Lekcje marketingu zdobyte w 2020 roku: informacje od 16 właścicieli firm

Miniony rok zostanie zapamiętany jako rok, w którym sprawdziliśmy nasze możliwości prowadzenia biznesu na bardzo zmiennym rynku. Pandemia zmieniła sposób, w jaki żyjemy i pracujemy, co zmusiło wiele firm do nieszablonowego myślenia. Niektóre firmy musiały przestawić się na nowe rynki docelowe, podczas gdy inne musiały na nowo opracować swoje modele biznesowe.

Postanowiliśmy skontaktować się z niektórymi naszymi klientami i innymi właścicielami firm, aby podzielić się lekcjami marketingowymi, których nauczyli się w 2020 roku. W końcu jedną rzeczą, którą każdy musiał zrobić podczas tej pandemii, było dostosowanie swojej strategii marketingowej.

Zanim przejdziemy do ich cytatów, przyjrzyjmy się najpierw, w jaki sposób zmiany rynkowe wpłynęły na różne firmy i jakie działania musieli podjąć, aby zapewnić ciągłość biznesową.

Dlaczego niektóre firmy prosperowały podczas pandemii?

Nie jest tajemnicą, że podczas pandemii kwitło wiele firm internetowych. Jako pierwsze przychodzą na myśl platformy streamingowe i sprzedawcy online. Netflix dodał prawie 16 milionów nowych subskrybentów w ciągu pierwszych trzech miesięcy 2020 roku, a Amazon praktycznie podwoił swój zysk podczas pandemii.

Cała grupa innych branż również odnotowała wzrost.

Według Gartnera, prawie jedna czwarta dyrektorów finansowych powiedziała, że ​​przeniesie co najmniej 20% swoich pracowników na stałe na zdalne stanowiska. W konsekwencji firmy oferujące rozwiązania do pracy zdalnej stały się czystą koniecznością.

Ponadto niektórym małym firmom udało się zwiększyć zyski podczas pandemii. Rosnące zapotrzebowanie na usługi sprzątania i dostawy stanęło w obliczu rosnącego popytu. Produkty do dezynfekcji rąk, maseczki, artykuły spożywcze i alkohol stały się bardzo poszukiwanymi towarami podczas pandemii, a firmy produkujące te towary faktycznie czerpały zyski w minionym okresie.

Zmuszając ludzi do pracy i sprzedaży za pośrednictwem kanałów internetowych, pandemia przyspieszyła niektóre nieuniknione procesy, takie jak transformacja cyfrowa. Rzeczy takie jak uczenie się na odległość, praca zdalna i fitness online stały się normalną częścią naszego życia i wygląda na to, że te nowe sposoby zostaną.

Jeśli cofniemy się o krok, zobaczymy dwie bardzo różne kategorie firm, które prosperowały w 2020 roku:

1. tym, którzy mieli szczęście, rynek zmienił się na ich korzyść
2. tych, którzy z sukcesem wymyślili na nowo swoje modele biznesowe i strategie marketingowe

Chociaż obaj musieli radzić sobie z przepływem pracy, logistyką i problemami związanymi z łańcuchem dostaw, wszyscy możemy się zgodzić, że to, co zrobiły te ostatnie, było bardziej imponujące.

Działania marketingowe w 2020 roku

Zanim spojrzymy w przyszłość i zaczniemy planować działania marketingowe na okres przed nami, zawsze warto spojrzeć wstecz i przeanalizować, co do tej pory działało, a co nie i dlaczego. Ponieważ rok za nami był inny niż wszystkie, jeszcze ważniejsze jest, aby wyciągnąć lekcje z marketingu.

Umiejętność szybkiego dostosowania strategii marketingowej do nowych warunków rynkowych była prawdziwą reprezentacją „przetrwania najsilniejszych”. Firmy próbowały wielu różnych rzeczy, takich jak:

