Monitoring mediów dla banków: co, jak i dlaczego?

Zbyt często słyszymy o bankach, które mają kłopoty, ponieważ nie reagowały szybko na narastające kryzysy.

Śledzenie całego tego ubezpieczenia może być trudne, więc jak banki mogą złagodzić potencjalne szkody dla reputacji?

Wprowadź monitorowanie mediów.

Przeczytaj monitorowanie mediów: ostateczny przewodnik

W branży bankowej ta praktyka stała się kluczowym elementem pozostawania na bieżąco. I właśnie w tym miejscu musisz być, jeśli chcesz zrozumieć monitorowanie mediów dla banków i jego wkład w ogólną strategię banków.

Co to jest monitorowanie mediów?

Monitorowanie mediów to proces śledzenia i analizowania informacji i rozmów w mediach społecznościowych w celu uzyskania wglądu w to, jak marka lub firma jest postrzegana przez opinię publiczną.

Może być używany do śledzenia zarówno pozytywnych, jak i negatywnych nastrojów, wykrywania szans i zagrożeń oraz monitorowania aktywności konkurencji.

Mówiąc najprościej – na bieżąco informuje Cię o tym, co dzieje się wokół Twojej firmy.

Dlaczego banki powinny stosować monitoring mediów?

Lepiej wiedzieć niż nie wiedzieć, prawda?

Jeśli wiesz, możesz zareagować, co sprawia, że ​​jesteś o krok do przodu i poprawiasz swój wizerunek w sieci.

Śledzenie wzmianek pozwala na znacznie szybsze reagowanie na każdą nową opinię, problem lub nieoczekiwaną gorącą dyskusję, zanim wymkną się one spod kontroli lub spowodują długoterminowe szkody dla reputacji Twojego banku.

Co więcej, kiedy zintegrujesz z tym procesem dobre narzędzie do monitorowania, wkrótce odkryjesz, że cały proces wcale nie jest trudny, a korzyści są ogromne.

Jeśli nadal nie masz pewności, spójrz na kilka powodów, które skłonią Cię do natychmiastowego skonfigurowania monitoringu mediów dla Twojego banku.

Dowiedz się więcej o swoich klientach

Dzięki monitoringowi mediów lepiej poznasz swoich klientów i zrozumiesz ich potrzeby. Możesz dowiedzieć się, co jest dla nich ważne, co myślą o Twoich produktach lub usługach i jakie są ich niezaspokojone potrzeby.

Monitoring mediów dla banków pozwala szybko dowiedzieć się, jakie emocje wywołują i czy trzeba zmienić sposób komunikacji z klientami.

To proaktywne podejście może pomóc w poprawie ogólnego postrzegania banków i ostatecznie doprowadzić do większej liczby klientów.

Przeczytaj , jak przeprowadzić analizę nastrojów, aby poprawić jakość obsługi klienta?

Popraw obsługę klienta

Klienci są kręgosłupem każdego biznesu, a ich lojalność zależy głównie od jakości obsługi, którą otrzymują. Dzięki zrozumieniu charakteru wzmianek o Twojej marce w Internecie, łatwiej zrozumiesz, które etapy obsługi klienta wymagają poprawy.

W niektórych przypadkach banki były nawet w stanie wykorzystać monitorowanie mediów do usprawnienia procesów obsługi klienta. Monitorując media społecznościowe, banki mogą zobaczyć, którzy klienci są niezadowoleni i skontaktować się z nimi bezpośrednio. Alerty w czasie rzeczywistym w ramach narzędzi do monitorowania mediów pozwalają im szybciej reagować na wszystkie pytania i wątpliwości klientów. Doprowadziło to do wielu bardzo pozytywnych doświadczeń związanych z obsługą klienta, które nie byłyby możliwe bez monitoringu mediów.

Miej oko na konkurencję

Dzięki monitoringowi mediów dla banków firmy z branży finansowej mogą sprawdzić, jak wypada na tle konkurencji na rynku. Można to zrobić za pomocą konkurencyjnych raportów korelujących zarówno Twój biznes, jak i opozycję na podstawie np. liczby osiągniętych wzmianek w danym kanale.

Dzięki monitorowaniu mediów możesz również mieć oko na to, co robią Twoi konkurenci. Możesz śledzić ich kampanie marketingowe, premiery produktów i wszelkie inne ogłoszenia. W ten sposób możesz szybko dostosować własne strategie, aby wyprzedzić konkurencję.

Przeczytaj , jak korzystać z monitoringu mediów do analizy konkurencji

Znajdź i współpracuj z influencerami

W branży bankowej ważne jest budowanie relacji z influencerami. Są to osoby, które mogą pomóc Ci dotrzeć do szerszej publiczności i poprawić widoczność w Internecie.

Dzięki monitorowaniu mediów możesz szybko znaleźć i połączyć się z influencerami w swojej branży. Możesz śledzić ich aktywność i zobaczyć, jak mówią o Twoim banku.

