Automatyzacja marketingu: co to jest i jak działa

Zacznijmy od odpowiedzi na pytanie: Czym jest automatyzacja marketingu ? „Automatyzacja marketingu” to od dawna modne hasło w świecie marketingu, odnoszące się do zestawurozwiązań technologicznych i metodologii , które stały się niezbędne wraz z rozprzestrzenianiem się masowej cyfryzacjii pojawieniem sięnowego typu konsumenta.

W radykalnie zmienionym kontekście, który jest coraz bardziej zatłoczony i konkurencyjny, automatyzacja marketingu narodziła się, aby odpowiedzieć na pilną potrzebę firm nawiązania autentycznej i głębokiej rozmowy z nowymi klientami, których nie można już łatwo podzielić na niezróżnicowane i zasadniczo anonimowe grupy, ale raczej są postrzegani jako jednostki posiadające osobowość i charakteryzujące się wielokrotnym przynależnością.

Automatyzacja marketingu była przez lata artykułowana i różnicowana, aż stała się niezbędnym wsparciem w budowie cyfrowego doświadczenia klienta, doświadczenia zakupowego i konsumpcyjnego, w którym klienci oczekują treści, ofert i informacji zgodnych z ich potrzebami i oczekiwaniami.

W najbardziej zaawansowanym wydaniu marketingautomatyzacja obejmuje rozwiązania zdolne do przekształcania danych o klientach w bogatą i stymulującą podróż, podczas której każda interaktywna i zaprojektowana specjalnie dla niego komunikacja może rozwijać się w sposób płynny. Taka jest filozofia linii produktów Doxee interaktywne doświadczenia (ix): spersonalizowanych, interaktywnych filmów ( Doxee Pvideo) i dynamicznych mikrowitryn (Doxee Pweb), które angażują klientów za pomocą odpowiednich treści.

Aby doprecyzować,czym jestmarketing automatyzacja i jak działa dzisiaj – oraz jak musiała ewoluować, aby reagować na zmiany na rynku i konsumentach – spróbujemy najpierw podać definicję, która uwzględnia zarówno wymiar metodologiczny, jakiaspekty które odnoszą się dotechnologii.

Czym jest automatyzacja marketingu: technologia czy podejście?

Mathew Sweezey w swojej książce „Marketing Automation for Dummies” datuje pojawienie się wyrażenia „automatyzacja marketingu” na połowę lat 90., kiedy stało się jasne, że połączenie bazy danych i zautomatyzowanego kodu (automated code) może stworzyć rozwiązania oparte na na wyrafinowanym zarządzaniu dużymi ilościami danych.

Takie rozwiązania pozwoliły na łatwe dokonanie dokładnej, szczegółowejsegmentacji grupy docelowej.Od tego momentu automatyzacja marketingu rozwinęła się w zawrotnym tempie, aby wypracować wiodącą rolę w zarządzaniu relacjami z klientami.

Marketing i sprzedaż wykorzystują narzędzia do automatyzacji marketingu w celu tworzenia i rozwijania internetowych kampanii marketingowych i działań sprzedażowych, a także zwiększania przychodów i maksymalizacji efektywności procesów. Kiedy automatyzacja jest skutecznie wykorzystywana do zarządzania powtarzalnymi zadaniami, pracownicy mogą swobodnie zajmować się problemami o wyższej wartości, osiągając jednocześnie zauważalnąredukcję błędów ludzkich .

Automatyzacja marketingu jest z powodzeniem stosowana w strategiach generowania i pielęgnowania leadów , a także w działaniach związanych z oceną, w technikach scoringu leadówi dopomiaru ogólnego ROIz kampanii. Efekty automatyzacji w postaci oszczędności czasu i kosztów rosną wraz ze wzrostem wielkości i złożoności organizacji.

Wprowadzanie nowych narzędzi nigdy nie odbywa się w próżni bez rozpoznania realnych potrzeb, ale jest poprzedzone i towarzyszy temu wzrostświadomości efektów technologii oraz refleksja nad istotą i zasadnością podejścia, która jest niezbędna do zarządzać i wykorzystywać potencjał innowacji.

Technologia: Narzędzia upraszczające procesy

Powtórzę jeszcze raz: czym jest automatyzacja marketingu? Według definicji Salesforce automatyzacja marketingu to „technologia, która automatycznie zarządza procesami marketingowymi i wielofunkcyjnymi kampaniami w wielu kanałach”.

Wydaje się, że skupiamy się tutaj na aspekcie technologicznym .To dzięki wprowadzeniu narzędzi automatyzacji działy marketingu marek mogą łatwiej docierać do klientów za pomocąautomatycznych wiadomości dystrybuowanych za pośrednictwem poczty elektronicznej, Internetu i mediów społecznościowych.

Tak naprawdę wiadomości wysyłane są automatycznie, na podstawie szeregu instrukcji kierowanych do przepływów , a przepływy definiowane są poprzez szablony, które można personalizować od podstaw lub, w zależności od konkretnych potrzeb, modyfikować w trakcie, np. w trakcie kampanii.

