10 typowych błędów popełnianych przez sprzedawców detalicznych, które zabijają ich sukces w sprzedaży wielokanałowej

Dzisiejsi konsumenci robią zakupy w wielu kanałach. Przełączają się z kanałów online na kanały offline, aby badać i kupować produkty według własnego uznania. Aby nadążyć za oczekiwaniami klientów, detaliści wdrażają strategie sprzedaży wielokanałowej.

Jednak realizacja strategii sprzedaży wielokanałowej jest trudna. Musisz zrozumieć wiele miejsc, w których musisz być dla swoich konsumentów i wielu dostawców, których musisz zintegrować z firmą. Po drodze łatwo popełnić błędy, które mogą zabić Twój sukces.

Tak więc, zanim zaczniesz swoją strategię wielokanałową, weź pod uwagę te 10 typowych błędów, które popełniają sprzedawcy, rozpoczynając biznes wielokanałowy.

10 typowych błędów popełnianych przez sprzedawców detalicznych, które zabijają ich sukces w sprzedaży wielokanałowej

Detaliści muszą się wcześniej przygotować do zarządzania biznesem wielokanałowym. Oto kilka błędów, których należy unikać.

1. Wybór niewłaściwych systemów

Niezależnie od tego, czy jest to ERP, POS, platforma eCommerce czy 3PL, do prowadzenia firmy używasz innego oprogramowania. Nie wszyscy sprzedawcy zdają sobie sprawę, że niektóre systemy są lepiej przygotowane do obsługi procesów wielokanałowych niż inne. Wybór odpowiedniego systemu będzie miał duży wpływ na to, czy prowadzisz płynną pracę wielokanałową, czy nie.

Aby dowiedzieć się, jakie systemy są najlepsze do obsługi wielokanałowej, zapoznaj się z naszym Przewodnikiem dla wdrażania wielokanałowego. W przewodniku omówiono ważne procesy potrzebne do obsługi wielokanałowego handlu detalicznego oraz jaki system robi to najlepiej.

Nie chcesz pochłaniać całego swojego czasu i zasobów w drogim systemie, takim jak ERP, aby przekonać się, że nie jest to dobre rozwiązanie dla biznesu wielokanałowego. Utkniesz w kupnie kolejnego systemu ERP lub ograniczeniu swojej firmy do możliwości obecnego systemu.

2. Niedocenianie ręcznego wpisu

Sprzedaż wielokanałowa wymaga udostępniania danych o zapasach, produktach, sprzedaży i wysyłce w różnych systemach. Zamówienia online należy umieścić w systemie ERP lub POS.

Rozpoczynając strategię wielokanałową, sprzedawcy często nie doceniają czasu potrzebnego na ręczne wprowadzanie zamówień w różnych systemach. Ten proces może zająć kilka godzin. To czas zabrany ważniejszym rzeczom, takim jak Twoi klienci. Będziesz także podatny na błędy ludzkie, które mogą prowadzić do literówek w adresach dostawy.

Na początku możesz ujść na sucho od ręcznej aktualizacji danych sprzedaży. Nie planuj jednak możliwości robienia tego w nieskończoność. Wraz z rozwojem Twojej firmy handlowcy potrzebują rozwiązania integracji wielokanałowej, co prowadzi nas do następnego punktu.

3. Wybór niewłaściwego rozwiązania integracyjnego

Solidna strategia wielokanałowa wymaga integracji systemów. Dzięki temu ważne dane z Twoich kanałów mogą być automatycznie synchronizowane między Twoimi kanałami.

Istnieje wiele sposobów na zintegrowanie systemów frontonu z systemami zaplecza. Rozwiązania obejmują złącza punkt-punkt, niestandardowe platformy integracyjne i wielokanałowe platformy integracyjne. Wybór najlepszego rozwiązania dla Twojej firmy może być trudny.

Bez odpowiednich zasobów i badań firmy mogą wybrać niewłaściwe rozwiązanie. To marnuje czas i może ucierpieć Twoje doświadczenie klienta. Zapoznaj się z tymi zasobami, które pomogą Ci wybrać właściwe rozwiązanie:

• 10 oznak, że potrzebujesz wielokanałowej integracji detalicznej
• Jak wybrać rozwiązanie Shopify-ERP
• Wybór rozwiązania Magento-ERP dla Twojej firmy
• Integracja eCommerce ERP: dlaczego sprzedawcy powinni się integrować i jak to zrobić

4. Korzystanie z tej samej zawartości produktu we wszystkich kanałach

Niektórzy sprzedawcy mają pokusę, by używać tych samych informacji o produktach we wszystkich swoich kanałach. Używają na przykład tych samych dokładnych aukcji dla Amazon, eBay i ich witryny internetowej. Może to jednak narazić klienta na złe doświadczenia.

Każdy kanał jest inny. Ma własnych odbiorców i unikalne wymagania dotyczące informacji o produkcie. Używanie tej samej kopii dla każdego kanału nie jest najlepszą praktyką.

