5 rodzajów rekomendowanych produktów, które musisz znać

Który ze sprzedawców eCommerce nie marzy o zwiększeniu współczynników konwersji i zwiększeniu przychodów ze sprzedaży? Głównym pytaniem jest, jak osiągnąć te cele w swoim sklepie internetowym. A odpowiedź jest prosta – rekomendacje produktów. Według badania przeprowadzonego przez MyBuys, polecane produkty prowadzą do wzrostu współczynników konwersji eCommerce o 915%, a średnia wartość zamówienia na wszystkich urządzeniach wzrasta o 3% (Practical Ecommerce, 2018).

Istnieje wiele różnych typów rekomendacji produktów. Twoim celem jest wybór najbardziej odpowiedniego i opłacalnego dla Twojej firmy.

W artykule przyjrzyjmy się najmądrzejszym typom rekomendacji produktów do zaoferowania w Twoim sklepie Shopify.

Zainspiruj się korzyściami

Niektóre firmy wydają dużo pieniędzy na marketing i zwiększanie sprzedaży bez zwracania uwagi na tak niezawodne narzędzia jak cross-selling i upselling. Dzięki opcji polecanych produktów możesz osiągnąć niesamowite rezultaty:

• Wzrost sprzedaży. Nawet jeśli cena rekomendowanych produktów jest niższa niż cena głównej pozycji, wzrost przychodów może być istotny. Jak przewidują analitycy firmy Gartner, do 2020 r. silniki inteligentnej personalizacji wykorzystywane do rozpoznawania intencji klientów umożliwią firmom handlu elektronicznego zwiększenie zysków nawet o 15%.
• Dodatkowa wartość produktów. Gdy dyskretnie polecasz produkty, kupujący postrzegają je jako przydatne, a czasem wręcz niezbędne dodatki.
• Wzrost średniej wartości zamówienia . Dzięki rekomendacjom Twoja AOV może zostać zwiększona nawet o 70% (remarketing).
• Wzrost lojalności klientów. Jak powiedział kiedyś Steve Jobs , ludzie nie wiedzą, czego chcą, dopóki im tego nie pokażesz . Tak więc, gdy udzielasz przydatnych rekomendacji swoim klientom, oni z kolei będą ci lojalni. Według raportu Accenture spersonalizowane rekomendacje produktów zwiększają prawdopodobieństwo zakupu od Ciebie o 75%.

Rodzaje rekomendacji produktów

Najważniejsze w rekomendacjach produktów jest sposób, w jaki sugerujesz je swoim kupującym. Klienci powinni zrozumieć, że oferujesz swoją pomoc, a nie tylko chcesz sprzedawać więcej. Jest to możliwe, gdy rozważasz personalizację dla każdego klienta zgodnie z jego wcześniejszymi zakupami, miejscem zamieszkania, a nawet urządzeniem, z którego korzysta.

Sugestie dotyczące produktów dla poszczególnych krajów

Kupujący docierają do Twojego sklepu internetowego z różnych lokalizacji. Mogą więc różnić się językami, narodowościami, walutami i potrzebami. Dlatego tak ważne jest, aby rekomendować produkty według lokalizacji klientów. Jak pokazują badania Google, 61% właścicieli smartfonów woli kupować w witrynach, które dostosowują informacje do ich lokalizacji. Propozycje produktów dla poszczególnych krajów koncentrują się na klientach z określonych obszarów i, miejmy nadzieję, pomogą w rezultacie zwiększyć Twoje zyski.

Na przykład sensowne jest wystawianie produktów związanych z lokalnym klimatem i kulturą. Bardziej prawdopodobne jest, że sprzedasz całą gamę zimowych ubrań i butów kupującym z Alaski niż z Florydy. Podobnie nie będziesz oferować karkasów na opony zimowe dla kupujących z krajów południowych. Tymczasem sieć sklepów sportowych może chcieć polecać produkty z emblematem lokalnej drużyny z określonego regionu. We wrześniu w Ameryce Północnej i Europie oraz w styczniu dla klientów z Australii możesz również przygotować specjalne oferty powrotu do szkoły.

Sklep Columbia to świetny przykład na to, jak rekomendacje produktów zostały dostosowane do różnych krajów:

Australia

Stany Zjednoczone

Zalecenia w określonym czasie

Dzięki tego typu rekomendacji produktowej będziesz mógł dostarczać swoim klientom produkty, które są dostępne tylko w określonym czasie. Najdogodniejszym momentem na cross-selling/upselling kupujących online są święta sezonowe lub święta specyficzne dla danego kraju. W tym czasie kupujący potrzebują Twoich rekomendacji bardziej niż kiedykolwiek.

Możesz także określić okres ważności oferty dla takich kategorii jak „produkty dnia”, „wybór redaktora”, „nowości”, „gorące oferty” i tak dalej.

