MarTechBot: Spostrzeżenia z rzeczywistego użytkowania (do tej pory)

Nie mieliśmy pojęcia, czego się spodziewać, kiedy uruchomiliśmy MarTechBot w kwietniu. Choć zgodne z faktami, scharakteryzowanie naszego eksperymentu jako „pierwszego generatywnego chatbota opartego na sztucznej inteligencji zaprojektowanego specjalnie dla profesjonalistów w dziedzinie technologii marketingowych” wydawało się nieco pompatyczne.

Czy MarTechBot był innowacją? Czy to by się przydało? Czy kogoś to obchodziło? Jedyne, co wiedzieliśmy na pewno, to to, że przeszkoliliśmy MarTechBota w zakresie treści MarTech.org i wiele się nauczymy, oddając technologię w twoje (i nasze) ręce.

Od kwietnia MarTechBot przeprowadził ponad 600 rozmów z marketerami. Odpowiada na pytania, wydaje rekomendacje i generuje treści na podstawie Twoich podpowiedzi. Na podstawie uzyskanych odpowiedzi MarTechBot zapewnił wartość marketerom, którzy z niego korzystali.

Zrozumienie wszechstronności i funkcjonalności MarTechBot

Aby dowiedzieć się, w jaki sposób korzystasz z MarTechBot, skategoryzowaliśmy każdą rozmowę na dwa sposoby.

Najpierw ustaliliśmy cel każdej rozmowy. Czy rozmowa była pytaniem (np. „Co to jest CDP?”), prośbą o rekomendację (np. „Jaki jest najlepszy CDP?”) lub zadaniem generatywnym/twórczym (np. „Napisz plan projektu wdrożenia CDP”)?

Następnie skategoryzowaliśmy każdą rozmowę, identyfikując główny temat. Na przykład ogólne konwersacje marketingowe zostały oznaczone jako „marketing”, podczas gdy rozmowy dotyczące konkretnie CDP zostały oznaczone jako „CDP”.

Ta heurystyka ilustruje, w jaki sposób MarTechBot był używany do tej pory. We wszystkich przypadkach wykorzystaliśmy nasz osąd, aby ręcznie sklasyfikować każdą rozmowę (praca z miłości!). Ta metodologia jest zdecydowanie niedoskonała, ale użyteczna.

Zadania generatywne/twórcze: Inspirowanie innowacji i kreatywności

Wykonywanie zadań generatywnych/twórczych było celem blisko połowy wszystkich rozmów z MarTechBotem. Ta kategoria obejmuje sesje burzy mózgów, planowanie treści oraz tworzenie nowych strategii i ram.

Czy maksymalnie wykorzystujesz swój stos? Weź udział w naszej krótkiej ankiecie MarTech dotyczącej wymiany w 2023 r

Wykorzystując kreatywny potencjał MarTechBot, marketerzy wykorzystali jego ogromną bazę wiedzy, aby generować świeże pomysły i odkrywać nowatorskie podejścia do wyzwań marketingowych. Bot był katalizatorem rozwiązywania problemów lub generowania sugestii dotyczących kreatywności.

Przykładowe rozmowy:

• Dla początkujących w martech przygotuj mapę drogową nauki i stania się ekspertem w 4-6 miesięcy.
• Działaj jako strateg marketingowy dla firmy zajmującej się cyberbezpieczeństwem B2B, specjalizującej się w dużych firmach korporacyjnych jako klienci z kilkoma decydentami i osobami mającymi wpływ na decyzje. Opracuj plan marketingu opartego na koncie (ABM).
• Czy potrafisz napisać dobry temat e-maila z elementem nagrody i treścią informacyjną?

Pytania: Rozwiązywanie dylematów marketingowych

Drugim co do wielkości segmentem, stanowiącym 43,5% rozmów, byli marketerzy poszukujący odpowiedzi na pytania, podobnie jak korzystaliby z wyszukiwarki. MarTechBot został wykorzystany do wyjaśniania pojęć, wyjaśniania najlepszych praktyk i dostarczania opinii eksperckich.

Przykładowe rozmowy:

• Co to jest CDP? (zdecydowanie najczęściej zadawane pytanie)
• Jak duży jest krajobraz MarTech?
• Co znaczy ABM?

Rekomendacje: Odblokowywanie spostrzeżeń i strategii

Rozmowy zorientowane na rekomendacje stanowią mniej niż 10% interakcji z MarTechBot. W tej kategorii marketerzy szukali wskazówek m.in. w wyborze odpowiednich technologii marketingowych, optymalizacji kampanii i najlepszych sposobów na optymalizację doświadczeń klientów.

