Wiele sklepów Magento: jak sprostać typowym wyzwaniom

Świetną funkcją Magento jest możliwość konfiguracji i zarządzania wieloma sklepami internetowymi. Daje to sprzedawcom swobodę tworzenia wielu domen, dzięki czemu możesz poszerzać asortyment produktów i rozwijać swoją firmę.

Jednak prowadzenie wielu sklepów Magento wiąże się z własnym zestawem wyzwań. Trudno jest zarządzać oddzielnymi stronami internetowymi i nadążać za zamówieniami, stanami magazynowymi i informacjami o produktach. Dla niektórych wyzwania te mogą wydawać się zbyt przytłaczające i zniechęcać do sprzedaży za pośrednictwem wielu witryn sklepowych.

Niezależnie od tego, czy rozważasz korzystanie z wielu sklepów Magento, czy już to robisz, mamy dla Ciebie odpowiedzi! Wyjaśnimy, dlaczego chcesz sprzedawać w wielu sklepach, jakie są związane z tym wyzwania, a także sprawdzone metody ich przezwyciężania.

Dlaczego powinieneś sprzedawać w wielu sklepach Magento

Chociaż większość sprzedawców musi sprzedawać tylko w jednym sklepie, istnieją przypadki, w których warto sprzedawać w wielu sklepach. Jest to świetny sposób na sprzedaż rozszerzonego asortymentu produktów różnym odbiorcom. Oto kilka powodów, dla których warto rozważyć korzystanie z wielu sklepów Magento:

Sprzedawaj za granicą

Jeśli Twoje produkty mają globalną publiczność, możesz skorzystać z wielu sklepów Magento. Oddzielne sklepy internetowe umożliwiają dostosowanie każdej witryny do określonej kultury, gustów i potrzeb regionu. W zależności od miejsca sprzedaży każda witryna może wyglądać inaczej pod względem asortymentu produktów, języka, technik marketingowych, waluty i wyglądu witryny.

Przykład: wiele marek odzieżowych, odzieżowych, obuwniczych lub spożywczych często ma różne witryny dla określonych regionów na całym świecie. Sprawdź, jak światowa marka e-rowerów Riese i Muller dostosowuje swoje witryny sklepowe Magento do rynku amerykańskiego lub włoskiego.

Wskazówka eksperta: jeśli sprzedajesz produkty w UE lub ich obywatelom, musisz przestrzegać wymogów RODO.

Off-Price lub marka outletowa

Niektóre marki luksusowe tworzą odgałęzienia marek po obniżonej cenie lub outlety jako kolejny sposób na rozwój ich działalności. Dzięki różnym cenom podobnych produktów mogą wykorzystać swoją markę, aby dotrzeć do różnych odbiorców. Chociaż może to być trudne dla marki, aby zarządzać nimi w czasie, można to zrobić. Musisz być w stanie utrzymać swoją obniżoną cenę bez dewaluowania swojej marki z najwyższej półki.

Przykład: podejmując tę ​​strategię, musisz dostosować swoją witrynę do dwóch bardzo różnych kupujących w oparciu o wrażliwość cenową i jakość produktu. Większość sprzedawców prowadzi dwie oddzielne witryny, aby marketing i wiadomości były istotne i odizolowane od siebie. Nie szukaj dalej niż Nordstrom i Nordstrom Rack, ich dział outletów ze zniżkami, jako wiodący przykład.

Handel elektroniczny B2B

Niektórzy sprzedawcy sprzedają zarówno bezpośrednio konsumentom, jak i za pośrednictwem B2B. Sprzedając dwie różne grupy, sprzedawcy Magento będą korzystać z dwóch różnych witryn. Kupujący B2B eCommerce mają bardzo różne potrzeby i wymagania dotyczące kasy, takie jak warunki konta, specjalne ceny dla klientów i różne opcje płatności.

Przykład: Wielu sprzedawców sprzętu outdoorowego sprzedaje bezpośrednio konsumentom oprócz kupujących B2B w celu uzyskania możliwości sprzedaży hurtowej. Zobacz, jak Camelbak oddziela swoją witrynę B2C i witrynę B2B dla każdej linii biznesowej.

