Jak mierzyć skuteczność sprzedaży w witrynie: mierniki sukcesu

Twoja witryna jest prawdopodobnie najcenniejszym narzędziem sprzedaży, jakie posiadasz, a zrozumienie jej działania jako narzędzia do generowania leadów i sprzedaży jest niezbędne.

W tym poście na blogu przyjrzymy się, jak mierzyć wydajność witryny, na jakich wskaźnikach się skoncentrować i jak przenieść przychody ze sprzedaży online na wyższy poziom.

1. Dlaczego powinieneś konsekwentnie mierzyć wydajność witryny
2. Jak mierzyć wyniki sprzedaży w czasie?
3. Bezpłatne narzędzia i szablony do analizy witryn
4. Darmowe narzędzia do śledzenia sprzedaży w witrynie
5. Wskaźniki wydajności witryny, które każda firma musi śledzić
6. Kluczowe wskaźniki KPI w handlu elektronicznym
7. Ocena wydajności w czasie

Dlaczego powinieneś konsekwentnie mierzyć wydajność witryny

Każdy właściciel witryny eCommerce powinien zdawać sobie sprawę z tego, jak jego witryna działa w czasie. Wskaźniki śledzenia, takie jak szybkość ładowania strony, mogą nie wydawać się dużym priorytetem, ale nawet jednosekundowe opóźnienie może kosztować Twoją firmę nawet 2,5 miliona dolarów utraconej sprzedaży każdego roku.

Nagły wzrost współczynnika odrzuceń (odsetek odwiedzin jednej strony) często sygnalizuje spadek konwersji.

Otrzymanie znacznie mniejszej liczby wizyt na stronie docelowej kampanii niż oczekiwano wskazuje, że Twoja strategia marketingowa może wymagać dostosowania. Powinieneś starać się zidentyfikować i rozwiązać takie problemy, zanim wpłyną one na wyniki finansowe.

Jak mierzyć wyniki sprzedaży w czasie?

Najlepszym sposobem mierzenia wyników sprzedaży w witrynie jest zainstalowanie platformy analitycznej. Darmowe platformy, takie jak Google Analytics (GA), Yandex Metrica, Bing Analytics, Clicky, podłączają się do Twojej witryny i zapewniają widok pulpitu nawigacyjnego kluczowych wskaźników. Możesz kontrolować, jakie dane widzisz, i pobierać raporty, które możesz udostępniać swojemu zespołowi wykonawczemu i członkom zarządu.

Yandex Metrica to bezpłatna opcja oprogramowania do analityki internetowej, która zawiera również wbudowane mapy kliknięć, mapy przewijania i inne narzędzia do mapowania zachowań

Bezpłatne narzędzia i szablony do analizy witryn

Najpopularniejszym i najbardziej znanym narzędziem do analizy stron internetowych jest oczywiście GA. Jest darmowy do zainstalowania i kompatybilny z prawie wszystkimi systemami zarządzania treścią. Alternatywne i uzupełniające się narzędzia analityczne obejmują Quantcast Measure, który dostarcza niestandardowych informacji o odbiorcach za pośrednictwem łatwego do zrozumienia pulpitu nawigacyjnego, oraz Similarweb, która dostarcza cennych danych do analizy porównawczej wydajności. Wszystkie te narzędzia mają dostępne opcje pakietów premium, ale bezpłatne rozwiązania mogą być wystarczające dla Twoich wymagań.

Similarweb jest również bardzo skuteczna w analizie konkurencji

Bezpłatne szablony raportów analitycznych

Darmowy szablon raportu analitycznego może znacznie ułatwić śledzenie wydajności Twojej witryny! Neil Patel, ekspert ds. marketingu cyfrowego, sporządził bardzo przydatną listę dwunastu bezpłatnych szablonów raportów analitycznych witryn internetowych, które zalecamy sprawdzić. Wszystkie narzędzia z listy przydadzą się, ale szczególnie podoba nam się gotowy raport przeglądarki Search Engine Watch – to świetny sposób na uzyskanie lepszych informacji o odwiedzających witrynę bez mnóstwa wysiłku.

