Da Vinci z Movable Ink wychodzi poza ramy kampanii

Na konferencji Think Summit na początku tego miesiąca firma Movable Ink ogłosiła pierwszy namacalny wynik przejęcia w lutym silnika do personalizacji treści Coherent Path. Nazywa się Da Vinci.

Da Vinci zapewnia możliwości personalizacji oparte na sztucznej inteligencji, które wykraczają poza identyfikowanie następnego najlepszego działania w celu zabezpieczenia konwersji. Jego celem jest optymalizacja wartości życiowej klienta poprzez budowanie znaczących relacji.

Podróż ruchomego atramentu. Movable Ink z siedzibą w Nowym Jorku istnieje już od ponad dziesięciu lat. Początkowo stał się rozwiązaniem do generowania dynamicznej zawartości wiadomości e-mail, która jest renderowana w momencie otwarcia, dając możliwość personalizacji wiadomości e-mail w czasie rzeczywistym. Jednak w ciągu ostatnich kilku lat firma poszerzyła swoją ofertę, obiecując generować personalizację w czasie rzeczywistym w różnych punktach kontaktu z klientami.

Dyrektor generalny i współzałożyciel, Vivek Sharma, wyjaśnił: „Nasi klienci ciągle zwracali uwagę na personalizację. Lata temu było to utożsamiane z silnikami rekomendacji. Ze sposobu, w jaki nasi klienci mówili, jasno wynikało, że potrzebowali czegoś znacznie większego niż tylko to”. Odpowiedzią dla Movable Ink była kreacja aktywowana danymi. „Jesteśmy centrum tego, w jaki sposób uzyskują korzyści ze swoich danych, czy to z CDP, czy z innej platformy zarządzania danymi”.

Movable Ink aktywuje wgląd w dane w celu generowania wielokanałowych treści kreatywnych. „Systemy zaangażowania, z których korzystają firmy, są często zależne od kanału”, powiedział Sharma, „więc istnieją dostawcy usług e-mail, takich jak Salesforce Marketing Cloud, lub platformy zaangażowania, takie jak Braze, lub marketing SMS-owy, taki jak Attentive – zajmujemy się generowaniem treści i podejmowaniem decyzji, inne inwestycje jeszcze bardziej efektywne.”

LTV zamiast przychodów z kampanii. Używanie AI do personalizacji na dużą skalę nie jest oczywiście niczym nowym. Rzeczywiście, Da Vinci dołącza do galerii imponująco nazwanych rozwiązań AI, od Salesforce Einstein po Adobe Sensei. Ale ignorując podejście do następnego najlepszego działania, Da Vinci różnicuje wartość, którą ma przynieść.

„Jak zmapować relacje między katalogiem produktów a zachowaniem klientów w czasie?” – zapytał Sharma. Celem jest nie tylko wzmocnienie zainteresowania klientów produktami i usługami, na które patrzyli w przeszłości, ale także przewidywanie ich zainteresowania innymi produktami i usługami na podstawie wcześniejszych zachowań. Oznacza to nieszablonowe myślenie o kampaniach.

„Istnieje stary paradygmat prowadzenia kampanii” – powiedział Sharma. „Sam proces kampanii ma dziesięciolecia – i jest dziś bardzo pracochłonny, ze wszystkim, co zostało przykręcone. Musisz zebrać dane, wyczyścić je, przekształcić, złożyć wszystkie te elementy razem. Bycie związanym z procesem kampanii utrudnia bycie skoncentrowanym na ludziach. Jak służysz ludziom to, czego szukają?” Tradycyjne podejście do kampanii prowadzi również do myślenia krótkoterminowego. „Jaki jest współczynnik klikalności, jaki jest przychód z tej konkretnej kampanii?” Lepszym pytaniem, powiedział Sharma, byłoby „Jak z czasem zbudować lepszego klienta? Jeśli wystawisz ich na wszystkie swoje produkty i usługi, mogą być jeszcze bardziej lojalni, z większym prawdopodobieństwem pozostaną na Twojej liście i będą chcieli o wiele bardziej zaangażować się w Twoją markę”.

Chodzi o życiową wartość indywidualnego klienta — dla której Da Vinci może dostarczyć dane, jak powiedział — a nie o maksymalizację przychodów w poszczególnych kampaniach.

Czytaj dalej: Movable Ink i Stensul ogłaszają partnerstwo e-mailowe, integracje

Na tle pandemii. Sharma zastanawiał się nad wyzwaniami ostatnich dwóch lat. „Ogólnie rzecz biorąc, Movable Ink spisywał się naprawdę dobrze – ale gdy spojrzeć na poszczególne firmy, z którymi współpracujemy, lub branże, w których działają, widać dużą zmienność. Z drugiej strony, e-commerce spisywał się bardzo dobrze, drogerie spisywały się bardzo dobrze, firmy świadczące usługi finansowe, a media strumieniowe spisywały się świetnie. Ale rzeczy, których ludzie nie mogli już zrobić – linie wycieczkowe, linie lotnicze i sieci hoteli, z którymi współpracujemy – musieli wstrzymać działalność. Ogólnie rzecz biorąc, utrzymywali Movable Ink, ponieważ nadal musieli tworzyć lojalność i kontakt ze swoimi klientami, ale firmy miały do ​​pewnego stopnia trudności”.

Wiele firm musiało zmierzyć się z trudną prawdą, że transformacja cyfrowa jest koniecznością, a nie luksusem w czasach prosperity. „Cyfrowa transformacja to wieloletni wysiłek, a marki muszą dokonywać tych inwestycji poprzez hossę i bessę” – powiedział. „Ci, którzy nie dokonują tych inwestycji, przekonają się, że stają się przestarzałe w porównaniu z markami cyfrowymi, które otrzymują to od razu i są bardzo zwinni. Nie możesz być teraz gnuśnym, bo świat mija cię”.

Dlaczego nam zależy. Myślenie stojące za Da Vinci odzwierciedla szereg trendów na dzisiejszym rynku. Nacisk na zaufanie do marki, doświadczenie klienta, zaangażowanie, empatię i społeczność oraz długoterminowe relacje. Niektóre marki CPG mogą być w stanie uzyskać proste, iterowalne konwersje, ale coraz częściej – nawet w B2B – klienci będą lojalni wobec marek, z którymi lubią spędzać czas; marki, które nie tylko spełniają, ale i wyprzedzają ich potrzeby.

Jeśli Movable Ink tworzy algorytmy, które mogą zaprojektować osobistą podróż na całe życie – ambitny projekt – zmierzają w kierunku zaspokojenia potrzeb tego rynku.