Najważniejsze wskaźniki KPI aplikacji mobilnej do śledzenia wydajności aplikacji w Shopify

Publikowanie aplikacji w Google Play Store i iOS App Store jest ogólnie uważane za końcowy etap tworzenia aplikacji! Ale czy tak jest? Co jeśli aplikacja nie działa tak, jak powinna? Co zrobić, jeśli potrzebne są pilne aktualizacje? Dlatego potrzebne jest ciągłe monitorowanie działania aplikacji. Właśnie tutaj pojawiają się wskaźniki KPI aplikacji mobilnej, które pomagają w jak najdokładniejszym mierzeniu wydajności aplikacji.

Posiadanie aplikacji to 50% wzrost w biznesie, ale odpowiednie śledzenie i ulepszanie zapewnia pozostałe 50%.

Tak więc, aby upewnić się, że Twoja aplikacja działa konsekwentnie, innymi słowy, aby sprawdzić usterki i je naprawić, niezbędne jest śledzenie wydajności aplikacji.

Pytanie brzmi jednak, jak mierzyć wydajność aplikacji, a wskaźniki KPI aplikacji mobilnej ułatwiają to zadanie.

Co to jest KPI?

Kluczowe wskaźniki wydajności lub KPI to specjalne punkty kontrolne, na podstawie których monitorowana jest wydajność.

Do czego służą wskaźniki KPI aplikacji mobilnych?

KPI aplikacji mobilnej mają na celu zapewnienie jasnego obrazu tego, jak aplikacja wykonuje swoją pracę pod względem uzyskiwania instalacji, ruchu, godzin użytkowania i konwersji.

Im wcześniej wprowadzisz KPI aplikacji mobilnej w życie, tym lepiej możesz je poprawić.

KPI aplikacji mobilnej identyfikują również, co prawdopodobnie poszło nie tak w danej sytuacji i wskazują, co może się stać, jeśli skuteczne środki nie zostaną podjęte na czas.

Dlaczego wskaźniki KPI są ważne przy mierzeniu wydajności aplikacji mobilnych?

KPI są ważną częścią każdego procesu – a uruchamianie aplikacji mobilnych to również proces, który wymaga dokładnego monitorowania. Nie można zagwarantować stałej wydajności bez wysiłku.

Jeśli nie określisz, gdzie Twoja aplikacja działa w pełni, a gdzie spada i nie przeanalizujesz przyczyn tego upadku, nie możesz pomóc w jej poprawie.

Aplikacja mobilna, którą stworzyłeś, jest niewątpliwie dobra, ale po pewnym czasie będziesz musiał dodawać nowe funkcje i usuwać nieużywane. A może musisz zoptymalizować jego prędkość, aby uzyskać większy ruch, dłuższe sesje i wyższe konwersje.

Jeśli nie będziesz śledzić wszystkich tych czynników, Twoja aplikacja straci na znaczeniu i zostanie odinstalowana. Kluczowe wskaźniki efektywności aplikacji mobilnych są tutaj zbawicielem, ponieważ ostrzegają twórców/sprzedawców we właściwym czasie, aby zapobiec upadkowi.

A teraz spójrz na najważniejsze KPI aplikacji mobilnej, których nie możesz przeoczyć, jeśli chcesz odnieść sukces na dłuższą metę:

Jakie są najważniejsze KPI w zakresie pomiaru wydajności aplikacji mobilnych?

Istnieje wiele wskaźników KPI służących do mierzenia wydajności Twojej aplikacji mobilnej. Jednak w celu łatwiejszego monitorowania wydajności aplikacji podzieliliśmy wskaźniki KPI aplikacji mobilnej na różne kategorie.

Poniżej znajdziesz najważniejsze KPI każdego z tych segmentów – aby uzyskać jaśniejszy obraz, musisz monitorować je wszystkie:

I. KPI związane z zaangażowaniem klientów

Aplikacje mobilne zostały stworzone, aby docierać do klientów i utrzymywać ich zaangażowanie, dzięki czemu Twoja firma może się rozwijać. Dlatego monitorowanie zaangażowania klientów w Twoją aplikację jest koniecznością. Tutaj znajdziesz kluczowe wskaźniki wydajności aplikacji mobilnej, które mogą to oznaczać:

1. Wskaźnik retencji

Współczynnik utrzymania klienta to liczba kupujących, którzy wracają w celu ponownego zakupu po określonym czasie. Wysoki wskaźnik utrzymania klientów jest dobry, ponieważ wskazuje na potencjał aplikacji w zakresie przyciągania użytkowników z powrotem, co prowadzi do wyższych zarobków.

Sprawdź: Jak wykorzystać strategie utrzymywania aplikacji mobilnych, aby zdobyć lojalnych klientów w 2023 roku?

2. Lepkość

Lepkość to kleisty element, który odpowiada za utrzymanie klienta. Jeśli w Twojej aplikacji brakuje tego elementu, wskaźnik retencji klientów spadnie. Jeśli znajdziesz lepki czynnik w swojej aplikacji mobilnej, ulepsz ją jeszcze bardziej, aby zatrzymać jeszcze więcej klientów.