W swojej najbardziej podstawowej formie automatyzacja marketingu to zatem zestaw narzędzi zaprojektowanych w celu usprawnienia i uproszczenianiektórych zadań i procedur, które są najbardziej kosztowne pod względem czasu i zasobów. Od automatyzacji procesu kwalifikacji potencjalnych klientów po utworzenie centrum realizacji kampanii cyfrowych – automatyzacja ma tę ogromną zaletę, że sprawia, że ​​procesy staną siębardziej elastyczne, łatwiejsze w zarządzaniu i dostosowywalne ze względu na entropię dzisiejszych rynków.

Na przykład oprogramowanie do automatyzacji marketingu umożliwia wdrażanie strategii cyfrowych bez konieczności ręcznego „wysyłania” każdego e-maila lub wiadomości, uruchamiania każdego etapu kampanii lub dystrybucji ukierunkowanych postów na blogu lub treści wideo.Dobre narzędzia do automatyzacji są niezbędne doidentyfikacji docelowych odbiorców , projektowania odpowiednich treści i automatycznego wyzwalania działańw oparciu o harmonogramy i zachowania klientów. Po rozpoczęciu kampanii możliwa staje się także analiza i modyfikacja planów marketingowych w czasie rzeczywistym, na podstawieinformacji zwrotnej o osiągniętych wynikach .

Podejście: Trzy elementy automatyzacji marketingu

Bardziej niż oprogramowanie, Sweezey koncentruje się na procesie , który umożliwia automatyzacja marketingu, od śledzenia potencjalnych klientów,przez automatyzację ipersonalizację działań marketingowych, po tworzenie raportówna temat skuteczności tych samych działań marketingowych, w kręgu coraz bardziej ukierunkowanych inicjatyw i terminowe działania naprawcze. Jeśli przyjmiemy ten punkt widzenia, możemy wyobrazić sobie automatyzację marketingu jako składającą się z trzech części.

1. Śledzenie leadów: Śledzenie leadów wszystkimi dostępnymi kanałami.Jest to niezwykle istotna czynność, która polega na gromadzeniu i kategoryzacji danych o klientach, zarówno ilościowych, jak i jakościowych, oraz ich scentralizowanym zarządzaniu. Po zapisaniu w jednej wirtualnej lokalizacji, do której mają dostęp różne funkcje biznesowe, dane można wykorzystać do osiągnięcia różnych celów:
2. Zarządzanie kontaktami
3. Automatyzacja najbardziej powtarzalnych i najmniej wartościowych czynności
4. Rozkład obciążeń
5. Aktywacja wszystkich programowalnych i powtarzalnych operacji niezbędnych do generowania leadów

Zasoby informacyjne są wyceniane, aby nadać nowy impuls działaniom marketingowym , a marketerzy mogą dzięki temu liczyć na odtworzenie wiarygodnych i rozpoznawalnych profili klientów.Aby wyjaśnić, czym tak naprawdę jest automatyzacja marketingu, należy podkreślić, że jest ona częścią szerszego podejścia do zarządzania relacjami z konsumentami, którego celem jestwzmacnianie więzi z obecnymi klientami, minimalizowanie ryzyka odejścia klientów i poprawa wyników finansowych.

1. Zautomatyzowane wykonanie: wykonanie operacji poprzez wdrożenie określonego oprogramowania.Marketing Automation po segmentacji i dotarciu do „właściwej” grupy odbiorców szybko interweniuje w procesy i to na dużą skalę, automatycznie dostosowując komunikaty do każdego klienta na podstawie jego profilu i przekazując za pomocą kilku kliknięć odpowiednią treść za pośrednictwem poczty elektronicznej, na portalach społecznościowych, lub za pośrednictwem dedykowanych platform, zgodnie z charakterystyką każdejkategorii zainteresowań i celami marki .To moment, w którym zostaje uwolniony potencjał danych, na którym opierają się działania analityczne i segmentacyjne, które pozwoliły na kwalifikację leadów. Poprzez zautomatyzowaną dystrybucję (wysyłanie) odpowiednich i spójnych komunikatów w odniesieniu do zidentyfikowanych profili, opracowywane są strategielead nurturingu , aby tworzyć i utrzymywać znaczące relacjez konsumentem w czasie.
2. Raportowanie w pętli zamkniętej (system w pętli zamkniętej lub ze sprzężeniem zwrotnym) : Ta operacja, równie ważna jak dwie pierwsze, to ta, podczas której przeprowadzana jest „ ocena potencjalnych klientów”. W tym przypadku leadom przypisuje się oceny, które ilościowo opisują ich wartość. Również tutaj przydatność zastosowania systemu CRM rejestrującego i mierzącego napływające dane poprzez określone KPI staje się jeszcze bardziej widoczna, czyli takiego, który jest w stanie obiektywnie raportować informacje demograficzne dotyczące zachowań online i interakcji z firmą.Uważnie słuchając informacji zwrotnych z różnych punktów kontaktu z klientem, klasyfikacja leadów pozwala, poprzez stopniowe dostosowania, dokładniejszą segmentację zidentyfikowanych grup użytkowników i ostatecznie, w razie potrzeby, korygować inicjatywy związane z automatyzacją marketingu.

