John (00:08): Witamy w kolejnym odcinku podcastu Duct Tape Marketing.To jest John Jantsch. Moim dzisiejszym gościem jest Jay Bayer. Jest autorem, badaczem i doradcą zajmującym się rozwojem biznesu i doświadczeniami klientów, przedsiębiorcą w siódmym pokoleniu, autorem siedmiu bestsellerów i założycielem sześciu wielomilionowych firm. Porozmawiamy o jego najnowszej książce pt. „Czas, czas na wygraną, jak to zrobić, czas na wygraną, jak przekroczyć potrzebę szybkości klienta w oparciu o czas na wygraną”. Moje wprowadzenie trwało dłużej niż przeczytanie książki. Jay, witaj w programie.

Jay (00:45): Hej.Hej, wspaniale jest wrócić. Jak zawsze miło cię widzieć, John. To przyjemność.

John (00:50): Prawdopodobnie podałeś mi odpowiedź na to pytanie, ale jej nie pamiętam, więc zapytam cię jeszcze raz, co zrobił Dow, przedsiębiorca Bear pierwszego pokolenia

Jay (01:01): Zrobione?Szkatułki.

John (01:02): Szkatułki, OK.

Jay (01:03): Produkcja trumien

John (01:05): I może sprzedał trochę doktora. Poczuj się dobrze na boku lub coś w tym stylu.Nie pochodzi z produkcji trumien

Jay (01:12): Wagon, nie jestem pewien.Prawdopodobnie. Tak, chodziliśmy po trumnach po meble, ubezpieczenia i tak dalej.

John (01:18): Podejrzewam, że wszyscy nosili podobną kurtkę do tej, którą masz na sobie.

Jay (01:22): Och, jasne, tak, tak.Właściwie to mam kilka zdjęć mojego pra, pra, pradziadka i jest to coś w rodzaju dużego czarnego wełnianego płaszcza. Pochodzą z Nebraski, prawda? Musisz zostać.

John (01:35): Więc płaszcz też wtedy ważył około 80 funtów.

Jay (01:37): Dokładnie.

John (01:38): W porządku, więc to jest prosto od ciebie.Prosto z książki. Czas jest sercem doświadczenia klienta. Dlaczego po prostu go stamtąd nie zabierzesz? Co sprawia, że ​​tak mówisz?

Jay (01:50): Cóż, wychodząc z pandemii, miałem taką obserwację, rozmawialiśmy o tych wszystkich trendach biznesowych, o których mówisz w programie, prawda?Podobnie jak wielka rezygnacja i całkowite rzucenie palenia, a także ludzie, którzy chcą pracować w domu i podróżować w celach rekreacyjnych. Mówisz o tym, będącym połączeniem podróży służbowej i rekreacyjnej, podczas którego zabierasz dzieci na konferencję i zyskujesz podwójną satysfakcję z podróży. Mecze baseballu trwają teraz o 25 minut krócej ze względu na zegar boiska. Wszystkie te trendy, John, są tym samym trendem. To ten sam trend, że bardziej niż kiedykolwiek wcześniej dbamy o czas i sposób, w jaki go spędzamy. I jak zawsze, kiedy tworzę projekt książki, chcę potwierdzić te założenia badaniami. Przygotowałem więc najbardziej kompleksowy raport z badań, jakie kiedykolwiek przeprowadzono w tym kraju, na temat związku między szybkością reakcji a przychodami. I okazało się, że moje przypuszczenia były słuszne, prędkość jest ważniejsza niż kiedykolwiek. Tak naprawdę dwie trzecie klientów twierdzi, że prędkość jest obecnie równie ważna jak czas. I myślę, że wszyscy to czujemy jako klienci, ale niewiele firm jest jeszcze zorientowanych na ten fakt. Dlatego właśnie napisałem tę książkę.

