Jak psychologia marketingu poprawia pozycję konsumenta

Podsumowanie : Zasady psychologii marketingu mogą pomóc ci uniknąć egoistycznych nawyków i na pierwszym miejscu stawiać potrzeby klientów .

W tym artykule wyjaśnimy, dlaczego w twoim najlepszym interesie jest skupienie się na wzmacnianiu pozycji konsumentów. Dowiedz się, jak skutecznie osiągnąć doświadczenie klienta, które nie tylko sprawi, że Twoi klienci będą zadowoleni, ale także rozwinie znaczącą relację, która odwzajemnia się doświadczenie dla Twojej firmy.

Przyjrzyjmy się dzisiaj, jak budujesz i pielęgnujesz długoterminową i znaczącą relację z klientem.

Czy przegapiłeś nasze webinarium „Jak jesteś samolubny”? Obejrzyj teraz na żądanie!

Autor: Martin Grief

5 minut czytania

W tym artykule zajmiemy się następującymi punktami, aby utrzymać Cię o krok przed konkurencją.

Spis treści :

1. Dlaczego marketerzy są z natury samolubni

2. Psychologia marketingu a samolubne nawyki

3. Rzeczy, które robią marketerzy, krzyczą Samolubny marketer

4. Wzmocnienie pozycji konsumenta i jego korzyści

Jako marketer prawdopodobnie znasz psychologię marketingu jako narzędzie do zrozumienia klientów.

Ale w całym swoim podekscytowaniu tworzeniem idealnej propozycji marketingowej lub prowadzeniem planu kampanii z fenomenalnymi wynikami, często zapominasz o jednym wielkim czynniku, który wpływa na wszystko, od celów marketingowych po podejście stosowane w realizacji działań marketingowych:

Ty, marketer .

Marketerzy są ludźmi. Nieuniknione jest, że wprowadzisz do swojej praktyki marketingowej swój własny zestaw uprzedzeń, potrzeb, pragnień i nawyków.

Często jest to pułapka dla marketerów, ponieważ pomimo najlepszych intencji, psychologia marketingu mówi nam prawdę, że:

Marketerzy są z natury samolubni.

Podczas gdy starasz się nadać swoim konsumentom najwyższy priorytet, Twój mózg jest przystosowany do działania z samolubnych pobudek. Wiesz, rzeczy takie jak „Chcę udowodnić szefowi moje umiejętności marketingowe” lub „Muszę zdobyć więcej klientów z tej kampanii”.

Motywy te często prowadzą do stopniowego zaniku upodmiotowienia konsumentów. Nie traktujesz już priorytetowo zaspokajania potrzeb i celów konsumentów, a najpierw pracujesz nad zaspokojeniem własnych celów.

Jeśli chcesz zhakować swój mózg, aby konsekwentnie kierować wzmocnienie pozycji konsumentów na szczyt, musisz zrozumieć „dlaczego” stojące za twoim niemal automatycznym samolubnym zachowaniem. Tutaj psychologia marketingu oferuje wiele wglądu.

Z perspektywy czasu, czy myślisz, że marketerzy cyfrowi chcą być samolubni? Czy tkwią w swoich samolubnych decyzjach, aby zaspokoić swoje potrzeby? Prawie wcale. W końcu chcą po prostu, aby ich kampanie marketingowe dobrze się sprawdzały!

Oceńmy niektóre przyczyny samolubnych strategii marketingowych opartych na psychologii marketingu:

• Właściciele firm mają ostatnie słowo

Wszyscy marketerzy cyfrowi wiedzą, że wymagania i sugestie właściciela firmy są najwyższym priorytetem na koniec dnia. W większości przypadków właściciel kieruje swoje oczekiwania również zgodnie z własnym interesem.

• Trudno odpuścić

Biorąc pod uwagę wysiłek, jaki wkładają marketerzy cyfrowi, aby stworzyć idealną treść i strategię dla strony internetowej, trudno jest odpuścić ich pracę. Dzięki temu mają tendencję do przeciążania witryny zbyt dużą ilością informacji, negując tym samym pozycję konsumentów.

