Handel mobilny: podsumowanie 2022 r. i szczyt w 2023 r

Co jest takiego niezwykłego w handlu mobilnym i dlaczego jest uważany za kolejną wielką rzecz? Możesz się zastanawiać, co to za wielka sprawa. To tak jak z innym rodzajem handlu, który po pewnym czasie zostanie zastąpiony nowym. Ale uwierz mi, zostanie tu dłużej, niż możesz sobie wyobrazić.

Nie będzie przesadą stwierdzenie, że rok 2022 należy do handlu mobilnego, ponieważ prawie 50% sprzedaży eCommerce pochodzi z urządzeń mobilnych, a przyszłość rysuje się jeszcze lepiej. Jeśli pójdziemy zgodnie z obecnymi trendami, jest mało prawdopodobne, że Twoja firma będzie się rozwijać bez pomocy handlu mobilnego, ponieważ domena rozrosła się skokowo. Kupowanie i sprzedawanie produktów, dokonywanie płatności online i płacenie miesięcznych rachunków to niektóre czynności, które każdy może bezproblemowo wykonywać za pomocą mCommerce. Ale tak jak w każdej innej branży, są też pewne spadki.

Co to jest handel mobilny?

Najpierw zapoznajmy się z pojęciem handlu mobilnego, znanego również jako mCommerce. Obejmuje korzystanie z bezprzewodowych urządzeń przenośnych, takich jak telefony komórkowe i tablety, do przeprowadzania transakcji handlowych online, w tym kupowania i sprzedawania produktów, bankowości internetowej, płacenia rachunków itp.

Wykorzystanie działalności mCommerce odnotowało bezprecedensowy wzrost w 2022 roku. Według firmy badawczej Statista, do końca 2022 roku sprzedaż handlu mobilnego w Stanach Zjednoczonych wyniesie około 431 miliardów dolarów.

Zrozumienie handlu mobilnego

Handel elektroniczny można podzielić na wiele podzbiorów, z których jednym jest handel mobilny. Jest to model, w którym osoby fizyczne lub firmy prowadzą działalność przez Internet. Według Pew Research Center prawie 97% populacji Ameryki posiada telefon komórkowy, a 85% posiada smartfon, co stanowi wzrost o 35% w stosunku do 2011 roku.

Za pośrednictwem mCommerce można handlować wieloma produktami i usługami, w tym bankowością, inwestycjami oraz zakupami książek, biletów lotniczych i cyfrowej muzyki. Kilka czynników, w tym zwiększona moc obliczeniowa bezprzewodowych urządzeń przenośnych, rozpowszechnienie aplikacji mCommerce i szerokie rozwiązanie problemów związanych z bezpieczeństwem, spowodowało szybki rozwój handlu mobilnego.

Jak działa handel mobilny?

Większość platform obsługujących mCommerce łączy urządzenie mobilne (telefon komórkowy lub tablet) z siecią bezprzewodową w celu kupowania produktów online i wykonywania innych transakcji. W przypadku tworzenia aplikacji mCommerce kluczowe wskaźniki wydajności do monitorowania to:

• Całkowity ruch mobilny;
• Całkowity ruch aplikacji;
• Średnia wartość zamówienia; oraz
• Znaczenie zamówień w czasie.

Deweloperzy mogą śledzić współczynnik dodawania do koszyka na urządzeniach mobilnych, aby zrozumieć, czy użytkownicy stają się klientami. Deweloperzy mCommerce mogą być również zainteresowani współczynnikami konwersji koszyka mobilnego, subskrypcjami SMS i rejestrowaniem średniego czasu ładowania strony.

Udział i wielkość rynku mCommerce

Sprzedaż detaliczna mCommerce wzrosła o około 15,2% w 2020 r., osiągając 359,32 mld USD w 2021 r. Przewiduje się, że do 2025 r. sprzedaż detaliczna mCommerce osiągnie prawie dwukrotność, około 728,28 mld USD, co stanowi 44,2% sprzedaży e-commerce w USA.