John (02:47): W porządku, więc zajmiemy się większością tego, co właśnie powiedziałeś, nieco głębiej, ale pozwólcie, że podrzucę to do rozmowy.Chodzę teraz do restauracji i uważam, że ludzie nierozsądnie mówią o potrzebie prędkości, są w tym trochę głupi. I to jest jak, cóż, czy nie możemy już niczym się cieszyć? To znaczy, czy mamy obsesję i prawo do tego, że tego potrzebuję i potrzebuję tego teraz, bo może to zrujnuje całe doświadczenie?

Jay (03:15): Prawdopodobnie tak, prawdopodobnie nigdzie w tej książce nie sugeruję, że jest to wynik pozytywny.Sugeruję tylko, że to czysty fakt, prawda? Więc wszystko, co próbuję zrobić, to zarobić pieniądze na twoim biznesie. Nie sugeruję, że dzięki temu kontinuum wszyscy koniecznie staniemy się lepsi jako gatunek, ale spójrzcie, robiliśmy to przez długi czas. Ty i ja wiemy, że się ze mną zgadzasz. Oczekiwania klientów zawsze rosną. Nigdy się nie wycofują. Nawet w tym panteonie oczekiwania dotyczące prędkości tak naprawdę nigdy się nie cofają. To, co pięć lat temu uważano za szybkie, obecnie jest powolne. I nikt nigdy nie powie, pomyślałem, więc następnym razem, dlaczego po prostu nie zrobisz tego wolniej? To się po prostu nie zdarza, prawda? Więc tak, prawdopodobnie ostatecznie będzie to droga do ruiny, ale chcę na niej zarobić trochę pieniędzy, zanim tam dotrzemy.

John (04:06): Cóż, myślę, że chodzi ci o to, że wielu z nas zostaje przeszkolonych, ponieważ wyrzucę to, możemy Amazon.To znaczy, kupowanie na Amazon jest tak łatwe i szybkie, że teraz, gdy idę do innego miejsca zakupów, myślę: „O Boże, muszę podać swoje imię”.

Jay (04:22): Tak, to absolutna prawda.Ubarwia cały nasz proces decyzyjny. Jednym z przykładów, których często używam na scenie, jesteś ty i ja, jesteśmy na tyle starzy, że pamiętamy, kiedy nie mogłeś, nie mogłeś złapać transportu za pomocą swojej aplikacji, musiałeś zadzwonić po taksówkę. Dosłownie zadzwoń po taksówkę, a ty po prostu zadzwonisz, a oni powiedzą: OK, przyjedzie po ciebie. I nie wiedziałeś, kiedy nadejdzie. Nie wiedziałeś kto. Nie miałaś pojęcia, ile to zajmie. Dosłownie nie miałeś pojęcia, ile to będzie kosztować. Brak pomysłu. Brak pomysłu. Ok dobrze. A teraz oczywiście możesz obejrzeć samochód z animowaną grafiką i grupą krwi faceta. To znaczy, teraz jest zupełnie inny wiek. Rzeczywistość jest taka, że ​​klienci co sekundę podejmują decyzje o zakupie w oparciu o szybkość reakcji. Jednym z najważniejszych wniosków z tego badania zawartych w książce jest to, że połowa klientów zatrudni osobę, która jako pierwsza się z nimi skontaktuje. Niezależnie od ceny. Niezależnie od ceny. Jeśli więc wiesz, że to prawda w przypadku firmy, dlaczego po prostu nie uporządkujesz swoich rzeczy tak, abyś jako pierwszy odpowiedział? To takie mądre zagranie.