Pakiet Data Studio firmy Google doskonale nadaje się również do przekształcania danych analitycznych w łatwe do śledzenia raporty sprzedaży i marketingu w witrynie. Bezproblemowo łączy się z Google Analytics i Google Search Console (kolejne bardzo przydatne narzędzie analityczne, ale do rankingu na stronach wyników wyszukiwania Google) za pomocą zaledwie kilku kliknięć w przycisk.

Data Studio zawiera wiele gotowych szablonów raportów sprzedaży i marketingu, z których możesz korzystać od razu po wyjęciu z pudełka, ale możesz także znaleźć świetne raporty Whole Whale i Canonicalized, SuperMetrics oraz ponad pięćdziesiąt szablonów raportów zebranych przez Arkusze dla marketerów.

Studio danych Google jest pełne darmowych szablonów raportów do użycia

Darmowe narzędzia do śledzenia sprzedaży w witrynie

Poświęcasz dużo energii i zasobów na swoją strategię marketingu online. Wykonaj kilka prostych kroków, aby skonfigurować śledzenie sprzedaży w witrynie, a zobaczysz, jak ta ciężka praca ma wpływ na generowanie leadów i przychody. Google Analytics to najpotężniejsze dostępne bezpłatne narzędzie do śledzenia sprzedaży w witrynie i prawdopodobnie jedyne, którego potrzebujesz, aby zacząć. Zalecamy skonfigurowanie najpierw podstawowych pulpitów nawigacyjnych Google Analytics, a następnie wdrożenie niestandardowych filtrów śledzenia, aby uzyskać lepszy wgląd w różne obszary.

Istnieje wiele innych świetnych płatnych narzędzi do śledzenia sprzedaży w witrynach internetowych, które polecamy również firmom, które chcą przejść z Google Analytics, w tym:

1. HubSpot CRM
2. Zendesk Sprzedaj
3. Wnikliwie
4. Infuzja Soft/Keap

Dostań się na szczyt Google za darmo

Pobierz bezpłatną kopię naszej bestsellerowej książki,

" Jak dostać się na szczyt Google "

Pobierz moją bezpłatną kopię

Darmowe szablony raportów sprzedaży

Pipedrive zapewnia bezpłatne szablony raportów dotyczących wyników sprzedaży w oparciu o prosty arkusz kalkulacyjny. Jest to dobra alternatywa dla tradycyjnego systemu CRM dla mniejszych firm, które potrzebują łatwego sposobu na monitorowanie wyników sprzedaży w czasie.

Piktochart udostępnia stylowe i przyciągające uwagę szablony raportów, które z pewnością zachwycą inwestorów i członków zarządu.

Raportowanie wewnętrzne CRM Hubspot jest również łatwe w użyciu.

Szablony raportów sprzedaży Piktochart zawierają kilka bardzo zgrabnych projektów

Ogólne wskaźniki wydajności witryny, które każda firma musi śledzić

Chociaż istnieją setki wskaźników KPI, których możesz użyć do pomiaru sukcesu swojej witryny, śledzenie tych wskaźników naprawdę pomoże Ci zrozumieć, gdzie można wprowadzić najistotniejsze i najpilniejsze ulepszenia wydajności.

Szybkość ładowania strony

Według Google każda strona, której ładowanie trwa dłużej niż jedną sekundę, spowoduje, że użytkownicy zaczną tracić koncentrację, co skutkuje mniejszą sprzedażą i gorszymi współczynnikami konwersji. Aktualne wytyczne dotyczące najlepszych praktyk zalecają, aby ładowanie stron nie trwało dłużej niż pół sekundy.

Nasi przyjaciele z Crazy Egg mają fantastyczny, dwudziestopunktowy przewodnik na temat poprawy szybkości strony, jest kilka sprytnych pakietów szybkości serwera internetowego od Google dla programistów stron internetowych, kilka dodatkowych niezbędnych zaleceń (takich jak używanie nagłówków Expires), niektóre głębsze strony zorientowane na programistę stron internetowych wyjaśnienia dotyczące szybkości od firmy hostingowej WordPress Kinsta i naprawdę podoba nam się przewodnik po optymalizacji witryny WordPress autorstwa Jona Henshawa z Coywolf .

