Zgodność marketingowa: najlepsze praktyki w marketingu skierowanym do klientów

Marki mogą łatwiej budować zaufanie konsumentów i osiągać sukcesy, jeśli zapewnią zgodność marketingową podczas docierania do klientów i wprowadzania ich na rynek.

Chociaż dla zespołów ds. zgodności i marketingu może być wyzwaniem zapewnienie, że ich komunikacja i zabezpieczenia są zgodne z lokalnymi przepisami i regulacjami, zgodność z przepisami marketingowymi jest koniecznością. Jest nie tylko niezbędny do utrzymania legalnych, etycznych i przejrzystych praktyk marketingowych; ale może również służyć firmom jako sposób na ćwiczenie rozsądnego zarządzania reputacją marki , wzbudzanie zaufania konsumentów i zapewnianie zrównoważonych działań marketingowych.

Co to jest zgodność marketingowa?

Zgodność marketingowa to przestrzeganie przepisów, regulacji, standardów branżowych i wytycznych etycznych w realizacji działań marketingowych. Obejmuje to zapewnienie, że kampanie marketingowe i taktyki Twojej marki są zgodne z wymogami prawnymi, regulacjami branżowymi, a nawet wewnętrznymi zasadami firmy.

Dlaczego to jest ważne? Działania marketingowe i reklamowe podlegają różnym przepisom i regulacjom, takim jak przepisy dotyczące ochrony konsumentów, przepisy antyspamowe i przepisy dotyczące ochrony danych, takie jak ustawa CAN-SPAM, RODO lub Ogólne rozporządzenie o ochronie danych oraz GLBA lub Gramm Leech Ustawa Blileya .

Zapewniając zgodność z tymi przepisami i regulacjami, Twoja organizacja może zmniejszyć ryzyko prawne, które może wynikać z niezgodnych praktyk marketingowych i uniknąć krytycznych naruszeń bezpieczeństwa danych i prywatności. Ponadto zgodny marketing pomaga chronić reputację marki Twojej firmy, pomagając budować zaufanie i dobrą wolę wśród klientów, interesariuszy i ogółu społeczeństwa.

Zgodność marketingowa: najlepsze praktyki

Ustawa Gramm-Leach-Bliley, w skrócie GLBA, jest jednym z praw, o których organizacje biznesowe muszą pamiętać, zapewniając zgodność marketingową. W ReviewTrackers współpracujemy z wieloma wiodącymi światowymi markami, aby zapewnić zgodność ich strategii zarządzania reputacją online i działań marketingowych z GLBA oraz innymi przepisami i regulacjami.

Ustawa Gramm-Leach-Bliley wymaga, aby instytucje finansowe i organizacje oferujące podobne usługi chroniły wrażliwe dane klientów i wyjaśniały klientom swoje praktyki w zakresie udostępniania informacji. Oprócz reformowania branży usług finansowych, GLBA ma na celu rozwiązanie problemów związanych z prywatnością finansową konsumentów.

GLBA obejmuje szeroki zakres instytucji finansowych, ale ma również zastosowanie do niektórych firm, które zazwyczaj nie są uważane za „instytucje finansowe”, ale które angażują się w określoną działalność finansową.

Ustawa zawiera kilka kluczowych przepisów:

• Zasada prywatności finansowej.Ta zasada reguluje gromadzenie i ujawnianie prywatnych informacji finansowych klientów.

• Reguła zabezpieczeń.Zasada ta stanowi, że organizacje muszą wdrożyć programy bezpieczeństwa w celu zabezpieczenia i ochrony informacji finansowych klientów.

• Przepisy pretekstowe.Ten zestaw przepisów ma na celu zapobieganie nieautoryzowanemu dostępowi i wykorzystywaniu informacji o klientach poprzez uzyskiwanie dostępu do informacji prywatnych przy użyciu fałszywych pretekstów (np. phishing, socjotechnika).