John (05:27): Tak, myślę o firmach świadczących usługi dla domu.To taki żart. To było tak: zadzwonię do trzech, pierwszy, który do mnie oddzwoni. Pozostałą dwójką nawet nie będę się zajmował. ja tylko

Jay (05:36): Nie chcę, żeby do mnie oddzwonił.Dosłownie to zrobiłem. Niedawno pomalowałem ten dom, który nazwałem Trzema Malarzami, tak jak ty. Pierwszy facet dzwoni do mnie po czterech godzinach i mówi: „Nie mogę tego dzisiaj pomalować, oczywiście nie mogę nawet podać dzisiaj wyceny, ale z tego, co mi powiedziałeś w poczcie głosowej, myślę, że mniej więcej tak to będzie wyglądać”. kosztować i w pewnym momencie myślę, że mogę wykonać tę pracę. Drugi malarz zadzwonił do mnie za dwa dni. Trzeci malarz zadzwonił do mnie po 11 dniach, kiedy to dom był już pomalowany. Więc za wolno. Wynająłem więc oczywiście tego pierwszego, który nie był najtańszy. Był najdroższy, ale nie obchodziło mnie to. Szybkość interpretujemy jako troskę.

John (06:09): Tak, tak, tak.A więc to było kilka lat temu. Jestem pewien, że teraz poprawili prędkość, ale byłem w małym miasteczku w Meksyku, kiedy szedłem ulicą i zobaczyłem znak, że to przystanek autobusowy, z informacją, że następny autobus będzie gdzieś między 8:00: 00:00 i 15:00 dzisiaj. Myślę, że przeżyliśmy tam mroźny moment.

Jay (06:42): Tak, przeżyłem tam mroźny moment.

John (06:44): Poprawimy to.Zamykam kilka rzeczy, będziemy nad tym pracować. Ale czy słyszałeś mój żart? To było naprawdę śmieszne. Byłem w Meksyku kilka lat temu i szedłem ulicą tego małego miasteczka, zobaczyłem przystanek autobusowy i powiedziałem, że następny autobus będzie między ósmą a piętnastą, od 8:00 do 15:00

Jay (07:00): To tak

John (07:02): Może to nie jest problem amerykański.Nie wiem.

Jay (07:04): Cóż, częściowo jest to problem amerykański, ale w rzeczywistości jest to jedno z kluczowych założeń książki.Pomysł, że musisz wykonać lepszą robotę niż dzisiaj, prawdopodobnie polega na ustalaniu oczekiwań wśród swoich klientów, ponieważ w próżni oczekiwań klienci będą przewidywać, że stanie się to natychmiast, ponieważ zostali przeszkoleni, że jest to możliwe na wiele sposobów. Jeśli więc z jakiegoś powodu nie jest to dla Ciebie możliwe, prawdopodobnie ujdzie ci to na sucho, o ile wiedzą, o co chodzi i dlaczego autobus kursuje tylko co siedem godzin i nie jesteśmy pewni, kiedy niekoniecznie musi wystąpić większa usterka być powolnym. Większym błędem jest to, co nazywam luką niepewności. Kiedy wiesz znacznie więcej o swoich operacjach i wie o tym klient, im większa jest ta luka, tym bardziej rośnie niepokój klienta, im bardziej rośnie niepokój, tym więcej narasta frustracja, a im więcej narasta frustracja, tym mniejsze jest prawdopodobieństwo, że dadzą Ci pieniądze. Jeśli więc uważasz, że przesadziłeś z informowaniem klienta, prawdopodobnie informujesz go w sam raz.

John (08:03): A potem oczywiście stwarzasz okazję do przekroczenia oczekiwań.Prawidłowy? Rozmawiałem dzisiaj na czacie i powiedziano mi, że typowa odpowiedź wynosi dzisiaj osiem i pół minuty lub coś w tym stylu. Osoba zgłosiła się natychmiast. Pomyślałem sobie, cóż, to wymiata, byłem przygotowany na czekanie ośmiu minut.

