9 najważniejszych wskaźników KPI do śledzenia dla rozwoju Twojej firmy

“ To, co jest mierzone, jest zarządzane. ” – Peter Drucker

Jako przedsiębiorca od samego początku marzysz o rozwoju swojej firmy. Chcesz rozwinąć rozpiętość skrzydeł swojego biznesu i sprawić, by wzniósł się wysoko na niebie szczęścia. Ale, jak już wiesz, rozwój firmy wiąże się z wieloma walkami i konfliktami, a to także we właściwym kierunku. Następnie pojawia się pytanie: „Skąd wiedzieć, czy kierujesz swoje wysiłki we właściwym kierunku, czy nie?” Najlepszą i najwłaściwszą odpowiedzią na to pytanie jest – mierzenie KPI .

Kluczowe Wskaźniki Wydajności mierzą, w jakim kierunku płynie Twoja firma w odniesieniu do celów, do których dążysz. Dzięki wynikom możesz zdecydować, czy powinieneś kontynuować dotychczasowe wysiłki, czy zrezygnować z nich i spróbować czegoś nowego, co przyniesie bardziej pozytywne rezultaty.

Załóżmy na przykład, że chcesz zmniejszyć absencję pracowników w Twojej firmie. To wspólny cel, do którego dążą wszystkie firmy. W końcu zmniejszenie absencji pracowników jest równoznaczne ze zwiększoną produktywnością, zaangażowaniem i morale pracowników. Próbujesz różnych strategii, ale aby wiedzieć, co działa najlepiej, musisz mieć coś, co daje odpowiednią miarę sukcesu. Wtedy pojawia się KPI związany ze wskaźnikiem absencji pracowników. Widzisz, które strategie działają, a które nie, i idziesz do przodu w kierunku zwycięstwa.

Teraz, gdy zbadaliśmy rolę wskaźników KPI w pomiarze wzrostu firmy, przejdźmy do omówienia najważniejszych wskaźników KPI dla rozwoju firmy. W końcu to właśnie dzięki świadomości tych KPI możesz je od czasu do czasu mierzyć i badać postępy swojej organizacji.

9 wskaźników KPI do pomiaru wzrostu Twojej firmy

1. Wartość dożywotnia klienta

Customer Lifetime Value, jak sama nazwa wskazuje, to kwota, jaką pojedynczy klient wydaje w Twojej firmie w ciągu swojego życia w Twojej organizacji. Ten kluczowy wskaźnik wydajności pomaga określić, jak radzisz sobie w oczach klientów. Jeśli Twoi klienci robią zakupy tylko raz, a potem nie wracają, oczywiście oznacza to, że gdzieś Ci brakuje, jeśli chodzi o lojalność klientów. Jeśli jednak Twoi klienci konsekwentnie robią u Ciebie zakupy, oczywiście radzisz sobie świetnie, jeśli chodzi o satysfakcję i utrzymanie klientów. Customer Lifetime Value jest mierzona w odniesieniu do kosztu pozyskania klienta. Jeśli wydajesz więcej na pozyskiwanie klientów, ale ich wartość życiowa jest mniejsza, oznacza to, że Twoja firma nie jest jeszcze rentowna. Musisz zobaczyć, gdzie Ci brakuje, dlaczego Twoi klienci nie wracają regularnie lub co im przeszkadza. Jeśli już cieszysz się wysoką wartością życiową klienta, powinieneś kontynuować wysiłki i rozkoszować się owocami swojej ciężkiej pracy.

Wzór na obliczenie życiowej wartości klienta:

Możesz obliczyć życiową wartość klienta, mnożąc średnią kwotę transakcji przez liczbę powtórzonych sprzedaży i średni czas retencji.

Przykład liczbowy: Załóżmy, że przeciętny klient wydaje 20 USD tygodniowo w Twojej firmie lub sklepie. Następnie, jeśli zostaną z tobą przez trzy lata, ich wartość życiowa wynosi 3120 USD. Możesz porównać tę kwotę ze średnim kosztem pozyskania klienta i zobaczyć, na czym stoisz pod względem lojalności klientów i rentowności.