Przykładowe rozmowy:

• Jaki jest najlepszy sposób na awans jako technolog marketingu?
• Jaki kanał marketingowy najlepiej sprawdza się w przypadku osób powyżej 65 roku życia?
• Którego dostawcę CDP możesz polecić dla średniej wielkości firmy?

Tematy rozmów: wgląd w obszary zainteresowań marketerów

Nasza analiza ujawniła również motywy, które dominują w rozmowach z MarTechBotem. Oto pierwsza piątka:

• Marketing (21,5%): marketerzy poszukują spostrzeżeń, trendów i najlepszych praktyk w różnych dyscyplinach marketingowych, w tym w marketingu cyfrowym i marketingu w mediach społecznościowych.
• Platformy danych klientów (12,5%): Dyskusje na temat CDP koncentrują się wokół zrozumienia ich możliwości, strategii wdrażania i wykorzystania danych klientów do ukierunkowanych kampanii marketingowych.
• Platformy technologii marketingowych (9,7%): Rozmowy w tej kategorii koncentrują się na odkrywaniu różnych platform technologii marketingowych, takich jak narzędzia do automatyzacji marketingu, systemy CRM i rozwiązania analityczne oraz ich integracji z operacjami marketingowymi. Temat ten był uniwersalnym tematem do rozmów na temat wielu platform lub bardziej ogólnych pytań dotyczących platform.
• Branża (6,9%): Marketerzy współpracują z MarTechBot, aby uzyskać szczegółowe informacje dotyczące branży, od niszowych strategii marketingowych po zrozumienie trendów branżowych i wzorców.
• Operacje marketingowe (6,7%): Marketerzy poszukują wskazówek dotyczących usprawnienia działań marketingowych i poprawy wydajności poprzez automatyzację i usprawnienia procesów.

Dziesięć najważniejszych tematów to e-mail marketing, ogólna kategoria „ogólne”, martech, dane i sztuczna inteligencja.

Zidentyfikowaliśmy i sklasyfikowaliśmy ~50 tematów, zróżnicowaną kolekcję podkreślającą szeroki zakres możliwości i wyzwań współczesnych marketerów. Poza głównymi tematami pokazanymi na grafice, wyróżnienia dla Google Analytics/GA4, automatyzacji marketingu i SEO.

Co dalej z MarTechBotem

Spostrzeżenia uzyskane z analizy rzeczywistych konwersacji MarTechBot dostarczają cennych wskazówek marketerom, którzy chcą wykorzystać moc tego innowacyjnego narzędzia i innych generatywnych platform sztucznej inteligencji. Rozumiejąc kategorie rekomendacji, pytań i zadań generatywnych/twórczych, a także główne motywy, marketerzy mogą wykorzystać MarTechBot do uzyskania wglądu, podejmowania świadomych decyzji i wspierania kreatywności w swoich działaniach marketingowych.

Ponieważ MarTechBot wciąż ewoluuje i pokonuje swoje ograniczenia, ma ogromny potencjał, aby zmienić sposób, w jaki marketerzy opracowują strategie, realizują i osiągają swoje cele. Siła chatbotów opartych na sztucznej inteligencji, takich jak MarTechBot, polega na ich zdolności do dostarczania spersonalizowanych rekomendacji, rozwiązywania złożonych dylematów marketingowych i inspirowania innowacyjnych pomysłów. Przyjmując tę ​​​​technologię, marketerzy mogą zwiększyć swoje możliwości, wyprzedzić konkurencję i odblokować nowe wymiary sukcesu.

Dokładamy wszelkich starań, aby ulepszać MarTechBot, dodając więcej informacji do jego modelu językowego.

Na przykład zajmujemy się problemami wynikającymi ze szkolenia MarTechBot na długich artykułach, transkrypcjach wideo lub plikach PDF. W takich przypadkach bot ma problemy z analizowaniem informacji i może czasami generować nieoczekiwane lub niedokładne odpowiedzi.

W innych przypadkach bot udziela odpowiedzi, które są niepełne lub nieprawidłowe. Aktywnie pracujemy nad udoskonaleniem tych aspektów i zapewnieniem dokładniejszych odpowiedzi.

Wypróbuj MarTechBota już teraz!

Dodatkowe raporty i analizy autorstwa Kariny Sarango.