• zmienić komunikaty na stronach z pieniędzmi, aby rozwiązać nowe problemy, z którymi borykali się ich klienci
• zmienić komunikaty na swojej stronie głównej, aby klienci i potencjalni klienci byli w pełni informowani o statusie ich usługi
• firmy działające na różnych rynkach po prostu skupiły się na niszach, które przeżywały wzrost podczas pandemii
• niektórzy dostawcy SaaS wdrożyli gesty dłoni, aby kontrolować swoje aplikacje bez dotykania ekranu i intensywnie promowali te funkcje
• wiele firm zainwestowało więcej w PPC, SEO i content marketing, aby wykorzystać fakt, że ludzie spędzają w sieci jeszcze więcej czasu
• ci, którzy ucierpieli najmocniej lub nie mieli szansy na obrót, szukali możliwości obniżenia kosztów marketingu, skupili się na utrzymaniu klientów i mieli nadzieję, że warunki wrócą do normy tak szybko, jak to możliwe

Ankietowani przez nas przedsiębiorcy i właściciele firm wskazali główne obszary, na których koncentrowali się w kontekście marketingu cyfrowego w 2020 roku. Większość z nich wskazała SEO, content marketing i e-mail marketing jako swoje podstawowe strategie docierania do klientów.

Nie są to nowe strategie, ale okazały się kluczowe w ponownym nawiązywaniu kontaktu z odbiorcami, którzy drastycznie przesunęli się w Internecie.

Czy zlecali mniej czy więcej prac marketingowych w 2020 roku?

Poza omówieniem lekcji marketingowych, których wyciągnęli w 2020 roku i kanałów marketingowych, na których się koncentrowali, byliśmy ciekawi, ile prac marketingowych zlecono na zewnątrz.

Czy przejście na pracę zdalną, zmiana ukierunkowania marketingowego i zmiana modeli biznesowych również zmieniły równowagę między pracą marketingową, która była zlecana na zewnątrz a wykonywana wewnętrznie?

Nic dziwnego, że tylko niewielka część firm, które już zlecają pracę na zewnątrz, zdecydowała się na mniejszy outsourcing. Reszta zrobiła to samo lub więcej. Zlecanie pracy agencjom marketingowym i freelancerom jest już jak posiadanie pracowników zdalnych, więc to naturalne, że firmy nie miały problemu z dalszym przyjęciem tego podejścia.

Istnieje wiele powodów, dla których firmy zlecają usługi marketingowe i to się nie zmieni.

Na jakich kanałach marketingowych koncentrowano się w 2020 roku?

Jak widać na powyższym wykresie, firmy skupiły się głównie na SEO i content marketingu – czego oczekiwaliśmy. Nasza próba była dość mała, więc trudno wyciągnąć jakieś duże wnioski.

SEO i content marketing to najczęściej stosowane strategie, nic więc dziwnego, że dominowały one również w tej ankiecie.

Do lekcji marketingu!

Lekcje marketingowe zdobyte podczas pandemii

Głównym celem naszej ankiety było zebranie informacji o najcenniejszych lekcjach marketingowych, jakich właściciele firm wyciągnęli w 2020 roku. Niektóre z tych lekcji marketingowych okazały się bardziej lekcją biznesową, ale te dwie rzeczy często idą w parze.

Bez zbędnych ceregieli sprawdźmy, co robiły firmy i co pomogło im przetrwać ten burzliwy rok.

Zawsze inwestuj w fundację. W 2020 roku wypróbowaliśmy kilka nowych rzeczy, ale prawdziwym sukcesem było podwojenie naszej strategii treści.

Bryan Christiansen, dyrektor generalny Limble CMMS

Chociaż nie była to dokładnie lekcja, rok 2020 wzmocnił lekcję, której już się nauczyłem. Sukces w content marketingu to w dużej mierze gra liczb. Im wyższy wynik, tym lepsze wyniki osiągniesz. Oczywiście ważną rolę odgrywają również inne czynniki. Na przykład optymalizacja na stronie, jakość treści, dystrybucja i promocja treści itp. Jednak wyniki treści pozostają niezwykle istotne.

Adam Connell, założyciel Startup Bonsai

Najcenniejszą lekcją, jaką odrobiliśmy w 2020 roku jako agencja marketingowa, jest znaczenie dywersyfikacji usług marketingowych. Bycie kucykiem do jednej sztuczki – w naszym przypadku agencja SEO – choć korzystna przy skalowaniu operacji – stwarza zagrożenie nadmiernego polegania na jednej usłudze lub produkcie, co, jak pokazała pandemia Covid-19, może mieć negatywny wpływ na rentowność. Jako agencja zdywersyfikowaliśmy naszą ofertę usług, obejmując wiele usług marketingowych, które są skuteczne i przystępne cenowo dla naszych klientów, którzy zostali zmuszeni do zablokowania przez pandemię. Usługi te obejmują retargeting, marketing e-mailowy i reklamę w mediach społecznościowych na Facebooku, Twitterze i LinkedIn.