2. Tempo wzrostu przychodów

Twoje przychody są bezpośrednim wskaźnikiem rozwoju i zysków Twojej organizacji. Im wyższe przychody, tym lepsza ogólna wydajność Twojej organizacji i większy wzrost. To sprawia, że ​​tempo wzrostu przychodów jest kolejnym ważnym wskaźnikiem KPI, który należy mierzyć, aby oszacować rozwój firmy w czasie. Obliczenie tego kluczowego wskaźnika wydajności jest łatwe. Nie ma tu skomplikowanych obliczeń. Przejdźmy teraz do omówienia wzoru na obliczanie tempa wzrostu przychodów.

Wzór na obliczenie tempa wzrostu przychodów:

Odejmij przychód bieżącego okresu od poprzedniego okresu. Następnie podziel uzyskaną różnicę przez przychody z poprzedniego okresu. Na koniec pomnóż otrzymany termin przez 100.

Przykład liczbowy: Załóżmy, że przychód za pierwszy kwartał wyniósł 10 000 USD, a za drugi kwartał 15 000 USD. Wtedy różnica w przychodach z dwóch kwartałów wynosi 5000 dolarów. Teraz musisz podzielić 5000 przez 10 000, co daje 0,5. Na koniec musisz pomnożyć 0,5 przez 100. Ostateczny wynik to 50%. Tak więc tempo wzrostu Twoich przychodów wynosi 50%, co jest świetne.

3. Wydajność pracowników

Twoi pracownicy są budulcem Twojej firmy. Ich produktywność zdecydowanie wpływa na ogólną wydajność i rentowność Twojej firmy. Jeśli Twoi pracownicy są niezaangażowani i nie funkcjonują dobrze, czy Twoja organizacja może przetrwać w tym wysoce konkurencyjnym świecie? Odpowiedź to oczywiście wielkie nie. Jeśli musisz zdobyć przewagę nad konkurencją i wznieść się w niebo sukcesu, powinieneś mieć produktywną siłę roboczą. Nie ma dla Ciebie żadnej innej opcji. Dlatego produktywność pracowników to kolejny KPI, który wskazuje na rozwój Twojej firmy. Im bardziej wydajni pracownicy, tym bardziej rozwinie się Twoja firma. To oczywiste!

Wzór na obliczenie produktywności pracowników:

Aby obliczyć produktywność pracowników, musisz użyć bardzo prostego wzoru. Jest to wyjście podzielone przez wejście. Zrozummy użycie tej formuły na przykładzie.

Przykład liczbowy: Załóżmy, że masz autora treści, który pisze 4000 słów w ciągu 8 godzin. Wtedy jego produktywność będzie wynosić: wydajność podzielona przez wejście = 4000/8 = 500 słów na godzinę. Teraz nie ma szczególnej wartości, która określa go jako produktywnego lub nieproduktywnego. To zależy wyłącznie od Ciebie. Musisz zdecydować, czy 500 słów na godzinę jest dla Ciebie dobre, czy nie. Jeśli tak, to dobrze. Jeśli nie, to powinieneś spróbować zwiększyć produktywność konkretnego pracownika.

4. Roczna stopa wzrostu sprzedaży

Bez sprzedaży firma nie może przetrwać. To oczywiste. W takim razie, jak mogłoby nie być zorientowanych na sprzedaż KPI, na które trzeba by było zwracać uwagę, jeśli chodzi o rozwój firmy? Roczna stopa wzrostu sprzedaży to ważny KPI, który może zapewnić ogromne wsparcie w pomiarze wzrostu Twojej firmy. Gdy Twoja roczna sprzedaż stale rośnie, oczywiste jest, że Twoja firma rozwija się i kwitnie. Tak więc ten kluczowy wskaźnik wydajności może być dla Ciebie bardzo pomocny.

Wzór na obliczenie rocznej stopy wzrostu sprzedaży:

Odejmij sprzedaż w bieżącym roku od sprzedaży w zeszłym roku. Następnie podziel uzyskaną liczbę przez zeszłoroczną sprzedaż. Na koniec pomnóż otrzymany termin przez 100.

Przykład liczbowy : załóżmy, że sprzedaż w bieżącym roku jest warta 15 000 USD. Zeszłoroczna sprzedaż jest warta 10 000 dolarów. Odejmując to drugie od pierwszego, otrzymujemy (15000$-10000$) = 5000$. Teraz dzielimy 5000 USD przez 10 000 USD (zeszłoroczna sprzedaż). Otrzymujemy – 0,5. Teraz mnożąc 0,5 przez 100, otrzymujemy 50%. Stąd roczna stopa wzrostu sprzedaży wynosi 50%.