Pobierz teraz swoją aplikację mobilną z 30-dniowym bezpłatnym okresem próbnym

Statystyki mCommerce na przyszłość

Insider Intelligence prognozuje, że sprzedaż mCommerce osiągnie 620,97 miliardów dolarów, czyli 42,9% całego handlu elektronicznego, w 2024 roku. Dwa kluczowe urządzenia napędzające rewolucję mCommerce to smartfony i tablety.

Smartfony napędzają rozwój mCommerce jak żaden inny. Przewiduje się, że w samych Stanach Zjednoczonych wolumen mCommerce wzrośnie z 128,4 mld USD w 2019 r. do 553,28 mld USD w 2024 r. Mimo że współczynnik konwersji nie jest tak wysoki ze względu na niezadowolenie klientów, ponieważ muszą oni płacić na małym ekranie mobilnym.

W porównaniu do wolumenu mCommerce smartfonów, tablety pozostają w tyle. Ale nadal w ogromnym stopniu przyczyniają się do sukcesu mCommerce. Insider Intelligence spodziewa się, że w 2022 roku sprzedaż tabletów wyniesie 64,06 miliarda dolarów.

Różne typy handlu mobilnego

Wszystkie transakcje mCommerce możemy podzielić na te trzy kategorie:
1. Zakupy mobilne
Jest to podobne do handlu elektronicznego, ale dostępne za pośrednictwem telefonu komórkowego (iOS lub Android). Zakupy mobilne są teraz możliwe dzięki witrynom zoptymalizowanym pod kątem urządzeń mobilnych, dedykowanym aplikacjom zakupowym i platformom mediów społecznościowych.
2. Bankowość mobilna
Bankowość mobilna jest bardzo podobna do bankowości internetowej. Jednak w bankowości mobilnej niektóre rodzaje transakcji są ograniczone do urządzeń mobilnych. Zwykle obejmuje dedykowaną aplikację mobilną, chociaż niektóre banki zaczęły eksperymentować z aplikacjami do przesyłania wiadomości i chatbotami.
3. Płatności mobilne
Płatności mobilne są obecnie alternatywą dla tradycyjnych metod płatności, takich jak gotówka, czeki, karty debetowe i kredytowe. Ten rodzaj płatności umożliwia użytkownikom zakup produktów za pomocą urządzenia mobilnego. Portfele cyfrowe, takie jak Amazon Pay i Apple Pay, ułatwiają klientom kupowanie produktów bez płacenia gotówką lub przeciągania karty. Niektóre popularne opcje to aplikacje do płatności mobilnych, takie jak PayPal, Xoom i Venmo. Kody QR są również jednym z takich sposobów płatności za pośrednictwem telefonu komórkowego. Użytkownicy mogą przesyłać pieniądze bezpośrednio na numer telefonu komórkowego odbiorcy lub konto bankowe za pomocą płatności mobilnych.

Szczyty handlu mobilnego

Jeśli spojrzymy kilka lat wstecz, rozwój aplikacji mobilnej i przejście na platformy przyjazne dla urządzeń mobilnych zostały przyjęte tylko przez duże firmy, takie jak Amazon i Walmart. Ale teraz, gdy koszt posiadania aplikacji mobilnej spada, coraz więcej firm może mieć przewagę.

Handel mobilny może być ogromną siłą napędową Twojej firmy, niezależnie od tego, czy jest duża, czy mała. Poniżej przedstawiamy kilka kluczowych zalet handlu mobilnego oraz sposób, w jaki może on zwiększyć przychody Twojej firmy.

1. Stworzono lepszą obsługę klienta

Pojawienie się handlu elektronicznego już znacznie poprawiło sposób, w jaki robimy zakupy. Dzięki możliwości robienia zakupów z domowego komputera zamiast chodzenia do tradycyjnego sklepu, klienci mają dostęp do szerszej gamy produktów i szybkiego porównywania cen.

Ale teraz technologia się poprawiła, a kupujący potrzebują tylko telefonu komórkowego, aby robić zakupy w dowolnym momencie.