Dodatkowo skoncentrowaliśmy zasoby na dywersyfikacji klientów, w szczególności tych z branż niezbędnych i nieistotnych. Na przykład w Kanadzie dentyści zostali zmuszeni do zablokowania usług dentystycznych, które nie są niezbędne, takich jak wybielanie zębów i rutynowe kontrole, podczas gdy usługi dentystyczne w nagłych wypadkach mogą nadal działać. W rezultacie skupiliśmy się na dosprzedaży naszym klientom stomatologicznym usług SEO dla słów kluczowych ER. Ponadto osiągnęliśmy bardzo pozytywne wyniki w zakresie sprzedaży dodatkowej usług remarketingu, e-mail marketingu i marketingu w mediach społecznościowych naszym obecnym klientom lokalnym, którzy szukają bardziej przystępnych cenowo sposobów na przyciągnięcie klientów, zwłaszcza tych, którzy wykazali zainteresowanie w przeszłości. E-mail marketing wykazał największy ROAS.

Wreszcie, naprawdę staraliśmy się pomóc klientom, którzy ucierpieli w wyniku pandemii, oferując im rabaty, czasowe zawieszenie kontraktów długoterminowych, a także bezpłatne konsultacje, które zbudowały raporty i wzmocniły nasze relacje. Wszyscy nasi klienci są nadal z nami dzięki tym inicjatywom.

Dyrektor generalny Darko Dodig i współzałożyciel w Wisevu.com

Ważne jest, aby podejmować ciągłe wysiłki zarówno w zakresie marketingu wychodzącego, jak i przychodzącego, nawet jeśli jest trudniejszy rok (np. 2020 r. i sytuacja pandemiczna). Na szczęście wierzyliśmy już w to w naszej firmie, ale ten rok był dużym potwierdzeniem.

Silvana Carpineanu, Specjalista ds. Marketingu w Expert Software Applications i Mindomo

Wyszukiwanie jest nadal królem. W 2020 r. zaobserwowaliśmy zarówno wzrosty, jak i spadki naszego ruchu wyszukiwania. Wpływ ruchu na wyniki wyszukiwania nigdy nie jest proporcjonalny. 10% spadek lub wzrost ruchu w wyszukiwarce może skutkować ponad 40% spadkiem lub wzrostem przychodów. Jako właściciel firmy ważne jest, aby zrozumieć, jak działa wyszukiwanie. I nigdy nie zaszkodzi skorzystać z pomocy ekspertów, takich jak Point Visible.

Jerry Low, założyciel Web Hosting Secret ujawniony

Najcenniejszą rzeczą, jakiej nauczyliśmy się w Typeset w zeszłym roku, jest pozostanie na kursie. Mieliśmy kilka miesięcy po wydaniu pierwszych nakazów pozostania w domu, w których wszystko sprowadzało się do powolnego grindu. Pracowaliśmy nad projektami, które były strategiczne dla naszych celów i oparliśmy się pokusie zwrotu. To był właściwy wybór, ponieważ gdy firmy były gotowe do ponownego rozpoczęcia marketingu, byliśmy na nie gotowi. Jesteśmy bardziej zajęci niż kiedykolwiek.

Sarah Mitchell, współzałożycielka Typeset

Koncentracja na naszej podstawowej działalności i długoterminowych planach poprzez ciągłe dodawanie produktów i treści to sposób, w jaki przeszliśmy przez 2020 rok.

Gilbert Welsford Jr., dyrektor zarządzający ValveMan

Nie było schematów, reguł, wyraźnych trendów. Wszystkie liczby zmieniały się niemal losowo. Epidemia wirusa wstrząsnęła wszystkimi rynkami zarówno w dobry, jak i zły sposób.