Jay (08:19): Cały czas o tym mówię na scenie.Uczymy się tego już pierwszego dnia działalności, pierwszego dnia, w którym należy dotrzymać obietnicy

John (08:29): Koniec z dostawą,

Jay (08:30): Ale jednak w jasnym świetle dnia często postępujemy dokładnie odwrotnie, co jest dla mnie po prostu niesamowite.To tak, jakbyśmy znali regułę, a jednocześnie postępowali odwrotnie. Dlatego też bardzo się ucieszyłam, mogąc przygotować tę książkę, a jest ona naprawdę krótka. Chodzi mi o to, że książkę można przeczytać w niecałą godzinę i na tym właśnie polega cały pomysł. Nie zamierzałem tego zrobić w ten sposób. Pomyślałem: OK, napisałem sześć zwykłych książek. Powinienem napisać na ten temat kolejną obszerną książkę biznesową. Zacząłem to pisać i pomyślałem: to jest śmieszne. Nie mogę zmusić cię do spędzenia sześciu godzin na czytaniu książki biznesowej o szybkości. To unieważnia całe założenie. Jest to więc bardzo krótka książka. Ludzie to uwielbiają. Można go włożyć do kieszeni, można go wyrzucić w godzinę, ale na pewno jest pełen informacji. Nie ma przepływu.

John (09:11): Jest jeszcze jedno odkrycie, które moim zdaniem ludzie uznają za interesujące i przydatne.Dwie trzecie klientów twierdzi, że szybkość jest równie ważna jak cena. Zapłacimy więc więcej. My,

Jay (09:22): Och, jednym z sześciu najważniejszych elementów schematu, który mam w książce, jest to, że powinieneś oferować szybkie podanie.I każda firma może i powinna to zrobić. Disney to robi. Myślę, że teraz nazywają to Light Lane, John, gdzie płacisz więcej i szybciej wsiadasz do przejażdżek. Oh,

John (09:43): Tak bardzo to zrozumieli.Jest taki plus plus. Tak. Podobnie jak szybkie podanie nie jest wystarczająco szybkie. Mieliśmy jeszcze jednego.

Jay (09:49): Tak.Mam na myśli, że TSA pre to szybka przepustka, prawda? Płacisz więcej, czekasz krócej, prawda? Mamy wokół siebie szybkie przepustki, ale uważamy, że jakoś to dotyczy tylko dużych firm. Nie ma znaczenia, jaką małą firmę prowadzisz, masz klientów, którzy nie chcą czekać. Może zapomnieli, a może jest to pilne lub jakiekolwiek są okoliczności, powinieneś dać im taką możliwość. Zatem przeprowadzone przez nas badanie wykazało, że jeden na czterech klientów zapłaci aż o 50% więcej. Czekać. Więc powinieneś im na to pozwolić. Nie musisz wcale zmieniać swojego produktu lub usługi, wystarczy, że zmienisz kolejność klientów i odpowiednio czerpiesz korzyści finansowe.

John (10:33): Próbuję wymyślić przykład.To znaczy, czy konferencje mogłyby przechodzić przez wiele poziomów? Czy to oznacza, że ​​wchodzisz wcześniej, czy to coś innego niż same korzyści? Jak to odwrócić? Jak sprawić, by działało to dla kogoś, kto właśnie korzystał z przywilejów i premii?

Jay (10:52): Tak.Pomyśl o konferencji jest tego doskonałym przykładem. Zatem świat konferencji jest w pewnym sensie zwolennikiem idei wczesnego ptaka. Jeśli zarejestrujesz się wcześniej, zaoferujemy Ci specjalną ofertę, ponieważ chcesz mieć pewność, że będziesz mieć dochody, które pozwolą Ci opłacić różne rzeczy. Zachowaj pływak. Rozumiem. Cóż, gdybym prowadził konferencję, miałbym wczesnego ptaka, ale miałbym też późnego ptaka. Odsunąłbym kilka miejsc, aby skorzystać z opcji „Late Bird”, a cena „Late Bird” wynosi 20% dopłaty do najdroższego biletu, ponieważ nie wiedziałeś, że możesz jechać, zapomniałeś lub usłyszałeś o tym dopiero, gdy było już za późno. Tego typu rzeczy naprawdę mogą

John (11:25): Wiedziałeś jednak, że będziesz w stanie podjąć decyzję na końcu, zamiast marnować ją na kupno wczesnego ptaka.Tak. Tak. Czy są przypadki, w których nie chcę szybko? Tak, przeszczep serca i gwarantujemy to w niecałą godzinę. To znaczy,

