Jak nawigować w swoim biznesie online przez COVID-19?

Ponieważ siły pandemii COVID-19 pozostają w domu, firmy na całym świecie nie mogą już działać normalnie i muszą polegać na sprzedaży online. Przez ostatnie kilka tygodni kupcy musieli na bieżąco uczyć się, jak radzić sobie z wyjątkowymi wyzwaniami, przed którymi stoją. W jaki sposób obsługują klientów wyłącznie za pośrednictwem kanałów internetowych? Jak prowadzisz marketing dla klientów w czasie kryzysu? Jak przygotowujesz swój łańcuch dostaw na dziś i niepewność w nadchodzących miesiącach?

Prawie wszyscy sprzedawcy wspólnie zmagają się z tymi problemami, a wielu dzieli się swoimi spostrzeżeniami z innymi. Aby pomóc, przygotowaliśmy naszą listę najlepszych wskazówek, które pomogą Twojej firmie internetowej poradzić sobie z wyjątkowymi wyzwaniami tego czasu.

1. Zwiększenie komunikacji wewnętrznej

W każdym momencie kryzysu komunikacja jest kluczowa. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, najlepiej ustal regularną kadencję komunikacji. Zespoły powinny przynajmniej spotykać się co tydzień, a w niektórych przypadkach codziennie. Nawet jeśli te spotkania stają się krótkie, mają kluczowe znaczenie w udostępnianiu regularnych i aktualnych informacji w całej organizacji. Kiedy wszyscy są zorientowani na cele i wyzwania, Twój zespół jest gotowy do wspólnego znalezienia najlepszych rozwiązań.

Oprócz potrzeby większej komunikacji, większość kupców została również zmuszona do przejścia do pracy zdalnej. Jeśli Ty lub Twój zespół macie problemy z tym, aby to działało, oto kilka świetnych artykułów o pracy w domu:

• Pięć sposobów radzenia sobie z biznesowymi problemami związanymi z koronawirusem, gdy pracownicy nie mogą pracować z domu
• Cztery sposoby, w jakie Twoja firma może wspierać pracowników zdalnych

2. Skoncentruj się na tym, co działa

W przypadku wielu osób ta epidemia zburzyła wiele planowanych kampanii marketingowych, premier produktów lub wydarzeń. W niestabilnej gospodarce konsumenci również zmieniają swoje nawyki dotyczące wydatków. Jak więc twój zespół decyduje, na czym się teraz skupić?

Przyjrzyj się swojej organizacji i zidentyfikuj , co działa i skup się na tym. Możesz zauważyć wzrost liczby konwersji w jednym kanale marketingowym w porównaniu z innym. Rozpoznaj to i odpowiednio przydziel zasoby. Najlepszym rozwiązaniem może być uproszczenie operacji, skupiając się na podstawowych produktach, a nie na eksperymentowaniu z nowymi liniami.

Kiedy trudniej jest zdobyć nowych klientów, jest to również dobry moment, aby skupić się na obecnych lojalnych klientach. Jak możesz zapewnić największą wartość tym, o których wiesz, że są już zaangażowani w twoją markę?

Na przykład uwielbiam outdoorową markę United by Blue (UBB) i zawsze byłam pod wrażeniem przejrzystej komunikacji z klientami. W tym przypadku osobisty list od ich dyrektora generalnego w zeszłym tygodniu dał mi głęboki wgląd w ich działalność w tej chwili, co doceniam. Odpowiedziałem, składając zamówienie, ponieważ wiedziałem, że będzie to miało pozytywny wpływ na ich działalność, nie tylko ze względu na oferowany rabat.

Nawiasem mówiąc, to nie pierwszy raz, kiedy jestem pod wrażeniem UBB. Sprawdź, jak wykorzystali błąd w realizacji, aby jeszcze bardziej wzmocnić swoją markę.

3. Bądź odpowiedni dla klientów

COVID-19 w taki czy inny sposób wpływa na każdego. Dla większości jest to niezwykle frustrujący i dezorientujący czas. Należy pamiętać, że konsumenci przyjmują obecnie wiele informacji – większość z nich jest przytłaczająca. Musisz zastanowić się, w jaki sposób Twoja marka, produkty i komunikaty wpisują się w „nową normalność” dystansu społecznego.