• Ponowne wykorzystanie najlepszego zestawu strategii

Nawet wykwalifikowani marketerzy cyfrowi często zapominają, że marketing cyfrowy nie jest jednym rozmiarem pasującym do wszystkich doświadczeń. Popełniają błąd polegający na sprzedaży krzyżowej swojej najlepszej strategii marketingowej bez uwzględniania potrzeb klientów. Idealizują, że jeśli ich genialna strategia zadziałała wcześniej, nie da się nie działać ponownie.

• Przesadne oferty i prośby

Dążąc do przyciągnięcia klientów na kilka kreatywnych sposobów, marketerzy często umieszczają zbyt wiele ofert na swojej stronie internetowej i stronach w mediach społecznościowych. Od przepełnionych wyprzedaży machających im do twarzy po bombardowanie klientów wskazówkami do polubienia, udostępnienia lub skomentowania – tracą krytyczną równowagę atrakcyjności.

Psychologia marketingu a samolubne nawyki

Jako marketer Twoim zadaniem jest zabezpieczanie potencjalnych klientów i ROI każdego dnia.

Ale zanim wejdziesz do swojego biura, twoje podstawowe ludzkie potrzeby nadal mają głęboki wpływ na sposób, w jaki przedstawiasz swoje zainteresowania w pracy. Każde działanie, które podejmujesz, jest elementem budującym Twoje osobiste cele.

Pomyśl o tym przez chwilę. Czy ostatnio podałeś rękę swojemu koledze w pracy? A może działa charytatywnie w ostatni weekend? Na pewno pomogłeś ludziom z dobrych motywów.

Ale na poziomie podświadomości nadal istnieje gwarancja samozadowolenia, które uzyskasz z tych działań. Nadal nie jesteś przekonany? Zajmijmy się dalej „dlaczego” za tym.

• Hierarchia teorii potrzeb Maslowa

Według amerykańskiego psychologa Abrahama Maslowa ludzkie zachowanie jest napędzane różnymi poziomami osobistych potrzeb.

Źródło: https://www.simplypsychology.org/maslow.html

Biorąc pod uwagę zaspokojenie podstawowych potrzeb, takich jak jedzenie i schronienie, zaczynasz dążyć do poczucia przynależności od ludzi wokół ciebie. Ten cel popycha cię do robienia dobrych rzeczy dla innych.

Kiedy już spełnisz swoje potrzeby społeczne, będziesz chciał odwzajemniać się i doceniać swoje wysiłki. Wkraczasz w etap, w którym złożone dążenie do dobrego statusu w życiu staje się niezbędne. To już nie tylko życie, by przetrwać, ale dążenie do bycia rozpoznawanym przez innych.

Teraz nadchodzi interesująca część. Szczyt piramidy wskazuje na potrzebę samorealizacji, co w dużej mierze wspiera naszą główną ideę, nie sądzisz? Koniec końców musisz udowodnić sobie, że jesteś naprawdę dobry, aby zapewnić sobie szczęście i satysfakcję z życia osobistego i pracy.

• Egoizm psychologiczny

Inną wiodącą teorią, która wspiera interes własny jako czynnik napędzający ludzkie pragnienia i motywację, jest egoizm psychologiczny. Przez wieki wielcy myśliciele, tacy jak Sokrates i Glaucon, przekonywali, że ludzie angażują się głównie w dobre zachowanie z obawy przed karą. Kiedy te kary społeczne znikną, ludzie działają ze swoją samolubną naturą, bez względu na konsekwencje.

Później współcześni myśliciele Thomas Hobbes i Zygmunt Freud również powtórzyli tę teorię. Uważali, że ludzie skupiają się głównie na ukrytych motywach, poszukiwaniu przyjemności i unikaniu bólu.

Czy rezonujesz z tymi pomysłami?

Oczywiście te kontrowersyjne ujęcia z egoistycznej perspektywy często prowadzą do negatywnych reakcji. Mimo to konieczne jest zaakceptowanie tego aspektu ludzkiej natury, aby w pełni zrozumieć nasze egoistyczne motywacje.