Jay (11:41): Jasne.Nie, możesz być za szybki. I cieszę się, że o tym wspomniałeś, bo naprawdę chcę się upewnić, że A. Chcę, żebyście przeczytali tę książkę, a jest ona naprawdę niedroga. To takie krótkie. Ale chcę, żebyś przeczytał tę książkę, ale chcę też, żebyś się upewnił, że nie pomyślisz, że moja rada jest taka: Jay mówi, że powinniśmy cały czas działać tak szybko, jak to możliwe. Prawdą jest, że prawdopodobnie powinieneś być szybszy niż jesteś przez większość czasu. To prawda. A dane to potwierdzają. Jednak prędkość za wszelką cenę faktycznie kosztuje szybkość Twojej firmy za wszelką cenę. Koszty. Możesz być za szybki. A dzieje się tak, że gdy jesteś zbyt szybki, zmniejsza to zaufanie. Tak więc historia, którą lubię opowiadać, jest taka, że ​​poszedłem do meksykańskiej restauracji z jedzeniem tutaj, w Indianie, co jest wątpliwą decyzją, ponieważ nie jest to tak naprawdę ojczyzna autentycznej kuchni latynoskiej w Indianie. Ale ja na to: Hej, rzuć kostką. I dostałem enchiladę z kurczakiem i przynieśli mi enchiladę w 90 sekund. To było takie szybkie. Pytam, czy mają maszynę do enchilad? Czy jest jakiś jasnowidz, który wiedział, co dostanę? Nie udało się, rzuciło mnie. Naprawdę mnie to rzuciło.

John (12:46): To ktoś wysłał efekt.Wiesz to

Jay (12:48): Na pewno ktoś chciał wołowinę i miał ją na gorącym oknie.Wiem o tym, ale to wszystko. Pomyślałem: nie ufam prawdziwości ewangelii, ponieważ są zbyt szybkie. I tak samo jest w każdym biznesie. Jeśli jest za szybko, nie chcesz też iść do najszybszego artysty tatuażu. I właściwie firma dryfuje firmą chatbot, prawda?

(13:08): Jasne.So Drift jest jednym z największych dostawców oprogramowania chatbotów na świecie. Jan. Właściwie programują celowe opóźnienie w odpowiedziach chatbota, ponieważ sztuczna inteligencja jest na drugim miejscu, w chwili, gdy naciśniesz przycisk „Prześlij”, bam, mogliby wypluć odpowiedź w mgnieniu oka, ale nie robią tego, ponieważ jeśli zrobią to szybko że ludzie są jak, poczekaj chwilę, to jest robot. Nie wiem o tym. Więc wstawiają trzysekundowe fałszywe wielokropki, takie jak myślenie, myślenie, myślenie, a potem i tak dają ci tę samą odpowiedź, bo wtedy ludzie jej ufają. Więc nie chcesz być zbyt szybki.

John (13:47): Myślę, że ludziom łatwo jest powiedzieć, że „szybkość” dosłownie oznacza prędkość, ale może też oznaczać usuwanie tarcia.Absolutnie doskonałym przykładem jest to, że za każdym razem, gdy idę do lekarza, wypełniłem już wcześniej dokumenty, a gdy tam dotrę, każą mi wypełnić te same dokumenty i mam wrażenie, że nie tylko nie potrzebujesz tego kroku, ale straszne przeżycie. Mam więc na myśli, że w pewnym sensie byłoby to szybsze. Wątpię. To znaczy, czasami myślę, że każą mi to wypełnić, bo myślą, że nie będę się nudzić czekaniem. Ale mogłoby być

Jay (14:19): Właściwie.

Jan (14:20): Może być.Ale znowu, to jest przykład tego, o czym mówisz, prawda? Mam na myśli, że wszystko to mieści się w kategorii lepszego doświadczenia.