Podczas testowania szybkości stron upewnij się, że testujesz wiele stron, a nie tylko stronę główną, ponieważ strony z kluczowymi pieniędzmi będą działać inaczej niż strona główna — a także użyj więcej niż jednego narzędzia do testowania szybkości strony, ponieważ wszystkie będą testować różne rzeczy na różne sposoby .

Używamy:

1. Narzędzie Google PageSpeed ​​Insights
2. Narzędzie Google Lighthouse
3. GTmetrix
4. Test strony internetowej
5. Trendy wzrostowe
6. Krzywa prędkości
7. Monitor prędkości

Jeśli nie znasz Google Lighthouse i masz trochę wiedzy programistycznej, to „Przewodnik SEO po narzędziu Google Lighthouse” jest genialną eksploracją tego narzędzia.

Narzędzie do audytu witryny Lightspeed firmy Google jest wbudowane w przeglądarkę Google Chrome

Najlepsze źródła odwiedzin

Zrozumienie, skąd pochodzi ruch, pomoże Ci określić, które podmioty stowarzyszone zapewniają najlepszy zwrot z inwestycji, czy sieci społecznościowe faktycznie kierują znaczny ruch do Twojej witryny (szczególnie ważne, jeśli płacisz za reklamy w mediach społecznościowych) i czy Twoje kampanie e-mail marketingowe są zwiększanie klikalności, między innymi kluczowymi spostrzeżeniami.

Możesz użyć Google Analytics lub wybranego oprogramowania analitycznego, aby śledzić te różne źródła ruchu.

Ważne jest, aby dostosować treść do najlepszego rodzaju ruchu w witrynie. Jeśli Twój ruch z serwisów społecznościowych ma najwyższą konwersję, zakładając, że większość ruchu w serwisach społecznościowych pochodzi z urządzenia mobilnego, zoptymalizuj korzystanie z urządzeń mobilnych dla tych użytkowników. Jeśli ruch z płatnych wyników wyszukiwania jest dla Ciebie najlepszy, upewnij się, że wrażenia dla odwiedzających płatną witrynę są zwięzłe, a Twój komunikat wysoce dopracowany, ponieważ użytkownicy płatnego ruchu najprawdopodobniej opuszczą stronę, jeśli strona nie spełnia ich oczekiwań (w przeciwieństwie do ruch organiczny, który jest zwykle bardziej kwalifikowany).

Google Analytics domyślnie zbiera i segmentuje ruch na bezpłatne, płatne, odesłane itp.

Procent nowych/powracających odwiedzających

Zrozumienie podziału na nowych i powracających użytkowników jest kluczowym pierwszym krokiem w definiowaniu strategii utrzymania/pozyskiwania klientów.

Analiza zachowania nowych i powracających gości w Twojej witrynie (jest to możliwe dzięki Google Analytics, ale także dzięki narzędziom do rejestrowania map po kliknięciu i przewijaniu, takim jak HotJar) może pomóc Ci znaleźć, które części Twoich ważnych stron z pieniędzmi nie są zdefiniowane lub nie zawierają informacji o USP i CTA dobrze.

Znalezienie tych programów blokujących konwersje i ich usunięcie powinno prowadzić do większej liczby konwersji, ale może również prowadzić do wzrostu liczby powracających użytkowników.

Najczęściej odwiedzane strony

Każda witryna ma kluczowe strony docelowe, które należą do najczęściej odwiedzanych, ponieważ te strony mają wysoką pozycję w SERP dla wartościowych słów kluczowych lub dlatego, że obsługują najpopularniejsze produkty i usługi. Ekspozycja Ninja może zasugerować sposoby maksymalizacji wydajności stron docelowych i poprawy współczynnika konwersji, po dokonaniu bezpłatnej oceny witryny. Alternatywnie, ty

Znalezienie najczęściej odwiedzanych stron w Google Analytics jest łatwe dzięki domyślnym opcjom menu (pokazanym na poniższym filmie).