Nie zrozum nas jednak źle. Z pewnością są pozytywne rezultaty samorealizacji. Podobnie jak mentor i jego uczeń osiągnęli zarówno wiedzę, jak i naukowiec zanurzony w badaniach, aby podzielić się swoją wiedzą. Ludzie mogą cieszyć się wzajemnymi korzyściami i uznaniem.

Więc kiedy powinieneś się martwić, że jesteś samolubny? Bez względu na to, jak dobre masz intencje, możesz dać się złapać na te egoistyczne zachowania z jednego prostego powodu.

W końcu jesteś człowiekiem, który działa instynktownie. Co teraz?

Bardziej dogłębną wiedzę na temat tego, jak sprawić, by marketing w świecie cyfrowym działał dla Ciebie, można znaleźć w książce Martina Greifa.

Rzeczy, które robią marketerzy, krzyczą Samolubny marketer

Biorąc pod uwagę, że ludzie są egocentryczni, nie jest niespodzianką, że przeniosłoby się to na ich rolę marketingową.

Poniżej przedstawiamy tylko niektóre ze sposobów, w jakie marketerzy nieświadomie demonstrują swoją egoistyczną naturę w swoich praktykach marketingu cyfrowego. Dowiesz się również, jak ich unikać, aby zwiększyć retencję i lojalność klientów.

• Żmudne wymagania dotyczące strony internetowej

Jest to poważny problem dla klientów, gdy są natychmiast bombardowani prośbami, zanim jeszcze zdecydują, co mogą uzyskać z Twojej witryny. Na przykład witryny, które wymagają obowiązkowej rejestracji, zanim odwiedzający będą mogli uzyskać dostęp do zawartości witryny, z pewnością odstraszą potencjalnych potencjalnych klientów.

Możesz uczyć się z natychmiastowego wyświetlania korzyści przez Mailchimp dla ich potencjalnych klientów. Skupili się na rozwiązaniach i bezpośrednich wezwaniach do działania. Twój klient ma tylko kilka sekund na zaangażowanie. Niech to będzie proste i bezpośrednie. Najlepiej jest zawrzeć tylko istotne informacje z oferowanych materiałów.

• Skomplikowany proces zakupowy

Gdy klient jest w trakcie zakupów, pozwól mu skupić się na zakupie! Nie rozpraszaj ich niepotrzebnymi CTA. Twój interes własny jest widoczny, gdy udzielasz klientom wskazówek w trakcie procesu zakupu. Nadmiar szczegółów osłabia ich motywację do powrotu po więcej. Zapoznaj się z tym artykułem na temat sprawdzonych metod realizacji transakcji w e-commerce, które należy wziąć pod uwagę w celu zwiększenia liczby konwersji

• Myląca i przeładowana zawartość strony internetowej

Unikaj przytłaczających treści i projektowania stron internetowych. Psychologia marketingu udowadnia, że ​​mniej znaczy więcej, o ile podkreślane są zainteresowania odbiorców. Próba dopasowania wszystkiego na stronie internetowej nie pomaga w informowaniu klientów o tym, co chcesz osiągnąć. Rezultatem jest zwykle hałaśliwa mieszanka kolorów i wyskakujące okienka migające bez ostrzeżenia.

W przeciwieństwie do strony głównej Ubera, docelowi odbiorcy nadal będą łatwo wiedzieć, gdzie kliknąć, nawet jeśli mają do dyspozycji różne usługi.