Różni odbiorcy B2C

Zdarzają się przypadki, w których sprzedawcy tworzą różne witryny dla określonych odbiorców konsumentów, którym sprzedają. Jeśli Twoje produkty różnią się wystarczająco dla każdej grupy kupujących, warto poświęcić swoją witrynę każdej z nich.

Przykład: Zastanów się, jak Fabletics rozszerzyło swoją damską i męską odzież sportową o codzienne ubrania dla dzieci dla Fabkids. Chociaż działają pod tą samą marką i korzystają z tego samego modelu miesięcznej subskrypcji, Fabletics korzysta z dwóch witryn, aby zainteresować każdą grupę.

Istnieje wiele różnych scenariuszy, które mogą uzasadnić tworzenie i zarządzanie wieloma sklepami internetowymi Magento. Jeśli masz taką możliwość, jak każda z tych, najlepszą strategią mogą być oddzielne witryny.

Wyzwania związane z zarządzaniem wieloma sklepami Magento

Wyzwania związane z zarządzaniem wieloma sklepami Magento wykraczają jednak poza tworzenie i konfigurację. Prawdziwa trudność pojawia się w zarządzaniu codziennymi operacjami dla obu. Musisz być przygotowany na takie procesy:

• Zamówienia: Jak radzisz sobie z zamówieniami przychodzącymi z różnych witryn? Jak będzie obsługiwana realizacja w każdej witrynie? Jak będzie wyglądać każda polityka zwrotów?
• Zapasy: czy sprzedajesz te same produkty w niektórych sklepach? W jaki sposób zapewniasz relokację zapasów i aktualizacje, aby zapobiec nadmiernej sprzedaży?
• Produkty: Czy masz jedno źródło prawdy dla informacji o produkcie? Jakie są Twoje procesy zmiany, aktualizacji i przekazywania informacji o produktach dostosowanych do każdej witryny?
• Klienci: Czy masz pełny widok na swoich klientów we wszystkich witrynach sklepowych?
• Integracja: Jakie są reguły i przepływy pracy dla integracji każdej witryny z systemem zaplecza, takim jak ERP lub inny system finansowy?

Posiadanie wielu witryn sklepowych oznacza posiadanie wielu zestawów danych sprzedaży, którymi trzeba zarządzać i utrzymywać je w prosty sposób. Jeśli pozwolisz, aby było to bałaganiarskie i nie scentralizowałeś zarządzania tym, będziesz mieć procesy, za którymi nie będziesz mógł nadążyć. Rezultatem będzie mniej niż pożądane doświadczenie dla Twoich klientów we wszystkich Twoich cyfrowych witrynach sklepowych.

Znając z góry swoje wyzwania, możesz zaplanować procesy potrzebne do przezwyciężenia takich złożoności, jak te powyżej.

Najlepsze praktyki zarządzania wieloma sklepami Magento

Jeśli chcesz z powodzeniem sprzedawać w wielu witrynach Magento, rozważ niektóre z tych najlepszych praktyk sprzedaży wielokanałowej.

Zoptymalizuj każdą witrynę Magento

Jak widać na powyższych przykładach, wiele witryn używało różnych treści, elementów projektu i technik marketingowych dla każdej wersji. Jeśli kierujesz reklamy do różnych kupujących, Twoja witryna powinna być dostosowana do ich potrzeb i pragnień. Pomyśl o różnych słowach kluczowych, procesach realizacji transakcji i układach, które mają sens dla każdej grupy kupujących.

Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, rozważ współpracę z agencją eCommerce specjalizującą się w Magento, która pomoże Ci zaplanować i zaprojektować każdą witrynę.

Scentralizuj zarządzanie zamówieniami

Głównym wyzwaniem związanym z obsługą wielu sklepów jest realizacja zamówień we wszystkich witrynach. Jeśli spróbujesz nadążyć, ręcznie przetwarzając i realizując zamówienia, Twoje procesy mogą być powolne i podatne na błędy, takie jak ręczne wpisywanie nieprawidłowych adresów wysyłkowych.