Dla niektórych może to oznaczać przyspieszenie planowanych premier produktów i wstrzymanie się z innymi. Na przykład firmy odzieżowe powinny pomyśleć o liniach, które skupiają się na wygodzie, pozostaniu w domu w porównaniu do następnego stroju na wakacje. Zdając sobie z tego sprawę, wiele marek modowych już przechodzi do pracy z domowych ubrań.

Zanim naciśniesz przycisk publikowania na czymkolwiek, użyj siebie jako wskaźnika, czy przekraczasz granicę. Ty też przechodzisz przez te same trudności. Czy Twoja inicjatywa byłaby dla Ciebie pomocna w tej chwili? Czy uznałbyś to za niewrażliwe?

Podczas tych pierwszych kilku tygodni widziałem, jak wiele marek wycofuje się ze sprzedaży i zamiast tego koncentruje się na edukacji lub bezpośrednich działaniach na rzecz pomocy na COVID-19. Oto dwa świetne przykłady firm, które na pierwszym miejscu stawiają ogólną istotę innych.

• Nieuczciwa sprawność
• Rothy

4. Ustalanie oczekiwań klientów

Oprócz bycia trafnym dla klientów ważne jest również odpowiednie określenie oczekiwań dotyczących interakcji z Twoją marką. Jeśli nie działasz normalnie, najprawdopodobniej dotyczy to klientów. Powinieneś jasno określić, co może być inne. Na przykład przesyłki będą prawdopodobnie opóźnione lub godziny wsparcia mogą być dłuższe niż zwykle.

Dobrą wiadomością jest to, że większość klientów będzie wyrozumiała, zwłaszcza jeśli komunikujesz się wcześnie i często. Podobnie jak w przypadku zespołu wewnętrznego, musisz prowadzić regularny dialog z klientami i jak ich interakcje z Twoją marką mogą wyglądać teraz trochę inaczej. Pamiętaj, że wrażenia klientów teraz mogą nadal mieć wpływ lub zepsuć się, niezależnie od tego, czy kupią od Ciebie ponownie. Dla marek, które robią to dobrze, wyjdą z tej sytuacji dzięki silniejszym relacjom z klientami niż kiedykolwiek.

5. Umocnij swój łańcuch dostaw

Kolejnym krytycznym zakłóceniem w Twojej firmie jest obecnie Twój łańcuch dostaw, zwłaszcza jeśli polegasz na międzynarodowych partnerach. Zamknięcia granic i magazynów mogą poważnie wpłynąć na Twoją zdolność do pozyskiwania surowców i wytwarzania produktu. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, bardzo ważne jest zidentyfikowanie najsłabszego punktu w swoim łańcuchu dostaw. Albo, który kawałek najprawdopodobniej zawiedzie w tych czasach?

Po zidentyfikowaniu jednego (lub kilku) krytycznych słabych punktów zastanów się, jak Twoja organizacja może utworzyć dla niego kopię zapasową i nadmiarowość. Jak możesz być proaktywnym w rozwiązywaniu tego problemu? Może to oznaczać skontaktowanie się teraz z dodatkowymi producentami lub innymi dostawcami. Jeśli ich potrzebujesz, będziesz już mieć relacje na miejscu.

Twój łańcuch dostaw ma kluczowe znaczenie dla Twojej działalności biznesowej, bez względu na okoliczności. Słabe punkty w Twoim procesie mogą zrujnować Twoją firmę nawet w normalnych czasach. Użyj tego jako proaktywnego podejścia, aby wzmocnić swoją firmę teraz i w przyszłości.

• Zwalczanie zakłóceń łańcucha dostaw w handlu elektronicznym i kroki, które możesz podjąć, aby zminimalizować wpływ
• Jak prognozować zapotrzebowanie na zapasy za pomocą współczynnika sprzedaży?

6. Zadbaj o swój zespół

Na koniec, ale na pewno nie mniej ważne, nie zapomnij zadbać o własny zespół. Najlepszym sposobem, aby pomóc swoim klientom, jest przede wszystkim dbanie o zdrowie i bezpieczeństwo własnego zespołu.

Mamy nadzieję, że te wskazówki pomogą Twojej firmie przetrwać te niepewne czasy. Chcielibyśmy usłyszeć, co jeszcze robi Twoja firma, aby utrzymać się na powierzchni.

Aby zapoznać się z pełną listą zasobów, zapoznaj się z naszym kompleksowym zasobem dla sprzedawców dotyczącym COVID-19.