National Leave a Review Day: 4 wskazówki od G2 + Reputacja

Poczta pantoflowa jest dziś tak samo ważna, jak przed wiekami dla kupujących.

Jesteśmy bardziej połączeni niż kiedykolwiek i mamy dostęp do spostrzeżeń i doświadczeń niezliczonych osób, których prawdopodobnie nigdy nie spotkamy osobiście ani nie nawiążemy z nimi osobistych relacji. Recenzje online stały się kluczowym elementem podróży kupującego, zasadniczo stając się pocztą pantoflową na większą skalę.

Z okazji pierwszego dorocznego Narodowego Dnia Opuszczenia Recenzji, który odbył się 8 czerwca, dyrektor ds. marketingu Liz Carter z działu reputacji i starszy dyrektor ds. zarządzania produktem Rachel Bentley z firmy G2 zebrali się, aby omówić rosnące znaczenie recenzji online podczas niedawnego seminarium internetowego . Jeśli nie miałeś okazji go złapać, w tym artykule podsumujemy niektóre z ich spostrzeżeń ekspertów i przedstawimy kilka praktycznych wskazówek, jak przyspieszyć gromadzenie recenzji.

Dlaczego modni kupujący i konsumenci polegają na recenzjach

Jeśli to czytasz, istnieje duża szansa, że ​​w ciągu ostatniego roku dokonałeś zakupu online. Trudno zignorować, jak opinie klientów stały się synonimem zakupów online.

Recenzje wykraczają poza produkty konsumenckie. Od podróży po opiekę zdrowotną, od restauracji po oprogramowanie i niezliczonych innych, kupujący i konsumenci polegają teraz na recenzjach, które pomagają im w procesie podejmowania decyzji. Z tego powodu firmy powinny postrzegać opinie klientów jako cenne źródło informacji.

„Recenzje mogą być siłą napędową organizacji marketingowej. Każdego dnia starasz się dotrzeć do większej liczby klientów. Recenzje naprawdę na to pozwalają”.

Liz Carter
Dyrektor ds. Marketingu, Reputacja

Kiedy kupujesz coś przez Internet, oczekujesz, że produkt będzie działał. Decyzja o zakupie jest pierwszym skokiem wiary, ponieważ nikt nie chce tracić czasu ani mieć niespełnionych oczekiwań.

Ekonomiczny wpływ recenzji klientów

Recenzje to znacznie więcej niż pomoc kupującym w ustaleniu oczekiwań. Przyjrzyjmy się czterem konkretnym sposobom, które pokazują, jak wartościowe są dla kupujących i firm.

Niezbędne narzędzie edukacyjne

Jednym z najlepszych sposobów, w jaki recenzenci mogą pomóc potencjalnym nabywcom, jest dostarczenie jak największej ilości informacji i kontekstu. Dogłębne recenzje mogą pomóc kupującym poznać koncepcje i kwestie, o których wcześniej by nie pomyśleli.

Podczas webinaru Rachel Bentley z G2 podzieliła się osobistym doświadczeniem, w którym szukała nowej lodówki. Zauważyła, że ​​w kilku recenzjach wspomniano, czy lodówki są głośne, czy ciche. Przed przeczytaniem tych recenzji nie szukała informacji o poziomie hałasu lodówki.

Doświadczenie Rachel doskonale pokazuje, jak recenzje mogą edukować kupujących o tym, co kupują. Dobrze poinformowani klienci wiedzą, czego chcą, co może prowadzić do bardziej pozytywnych doświadczeń zakupowych.

Studnia pomocnych informacji

Każda firma powinna dbać o doświadczenie klienta. Recenzje klientów to często bezstronne, uczciwe opinie, które pomagają ocenić ogólne nastroje, ale są również cenne dla ujawnienia możliwości ulepszeń.

Możliwości odkrywania

Kiedy kupujący nie mogą polegać na doświadczeniach bliskich przyjaciół, krewnych lub współpracowników, często zwracają się do wyszukiwarek internetowych w celu znalezienia produktów i usług. Wyszukiwarki takie jak Google i Bing doceniają, jak cenne mogą być recenzje dla ich użytkowników, dlatego często widzisz wyniki pokazujące recenzje z wielu źródeł.

Recenzje mogą pomóc firmom osiągnąć większą widoczność wśród docelowych odbiorców, prawie niezależnie od branży lub branży.

