Co to jest ESP? Przewodnik dotyczący współpracy z dostawcami usług poczty e-mail

Czy w naszym nowoczesnym, nieskończenie połączonym świecie firma nie wykorzystuje siły marketingu e-mailowego do pielęgnowania relacji z klientami?

Kompleksowy program poczty e-mail ma wiele strategicznych korzyści — zwiększa liczbę konwersji, zwiększa świadomość marki i wspiera lojalność klientów. Ale bez odpowiedniej infrastruktury ten sam program może stać się niemożliwym do zarządzania koszmarem.

Ta infrastruktura zaczyna się od dostawcy usług poczty e-mail (ESP). Niezależnie od tego, czy jesteś doświadczonym profesjonalistą, czy dopiero zaczynasz, zrozumienie tajników ESP jest niezbędne do maksymalizacji działań e-mail marketingowych. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej.

Co to jest ESP?

Nie mylić z dostawcą skrzynki pocztowej (MBP), ESP to narzędzie marketingowe, które umożliwia wysyłanie e-mailowych kampanii marketingowych do listy kontaktów. Gmail to na przykład MBP. Hubspot to ESP.

Z punktu widzenia organizacji jest to opłacalny i czasochłonny sposób komunikowania się z klientami na zasadzie 1 do 1 bez marnowania czasu na wysyłanie pojedynczych e-maili do setek lub tysięcy subskrybentów (możesz to sobie wyobrazić?).

6 kluczowych cech ESP

Twój ESP powinien zmaksymalizować wysiłki e-mail marketingu, a nie je utrudniać. Niezależnie od tego, czy kupujesz po raz pierwszy, czy też zastanawiasz się nad migracją ESP , miej oko na następujące funkcje.

Zarządzanie listą

Funkcje zarządzania listami pozwalają szybko i łatwo organizować i segmentować listy subskrybentów. Możesz tworzyć grupy docelowe na podstawie różnych kryteriów, takich jak dane demograficzne, zachowania lub poziomy zaangażowania. Dzięki temu masz pewność, że wysyłasz właściwe treści do właściwych odbiorców, maksymalizując zaangażowanie i współczynniki konwersji.

Tworzenie i projektowanie kampanii

ESP z intuicyjnymi edytorami typu „przeciągnij i upuść” oraz wstępnie zaprojektowanymi szablonami upraszczają proces tworzenia atrakcyjnych wizualnie kampanii e-mailowych. Wykorzystując te narzędzia do dostosowywania układów, dodawania obrazów i tworzenia atrakcyjnych tekstów bez znajomości kodowania, możesz usprawnić tworzenie i projektowanie kampanii oraz dostarczać jednocześnie profesjonalne i atrakcyjne wiadomości e-mail, które są zgodne z Twoją marką!

Automatyzacja kampanii

Dzięki narzędziom do automatyzacji możesz skonfigurować wyzwalane wiadomości e-mail na podstawie określonych działań użytkownika lub zdarzeń opartych na czasie. Zautomatyzowane przepływy pracy ułatwiają pielęgnację potencjalnych klientów, przyjmowanie nowych subskrybentów i ponowne angażowanie nieaktywnych. Ta oszczędzająca czas funkcja gwarantuje, że Twoi subskrybenci otrzymują odpowiednie treści w najbardziej odpowiednich momentach, poprawiając ogólne zaangażowanie i współczynniki konwersji.

Personalizacja e-maili

To, że używasz zautomatyzowanego systemu, nie oznacza, że ​​nie możesz dostosować swoich wiadomości! W zależności od tego, jak zaawansowana jest personalizacja, możesz wykorzystać swój ESP, aby dostosować wiadomości e-mail do poszczególnych odbiorców, dynamicznie wstawiając nazwy subskrybentów, informacje oparte na lokalizacji lub spersonalizowane rekomendacje produktów. To jeszcze bardziej poprawia wrażenia klientów i sprzyja większemu poczuciu więzi i lojalności wobec Twojej marki.