Średni czas trwania sesji, procent przeczytanej zawartości strony i średni czas spędzony na stronie

Te trzy dane połączone razem dają przekonującą historię o tym, jak użytkownicy są zaangażowani w treści w Twojej witrynie. Jeśli użytkownicy opuszczają Twoją witrynę w ciągu trzydziestu sekund od przybycia, jest mało prawdopodobne, że kupili produkty lub dokonali konwersji. Jeśli klikają strony, nie czytając ich w całości i zanim dotrą do Twojego CTA (wezwanie do działania), Twoja treść jest słaba i wymaga poprawy.

Ulepszanie stron poprzez uczynienie ich bardziej przejrzystymi, łatwiejszymi do czytania, atrakcyjnymi wizualnie i bardziej dogłębnymi powinno prowadzić do wydłużenia czasu trwania sesji — ale nie przeciągaj krótkich odpowiedzi tylko ze względu na to. Jeśli odpowiedź na pytanie jest krótka, powinna być krótka, ale łatwa do strawienia .

Procent przeczytanej zawartości strony i średni czas spędzony na stronie również ulegną poprawie dzięki tym ulepszeniom, ale możesz również poprawić inne czynniki, takie jak wybór czcionki i szerokość kolumn.

Współczynnik konwersji według strony i źródła

Dzięki zrozumieniu współczynnika konwersji według strony i źródła możesz zacząć sprawdzać, czy Twoja witryna jest odpowiednio zoptymalizowana pod kątem wszystkich rozmiarów wyświetlania i przeglądarek, a także, które strony mogą zrobić z ulepszonym układem i lepszym komunikatem.

Możesz użyć strony „Strony docelowe” w Google Analytics, aby zobaczyć współczynnik konwersji dla każdej ze stron o kluczowym znaczeniu (po prawidłowym skonfigurowaniu śledzenia celów).

Stawki e-mail Kliknij, aby otworzyć

Wiele firm zajmujących się handlem elektronicznym, zwłaszcza te z wysokim odsetkiem stałych klientów, polega na marketingu e-mailowym w zakresie większości swoich przychodów. Śledzenie współczynnika otwarcia wiadomości e-mail po kliknięciu pozwala być na bieżąco z wynikami kampanii.

Możesz pójść o krok dalej i śledzić współczynnik konwersji wiadomości e-mail w porównaniu ze współczynnikiem otwarć, aby w pełni zrozumieć, jak dobrze działają Twoje kampanie e-mail marketingowe.

Dostań się na szczyt Google za darmo

Pobierz bezpłatną kopię naszej bestsellerowej książki,

" Jak dostać się na szczyt Google "

Pobierz moją bezpłatną kopię

Kluczowe wskaźniki KPI w handlu elektronicznym

Chociaż powyższe wskaźniki dają dobry wgląd w ogólną wydajność Twojej witryny, będziesz musiał udoskonalić kilka konkretnych wskaźników, aby zmierzyć skuteczność sprzedaży swojej witryny.

Oto, które KPI należy śledzić:

Najczęściej odwiedzane strony produktów i kategorii

Powinieneś ocenić współczynnik odrzuceń, współczynnik konwersji i przychody generowane przez najczęściej odwiedzane strony produktów i kategorii, aby zidentyfikować możliwe ulepszenia.

Udoskonalenie stron najpopularniejszych kategorii produktów tak, aby były bardziej przyjazne dla użytkownika i intuicyjne, może pomóc użytkownikom w łatwiej i szybciej nawigować i identyfikować pożądane produkty.

Domyślne raporty Google Analytics pokazują najpopularniejsze strony, kategorie i produkty

Wskaźnik porzucania koszyka

Wysoki wskaźnik porzucania koszyka sugeruje, że chociaż Twoje produkty są atrakcyjne, albo cena jest niewłaściwa, droga sprzedaży jest zbyt złożona, albo ludzie tracą cierpliwość przed zakupem i rezygnacją z zakupu. Ocena problemów z porzucaniem koszyka może naprawdę pomóc w poprawie współczynnika konwersji i przychodów.