Mobilność: chociaż laptopy i komputery stacjonarne są dość przenośne, nie każdy może mieć laptopa przez cały czas we wszystkich miejscach. To, co sprawia, że ​​handel mobilny jest tak kuszący, to fakt, że większość ludzi ma przy sobie telefon komórkowy przez większość czasu.

Dostępność: dzięki możliwości wysyłania klientom powiadomień push SMS, sprzedawcy internetowi mogą docierać do znacznie szerszego grona klientów, nawet gdy są w drodze.

Śledzenie lokalizacji: aplikacje mCommerce i sklepy internetowe mogą określać lokalizację użytkownika za pomocą technologii GPS i Wi-Fi, co pomaga dostarczać spersonalizowane i specyficzne dla lokalizacji treści.

2. Zapewniony fenomenalny potencjał wzrostu

Handel mobilny osiągnął już znaczną bazę użytkowników, ale wzrost branży nie wykazuje oznak zatrzymania.

Oczekiwano, że w 2021 r. mobilna sprzedaż e-commerce będzie stanowić 6% całej sprzedaży detalicznej w USA. Ale do 2025 roku Statista przewiduje, że sprzedaż mCommerce będzie stanowić ponad 10% całej sprzedaży detalicznej w USA, co oznacza wzrost o 7 punktów procentowych od 2018 roku.

3. Siła doświadczeń wielokanałowych

Wraz z pojawieniem się handlu wielokanałowego handlowcy mogą sprzedawać w sklepie, a także online za pośrednictwem wielu kanałów. Może to być witryna eCommerce, eBay, Amazon, Instagram itp. Zapewnia bezproblemowe zakupy i spójny przekaz marki we wszystkich punktach kontaktowych.

Istotą omnichannel jest po prostu spotykanie się z klientami tam, gdzie są oni dostępni i ułatwianie im zakupów.

4. Płacenie jest teraz jeszcze łatwiejsze

Różne pojawiające się usługi płatności mobilnych otworzyły drzwi dla wielu opcji płatności, takich jak Amazon Pay, Apple Pay, Visa Checkout i PayPal One-Touch, aby proces zakupu był jeszcze bardziej dostępny.

Wiele witryn handlu elektronicznego oferuje teraz funkcje realizacji transakcji jednym kliknięciem, które pozwalają konsumentom wprowadzić szczegóły płatności tylko raz. Następnie mogą korzystać z opcji jednego kliknięcia przy każdym zakupie.

Daj swoim klientom swobodę kupowania teraz i zapłać później (BNPL) i obserwuj, jak Twoja sprzedaż rośnie.

Wiedzieć więcej

Upadki handlu mobilnego

Tak jak mCommerce ma tak wiele wzlotów, ma też wiele upadków. Musisz dokładnie wiedzieć o dołkach, aby z powodzeniem prowadzić swój biznes online/eCommerce. Omówmy je więc szczegółowo poniżej.

1. Ciągła potrzeba optymalizacji może być bolesna

Chociaż mCommerce rośnie, nie możemy zapominać, że komputer stacjonarny nadal ma znaczenie. Desktop wciąż ma wiele zalet w stosunku do urządzeń mobilnych. Przeciętne urządzenie stacjonarne nadal odpowiada za współczynnik konwersji na poziomie 2,1%, czyli ponad dwukrotnie więcej niż średni współczynnik smartfonów wynoszący 1%.

Urządzenia stacjonarne wciąż wyprzedzają urządzenia mobilne pod względem wartości zamówienia. Według Statista, w 2022 r. smartfony odpowiadały za 58% wizyt w witrynach detalicznych na całym świecie i generowały około 51% przychodów z handlu elektronicznego, czyli prawie tyle samo, co urządzenia stacjonarne.

Daje nam to wgląd w to, że musisz wielokrotnie optymalizować swój handel mobilny. Ponieważ zmieniają się zachowania konsumentów, musisz być świadomy najnowszych aplikacji i technologii, aby mieć pewność, że Twój sklep internetowy jest szybki, wygodny, przyjazny dla urządzeń mobilnych i łatwy w nawigacji.

