: zapewnianie spójnych danych, automatyzacja procesów i dostarczanie danych na czas.

Integracja zastępuje ręczne procesy raportowania, które koncentrują się na arkuszach kalkulacyjnych Excel do zarządzania operacjami detalicznymi. Nie będziesz już korzystać z różnych źródeł danych, które prowadzą do informacji, które rzadko są aktualne, dokładne lub natychmiastowe dla Twoich zespołów.

Zamiast tego integracja NetSuite i handlu elektronicznego centralizuje informacje w wielu systemach, dzięki czemu masz jedno źródło prawdy. Zapewnia jedno miejsce kontroli nad operacjami, dzięki czemu możesz dostarczać lepsze informacje do wszystkich linii swojej działalności.

Dzięki spójnym i aktualnym danym integracja zapewnia, że ​​wiesz, kiedy przenieść zapasy z jednej lokalizacji do drugiej, kiedy przeznaczyć produkty i jak sprzedawać w jednym regionie, a jak w innym. Automatyzacja oszczędza czas potrzebny na wprowadzanie danych z jednego systemu do drugiego, jednocześnie zmniejszając szkody spowodowane błędami ludzkimi.

Korzyści dla Twoich klientów to dokładne poziomy zapasów wyświetlane online, spójne informacje o produktach oraz szybki i przejrzysty status zamówienia i dostawa. Wszystkie te obszary mają kluczowe znaczenie dla lepszej obsługi klienta.

Chociaż korzyści płynące z integracji systemów ERP i eCommerce są łatwe do zrozumienia, nie zawsze jest to łatwe do osiągnięcia. Masz do wyboru kilka opcji i musisz zdecydować, która z nich jest najbardziej sensowna dla Twojej firmy.

Opcje integracji NetSuite i eCommerce

Niewłaściwie obsługiwane projekty integracyjne mogą szybko zamienić się w bałagan. Mogą kosztować mnóstwo czasu i pieniędzy, nigdy nie zmieniając się w coś, co faktycznie działa dla Twojej firmy. Jednak handlowcy nie powinni obawiać się projektów integracyjnych!

Jeśli wykonasz pracę z góry i wybierzesz właściwe podejście, unikniesz wielu wyzwań, które zgubne są w projektach integracyjnych.

Istnieją trzy sposoby integracji NetSuite z kanałami eCommerce: punkt-punkt, niestandardowy projekt i wielokanałowa platforma integracyjna.

Integracja punkt-punkt

Wielu dostawców integracji oferuje rozwiązania typu punkt-punkt. Oznacza to, że Twój NetSuite ERP jest „skierowany” na Twoje systemy eCommerce bez żadnego centrum operacyjnego pośrodku.

Tego typu rozwiązania są zazwyczaj niedrogie (np. kilkaset dolarów miesięcznie), co może być świetne dla mniejszych detalistów, którzy dopiero zaczynają. Jednak nie zawsze są one wystarczająco wyrafinowane, aby rozwijający się detaliści realizowali prawdziwą strategię wielokanałową.

To rozwiązanie nie jest elastyczne przy dodawaniu większej liczby kanałów sprzedaży lub systemów zarządzania poza NetSuite i jedną platformą eCommerce. Każdy system wymaga dodania wielu nowych łączników, ponieważ integracja typu punkt-punkt pozwala tylko na relację 1:1 między systemami. Jeśli jedno połączenie zawiedzie, cały system może zawieść.

Wszystko zależy od wielkości i złożoności operacji. Jeśli dopiero zaczynasz i nie planujesz szybkiego rozwoju, możesz być w porządku, korzystając z integracji punkt-punkt. W przeciwnym razie warto rozważyć inną opcję.

Integracja niestandardowa

Zawsze istnieje możliwość zbudowania własnej integracji NetSuite eCommerce. Korzystając z interfejsów API każdego systemu, programiści mogą połączyć system i ustanowić przepływy pracy danych.

Integracja niestandardowa wymaga wewnętrznego personelu IT z wiedzą, czasem i zasobami do jej zbudowania. Następnie musisz być w stanie wspierać i utrzymywać integrację w czasie.

Często firmy decydują się nie budować we własnym zakresie, aby uniknąć tworzenia zakodowanych, sztywnych środowisk bez ścieżki do rozwoju. Zamiast tego zwracają się do dostawców usług integracyjnych, którzy dysponują odpowiednimi narzędziami i wiedzą specjalistyczną, aby spełnić ich oczekiwania.

Wielokanałowa Platforma Integracyjna

Trzecie rozwiązanie integracyjne to wielokanałowa platforma integracyjna. Ta technologia różni się od punktu do punktu, ponieważ ta platforma działa jako centrum operacyjne między NetSuite a kanałami handlu elektronicznego. Twoje dane są następnie synchronizowane między Twoimi systemami za pośrednictwem platformy.

Integracja wielokanałowa powinna wykorzystywać gotowe łączniki dla kanałów NetSuite i eCommerce, takich jak Twoja witryna internetowa lub rynki. Te łączniki sprawiają, że konfiguracja jest elastyczna zarówno podczas konfigurowania integracji, jak i podczas zmiany systemów.

Tego typu rozwiązanie jest zwykle droższe niż rozwiązania typu punkt-punkt, ale nadal jest bardziej przystępne cenowo niż integracja niestandardowa. Zapłacisz więcej za bardziej niezawodne funkcje, takie jak dzielenie zamówień, integracja wielu magazynów i synchronizacja danych w czasie rzeczywistym, na przykład aktualizacje zapasów.

Ten typ platformy najlepiej nadaje się dla sprzedawców małych i średnich firm, którzy chcą z czasem zintegrować się i rozwijać swoją działalność.

(Pełne ujawnienie, tym właśnie jest nChannel. Jesteśmy wielokanałową platformą integracyjną opartą na chmurze. Dlatego tak bardzo zależy nam na pomocy sprzedawcom w integracji NetSuite i ich kanałów eCommerce).

Jak integracja NetSuite wpływa na Twoją firmę

Integracja pomaga osiągnąć przewagę konkurencyjną Twojej firmy. Dzięki zautomatyzowanym operacjom nawet mała firma może konkurować i zapewniać wrażenia, jakich oczekują klienci.

Umożliwia dostarczanie spójnych danych produktowych, aktualizowanie stanów magazynowych w czasie rzeczywistym, szybsze przetwarzanie zamówień i zapewnianie klientom przejrzystego statusu zamówienia. Możesz działać wydajniej. Twoi klienci będą Ci wdzięczni, kupując od Ciebie raz za razem.

Dowiedz się więcej o tym, jak zintegrować NetSuite.