Zarządzanie dostarczalnością

Utrzymanie wysokiego wskaźnika dostarczalności ma kluczowe znaczenie dla skutecznego marketingu e-mailowego. ESP monitorują problemy z dostarczalnością i zarządzają nimi, pomagając unikać filtrów spamu i poprawiając reputację nadawcy. Stosując się do najlepszych praktyk i stale udoskonalając listę e-mailową, możesz mieć pewność, że Twoje wiadomości lądują w skrzynce odbiorczej, a nie w folderze ze spamem.

Analityka i raportowanie

Dostawcy usług internetowych zazwyczaj oferują pulpity analityczne i raportujące, dzięki którym można śledzić kluczowe wskaźniki, takie jak współczynniki otwarć, współczynniki klikalności i współczynniki konwersji. Ten rodzaj wglądu opartego na danych ma kluczowe znaczenie, ponieważ pozwala mierzyć skuteczność kampanii, identyfikować obszary wymagające poprawy i podejmować decyzje poparte danymi w celu optymalizacji strategii marketingu e-mailowego.

Włączenie tych sześciu kluczowych funkcji do strategii marketingu e-mailowego za pomocą ESP podniesie poziom Twoich kampanii, pogłębi relacje z klientami i przyniesie wymierne wyniki Twojej firmie.

3 typy ESP

Od małych firm po duże przedsiębiorstwa, istnieje ESP dla każdego, ale nie wszystkie ESP są takie same. W rzeczywistości ESP można podzielić na trzy grupy.

ESP typu „wszystko w jednym”.

ESP typu „wszystko w jednym” jest wszechstronne i oferuje szeroką gamę narzędzi i funkcji do zarządzania różnymi aspektami marketingu e-mailowego i nie tylko. Kompleksowy ESP wykracza poza samo wysyłanie e-maili i zawiera dodatkowe funkcje wspierające bardziej holistyczne podejście marketingowe.

niszowy ESP

Niszowy ESP jest przeznaczony dla określonej branży lub grupy docelowej, z wąskim naciskiem na określone funkcje lub funkcje. W przeciwieństwie do ESP typu „wszystko w jednym”, które oferują szeroką gamę narzędzi do różnych potrzeb marketingowych, niszowi ESP koncentrują się na obsłudze unikalnych wymagań określonej niszy lub segmentu rynku.

Samoobsługowy ESP

Samoobsługowy ESP lub Private Email Service to rozwiązanie, które firmy hostują i działają na własnej infrastrukturze, zamiast polegać na zewnętrznym dostawcy usług. W tej konfiguracji firma zarządza wszystkimi aspektami systemu marketingu e-mailowego, w tym sprzętem, oprogramowaniem, bezpieczeństwem i konserwacją.

Na co zwrócić uwagę przy wyborze ESP

Do tej pory jesteś świadomy korzyści, funkcji, a nawet rodzajów dostępnych ESP. Być może jednak zastanawiasz się, jakie pytania zadać swojemu ESP (i interesariuszom), aby upewnić się, że wybrałeś najlepsze możliwe rozwiązanie. Nie martw się, zapewniamy Ci ochronę!

Czy mieszczą się w Twoim budżecie (nawet po tym, jak urośniesz)?

Poszukaj ESP, który może zaspokoić Twoje bieżące potrzeby w zakresie marketingu e-mailowego i skalować się wraz z rozwojem Twojej firmy. Weź pod uwagę struktury cenowe, w tym opłaty za subskrypcję, opłaty za e-mail oraz wszelkie dodatkowe koszty związane z dodatkowymi funkcjami lub większą liczbą e-maili. Upewnij się, że ceny są zgodne z Twoim budżetem i oferują odpowiedni zwrot z inwestycji.

Jak wysokie są ich wskaźniki dostarczalności e-maili?

Twoja reputacja jako nadawcy jest najważniejsza. Wybór dostawcy usług internetowych, który może pochwalić się wysokimi wskaźnikami dostarczalności wiadomości e-mail , gwarantuje, że Twoje wiadomości e-mail docierają do skrzynki odbiorczej, a nie są oznaczane jako spam, oszczędzając Tobie (i Twojemu ciężko zarobionemu przedstawicielowi) bólu głowy.

Jak łatwo można je zintegrować z istniejącymi przepływami pracy?