Nie ma znaczenia, skąd pochodzi zamówienie, będziesz potrzebować zautomatyzowanych procesów w sklepach, aby zapewnić spójność realizacji, zwrotów i obsługi klienta we wszystkich operacjach. W tym celu warto rozważyć system, który centralizuje zarządzanie zamówieniami.

Główne dane produktu w PIM

Bardziej prawdopodobne jest, że informacje o produkcie będą się różnić w różnych witrynach. Może zaistnieć potrzeba uwzględnienia różnych języków, opisów produktów, słów kluczowych i nie tylko. Nadążanie za zmianami w informacjach o produktach jest czasochłonne i ciężkie. Bez odpowiedniej struktury może szybko stać się bałaganem.

Sprzedawcy będą również potrzebować miejsca do scentralizowania lub „opanowania” swoich danych produktów. Z jednej lokalizacji możesz standaryzować, dostosowywać i publikować wszystkie dane produktów w różnych witrynach. Do realizacji tych procesów można użyć systemu, takiego jak aplikacja do zarządzania informacjami o produkcie (PIM). Dowiedz się więcej o tym, dlaczego sprzedawcy potrzebują PIM.

Zarządzanie zapasami w czasie rzeczywistym

Aktualizacje zapasów w czasie rzeczywistym mają kluczowe znaczenie, gdy sprzedajesz ten sam produkt w wielu witrynach. Bez aktualizacji zapasów w czasie rzeczywistym narażasz się na nadmierną sprzedaż. Nie ma nic gorszego niż powiedzenie klientowi, że nie możesz wysłać przedmiotu, o którym myśleli, że kupił. Dane w czasie rzeczywistym zapewniają również, że masz dokładne i aktualne dane, dzięki czemu możesz podejmować lepsze decyzje dla swoich klientów, np. kiedy przenieść zapasy do innej lokalizacji.

Rozważ integrację Magento

Podsumowując, większość z tych najlepszych praktyk sprowadza się do scentralizowania zarządzania danymi sprzedaży we wszystkich witrynach Magento. Tylko dlatego, że sprzedajesz na osobnych domenach, nie oznacza to, że powinieneś obsługiwać je w oderwaniu od siebie. Procesy wyciszone zwykle przysparzają więcej problemów na dłuższą metę. Nie będziesz w stanie podejmować właściwych decyzji dla swoich klientów, ponieważ nie poznasz pełnego obrazu swojej działalności.

Sprzedawcy prowadzący wiele witryn sklepowych Magento powinni rozważyć platformę integracyjną stworzoną do zarządzania wielokanałowego. Pomaga obsługiwać dane pochodzące z wielu kanałów sprzedaży, takich jak różne witryny eCommerce i synchronizuje je z systemami zaplecza, takimi jak systemy ERP/księgowe, POS lub 3PL. Automatyzuje transakcje sprzedaży między nimi, dzięki czemu możesz:

• Zarządzaj dużymi katalogami produktów
• Zautomatyzuj realizację zamówień, aby przyspieszyć czas dostawy
• Zyskaj widoczność zasobów reklamowych w wielu kanałach
• Włącz wysyłkę drop shipping i realizację w wielu lokalizacjach
• Zautomatyzuj proces zwrotów
• Obsługa transakcji B2C i B2B

Dzięki takiemu rozwiązaniu znacznie łatwiej jest skalować procesy i radzić sobie z wyjątkową złożonością zarządzania wieloma sklepami eCommerce. Kiedy budujesz swoją strategię eCommerce, integracja powinna być częścią rozmowy od samego początku projektu. Dzięki temu Twoje sklepy eCommerce są zbudowane do obsługi procesów, które musisz wykonywać w tle.

Jeśli chcesz sprzedawać w wielu witrynach sklepowych Magento, zobacz, jak platforma integracyjna nChannel może pomóc w scentralizowaniu operacji dla witryn sklepowych Magento 1.x i Magento 2.0.