3. Współczynnik rezygnacji

Współczynnik rezygnacji to jeden z najważniejszych wskaźników KPI aplikacji mobilnej, który wskazuje czas, w którym aktywny użytkownik odinstalowuje aplikację lub rezygnuje z subskrypcji.

4. Dzienni i miesięczni aktywni użytkownicy

Te dwa wskaźniki to ponadczasowe wskaźniki KPI aplikacji mobilnej dla aplikacji mobilnej, które wskazują liczbę aktywnych użytkowników — średnią dzienną i miesięczną liczbę użytkowników Twojej aplikacji.

Im większa liczba użytkowników, tym lepiej – im mniej, tym większe ryzyko!

5. Tempo wzrostu użytkowników

Współczynnik wzrostu liczby użytkowników wskazuje procent, o jaki zyskujesz lub tracisz użytkowników w swojej aplikacji.

Dzienna długość i głębokość sesji na aktywnego użytkownika

Są to „stare, ale złote” wskaźniki wydajności aplikacji mobilnych, które nigdy nie tracą na znaczeniu. Sesja lub długość sesji na aktywnego użytkownika wskazuje, ile czasu aktywny użytkownik spędza w Twojej aplikacji. Im dłuższy czas trwania sesji ma Twoja aplikacja, tym bardziej jesteś lepki i bardziej dochodowy.

Głębokość sesji po drugiej stronie to liczba stron, które każdy użytkownik obejrzał podczas każdej sesji. Pokieruje Cię w stronę zainteresowań użytkowników. Dzięki temu możesz odpowiednio przygotować strategię retencji.

7. Średnia liczba ekranów na wizytę

Ekran wskazuje unikalne strony aplikacji, które użytkownik odwiedza na przeciętnym ekranie. Im więcej stron rozwija użytkownik lub im więcej ekranów odwiedza, tym większy potencjał rozwoju aplikacji.

Głównymi powodami większej liczby ekranów są powiązane produkty, UX i UI aplikacji itp.

8. Kurs wyjścia

Chociaż sprzedawcy przywiązują większą wagę do współczynnika odrzuceń niż do współczynnika wyjść, muszą zrobić coś przeciwnego. Sprzedawcy muszą zrozumieć ekran, z którego użytkownicy porzucili coś więcej, niż tylko obliczyć, ilu użytkowników porzuciło.

Współczynnik wyjść wskazuje dokładny ekran, na którym użytkownicy porzucili i ilu użytkowników wypadło z tego samego ekranu. Po wskazaniu programiści i projektanci muszą pracować.
Może Cię zainteresować: Kompletny przewodnik, jak zamienić sklep Shopify w aplikację mobilną

Jak poprawić Customer Engagement w aplikacji?

II. KPI związane z pozyskiwaniem i przychodami

Większe zaangażowanie klienta skutkuje zakupem, dlatego monitorowanie przychodów jest niezbędne. Jednocześnie handlowcy muszą zrozumieć, ile zainwestowali i jaki jest ich zwrot. Właśnie tutaj pojawia się znaczenie KPI związanych z przychodami.

1. Średnia wartość zamówienia

Średnia wartość zamówienia lub AOV to kwota, jaką każdy użytkownik wydaje na zamawianie towarów/usług w Twojej aplikacji. Wyższy AOV wskazuje odpowiednie produkty, konkurencyjne ceny i wiele więcej.

2. Średni przychód na użytkownika

Średni przychód na użytkownika ARPU jest jednym z najważniejszych wskaźników wydajności aplikacji mobilnej pod kątem kalkulacji przychodów i zysków. Oznacza wartość lub kwotę, którą zbierasz od każdego aktywnego użytkownika z zakupów w aplikacji, kliknięć, wyświetleń reklam, subskrypcji lub dowolnych płatnych funkcji. Chodzi konkretnie o to, ile Twoi użytkownicy wydają na samą aplikację.

3. Suma zakupów

Jest to stosunkowo prosty KPI aplikacji mobilnej, którego celem jest określenie całkowitej kwoty zarobionej przez aplikację w określonym czasie.

4. Czas potrzebny do pierwszego zakupu

Ten KPI aplikacji mobilnej oblicza czas, jaki każdy użytkownik spędza na dokonaniu pierwszego zakupu w Twojej aplikacji. Ten czas zaczyna się od instalacji i trwa do pierwszego zakupu. Możesz określić podróż użytkownika z tego KPI aplikacji mobilnej.

5. Dożywotnia wartość klienta

Wartość dożywotnia klienta lub CLV to zysk netto, jaki klient udostępnia Twojej aplikacji w określonym okresie. Jest to bardzo ważny KPI do monitorowania, ponieważ wskazuje zarówno poziom zaangażowania, jak i całkowity współczynnik konwersji.