2. Różne metody płatności nie zawsze działają

Chociaż posiadanie wielu opcji płatności może być korzystne, należy zauważyć, że tylko niektóre możliwości działają w niektórych regionach. Ponadto klienci w różnych obszarach często preferują określone opcje płatności zamiast innych regionów, co utrudnia sprzedawcom internetowym regulowanie swojej działalności w skali globalnej.

Oferowanie wielu opcji płatności poprawiłoby wrażenia mobilne, ale czasem mniej znaczy więcej. Badanie przeprowadzone w 2000 roku wykazało, że oferowanie zbyt wielu produktów do wyboru często zmniejsza sprzedaż i zadowolenie klientów.

W związku z tym będziesz chciał określić odpowiednią kombinację opcji płatności dla swojego obszaru biznesowego i lokalizacji, które obsługujesz.

3. Łatwe do porównania ceny

Jedną z najbardziej znaczących wad nadmiernego upraszczania obsługi użytkowników mobilnych jest to, że klienci mogą szybko porównywać ceny w różnych sklepach. Klienci mogą dowiedzieć się, ile kosztuje podobny produkt z dziesięciu sklepów innych niż Twój, za pomocą zaledwie kilku dotknięć lub kliknięć. W większości przypadków klienci kontynuują poszukiwania, aż znajdą najtańszy produkt o najwyższej wartości.

I teraz pytanie, jak z tym walczyć? Proste, tak jak Twoi klienci, bądź świadomy konkurencji. Uważaj, kiedy konkurenci obniżają lub podnoszą ceny i koszty wysyłki, i bądź gotowy na reakcję.

4. Bezpieczeństwo klienta ma ogromny wpływ

Badanie firmy Forrester sugeruje, że około 30% użytkowników smartfonów nie płaci online, ponieważ nie uważa tego za bezpieczne. Innym powodem jest obawa przed sprzedażą informacji telefonicznych stronom trzecim, co stwierdziło 14% użytkowników.

Firmy handlu elektronicznego są bardziej odpowiedzialne za ochronę i zarządzanie swoimi danymi niż handel mobilny.

Będziesz musiał przestrzegać szerszego zakresu przepisów, ale jednocześnie zachować przejrzystość wobec swoich klientów, w jaki sposób wykorzystujesz ich do gromadzenia i udostępniania ich informacji.

Poznaj lepiej swoich klientów i zwiększ swoją sprzedaż

Handel mobilny — przyszłość

Handel mobilny ewoluuje codziennie i dociera do szerszej publiczności. Według Insider Intelligence około 6,9% transakcji detalicznych odbywało się za pośrednictwem urządzeń mobilnych w 2022 r. Zgodnie z prognozami mCommerce będzie stanowić około 10,4% całej sprzedaży detalicznej do 2025 r. Większość firm wdraża handel mobilny, aby być na bieżąco z konkurencją .

Poniżej przedstawiono niektóre obecne i przyszłe trendy w handlu mobilnym:

1. Retargetowanie mobilne

Ta koncepcja rozszerza marketing mobilny oparty na lokalizacji. Ten trend jest kierowany do potencjalnych klientów kontekstowo, zamiast umieszczać reklamy w przypadkowych miejscach. Na przykład marketerzy mogą wysyłać spersonalizowane reklamy do swoich poprzednich użytkowników aplikacji mobilnych. Retargeting mobilny zapewnia lepszy zwrot z inwestycji niż inne strategie promocyjne i prawdopodobnie stanie się bardziej powszechny.

2. Rzeczywistość rozszerzona (AR)

Wbudowany AR rozwija się szybciej wraz z liczbą aplikacji mobilnych. W 2017 roku, aby zapewnić optymalizację treści cyfrowych i poprawić widoczność swojej marki, gigant handlu detalicznego Ikea wprowadził aplikację mobilną AR, która pozwala kupującym testować produkty w czasie rzeczywistym za pośrednictwem technologii ARKit Apple iOS 11. Dzięki tej technologii klienci mogą korzystać z modeli AR mebli IKEA, aby zobaczyć, jak pasują one do ich przestrzeni domowej lub biurowej, a wszystko to mogą zrobić w swojej aplikacji mobilnej. Główne marki, takie jak Coca-Cola, Zara, Covergirl i Pez, używają wbudowanego AR w swoich natywnych aplikacjach mobilnych.