Upewnij się, że ESP można bezproblemowo zintegrować z istniejącymi systemami, takimi jak oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM), platformy e-commerce lub wszelkie inne narzędzia marketingowe i sprzedażowe. Płynna integracja powinna usprawnić transfer danych i umożliwić wewnętrznym interesariuszom wykorzystanie cennych informacji o klientach (oczywiście za zgodą).

Jak pomocna jest ich obsługa klienta?

Sprawdź poziom obsługi klienta zapewnianej przez ESP, w tym dostępność, czas reakcji i kanały wsparcia. Wprowadzenie jakiegokolwiek nowego narzędzia lub procesu do firmy będzie wymagało uczenia się, dlatego dostęp do kompetentnego personelu wsparcia jest niezbędny do szybkiego rozwiązywania problemów. Ponadto rozważ dostępność zasobów edukacyjnych, dokumentacji i materiałów szkoleniowych, które pomogą Ci w pełni wykorzystać funkcje ESP.

Wybór odpowiedniego ESP to kluczowa decyzja, która może znacząco wpłynąć na sukces marketingu e-mailowego. Uważnie oceń te czynniki, aby znaleźć ESP, który jest zgodny z Twoimi potrzebami biznesowymi, celami i budżetem, ostatecznie pomagając skutecznie osiągnąć cele marketingowe.

Przypomnę…

Zbadaliśmy kluczową rolę ESP w kampaniach marketingowych. Zbadaliśmy również sześć kluczowych cech dobrego ESP, a mianowicie zarządzanie listami, tworzenie kampanii, automatyzację, personalizację, dostarczalność i analitykę.

Na koniec przyjrzeliśmy się kluczowym czynnikom, które należy wziąć pod uwagę przy wykorzystywaniu marketingu ESP, takim jak skalowalność, ceny, dostarczalność, zarządzanie reputacją, możliwości integracji i obsługa klienta. Ostatecznie właściwy wybór zależy od potrzeb i celów Twojej firmy, niezależnie od tego, czy jest to rozwiązanie typu „wszystko w jednym”, niszowy dostawca, czy podejście do samodzielnego hostowania.

Cokolwiek wybierzesz, ESP powinien być zaufanym partnerem w Twojej ogólnej misji łączenia się z odbiorcami — chociaż możesz być mózgiem operacji, ESP są braunami, zajmującymi się aspektami technicznymi i dbającymi o to, by Twoje wiadomości docierały do ​​właściwych osób w odpowiedni czas.

Często zadawane pytania dotyczące ESP

Masz Qs, my mamy As. Zapoznaj się z często zadawanymi pytaniami dotyczącymi dostawców usług poczty e-mail:

1. Jaka jest różnica między ESP a tradycyjnym klientem pocztowym?

ESP to usługa używana przez firmy do zarządzania, automatyzacji i wysyłania e-mailowych kampanii marketingowych na dużą skalę.

Klient poczty e-mail to aplikacja, której celem jest zapewnienie przyjaznego dla użytkownika interfejsu umożliwiającego indywidualnym użytkownikom czytanie i wysyłanie wiadomości e-mail (pomyśl o Gmailu i Outlooku).

2. Czy mogę używać ESP do osobistej poczty e-mail?

W przeciwieństwie do ESP, osobiste e-maile nie są stworzone do zarządzania kampaniami marketingowymi na dużą skalę. Nie tylko nie ma sposobu na śledzenie kluczowych wskaźników, ale wysyłanie dużych ilości e-maili za pośrednictwem osobistego e-maila prawdopodobnie wyląduje na liście zablokowanych.

3. Jak ESP radzą sobie z wyzwaniami związanymi z dostarczalnością?

Twój ESP powinien pilnie pracować, aby zapewnić, że Twoje e-maile mają największe szanse na wylądowanie w skrzynkach odbiorczych subskrybentów, a nie w folderze śmieci.