6. Współczynnik konwersji (organiczne i płatne)

Współczynnik konwersji to kolejny ponadczasowy wskaźnik KPI, który określa odsetek użytkowników, którzy ukończyli ścieżkę konwersji. Rozpoczyna się od etapu świadomości użytkownika do etapu działania.

Istnieją dwa rodzaje współczynników konwersji: płatny współczynnik konwersji (pochodzący z reklam) i organiczny współczynnik konwersji (który pojawia się, gdy użytkownicy sami znajdują Twoją aplikację i korzystają z niej).

Organiczna konwersja jest tym, o czym marzą wszyscy kupcy, ponieważ przychodzi w najbardziej naturalny sposób. Oznacza to, że konwersja pojawia się na Twojej stronie bez żadnych inwestycji.

7. Koszt instalacji

Koszt instalacji mierzy koszty pozyskania poniesione dla każdej instalacji za pośrednictwem płatnych reklam lub innych płatnych działań. Innymi słowy, śledzi, ile wydajesz, aby przekonać użytkowników do zainstalowania Twojej aplikacji.

8. Koszt kliknięcia

Koszt kliknięcia jest bardzo podobny do kosztu instalacji, ale z jedną różnicą — ten KPI aplikacji mobilnej mierzy kwotę, którą wydajesz na płatne promocje, aby uzyskać każde kliknięcie od klientów.

9. Koszt pozyskania

Cost Per Acquisition lub CPA to całkowita inwestycja, jaką poczynisz, aby pozyskać klienta. Obejmuje zarówno CPC, jak i CPI, a także inne koszty marketingowe.

10. Wskaźnik porzuceń koszyka

Ten KPI aplikacji mobilnej to odsetek kupujących, którzy rozpoczęli zakupy od dodania produktów do koszyka; jednak zrezygnowali z procesu bez zakończenia transakcji. Może to mieć kilka przyczyn, takich jak niewłaściwe ceny, niska prędkość ładowania, długie kasy itp.

11. Zwrot z inwestycji

Zwrot z inwestycji lub zwrot z inwestycji (ROI) mierzy, jak dobrze zrealizowana została inwestycja lub co inwestycja daje w zamian.

12. Zwrot wydatków na reklamę

Podobnie jak zwrot z inwestycji, zwrot z wydatków na reklamę lub ROAS pokazuje, ile z każdego dolara zainwestowanego w reklamę jest zwracane.

Przeczytaj także: Korzyści z aplikacji mobilnych Shopify — zobacz, czego brakuje Twojej firmie bez aplikacji

Jak poprawić pozyskiwanie i przychody?

Aby poprawić pozyskiwanie i przychody, przede wszystkim należy sprawić, by aplikacja była bardziej wciągająca. W przypadku, gdy użytkownicy uznają aplikację za mniej interesującą, spadną, a Twoje przychody spadną. Gdy Twoje przychody spadną, koszt nabycia będzie wyższy – w rezultacie Twój procentowy zysk będzie niższy.

III. KPI związane z dynamiką aplikacji

Zaangażowanie użytkowników i przychody zależą od dynamiki aplikacji. Dobra dynamika utrzymuje użytkowników w kontakcie i prowadzi ich do zakupów. W rezultacie zmniejsza się koszt zakupu.

Z drugiej strony słaba dynamika powoduje porzucanie koszyków i mały ruch, co zwiększa koszty płatnych kampanii. Oto niektóre z najważniejszych KPI aplikacji mobilnych do śledzenia dynamiki aplikacji mobilnych:

1. Prędkość ładowania

Szybkość ładowania aplikacji to wspólny KPI dla aplikacji mobilnych, który wskazuje czas potrzebny do załadowania po dotknięciu. Im krótszy, tym lepsze efekty można uzyskać. Z drugiej strony dłuższy czas oczekiwania na telefon oznacza, że ​​musisz podjąć natychmiastowe działania, aby uniknąć strat.

2. Raporty o awariach

Raport o awariach to kolejny ważny wskaźnik KPI aplikacji mobilnej, który oblicza czas awarii aplikacji po instalacji. Tutaj mniej awarii wskazuje na dobrą aplikację.

3. Rozdzielczość urządzenia, systemu operacyjnego i ekranu

Aby uzyskać szczegółowy raport wydajności, musisz wiedzieć, na jakich urządzeniach działa Twoja aplikacja oraz jaki system operacyjny i rozdzielczość ekranu ma to urządzenie.

Są to bardzo ważne wskaźniki KPI aplikacji mobilnej, ponieważ określają, czy Twoja aplikacja jest bardziej kompatybilna z określonym urządzeniem, systemem operacyjnym i rozdzielczością ekranu, czy też działa tak samo we wszystkich.

Jak poprawić dynamikę aplikacji?

1. Zoptymalizuj jego prędkość
2. Usuń obiekt lub zoptymalizuj obiekty, które uniemożliwiają szybkie ładowanie
3. Przetestuj to kilka razy na kilku urządzeniach