Jednym z powszechnych zastosowań przepisów, takich jak GLBA, RODO i ustawa CAN-SPAM, jest wymóg uzyskania przez marki autoryzacji lub pozwolenia od klientów na „sprzedawanie” im. Niezależnie od tego, czy myślisz o prowadzeniu kampanii biuletynowej dla swoich najbardziej lojalnych klientów, dystrybucji formularzy umożliwiających wysyłanie informacji o cenach potencjalnym klientom, czy wysyłaniu e-maili i SMS-ów z prośbą o recenzje , ważne jest, aby Twoje działania były zgodne z wymaganiami prawo.

Opracuj Politykę Prywatności

Twoja polityka prywatności określa sposób, w jaki Twoja firma obchodzi się z danymi klientów i komunikacją marketingową. Podczas opracowywania zasad należy wyjaśnić, w jaki sposób Twoja organizacja gromadzi, przechowuje, wykorzystuje i chroni dane osobowe i dane klientów. Zadbaj również o to, aby polityka prywatności była łatwo dostępna, podając link do niej za każdym razem, gdy zbierasz dane klientów.

Uzyskaj zgodę opt-in, zaoferuj opcję rezygnacji

Aby zapewnić zgodność marketingową, zawsze używaj narzędzia do wyrażania zgody (w formularzach online, rejestracji subskrypcji i rejestracji w sklepie), które daje klientom możliwość aktywnego wyrażania zgody na otrzymywanie wiadomości od Twojej firmy. Pole wyboru powinno być domyślnie odznaczone, aby mieć pewność, że klienci wyraźnie wyrażą zgodę.

Oprócz wyrażenia zgody, ważne jest również, aby zapewnić klientom możliwość rezygnacji z otrzymywania wiadomości marketingowych lub anulowania ich subskrypcji. Spraw, aby ten proces rezygnacji był prosty i przejrzysty, aby Twoi klienci mogli łatwo zrezygnować z subskrypcji w dowolnym momencie, jeśli zdecydują się zmienić zdanie.

Nawet po ich wprowadzeniu Twój zespół powinien okresowo przeglądać i aktualizować procesy, aby były zgodne z ciągle zmieniającymi się przepisami i regulacjami dotyczącymi prywatności, a także preferencjami klientów. Twoja firma powinna również śledzić rejestry zgód, aby wykazać zgodność w przypadku zapytań lub audytów.

Bądź jasny, konkretny i przejrzysty

Ważne jest, aby klienci dokładnie wiedzieli, czego mogą oczekiwać od komunikacji marketingowej. Czy będą otrzymywać oferty promocyjne, aktualizacje produktów, wiadomości i opinie branżowe lub biuletyny? W jaki sposób wysyłasz im wiadomości: przez telefon, SMS, e-mail lub pocztę bezpośrednią? Postaraj się, aby były one tak jasne, jak to możliwe i upewnij się, że język, którego używasz, aby poprosić o zgodę, jest łatwy do zrozumienia.

Szanuj preferencje i wybory klientów

Innym ważnym sposobem zapewnienia zgodności marketingowej jest umożliwienie klientom zarządzania swoimi preferencjami oraz aktualizowania ich danych i informacji kontaktowych. Daj im łatwy i szybki dostęp do ustawień, w których mogą wskazać lub zmienić swoje preferencje dotyczące komunikacji, wybrać częstotliwość lub wycofać zgodę i zrezygnować.

Końcowe przemyślenia

Zgoda to tylko jeden z wielu aspektów zgodności marketingowej. Ważne jest, aby Twój zespół był świadomy i przestrzegał innych odpowiednich praw i przepisów, a także wykazywał zaangażowanie w poszanowanie prywatności klientów.

Praktykując zgodny marketing, możesz zminimalizować ryzyko prawne, finansowe i reputacyjne, a także wspierać zdrowy i przejrzysty rynek. Zgodność z przepisami marketingowymi pozwoli Ci również wzmocnić reputację Twojej marki, wzbudzić zaufanie konsumentów oraz zapewnić płynniejsze i bardziej zrównoważone operacje biznesowe.