Zainwestuj w elegancką i zwartą zawartość, która odpowiada potrzebom Twojej grupy docelowej. Użytkownicy doceniają spersonalizowane treści, nie starając się zbytnio. Chcesz dowiedzieć się więcej o 5 wskazówkach dotyczących projektowania stron docelowych głównego pokolenia, aby poprawić konwersje

• Przechwalanie się ofertami i szczegółami

Wszyscy rozumiemy potrzebę zbudowania Twojej reputacji wśród klientów, zwłaszcza wśród odwiedzających po raz pierwszy. Jednak przechwalanie się, że jesteś najlepszy na rynku, może w rzeczywistości sprawić, że będą sceptycznie nastawieni do Twojej legitymacji. Zaprezentuj wymierne wyniki zamiast niejasnych obietnic.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej, zapoznaj się z artykułem Sprawianie, że odwiedzający internet czują się dobrze: 6 rzeczy, które należy wziąć pod uwagę, aby budować zaufanie w Internecie.

Wzmocnienie pozycji konsumenta i jego korzyści

Aby przezwyciężyć ten samolubny dylemat, trzeba pamiętać, że marketing cyfrowy to gra, w którą nie gra się w pojedynkę.

Nigdy nie wygrasz, jeśli tylko pomyślisz o sobie. Nawet najwybitniejsi marketerzy nie zdołają zbudować trwałych relacji z klientami, gdy pozwolą, by kontrolowała je ich samolubna natura.

Zapominają, że interes własny klientów powinien być zaspokojony w pierwszej kolejności!

„Pamiętaj, że ludzie, do których się zwracasz, są samolubni, tak jak my wszyscy. Nie dbają o twoje interesy ani zyski. Szukają służby dla siebie. Ignorowanie tego faktu jest kosztownym błędem”.

• Claude C. Hopkins, Reklama naukowa

Wzmocnienie pozycji konsumentów koncentruje się na zaspokajaniu potrzeb i potrzeb klientów poprzez dostosowanie celów do odpowiednich narzędzi i wysiłków, aby pomóc im w dokonywaniu mądrzejszych wyborów. W przeciwieństwie do forsowania samolubnych nawyków, inteligentni marketerzy pielęgnują znaczące relacje z klientami, najpierw zaspokajając ich interesy.

Liczby mówią wszystko. Ta infografika od Eckerd College Leadership Devt. Instytut odzwierciedla sposób, w jaki doświadczenia klientów kształtują wszystkie działania sprzedażowe i marketingowe w teraźniejszości.

Jako marketer masz przewagę, aby zastosować te lekcje z psychologii marketingu, aby wypełnić lukę między Tobą a potrzebami Twoich klientów. Będziesz zszokowany, widząc, że nawet najbardziej lojalni klienci chętnie odejdą, gdy ich oczekiwania nie zostaną spełnione w Twojej jednokierunkowej relacji.

Zgadzamy się z oświadczeniem na stronie z recenzjami klientów Bizaboo – Twoi klienci powinni być w centrum Twojego wszechświata! Sprawdź, jak zebrali organiczne recenzje, które odzwierciedlają priorytet opinii klientów.

Rozważ zasadę wzajemności w działaniu: zaspokajaj egoistyczne potrzeby innych w każdym związku, a oni będą bardziej niż chętni odwzajemnić przysługę jako klienci.

Klucz na wynos: aby naprawdę zoptymalizować marketing w celu wzmocnienia pozycji konsumenta, najpierw pozbądź się swojego ego

Utrzymujemy to bezpośrednio i szczerze: nie chodzi o ciebie!

Korzystanie z psychologii marketingu to długofalowa praktyka polegająca na wybieraniu najpierw zainteresowań konsumentów, aby osiągnąć spójne konwersje i lojalność wobec marki.

Gdy zdecydujesz się utknąć na swoich osobistych zainteresowaniach, wykorzystujesz tylko część potencjału swojej witryny. To Twój biznes do prowadzenia, ale nie chodzi o Ciebie! Przełamanie samolubnych cykli marketingowych wymaga dużo dojrzałości.

Ale kiedy zaczniesz patrzeć na szerszy obraz, możesz przezwyciężyć te egoistyczne nawyki marketingowe i podkreślić perspektywę innych – perspektywę, która zrobi różnicę między dobrym marketingiem a świetnym marketingiem.

Rozwijaj swoją firmę wykładniczo dzięki sprawdzonej wiedzy z zakresu optymalizacji współczynnika konwersji.