Sklep Sephora oferuje piękny i atrakcyjny przykład ograniczonych czasowo rekomendacji produktów. Tam możesz zobaczyć kategorię „właśnie przybyłem”, która będzie ważna tylko przez określony czas szacowany przez sprzedawcę.

Jeszcze jednym przykładem są „bestsellery sezonu ” Fredericksa , które również są ograniczone do określonego sezonu i stwarzają poczucie pilności.

Przedmioty oparte na łącznej kwocie w koszyku kupującego

Jak stwierdził Kibocommerce, 92% klientów chce być kierowanych rekomendacjami produktów, gdy są na stronie koszyka. Możesz wyświetlić najbardziej odpowiednie produkty jako dodatkowe zamówienia na podstawie łącznej kwoty w koszyku kupującego. To wyjątkowa okazja do dosprzedaży. Tak więc w tym przypadku możesz wyświetlać produkty odpowiednie do zawartości koszyka, dostarczając swoim klientom oferty, którym nie mogą się oprzeć.

Według badania Pacific Crest SaaS Survey dla przeciętnego biznesu 70-95% przychodów pochodzi ze sprzedaży dodatkowej. Powinieneś dobrze przemyśleć, co polecać swoim klientom.

Najbardziej inspirującym przykładem jest Dollar Shave Club , który skłania kupujących do wydawania większych pieniędzy w dyskretny sposób.

Oferty wyłącznie na określonych urządzeniach

84% konsumentów w wieku od 18 do 29 lat najczęściej korzysta z urządzenia mobilnego podczas zakupów online (Salsify, 2017). Obecnie młodzi kupujący online w przeważającej mierze wolą przeglądać i robić zakupy na urządzeniach mobilnych niż na komputerach stacjonarnych.

Ponieważ korzystanie z urządzeń mobilnych rośnie w szybkim tempie, konieczne jest stosowanie specjalnego typu rekomendacji produktowych dla różnych urządzeń. Powinieneś przedstawić swoje oferty w oparciu o rozdzielczość ekranu i inne cechy urządzenia mobilnego. Oczywiście nie można jednocześnie polecić tych samych 10 pozycji na pulpicie komputera i na ekranie telefonu komórkowego.

Jako przykład zobaczmy, jak Kyliecosmetics personalizowało rekomendacje produktów według rodzaju urządzeń. Aby zapewnić klientom lepsze wrażenia z zakupów, sprzedawca oferuje jednocześnie różne ilości produktów na określonych urządzeniach.

Odwiedzający po raz pierwszy

U stałych bywalców wszystko jest jasne, tzn. możesz tworzyć oferty na podstawie ich historii przeglądania, zachowań i wzorców zakupowych. Poprawiasz wrażenia zakupowe swoich kupujących, wyświetlając odpowiednie treści we właściwym czasie i miejscu.

Ale co zrobić, jeśli masz do czynienia z pierwszymi gośćmi? Ponieważ nie masz wystarczających informacji na ich temat, staraj się informować potencjalnych klientów o swoich produktach i angażować ich. Te zalecenia dla Twojego e-sklepu mogą wyglądać następująco:

• Bestsellery,
• Nowości,
• oferty tygodnia,
• przedmioty w trendzie i tak dalej.

Tego typu rekomendacje produktów będą wyświetlane tylko nowicjuszom, a także mogą być oparte na doświadczeniach innych klientów. Według SalesForce 37% kupujących, którzy kliknęli rekomendację podczas pierwszej wizyty, prawdopodobnie zrobi tam zakupy ponownie.

Aplikacja Menedżer produktów powiązanych Shopify

Niestety domyślnie rekomendacje produktów nie są dostępne w Shopify. Będziesz musiał wybrać rozwiązanie innej firmy, aby cieszyć się taką funkcjonalnością mocy. Aplikacja Shopify Related Products Manager firmy Mageworx to zaawansowane rozwiązanie, które może sprawić, że produkt sugerujący będzie prosty. Dzięki funkcjonalności aplikacji możesz sprzedawać więcej i sprzedawać krzyżowo swoje oferty we właściwym miejscu we właściwym czasie, zwiększając w ten sposób wrażenia zakupowe klientów dzięki odpowiednim ofertom, które spełniają ich potrzeby. W rezultacie zauważysz wzrost sprzedaży, wzrost współczynnika konwersji, przychodów i średniej wartości zamówienia.

Końcowe przemyślenia

Podsumowując, we współczesnym świecie eCommerce, gdzie nie ma granic, powinieneś stworzyć taki silnik rekomendacji, który zadowoli Twoich klientów. Tworząc odpowiednie spersonalizowane rekomendacje produktów, które oszczędzają czas i wysiłek Twoich klientów, zwiększysz sprzedaż i osiągniesz sukces. Powodzenia!