3. Pozycjonowanie mobilne

Wraz z szybkim wzrostem liczby użytkowników smartfonów uzyskujących dostęp do Internetu, strony internetowe reagujące na urządzenia mobilne stały się niezbędne. Strony mniej przyjazne dla urządzeń mobilnych lub te, które nie zapewniają dobrego doświadczenia użytkownika, mają duże ryzyko porzucenia. Zwiększa to współczynnik odrzuceń ich witryny, co skutkuje niższą pozycją w wyszukiwarkach SEO i Google. Dlatego wszystkie firmy muszą tworzyć mobilne strony internetowe, które dostosowują się do urządzeń przenośnych.

4. Bankowość mobilna

Najważniejszą zaletą bankowości mobilnej jest wysyłanie pieniędzy w dowolnym czasie i miejscu. Użytkownicy bankowości mobilnej mogą przesyłać pieniądze innym użytkownikom i przeprowadzać transakcje ze swoim bankiem, niezależnie od lokalizacji. Łatwość dostarczana klientom w wysyłaniu pieniędzy prawdopodobnie będzie rosła. Według Business Insider w 2021 r. w Stanach Zjednoczonych było około 169,3 mln użytkowników bankowości mobilnej. Prawie 80% stwierdziło, że preferuje dostęp do swoich kont za pomocą bankowości mobilnej.

5. Asystenci zakupów, sztuczna inteligencja i chatboty

Oparte na sztucznej inteligencji chatboty stają się popularne i są niezbędnym narzędziem e-commerce. Pomagają kupującym na całej ścieżce zakupowej poprzez rekomendacje produktów, finalizację zakupu, obsługę klienta i inne zadania, a wisienką na torcie jest to, że są dostępni 24*7. Według raportu Grand View Research światowy rynek chatbotów AI szybko się rozwija i oczekuje się, że do 2030 roku osiągnie 3,99 miliarda dolarów.

Kupujący przyzwyczaili się do chatbotów, ponieważ są już przyzwyczajeni do czatowania z rodziną i przyjaciółmi za pośrednictwem wielu aplikacji do czatowania, takich jak WhatsApp, Facebook Messenger i Telegram.

6. Sprzedaż biletów mobilnych

Dawno minęły czasy, kiedy ludzie musieli czekać w długiej kolejce, aby kupić bilety na koncert lub do kina. Dzięki biletom mobilnym użytkownicy mogą kupować i odbierać bilety za pośrednictwem swoich smartfonów. Kolejną istotną zaletą sprzedaży biletów mobilnych jest to, że nie potrzebujesz fizycznej kopii.

Uzyskaj spersonalizowaną aplikację mobilną w mniej niż godzinę

Streszczenie

Zrób sobie przysługę i już dziś zacznij zwracać uwagę na handel mobilny. Handel mobilny nigdzie nie spadnie tak szybko, jak przemijający trend. Rośnie i będzie rosło. Zacznij uczyć się, jak poprawić sprzedaż mobilną i korzystaj z narzędzi mobilnych MageNative. Zarządzaj swoją firmą ze smartfona i jednym kliknięciem ułatw klientom zakupy ze smartfonów.

Trendy mobilne będą odgrywać kluczową rolę w branży eCommerce w nieuniknionej przyszłości. Jako właściciel sklepu eCommerce musisz pamiętać o najnowszych trendach handlu mobilnego, aby zapewnić swojej firmie sukces w przyszłości.

Tworzenie aplikacji mobilnej dla Twojego biznesu e-commerce to najprostszy sposób, aby nadążyć za duchem czasu i zmienić technologię.

Trendy omówione na blogu dotyczą stale zmieniających się doświadczeń klientów. Ponieważ zachowania konsumentów nieustannie ewoluują, detaliści, którzy wcześnie przyjmą i wdrożą wymagane zmiany, będą mieli lepszą pozycję do odniesienia sukcesu teraz i w przyszłości.