Mamy szczęście, że rynek narzędzi SEO nie ucierpiał tak bardzo. Powiedziałbym nawet, że wiosna ubiegłego roku była najlepsza, jaką mieliśmy. Początkowo nastąpił znaczny spadek odzwierciedlający światową sytuację wirusów. Przyjęliśmy jednak, przygotowaliśmy nowe kampanie i udało nam się zwiększyć przychody. Nie wspominając już o tym, że e-commerce gwałtownie wzrósł, ponieważ wszyscy kupowali prawie wszystko ze swojego domu. To też pomogło. Czasami wydawało się, że każdy ma zamiar usiąść przed komputerem i rozpocząć pracę nad swoją witryną internetową i właśnie tam potrzebne są produkty, takie jak narzędzia SEO.

Z drugiej strony ta formacja skończyła się po kilku tygodniach i pozostała część roku była trudna do przewidzenia. Zdarzały się sytuacje, w których nie można było dowiedzieć się, co wydarzy się w następnym miesiącu. Zwykłe wzorce w ogóle nie były przestrzegane. Podsumowując, myślę, że w naszej niszy nie ma sensu skupiać się tak bardzo na tym, co się stanie z powodu sytuacji wirusowej. Myślę, że najlepszym sposobem jest skupienie się na naszych planach i tym, co chcemy osiągnąć w 2021 roku.

Maros Kortis, dyrektor ds. marketingu w firmie Mangools

Utrzymanie stabilnego i stabilnego marketingu jest ważne. W większości przypadków nie można wpadać w panikę i podejmować długofalowych działań marketingowych z powodu wydarzeń zewnętrznych, a także nie należy wrzucać wielu inwestycji krótkoterminowych bez planowania. Przetestuj wystarczająco, aby uzyskać pewność siebie, a następnie zobowiąż się do zobaczenia planu z biegiem czasu. Powoli i stabilnie wygrywa wyścig.

Alex Selwitz, kierownik ds. marketingu w Red Stag Fulfillment

Rok 2020 okazał się piekłem. Jako marketerzy ciężko pracujemy nad planowaniem, przewidywaniem i tworzeniem skutecznych strategii, które pomogą nam osiągnąć nasze cele. Jednak w tym roku okazało się, że gdy dzieje się coś nieoczekiwanego lub niezwykłego, poprzednie plany zdają się nie działać w ten sam sposób. „Bądź elastyczny” to motto roku 2020. Zmiana całej strategii marketingowej z dnia na dzień już nigdy nie będzie stresująca. Skupienie się na celu w stresie może być trudne. Okazało się jednak, że jest to jedyne rozsądne rozwiązanie.

Erika Rykun, menedżer ds. pomocy w WikiJob.co.uk

Wybrałem rok 2020 jako rok na rozpoczęcie własnej działalności. Pandemia *nie* była w biznesplanie! To, czego się nauczyłem, to trzymać się swoich zasad. Kiedy boisz się, że praca wyschnie, zaczyna się strach. Strach rzadko pomaga w podejmowaniu dobrych decyzji. Rezygnacja z pracy nie jest luksusem, na który każdy może sobie pozwolić (rachunki muszą być opłacone), ale staraj się skupić na tym, w czym jesteś najlepszy. Uszczęśliwi zarówno Ciebie, jak i Twoich klientów.

Andrew C., założyciel, Optimisey

Jak wiele firm, mieliśmy wielkie plany na 2020 rok. Po marcu musieliśmy się przestawić i skupić na najważniejszych rzeczach, które mogliśmy wtedy zrobić. Musieliśmy wycofać się z płatnej kampanii, nad którą spędziliśmy miesiące, ponieważ nie miałoby to sensu podczas pierwszych kilku miesięcy pandemii. Idąc dalej, będę bardziej świadomy tego, że najlepsze plany czasami nie są realizowane zgodnie z przeznaczeniem. W ten sposób jesteśmy w stanie dostosować naszą strategię, gdy pojawi się coś nieoczekiwanego, co utrzyma nas na właściwej drodze.

David Campbell, strateg marketingowy w Right Inbox

Rok 2020 uświadomił mi, że to właśnie siła połączenia i zaangażowania pomaga firmom takim jak moja dokonać zmian. Lubię myśleć, że już o tym wiedziałem, ale sytuacja, w której znaleźliśmy się z tak dużą ilością wirtualnej pracy w ciągu roku, sprawiła, że ​​jeszcze ważniejsze było szukanie sposobów, aby przyczynić się do naszych społeczności i pokazać się. Z pewnością będę to kontynuował w nadchodzących miesiącach, wprowadzając więcej działań, które mają na celu łączenie się i udostępnianie moim odbiorcom, a także zachęcanie ich do robienia tego samego.