Jay (14:31): Absolutnie.Nawet jeśli zapewnisz ludziom to, czego potrzebują, zanim będą musieli o to poprosić, rodzaj predykcyjnego dostarczania informacji ma kluczowe znaczenie. Niekoniecznie jest to szybsze, po prostu wzrasta postrzeganie prędkości, znacznie wzrasta. I powiem ci, jedną z technik, o których mówię, jest koncepcja odpowiadania bez odpowiedzi. I robię to już od około dwóch i pół roku w mojej firmie, a także w życiu osobistym. Miało to ogromny wpływ na moje życie, nie tylko na moich kolegów z pracy, ale także na moją żonę, dzieci, przyjaciół i listonosza. Kiedy więc ktoś zadaje Ci pytanie, a Ty nie znasz odpowiedzi, co zazwyczaj robimy? Cóż, dowiadujemy się, zdobywamy informacje niezbędne do udzielenia odpowiedzi i musimy to sprawdzić. Albo musimy poprosić Julie o księgowość, albo poczekać, aż moja żona wróci do domu i zobaczyć, czy jesteśmy wolni tej nocy, czy coś. Tak to robimy. A kiedy już otrzymamy informację, odpowiemy i przestaniemy to robić. Przestań to robić. Zaufaj mi, najlepszym sposobem na to jest to, że ktoś zada ci pytanie. Jeśli nie znasz odpowiedzi od razu, mówisz: „John, dziękuję za pytanie”. Świetny. Tak dobrze. Faktycznie, muszę to sprawdzić. Zrobię to i wtedy się z tobą skontaktuję. Czy to oznacza, że ​​musisz każdemu odpowiadać dwa razy?

Jan (15:48): Tak.

Jay (15:49): Ale pierwszą odpowiedzią, którą mówisz, jest to, że rozumiem.A gdy tylko powiesz, że to zrobiłem, zostaje to skreślone z ich mentalnej listy rzeczy do zrobienia i umieszczeni na twojej mentalnej liście rzeczy do zrobienia. A psychologiczna zmiana w umyśle klienta w tym momencie jest ogromna. Sposób, w jaki postrzegają Twoją reakcję, dramatycznie wzrasta i faktycznie zyskujesz więcej czasu na faktyczne dostarczenie dowolnego rozwiązania. To świetna technika.

John (16:17): To interesujące, bo wiem, że robiłem to już wcześniej, a gdy mija dzień, myślę sobie: o cholera, zapytam kogoś innego.

Jay (16:22): Tak.Tak, ponieważ jeśli wyślę Ci e-mail, to znaczy, ty i ja odpowiadamy sobie na e-maile dość szybko, ale jeśli wyślę Ci e-mail i nie otrzymam odpowiedzi przez kilka dni, zaczniesz odtwarzać to wszystko gry, prawda? No dobrze, jest na wakacjach, ale nie jest poza biurem. Czy trafił do spamu? Czy zmienił adres e-mail? Czy John jest na mnie zły? Zaczynasz grać w te wszystkie gry, prawda? Nie wiesz. A tego rodzaju niepokój w umyśle człowieka prawdopodobnie nie jest pożądanym konstruktem biznesowym. Więc możesz rozwiązać ten problem dość łatwo.

John (16:55): Z pewnością już wyraźnie podkreśliliśmy, że jest to ważny temat, ale czy w ciągu trzech minut, które nam pozostały, mógłbyś przedstawić ramy tego, co robić?Oczywiście spotkasz się z tym w książce, ale może możesz podać nam skrót.