5. Wskaźnik absencji

Wskaźnik absencji, jak sama nazwa wskazuje, wskazuje wskaźnik absencji pracowników w Twojej organizacji. Bez wątpienia każdy potrzebuje od czasu do czasu jednego lub więcej urlopów, jeśli twoi pracownicy pozostają nieobecni w pracy przez większość czasu, jest to oczywiście powód do niepokoju. Wydajność i wydajność Twojej firmy zależy od Twoich pracowników. Jeśli pozostaną nieobecni przez większość czasu, Twoja firma ucierpi. Biorąc to pod uwagę, ważne jest, abyś kontrolował wskaźnik absencji pracowników w Twojej firmie. Nie ma standardowej wartości wskazującej, czy wskaźnik absencji pracowników jest akceptowalny, czy nie. To całkowicie zależy od ciebie. Musisz zobaczyć, czy możesz zezwolić na określony poziom absencji pracowników, czy nie. Jeśli uważasz, że wskaźnik absencji w Twojej organizacji jest wyższy niż oczekiwałeś, nadszedł czas, abyś zidentyfikował przyczyny wysokiej absencji i podjął odpowiednie działania w celu ich wyeliminowania.

Wzór na obliczenie wskaźnika absencji pracowników:

Aby obliczyć wskaźnik absencji pracownika, należy podzielić całkowitą liczbę urlopów wykorzystanych przez danego pracownika w danym przedziale czasu przez całkowitą liczbę dni roboczych w tym przedziale czasu. Następnie musisz pomnożyć uzyskaną liczbę przez 100.

Przykład liczbowy: Załóżmy, że pracownik wziął 5 dni urlopu z 60 dni roboczych. Wtedy jego wskaźnik absencji wyniesie (5/60)*100 = 8,33%.

6. Wskaźnik rotacji pracowników

Wskaźnik rotacji pracowników to również ważny KPI, który może pomóc Ci zmierzyć, czy Twoja firma zmierza w kierunku rozwoju biznesu, czy nie. Jeśli większość Twoich pracowników szybko opuści Twoją organizację, oczywiste jest, że Twoja firma ucierpi. Cierpienie przyjdzie z wielu kierunków. Będziesz musiał wydać pieniądze na zatrudnienie i rekrutację, stracisz produktywność, ponieważ nowy pracownik zajmie trochę czasu, aby osiągnąć poziom wydajności tego, który odszedł, a jeśli nowy pracownik nie wywiąże się dobrze ze swoich obowiązków, będziesz cierpieć jeszcze bardziej. Dlatego korzystne jest posiadanie niskiego wskaźnika rotacji pracowników.

Wzór na obliczenie wskaźnika rotacji pracowników:

Podziel liczbę pracowników, którzy odeszli z pracy w Twojej firmie przez całkowitą liczbę pracowników w Twojej firmie.

Załóżmy, że w ciągu ostatnich 6 miesięcy z Twojej firmy odeszło 5 pracowników, a łączna liczba pracowników wynosiła 60. Wtedy wskaźnik rotacji pracowników wyniesie (5/60)= 1/12=00833.

7. Wynik promotora netto:

Dziś wszyscy znają siłę marketingu szeptanego. Ludzie nie do końca ufają temu, co mówisz o swoich produktach, usługach lub marce. Ale ufają temu, co mówią o Tobie Twoi klienci. Jeśli Twoi klienci Cię chwalą, to oczywiście jest w Tobie coś dobrego. Net Promoter Score wskazuje, jak prawdopodobne jest, że Twoi klienci będą polecać Twoje produkty i usługi swoim znajomym, członkom rodziny i innym osobom, które znają. Jeśli większość Twoich klientów będzie promować Twoje produkty i usługi, masz pewność, że Twoja firma będzie dobrze prosperować. Jeśli jednak Twoi klienci raczej nie będą promować Twoich produktów, usług, nadszedł czas, abyś zobaczył, co jest nie tak i wprowadził wymagane zmiany.

Wzór na obliczenie Net Promoter Score:

Net Promoter Score = procent promotorów – procent krytyków

Możesz łatwo poznać procent promotorów i procent krytyków, przeprowadzając ankiety wśród klientów.