Zamiast tego sprzedawcy detaliczni wielokanałowi powinni używać aplikacji do zarządzania informacjami o produkcie, aby skonsolidować dane produktów, aby ułatwić umieszczanie produktów w różnych kanałach. Dzięki temu możesz tworzyć oferty dostosowane do określonych kanałów.

5. Sprzedaż w niewłaściwych kanałach

To, że możesz sprzedawać na kanale, nie oznacza, że ​​powinieneś. Sprzedawcy powinni sprzedawać tylko w kanałach, w których znajdują się ich klienci. Multichannel nie oznacza ślepego skupiania się na byciu wszędzie.

Nie przesadzaj, wybierając zbyt wiele lub niewłaściwe kanały sprzedaży do sprzedaży. Sprzedawaj tylko to, co ma sens dla Twojej firmy. Jeśli chcesz rozszerzyć działalność na nowe kanały, zapoznaj się z tym przewodnikiem, aby dowiedzieć się, jakie kanały są najlepszą szansą dla Twojej firmy.

6. Brak optymalizacji łańcucha dostaw

Sukces sprzedawców wielokanałowych zależy w dużej mierze od tego, jak dobrze zoptymalizujesz swój łańcuch dostaw. Sprzedaż wielokanałowa wiąże się ze wzrostem sprzedaży i popytu na realizację. Klienci oczekują szybkiej, bezpłatnej i dokładnej dostawy swoich produktów.

Aby to zrobić, handlowcy muszą dobrze wiedzieć, jak najlepiej zintegrować się z dostawcami i systemami zaplecza. Procesy takie jak drop shipping i zarządzanie zamówieniami rozproszonymi mogą być trudne. Sprzedawcy muszą planować z wyprzedzeniem w celu optymalizacji łańcucha dostaw.

7. Brak aktualizacji danych w czasie rzeczywistym

Automatyzując dane, sprzedawcy nie powinni polegać na niczym innym niż aktualizacjach w czasie rzeczywistym. Niektórzy sprzedawcy próbują otrzymywać aktualizacje codziennie, pół godziny lub 15 minut. Nie daj się skusić, aby zapłacić mniej za tego rodzaju usługę.

Aktualizowanie danych jest kluczem do zapewnienia lepszej obsługi klienta. Na przykład poziomy zapasów powinny być aktualizowane natychmiast we wszystkich kanałach po sprzedaży przedmiotu. Zapobiega to nadmiernej sprzedaży. Nie staniesz w obliczu niewygodnej sytuacji, gdy mówisz klientowi, że nie możesz wysłać przedmiotu, o którym myślał, że kupił.

Aktualizacje w czasie rzeczywistym mają kluczowe znaczenie dla wyprzedaży typu flash, zakupów świątecznych lub za każdym razem, gdy doświadczasz szybkiej sprzedaży.

8. Myślenie, że sprzedaż wielokanałowa jest łatwa

Do tej pory prawdopodobnie doszedłeś do wniosku, że sprzedaż wielokanałowa nie jest łatwa. Trudno jest wdrożyć strategię wielokanałową od przodu do tyłu. Obejmuje wszystkie punkty kontaktu z klientami i wszystkie „za kulisami”.

Aby Twoja firma odniosła sukces, potrzeba przemyślanej wizji i sumiennego przygotowania. Sprzedaż wielokanałowa nie będzie łatwa, więc nie myśl, że tak będzie.

9. Mylące wielokanałowe dla omnichannel

Omnichannel to modne hasło od kilku lat. Został ogłoszony jako przyszłość handlu detalicznego. Ale nie myl omnichannel z multichannel. Strategie te nie są wymienne.

„Strategia” sprzedaży wielokanałowej wymaga, abyś był wszędzie – wszystkimi możliwymi kanałami. Multichannel zamiast tego skupia się na byciu w wielu miejscach, w których znajdują się klienci (czytaj nie wszystkie kanały). Chodzi o zbudowanie strategii, która integruje front-end z back-endem, aby sprzedawcy mogli konkretnie sprostać dzisiejszym wyzwaniom w handlu detalicznym.

Używanie omnichannel jako podstawy swojej strategii sprowadzi Cię na złą ścieżkę. Przeczytaj więcej o tym, dlaczego uważamy, że omnichannel to modne hasło, a multichannel to strategia.

10. Nie skupianie się na doświadczeniu klienta w Twojej strategii sprzedaży wielokanałowej

Dzisiejsza konkurencja jest ostrzejsza niż kiedykolwiek. Klienci wybierają marki, które tworzą dla nich najlepsze doznania. Jeśli chcesz odnieść sukces, doświadczenie klienta zawsze powinno być Twoim najwyższym priorytetem przy podejmowaniu decyzji biznesowej. Jeśli to zrobisz, unikniesz wielu, jeśli nie wszystkich, błędów wymienionych powyżej.

Cóż, masz to. Chociaż podjęcie strategii wielokanałowej może wydawać się przytłaczające, nie musi tak być. Przygotowanie się z tymi problemami, o których mówiliśmy powyżej, rozpocznie Cię we właściwym kierunku. Powodzenia!