Współczynnik porzuceń kasy

Czy proces realizacji transakcji jest zbyt skomplikowany? Czy żądasz od klienta zbyt wielu danych osobowych, zanim pozwolisz mu na sfinalizowanie zakupu? Bez śledzenia współczynnika porzuceń kasy nie można zidentyfikować problemów, które powodują spadek przychodów i konwersji.

Google ma wbudowane narzędzie do analizy kasy do śledzenia celów eCommerce

Współczynnik konwersji sprzedaży według strony i źródła

Jeśli zauważysz znaczną różnicę we współczynniku konwersji jednej strony produktu w porównaniu z inną, może to sugerować problem z ofertą lub treścią tego produktu. Ponadto, jeśli współczynniki konwersji są znacznie niższe na urządzeniach mobilnych niż na komputerach, być może trzeba będzie zastanowić się nad podróżą do witryny mobilnej i czy jest wystarczająco zoptymalizowana, aby użytkownicy mogli łatwo dokonywać transakcji w podróży.

Raport Strona docelowa pokazuje, jak dobrze konwertują strony kategorii i produktów

Średnia wartość zamówienia i łączna liczba pozycji na transakcję

Średnia wartość zamówienia (AOV) to jeden z najważniejszych wskaźników do śledzenia w każdej firmie eCommerce. Jest niezbędny do mierzenia długoterminowej wartości Twoich klientów i pomaga we wszystkim, od pozycjonowania Twojej marki po prognozowanie przychodów w nadchodzącym roku.

Średnia transakcji na klienta

Jeśli Twoja firma polega na powtarzających się zamówieniach, ale obserwujesz tendencję spadkową średniej liczby transakcji na klienta, sugeruje to, że Twoja strategia lojalnościowa i satysfakcja klienta mogą wymagać trochę pracy. Bez wglądu w średnią liczbę transakcji na klienta po prostu nie możesz wiedzieć, czy istnieje problem, który wymaga rozwiązania.

Unikaj śledzenia wskaźników próżności

Simplicable definiuje metryki próżności jako metryki, które są zaprojektowane tak, aby były imponujące, a nie wykonalne. Chociaż te wskaźniki mogą sprawić, że będziesz dobrze brzmieć na posiedzeniu zarządu, w rzeczywistości nie odzwierciedlają one prawdziwej historii Twoich zysków. Wskaźniki, które zasugerowaliśmy tutaj, są niezbędne do zrozumienia wyników sprzedaży Twojej witryny i ulepszania jej z biegiem czasu.

Ocena wydajności w czasie

Teraz, gdy wszystko jest już skonfigurowane i gotowe do mierzenia wydajności witryny, najważniejsze jest, aby konsekwentnie ją śledzić.

Co miesiąc i tydzień powinieneś raportować kluczowe wskaźniki wydajności, które są najbardziej odpowiednie dla Twojej firmy, i aktywnie wprowadzać zmiany w celu rozwiązania problemów, zanim spowodują one utratę przychodów.

Szybkość Twojej strony nie jest stała.

Wynik PageSpeed ​​Insights, jaki uzyskuje dzisiaj, może nie być taki sam za miesiąc. Projekt i układ stron kategorii może działać dzisiaj, ale ludzie się zmieniają, a także zmieniają się zachowania. Sprawdzaj i testuj swoje strony, aby mieć pewność, że uzyskujesz jak najwięcej konwersji, o których śledzone wskaźniki KPI powinny Cię informować.

Nie wiesz, od czego zacząć? Przyjaźni i kompetentni eksperci od Exposure Ninja mogą pokazać, jak wykorzystać te spostrzeżenia i wykorzystać je do poprawy przychodów i zadowolenia klientów.

Zadzwoń do nas, aby omówić Twoje wymagania i zaplanować bezpłatną recenzję witryny.