Elizabeth Harrin, dyrektor w GirlsGuideToPM.com

Bardzo ważne jest, aby być elastycznym i zawsze rozumieć potrzeby klientów. Kiedy wybuchła pandemia, tak wiele marek pospieszyło z dobrym samopoczuciem, ogólnym komunikatem „jesteśmy tu dla ciebie”, że stało się to godne naśladowania. Ale marki, które naprawdę rozumiały swoich klientów i oferowały rzeczywistą, praktyczną pomoc (np. Zoom udostępniając swoją platformę bezpłatnie dla nauczycieli i osób udzielających pierwszej pomocy) rozwijały się. Gdy warunki rynkowe szybko się zmieniają, z jakiegokolwiek powodu, dogłębna wiedza o kliencie jest niezbędna, aby zareagować we właściwy sposób (nie sprawiać wrażenia głuchego lub tylko części hałasu).

Tom Pick, starszy konsultant ds. marketingu cyfrowego w Webbiquity LLC

Najcenniejszą lekcją, jakiej nauczyłem się w 2020 roku, jest to, że SEO jest coraz ważniejsze. Ponieważ ludzie są zablokowani lub po prostu mniej wychodzą, a firmy szybko przechodzą na technologię cyfrową, optymalizacja pod kątem wyszukiwarek jest ważniejsza niż kiedykolwiek. Jeśli chcesz znaleźć się na szczycie SERP, musisz mieć solidną strategię i być w stanie budować wysokiej jakości linki zwrotne na dużą skalę.

Mike Schiemer, właściciel firmy Bootstrap

Od 2020 roku nauczyłem się, że przetrwanie jest najważniejsze, jeśli chodzi o Twój marketing. Jeśli Twoja firma nie przetrwa pandemii, blokad, zmian na rynku i recesji gospodarczej, Twój marketing nie ma większego znaczenia. Ale jeśli miałeś dobrą strategię marketingową w trudnych czasach i potrafiłeś dostosować się do poważnych zmian, przetrwasz wielu konkurentów.

Erik Johnson, właściciel wszystkiego, przedsiębiorca

Rok 2020 potwierdził moją wiarę w content marketing. Tworzenie przydatnych treści znajduje chętnych nawet w czasie kryzysu, dlatego podwoiliśmy nasze wysiłki, aby stworzyć jeszcze bardziej przydatne treści w 2020 roku. Planujemy nadal promować klientów i generować leady dla naszej firmy poprzez content marketing.

Shane Barker, Digital Strateg & Brand and Influencer Consultant w Shane Barker Consulting

Lekcje marketingu od Point Visible

Zanim to zakończymy, chcieliśmy podzielić się kilkoma lekcjami z marketingu osobistego, których nauczyliśmy się pracując zarówno z dużymi, jak i małymi firmami, które starały się dostosować do nowych warunków na rynku.

Przejdź do pracy w domu

Jako agencja, która współpracuje z dużą liczbą freelancerów (głównie content writerów) i zespołem, który był już zaznajomiony z używaniem narzędzi takich jak Zoom i Slack, przejście na pracę zdalną nie stanowiło problemu.

Jedną z rzeczy, która zdecydowanie pomogła, był nasz długoterminowy wysiłek w celu usprawnienia różnych procesów. Czy to onboarding nowych pracowników, tworzenie strategii content marketingowej dla nowego klienta, czy koordynowanie różnych działań redakcyjnych, posiadanie predefiniowanego przepływu pracy zapewniło, że jakość wykonywanej pracy nie spadnie nagle.

Ponieważ marketing jest przedsięwzięciem twórczym wykonywanym przez kreatywnych ludzi, spotkania synchronizacyjne i sesje burzy mózgów stały się bardzo ważne. Prawdopodobnie odbyliśmy więcej spotkań niż wtedy, gdy byliśmy razem w biurze! Okazało się, że to świetny sposób na skupienie i zaangażowanie ludzi.

Wykorzystanie przestojów do skupienia się na badaniach i planowaniu strategicznym

Pandemia zmieniła to, na czym skupiali się ludzie i firmy. Wraz z nowymi koncernami i bardziej niestabilnym rynkiem zmieniły się również ich priorytety i bolączki.