Biorąc pod uwagę, że ich reputacja jestrównieżzagrożona, dobry ESP często poradzi sobie z takimi rzeczami, jak:

• Weryfikacja legalności nadawcy
• Egzekwowanie surowych zasad antyspamowych i zasad zgodności z przepisami
• Usprawnienie możliwości czyszczenia i zarządzania listami e-mailowymi
• Śledzenie danych analitycznych w celu identyfikacji potencjalnych problemów i optymalizacji przepływów pracy
• Implementacja ograniczania przepustowości poczty e-mail i zarządzania wolumenem w celu uniknięcia uruchamiania filtrów antyspamowych z powodu nagłych skoków wolumenu wiadomości e-mail

4. Czy ESP są odpowiednie dla małych firm?

Jeśli wykorzystujesz marketing e-mailowy w swojej firmie, niezależnie od jej wielkości, ESP jest koniecznością. Dostawcy usług internetowych są umieszczeni na białej liście, aby zapewnić dostarczanie dużych ilości wiadomości e-mail bez ograniczania przepustowości i oferować wgląd w to, jak zoptymalizować wiadomości e-mail i poprawić dostarczalność.

5. Czy są jakieś ograniczenia co do liczby abonentów, których ESP może obsłużyć?

Podczas gdy dostawcy ESP z wyższej półki zwykle mają solidne serwery i systemy, które mogą obsłużyć znaczne bazy danych subskrybentów, większość dostawców ESP oferuje różne poziomy cen w zależności od liczby posiadanych subskrybentów.

Pamiętaj, że wraz ze wzrostem listy e-mailowej może być konieczne uaktualnienie do wyższego poziomu, aby pomieścić więcej subskrybentów.

6. Czy ESP mogą pomóc w automatyzacji poczty e-mail i kampaniach kroplowych?

Tak.

Chociaż określone funkcje mogą się różnić, ESP są specjalnie zaprojektowane, aby pomóc w automatyzacji poczty e-mail i kampaniach kroplowych.

7. Czy dostawcy usług internetowych mogą obsługiwać e-maile transakcyjne, takie jak potwierdzenia zamówienia i resetowanie hasła?

Tak, ESP umożliwiają skonfigurowanie automatycznych wyzwalaczy na podstawie określonych zdarzeń lub transakcji, takich jak zapisanie się na listę, dokonanie zakupu lub prośba o zresetowanie hasła. Gdy wystąpią te wyzwalacze, predefiniowane sekwencje wiadomości e-mail są automatycznie wysyłane do odpowiednich subskrybentów.

8. Czy dostawcy usług internetowych przestrzegają przepisów dotyczących prywatności danych, takich jak RODO lub CCPA?

Tak, każdy renomowany dostawca usług internetowych zobowiązuje się do przestrzegania przepisów dotyczących prywatności danych, takich jak ogólne rozporządzenie o ochronie danych (RODO) w Unii Europejskiej i kalifornijska ustawa o ochronie prywatności konsumentów (CCPA) w Stanach Zjednoczonych. W przypadku dostawców usług internetowych, którzy działają globalnie, muszą również przestrzegać przepisów dotyczących międzynarodowego przesyłania danych, takich jak standardowe klauzule umowne (SCC) UE dotyczące przesyłania danych poza UE/EOG.

9. Czy dostawcy usług internetowych mogą zapewnić szczegółowe analizy wiadomości e-mail, w tym współczynniki otwarć i kliknięć?

Tak, dostawcy usług internetowych zapewniają kompleksowe pulpity nawigacyjne do analiz i raportów. Chociaż poszczególne funkcje mogą się różnić, możesz śledzić kluczowe wskaźniki, takie jak współczynniki otwarć, współczynniki klikalności i współczynniki konwersji.

Chcesz dowiedzieć się, jak sprawdza się Twój program poczty e-mail?

Tak, droga do skrzynki odbiorczej staje się coraz bardziej skomplikowana — jedna na 10 legalnych wiadomości e-mail nie jest nawet akceptowana przez dostawców skrzynek odbiorczych! Ale nie martw się, zajmujemy się sprawą.

Aby dowiedzieć się, dlaczego globalna dostarczalność w 2023 r. jest trudniejsza niż kiedykolwiek wcześniej i uzyskać praktyczny wgląd w to, jak poprawić dostarczalność, zapoznaj się z raportem porównawczym dostarczalności poczty e-mail firmy Validity z 2023 r .