Przykład liczbowy : weźmy pod uwagę, że ankieta przeprowadzona wśród klientów wykazała, że ​​70% Twoich klientów prawdopodobnie promuje Twoją markę, a 30% nie. Wtedy Twój wynik Net Promoter Score wyniesie 40%.

8. Przychód na pracownika:

Przychód na pracownika wskazuje, ile pieniędzy pomaga Ci zarabiać każdy pracownik. Jest pośrednim wskaźnikiem wydajności pracowników. Wydajność Twoich pracowników jest bezpośrednio związana z rozwojem Twojej firmy. Jeśli Twoi pracownicy nie są wydajni, oczywiście nie będą generować dobrych przychodów, co wpłynie na rozwój Twojej organizacji. Nie ma ustalonej wartości liczbowej, która pomoże Ci określić, czy Twój przychód na pracownika jest satysfakcjonujący, czy nie. Musisz sam zastanowić się, czy jest to zadowalające, biorąc pod uwagę wielkość firmy, pakiet pracowników i ogólne przychody.

Wzór liczbowy do obliczenia przychodu na pracownika:

Musisz tylko podzielić łączne przychody generowane przez wielkość Twojej siły roboczej.

Przykład liczbowy: Załóżmy, że Twój roczny przychód to 10 000 USD, a całkowita liczba pracowników to 10. Wtedy Twój przychód na pracownika wyniesie (10 000/10) = 1000 USD na pracownika.

9. Wskaźnik utrzymania klienta

Jak powiedział Chip R. Bell: „lojalni klienci nie wracają po prostu, nie tylko cię polecają, ale nalegają, aby ich znajomi robili z tobą interesy”. W pewnym sensie powracający klienci są źródłem stabilności Twojej firmy. Co więcej, zawsze zachęcają swoich znajomych, członków rodziny do wypróbowania Twoich produktów i usług, co daje ogromny impuls Twojemu biznesowi. W ten sposób lojalni klienci utrzymują Twój biznes w dobrym stanie. Dlatego utrzymanie klienta jest jedną z najważniejszych rzeczy, na których powinieneś się skupić. Nawet jeśli nie masz wysokiego wskaźnika pozyskiwania klientów, ale Twoi obecni klienci wciąż powracają, będziesz po stronie dochodowej. Dlatego powinieneś skupić się na utrzymaniu klienta i zobaczyć, dokąd prowadzą twoje wysiłki, za pomocą kluczowego wskaźnika wydajności, który nazywamy – wskaźnik utrzymania klienta.

Wzór na obliczenie wskaźnika utrzymania klienta:

Wystarczy podzielić liczbę istniejących klientów przez liczbę klientów na początku roku, a następnie pomnożyć ten termin przez 100. Ponieważ w ciągu roku pozyskasz również nowych klientów, odejmij liczbę nowych klientów od istniejących klientów, aby dowiedzieć się, ilu początkowych klientów udało Ci się utrzymać. Gdy masz już liczbę zatrzymanych klientów, możesz przystąpić do obliczeń.

Przykład liczbowy : Niech to będzie proste. Weź pod uwagę, że na początku roku miałeś 100 klientów, teraz masz 70 z nich wciąż przy sobie. Wtedy wskaźnik utrzymania klienta wyniesie (70/100)*100 = 70%. Wtedy nie pozyskałeś nowych klientów.

Załóżmy, że pozyskałeś 10 nowych klientów. Wtedy Twój wskaźnik utrzymania klienta będzie wynosił :

{(70-10)/100}*100 = 60%.

Rozwijanie firmy to cel numer jeden, jaki masz jako przedsiębiorca. Aby spełnić to marzenie, musisz być wytrwały w swoich wysiłkach, jednocześnie mierząc, czy Twoje wysiłki przynoszą pożądane rezultaty, czy nie. Jeśli nie zmierzysz swoich wysiłków, nie będziesz wiedział, czy zmierzasz we właściwym kierunku, czy nie. Dlatego powinieneś użyć niektórych wskaźników KPI, aby zmierzyć wzrost swojej firmy. Wspomniane powyżej to kilka głównych wskaźników KPI, które należy mierzyć, jeśli chodzi o rozwój biznesu. Teraz życzę wszystkiego najlepszego i ogromnego sukcesu w przedsięwzięciach biznesowych.