W ten sposób możesz identyfikować potencjalne partnerstwa i budować relacje z odpowiednimi ludźmi.

Przygotuj się na wprowadzenie produktu na rynek

Monitorowanie mediów może pomóc Twojej firmie w ekscytującym, ale stresującym czasie wprowadzania nowego produktu. W celu zmierzenia zasięgu kampanii marketingowej prowadzonej wyłącznie na potrzeby premiery, narzędzia do monitoringu mediów mogą dostarczyć Ci niezbędnych informacji.

Możesz śledzić skuteczność swojej kampanii i po drodze wprowadzać niezbędne zmiany. Dzięki temu dowiesz się, które strategie działają dobrze, a które należy dostosować.

Wreszcie, analizując relacje w mediach po wprowadzeniu na rynek, możesz zorientować się, jak udane było wprowadzenie produktu na rynek. Umożliwi to dostosowanie strategii dla przyszłych kampanii startowych.

Jak rozpocząć monitorowanie mediów już dziś

Aby rozpocząć, musisz znaleźć usługę odpowiednią dla Twojej firmy. Wiele narzędzi oferuje usługi monitorowania mediów, ale powinieneś wybrać takie, które faktycznie ułatwi Ci pracę – a nie ją komplikuje.

Powinieneś poszukać funkcji takich jak:

• Intuicyjny interfejs
• Łatwo uruchamialny
• Alerty w czasie rzeczywistym
• Gotowe raporty
• Szczegółowe analizy
• Automatyczne wykrywanie nastrojów
• Bezpłatna wersja próbna do wypróbowania przed zakupem
• Pulpit analizy w czasie rzeczywistym
• Nieograniczona liczba użytkowników i słów kluczowych

Dobre wieści! Nie musisz szukać dalej, ponieważ Mediatoolkit ma je wszystkie. To wielofunkcyjne i intuicyjne narzędzie, które uwzględnia miliony źródeł i zagląda w kontekst wzmianek.

Pierwsze kroki z Mediatoolkit

1. Przejdź do witryny Mediatoolkit i po prostu zarejestruj się, używając swojego adresu e-mail. Mediatoolkit oferuje 7-dniowy bezpłatny okres próbny, więc możesz go przetestować przed podjęciem decyzji. Nie są wymagane żadne dane karty kredytowej.

2. Po rejestracji będziesz mógł od razu wyszukiwać słowa kluczowe w całym Internecie. Kliknij „Rozpocznij śledzenie” i wprowadź nazwę swojej firmy, aktualnie popularny produkt lub usługę, nazwy konkurentów lub inne informacje, które chcesz monitorować.

3. Mediatoolkit jest niezwykle intuicyjny i bardzo pomocny, więc rozpoczęcie pracy nie powinno stanowić problemu. Jeśli słowo kluczowe było wcześniej używane, wyniki otrzymasz natychmiast – jeśli nie, być może będziesz musiał trochę poczekać, aż zbierze wzmianki.

4. Zapisz zapytanie i skonfiguruj alerty w czasie rzeczywistym. Możesz wybrać, gdzie i kiedy chcesz je zdobyć. Powiadomienie można wysłać za pośrednictwem kanału Slack, e-maila lub aplikacji Mediatoolkit. Cokolwiek działa najlepiej dla Ciebie.

5. Filtruj wyniki, aby lepiej zrozumieć dane. Mediatoolkit oferuje wiele przydatnych opcji filtrowania, takich jak język, lokalizacja, sentyment, autor lub ocena wpływu. Opcje mogą służyć zarówno do włączania, jak i wyłączania określonych rzeczy.

Po zdobyciu wystarczającej ilości informacji możesz w kilka sekund tworzyć kompleksowe raporty z monitoringu mediów. Możesz wybierać spośród gotowych raportów lub tworzyć własne od podstaw.

Wystarczy kilka kroków, aby utworzyć raport w Mediatoolkit. U góry paska narzędzi kliknij sekcję raportów , wybierz żądany typ raportu i pobierz go. Możesz pobrać swoje raporty jako pliki PDF lub prezentacje PowerPoint.

Raporty Mediatoolkit można dostosowywać, więc możesz mieć pewność, że będą wyglądać dokładnie tak, jak chcesz.

Podsumowując

Monitoring mediów to kluczowy element branży bankowej. Pozwala bankom szybko zidentyfikować potencjalne problemy i rozwiązać je, zanim spowodują znaczne szkody.

Ponadto pomaga bankom usprawniać procesy obsługi klienta i monitorować konkurencję.

Jeśli szukasz narzędzia do monitorowania mediów społecznościowych, które pomoże Twojemu bankowi śledzić toczące się wokół niego rozmowy, z przyjemnością pokażemy Ci platformę Mediatoolkit.