Pewność w kupowaniu i podejmowaniu decyzji

Jednym z najważniejszych powodów, dla których kupujący polegają na recenzjach, jest to, że zwiększają one ich ogólne zaufanie. Jak wspomniano wcześniej, opinie mogą być najbardziej przekonującym narzędziem do udowodnienia, dlaczego Twoja oferta jest najlepiej dopasowana do kupujących, poprzez uczenie się na podstawie doświadczeń poprzednich klientów.

„Recenzje pomagają kupującym podejmować bardziej pewne decyzje zakupowe i upewnić się, że znajdują odpowiednie dopasowanie”.

Rachel Bentley
Starszy dyrektor ds. zarządzania produktem, G2

Im więcej kupujący prawdopodobnie wyda na produkt lub usługę, tym bardziej prawdopodobne jest, że będzie potrzebował dodatkowych informacji, które pomogą mu w podjęciu przemyślanej decyzji. Jest to szczególnie prawdziwe w branżach takich jak opieka zdrowotna i oprogramowanie B2B, gdzie stawka jest większa ze względu na wyższe koszty.

Wskazówki ekspertów, jak zwiększyć liczbę zbieranych recenzji

Recenzje mogą mieć realny wpływ na firmy, które chcą przyciągnąć nowych klientów. Firmy mogą rozumieć znaczenie recenzji, ale wiele z nich nie stosuje ich w praktyce. Eksperci Rachel Bentley i Liz Carter podzielili się radami, jak jak najlepiej wykorzystać recenzje i rozpocząć gromadzenie kolekcji.

1. Po prostu zapytaj

Wielu klientów jest gotowych zostawić recenzje. Wszystko, czego potrzebują, to zachęta.

Objętość jest ważnym aspektem recenzji, ponieważ kupujący zyskują pełny obraz doświadczeń innych. Wszyscy mamy różne opinie, a więcej recenzji zapewnia dokładniejszy sposób na sformułowanie ich oczekiwań.

2. Zróżnicować metody zbierania

Istnieje wiele różnych sposobów zbierania recenzji. Jedną wskazówką, o której należy pamiętać podczas zwiększania gromadzenia recenzji, jest wymyślenie różnych sposobów dostarczania zapytań do klientów.

Na przykład możesz odnieść sukces w wysyłaniu automatycznych próśb o przesłanie recenzji e-mailem. Weź jednak pod uwagę, że niektórzy klienci reagują bardziej pozytywnie, gdy zostaną o to poproszeni osobiście lub w mediach społecznościowych.

3. Wpływ aktualności

Kolejnym elementem, który sprawia, że ​​recenzje są bardziej znaczące dla potencjalnych nabywców, jest aktualność. Czy wiesz, że 85% kupujących nie czyta recenzji starszych niż trzy miesiące?

Recenzja sprzed trzech lat nie jest tak istotna jak ta napisana miesiąc temu. Firma może przechodzić dramatyczne zmiany w ciągu kilku lat, więc aktualność odgrywa dużą rolę w analizie kupującego. Rzeczywistość jest taka, że ​​zbieranie recenzji nie jest jednorazową czynnością – musi odbywać się w sposób ciągły.

4. Przyjmowanie recenzji od wszystkich

Dążenie do perfekcji, jeśli chodzi o recenzje, to częsty błąd popełniany przez firmy. Zaakceptowanie faktu, że nie każda recenzja będzie pozytywna, może być denerwujące.

Wiele firm może nie zdawać sobie sprawy, że przyjmowanie recenzji – dobrych i złych – pomaga zdobyć wiarygodność i czyni je autentycznymi. Według badania przeprowadzonego przez Northwestern University konsumenci postrzegają firmy z oceną od 4,2 do 4,5 gwiazdek jako bardziej godne zaufania niż doskonałe 5 gwiazdek.

Obserwowanie dnia urlopu narodowego i przeglądu

8 czerwca 2023 r. to pierwsze oficjalne obchody Narodowego Dnia Opuszczenia Przeglądu. Ten dzień ma na celu uświadomienie znaczenia tego, co Liz Carter nazywa „ekonomią sprzężenia zwrotnego”.

„Aby prowadzić firmę, musisz rozumieć głos klienta” — mówi Liz. „Recenzje odgrywają w tym ogromną rolę”.

Gotowy, aby przenieść sprawy na wyższy poziom dzięki strategii zarządzania recenzjami w G2? Zapisz się na G2 University i zapoznaj się z najlepszymi praktykami oraz przydatnymi wskazówkami.