Oznaczało to dla nas na początku 2020 roku, że niewielu klientów zdecydowało się na wstrzymanie kampanii. To w połączeniu z naszą decyzją o odroczeniu niektórych projektów badawczych oznaczało, że mieliśmy kilka osób z zapasem czasu.

Uznaliśmy, że to dobry czas na rozpoczęcie nowych projektów wewnętrznych, a dokładnie dwóch. Pierwszą rzeczą, którą zrobiliśmy, była rewizja i aktualizacja naszej strategii content marketingu. Przeprowadziliśmy dodatkowe badania słów kluczowych oraz audyt marketingu cyfrowego. Wyniki posłużyły do ​​określenia nowych celów długoterminowych i ustalenia kalendarza redakcyjnego na 2021 rok.

Drugą rzeczą, nad którą pracowaliśmy, było opracowanie nowej usługi. Mieliśmy kilku członków zespołu z dużą pasją i doświadczeniem w zarządzaniu mediami społecznościowymi. Zgodziliśmy się na tym oprzeć i oferować ją jako samodzielną usługę (do tej pory odgrywała tylko niewielką rolę w projektach content marketingowych naszego klienta).

Główną lekcją, jaką powinieneś z tego wyciągnąć, jest to, że jeśli biznes zwalnia, możesz wykorzystać to jako okazję do pracy nad sobą. Usprawnij procesy wewnętrzne, rozwiąż długotrwałe problemy z zaległościami, dostosuj swoje długoterminowe plany i poszukaj wartości dodanej, którą możesz zapewnić obecnym klientom. To czas, aby twoja przyszłość była dumna.

Zaufanie do marki czyni cuda dla utrzymania klientów

To, z czego byliśmy najbardziej dumni, to fakt, że prawie wszyscy nasi klienci zostali z nami przez całą pandemię. Niektórzy z nich nawet podwoili swoje budżety!

Przypisujemy to naszym długoletnim wysiłkom na rzecz:

• prowadzenie przejrzystych kampanii ze szczegółowymi podziałami kosztów
• umożliwienie klientom tak dużego (lub małego) zaangażowania w proces, jak chcą
• proaktywne sugerowanie zmian i usprawnień
• wykonywanie wysokiej jakości pracy, która przynosi rezultaty i zapewnia zwrot z inwestycji

W czasach niepewności firmy nie lubią eksperymentować. Dostosowanie przekazu marketingowego w tym kierunku pomogło wielu firmom utrzymać się na powierzchni. Nigdy nie jest zły moment na rozpoczęcie pracy nad budowaniem zaufania do marki wśród nowych i dotychczasowych klientów i klientów.

Koncentrowanie się na długoterminowych rozwiązaniach zamiast szybkich wygranych

Większość naszych klientów zgłasza się do nas, ponieważ chcą rozwijać swój biznes poprzez przyciąganie odpowiedniego ruchu organicznego i przekształcanie go w leady i klientów. Innymi słowy, potrzebują wysokiej jakości treści i świetnych linków – a my możemy zapewnić jedno i drugie.

Obecnie link building i content marketing są z natury rozwiązaniami długofalowymi. Niektóre z większych marek, z którymi współpracowaliśmy, nadal koncentrowały się na swoich głównych słowach kluczowych i poprosiły o kilka dodatkowych kampanii SEO wokół problemów i nisz, które doświadczyły ogromnego wzrostu z powodu pandemii.

Chociaż pompowanie zasobów w szybkie wygrane może być kuszące przy ograniczonym budżecie, firmy muszą mieć oko na nagrodę. Powoli i stabilnie wygrywasz wyścig nawet na niestabilnym rynku, o ile działasz na solidnych podstawach.

Wniosek

To wszystko od nas. Mamy nadzieję, że udało Ci się zdobyć przynajmniej jedną świetną lekcję marketingu, którą chciałbyś odbyć w 2021 roku i później.

Jeśli potrzebujesz pomocy w działaniach SEO i/lub marketingu treści, nie wahaj się skontaktować lub umówić się na rozmowę . Zawsze chętnie udzielamy porad i omawiamy sposoby, w jakie możemy wspierać Twoje cele biznesowe.