Wielokanałowa integracja z Magento: 10 oznak, że potrzebujesz integracji dla swojego sklepu internetowego Magento

Czy jesteś coraz bardziej sfrustrowany prowadzeniem swojego wielokanałowego biznesu? Wszyscy rozwijający się kupcy stoją w obliczu przełomu. Nie możesz nadążyć za zapotrzebowaniem klientów. Nadal frustrujesz klientów z powodu złego doświadczenia i zaczynasz ich tracić.

Wiesz, że istnieje lepsze wyjście na prowadzenie firmy, ale skąd wiesz, że jesteś gotowy na kolejny krok?

Oto 10 naszych najważniejszych oznak, że jesteś gotowy do zintegrowania swojego sklepu internetowego Magento z innymi systemami zaplecza, takimi jak ERP, księgowość, POS lub systemy logistyczne, dzięki czemu możesz rozpocząć automatyzację procesów biznesowych.

10 oznak, że potrzebujesz wielokanałowej integracji Magento

Bez integracji ze swoim sklepem Magento, sprzedawcy mają tendencję do doświadczania tego samego rodzaju problemów lub bólów wzrostu. Gdy sprzedajesz w wielu kanałach (zarówno online, jak i offline), a Twoje systemy nie są połączone, może to prowadzić do takich problemów.

Którego z tych problemów doświadczasz codziennie?

1. Ciągle przesadzasz.

Kiedy sprzedajesz w wielu kanałach sprzedaży, ilości zapasów ciągle się zmieniają, do tego stopnia, że ​​nie możesz nadążyć. Niektórym sprzedawcom może zająć jeden dzień w tygodniu, aby zaktualizować wszystkie swoje systemy o prawidłowe ilości. To naraża Cię na ryzyko nadmiernej sprzedaży i nie ma nic gorszego niż mówienie klientom, że nie możesz wysłać zakupionego przez nich produktu lub produktów, które są stale na zamówieniu.

2. Twoi pracownicy zajmują się ręcznym wprowadzaniem danych.

Przed integracją prawie wszyscy handlowcy, z którymi współpracujemy, zatrudniają pełnoetatowych pracowników, którzy spędzają cały swój czas na pobieraniu zamówień z Magento i ponownym wprowadzaniu ich do swoich systemów ERP lub POS w celu przetwarzania zamówień. Niektórzy sprzedawcy informują, że spędzają ponad 40 godzin miesięcznie na ręcznym wprowadzaniu danych. Jest to nie tylko marnowanie talentów Twojego pracownika, ale także kosztowny i nieproduktywny sposób przetwarzania zamówień.

3. Nadal wysyłasz zamówienia spóźnione lub niepoprawnie.

Oprócz marnowania czasu, ręczne wprowadzanie danych między Magento a innym systemem naraża Cię na ryzyko niespójnych i błędnych danych, które prowadzą do nieprawidłowej wysyłki zamówień. Ponadto ręczne wpisywanie danych zajmuje dużo czasu. Sprzedawcy zgłaszali, że ręczne wprowadzanie danych powodowało ponad 24 godziny opóźnień w przetwarzaniu zamówień. Nie możesz dostarczyć paczek, gdy obiecałeś.

Ile zasobów poświęcasz na odpowiadanie na zapytania klientów i poprawianie własnych błędów zespołu?

4. Twoje doświadczenia online i offline nie są połączone.

Wiesz, że klienci robią zakupy w wielu kanałach, zarówno online, jak i offline. W przypadku przedmiotów, które chcą kupić w sklepie, często rozpoczynają wyszukiwanie w Internecie. Gdy dotrą do Twojej witryny, chcą mieć możliwość sprawdzenia poziomu zapasów w każdej Twojej lokalizacji przed udaniem się do sklepu, aby sfinalizować zakup.

Czy jesteś w stanie przekazać te informacje swoim klientom? Bez zintegrowanych systemów sprzedawcy nie mogą dostarczać tych danych, które umożliwiają wiele opcji realizacji, takich jak kupowanie online, odbiór w sklepie.

5. Twoje obecne procesy uniemożliwiają Twój rozwój.

Jak wspomniano powyżej, wszyscy rozwijający się kupcy osiągają punkt krytyczny. Popyt klientów przewyższa Twoją zdolność do nadążania za zamówieniami i zapasami. Chociaż chcesz się rozwijać, Twoje obecne procesy Cię powstrzymują. Większość nowych klientów, których pozyskasz, jest po prostu sfrustrowanymi klientami, którzy nie robią już u Ciebie zakupów. Jesteś tak zajęty próbą utrzymania obecnej wydajności, że nie możesz skupić się na ulepszaniu swojej firmy.