Jay (17:09): Tak, w tej książce są fakty.Tak. Sześcioczęściowa struktura, niektóre z nich, o których mówiliśmy, odpowiedź bez odpowiedzi jest jedną z nich. Oferta szybkiej przepustki jest jedną z nich. Jednak pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić, jest przeprowadzenie tak zwanego audytu „got it it”, czyli sprawdzenia, ile czasu zajmuje Twoim klientom uzyskanie tego, czego potrzebują? Ile czasu zajmuje klientowi otrzymanie faktury, opłacenie rachunku lub uzyskanie odpowiedzi na pytanie? A kiedy pytam o to liderów biznesu, John, ponieważ wydaje się to oczywiste, odpowiadają: cóż, zwykle zajmuje to dwa dni, ale czasami są to trzy, a jeśli jest to weekend, mogą to być cztery. Jeśli Boba nie ma w mieście, może być pięć. Jestem jak, whoa, whoa, whoa, whoa. To nie liczby. To zbiór historii, które sobie opowiedziałeś.

(17:45): Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak wyprzedzić konkurencję pod względem szybkości reakcji, i zaufaj mi, dlatego nazywa się to czasem zwycięstwa.Ponieważ jest to czas, w którym możesz wykorzystać czas, aby wygrać, jeśli masz zamiar to zrobić. A powinieneś, bo zarobisz na tym mnóstwo pieniędzy. Musisz wiedzieć, ile czasu zajmują takie rzeczy. Jeśli zamierzasz optymalizować pod kątem responsywności, musisz wiedzieć, jaka jest średnia, media i średnia dla tego, co dzisiaj robisz, a prawie nikt nie ma o tym pojęcia. Zatem pierwszym krokiem jest rozpracowanie tych rzeczy.

John (18:15): Tak.Wspaniały. Masz więc wiele sposobów, dzięki którym ludzie mogą się z Tobą skontaktować, ale zdobądź książkę. Wiem, że Amazon ma wersję e-bookową lub wersję Kindle, ale opowiedz nam o wszystkich innych niezliczonych sposobach, w jakie ktoś może to zdobyć.

Jay (18:29): Tak, książki na Kindle są obecnie dostępne na Amazonie, jak powiedział John, jest edycja limitowana, trzy paczki książek, jedna dla ciebie, jedna dla kolegi i jedna do przekazania firmie, kiedy rozczarowują cię, co uwielbiam.Trzy książki, edycja limitowana, specjalne etui i zrobię to raz. Można je kupić na jaybaerbook.com, jaybaerbook.com, specjalna cena za trzy opakowania. A jeśli wejdziesz na stronę win.com, możesz za darmo uzyskać dostęp do wszystkich badań, na których opiera się ta książka. Nawet nie poproszę Cię o adres e-mail. Po prostu cieszę się, że go masz. Wspaniały.

John (19:01): Ostatnie pytanie dotyczy Paschy Pandemicznej.Nie dajemy już ludziom przepustki,

Jay (19:09): I przez jakiś czas naprawdę miło się tam jechało.Klienci i firmy przez jakiś czas były po tej samej stronie, prawda? Gdzie klienci powiedzieliby: „Ach, rozumiem wyzwania związane z łańcuchem dostaw, brakuje wam rąk do pracy i wiem, że skróciliście godziny pracy, ale hej, stary, cieszę się, że nadal jesteście otwarci”. Jesteśmy w tym razem. Po prostu przynieś mi to, kiedy tylko będziesz mógł, prawda? I to był piękny, cudowny mikrokosmos, ale czy już nim nie jest? 83%. Oto numer. Przeprowadziliśmy badania na ten temat. 83% klientów oczekuje, że będziesz równie szybki lub szybszy niż przed pandemią. Zatem ten pomysł, że wydadzą ci przepustkę pandemiczną, niestety, już minął.

John (19:48): Tak, ponieważ pandemia zaskoczyła wiele osób.Powinniśmy teraz wiedzieć lepiej, prawda? Powinniśmy byli wzmocnić statek i przyjąć lepszą strategię, ale teraz nie jest ona lepsza. Otóż ​​to. Kompletnie się zgadzam. Jay, zawsze miło cię widzieć. Doceniam cię. Podcast o marketingu taśm klejących. Mamy nadzieję, że wkrótce znów się spotkamy na trasie. Jeden z tych dni.