6. Twoje doświadczenie klienta cierpi.

Sprzedawcy z nieefektywnymi lub uszkodzonymi procesami zwykle spędzają więcej czasu na naprawianiu błędów klientów, zamiast szukać nowych sposobów na poprawę jakości obsługi klienta. Poświęcanie więcej czasu na odpowiadanie na reklamacje klientów niż na ulepszanie procesu realizacji transakcji lub wzbogacanie informacji o produkcie jest frustrujące zarówno dla klientów, jak i pracowników. Twoi klienci znajdą inne miejsce do wydania swoich pieniędzy.

7. Twoje aplikacje nie rozwiązują Twoich problemów.

Wielu sprzedawców polega na aplikacjach i dodatkach eCommerce, aby dodać niestandardowe funkcje do swoich sklepów internetowych. Jednak sprzedawcy mogą z czasem przerosnąć te aplikacje lub stworzyć bałagan w procesach, próbując skłonić wiele niestandardowych aplikacji do współpracy. Możesz zdać sobie sprawę, że Twoje aplikacje powodują więcej problemów niż rozwiązują.

8. Twoje informacje o produkcie to bałagan.

Wszyscy kupcy borykają się z aktualizacją i bogatymi informacjami o produktach. Jeszcze trudniej jest przechowywać dane produktów w wielu kanałach. Podobnie jak ilości zapasów, informacje o produktach stają się żmudnym i czasochłonnym zadaniem, gdy polega się na ręcznym wprowadzaniu ich do systemów. Możesz zauważyć, że dane produktów w Twoich ofertach są często nieprawidłowe lub niekompletne, co może zniechęcać potencjalnych klientów do robienia u Ciebie zakupów.

9. Nie możesz podejmować właściwych decyzji dla swoich klientów, kiedy musisz.

Bez aktualnych i dokładnych danych nie możesz podejmować właściwych decyzji dla swoich klientów, kiedy zajdzie taka potrzeba. Na przykład, czy w danym momencie wiesz, ile sprzedałeś produktu i ile masz obecnie każdego z nich?

Jeśli nie ufasz swoim danym, oznacza to, że Twój zespół nie jest przygotowany do podejmowania krytycznych decyzji, takich jak przenoszenie zapasów z jednego sklepu do drugiego, kiedy oznaczać produkty lub jak sprzedawać w jednym regionie w innym.

10. Nie możesz rywalizować online.

Gdy zsumujesz wszystkie te problemy, Twoja firma nie będzie w stanie prowadzić konkurencyjnej sprzedaży online. Nie masz odpowiednich danych, kiedy ich potrzebujesz. Nie możesz przetwarzać swoich informacji w celu wprowadzenia znaczących zmian dla swojej firmy, a ostatecznie dla obsługi klienta. Czujesz, że gdy jesteś zajęty próbowaniem nadążyć za normalnym popytem, ​​Twoi konkurenci Cię omijają.

Korzyści z integracji Magento

Najlepszym sposobem na pokonanie takich problemów jest połączenie Magento z systemami zaplecza, takimi jak ERP, POS, 3PL lub oprogramowanie księgowe (wszędzie, gdzie realizujesz zamówienia). Integracja pozwala scentralizować sposób zarządzania zapasami, zamówieniami, klientami, towarami oraz danymi dotyczącymi wysyłki/śledzenia.

Możesz zautomatyzować procesy, takie jak realizacja zamówień, aktualizacje zapasów i listy produktów, eliminując jednocześnie potrzebę ręcznego wprowadzania danych. Skrócisz przetwarzanie zamówień z godzin do minut. Członkowie zespołu mogą skupić się na poprawie obsługi klienta, a nie tylko na wprowadzaniu danych. Raporty wygenerujesz w ciągu kilku minut, dzięki czemu w każdej chwili będziesz znać swoje stany magazynowe. Możesz wysłać ten sam dzień i zagwarantować termin dostawy. Będziesz także mógł dodać bardziej zaawansowane funkcje, takie jak kupowanie online, odbiór w sklepie, aby poprawić wrażenia klientów i lepiej konkurować.

Jeśli jesteś gotowy, aby zobaczyć, jak integracja wielokanałowa może pomóc Twojej firmie, zapoznaj się z gotową praktyką integracji nChannel dla Magento, aby sprawdzić, czy jest ona dla Ciebie odpowiednia.