Przyszłość automatyzacji marketingu: Wyzwania przed nami i obecne sukcesy

Wśród kluczowych wyzwań stojących dziś przed automatyzacją marketingu, zdaniem specjalistów ankietowanych przez Ascend2 za najtrudniejsze i najpilniejsze jest budowanie i dostarczanie spersonalizowanych treści (44%) , a następnie integracja wszystkich narzędzi w systemie przedsiębiorstwa, wdrożenie skutecznej strategii i osiągnięcie unifikacji danych.

Dlatego też tworzenie automatyzacji jakości wydaje się być dziś główną troską marketerów, a wybór najbardziej niezawodnych rozwiązań, które mogą zagwarantować najlepszą wydajność, jest słusznie najwyższym priorytetem dla decydentów w firmach.I nie chodzi tylko o znalezienie najlepszej technologii; Aby w pełni wykorzystać swój potencjał, automatyzacja marketingu wymaga dużej ilościwysokiej jakości treści, dzięki którym można zwiększyć zaangażowanie.

Nie ulega jednak wątpliwości, że wybór narzędzi, zintegrowanie ich z infrastrukturą firmy i umożliwienie automatyzacji mogącej zoptymalizować procesy to realne zaangażowanie, które wymaga zarówno uwagi, jak i znacznych inwestycji. Nic więc dziwnego, że aż jedna piąta agencji, z którymi skontaktowała się Automizy kilka lat temu, miała trudności ze znalezieniem odpowiedniego narzędzia do automatyzacji marketingu.

Do tej pory omówiliśmy krytyczne kwestie, które mogą spowolnić lub nawet zagrozić powodzeniu automatyzacji marketingu:

• Trudności w tworzeniu wartościowych, spersonalizowanych treści
• Możliwe tarcia w ich wielokanałowej komunikacji
• Wątpliwości i wątpliwości dotyczące wyboru najodpowiedniejszej technologii

Z drugiej strony, jeśli spojrzymy na obecną sytuację, statystyki przedstawiają obraz pozytywny i zdecydowanie obiecujący.Tak naprawdę firmy korzystające z automatyzacji marketingu do pielęgnowania relacji z klientami doświadczają:

• Wzrost liczby zakwalifikowanych leadów o 451%.
• Wzrost produktywności zespołu sprzedażowego o 14,5%.
• Redukcja ogólnych wydatków działu marketingu o 12,2%.

Automatyzacja marketingu według Doxee: Jak budować wartościowe relacje

Próbując ustalić czym jest automatyzacja marketingu, zdemontowaliśmy ją, aby zidentyfikować trzy aspekty odpowiedzialne za jej działanie: śledzenie leadów, automatyczną realizację i raportowanie w pętli zamkniętej. Podkreśliliśmy także, że ma ona dwa dodatkowe wymiary, zarówno uzupełniające się, jak i niezbędne, technologiczny i metodologiczny.

Rzeczywistość jest taka, że ​​sukces automatyzacji marketingu przyczynił się do opracowania innego, bardziej wyrafinowanego sposobu myślenia o marketingu. Obecnie automatyzacji marketingu nie traktuje się już jako następstwa poszczególnych operacji, ale jako całość. Jest to całkowicie wielopoziomowe podejście, które umożliwiają technologie cyfrowe .I jako jedyny jest w stanie uchwycić zakres przemian w relacji marka-klient i wykorzystać zmianę do podnoszenia standardów działania korporacji, wyznaczania coraz bardziej ambitnych celów ekonomicznych i produkcyjnych.

Obecnie oczekiwania klientów są bardzo wysokie. Każdy klient ma pragnienia i potrzeby, które należy stale słuchać i rozwiązywać, oferując produkty i usługi, których naprawdę potrzebuje, w odpowiednim czasie i w krótkim czasie. Firmy muszą skracać dystans między nimi a klientami i muszą redukować „szum tła” wynikający z niepotrzebnej mediacji. W marketingu automatyzacja działa na procesy dokładnie w ten sposób:eliminując nadmiarowość, redystrybuując obciążenia , pozwalając ludziom skupić się na bardziej kreatywnych działaniach.

Aby jednak uzyskać rzetelny wgląd w preferencje konsumentów, automatyzacja nie wystarczy. Zdobycie zaufania klientów i stworzenie przestrzeni do uczestnictwa jest niezwykle istotne. Innymi słowy: praca na rzecz zdobycia szansy na zbudowanie wartościowych relacji, niezbędnych do rozwoju biznesu.

Spersonalizowane i interaktywne filmy powstają w odpowiedzi na potrzebę marki, aby przyciągnąć, a nie stracić uwagę odbiorcy. Personalizacja treści połączona z funkcjami interaktywnymi sprawia, że ​​Doxee Pvideo wkomponowany w doskonale spójną logikę marketing Automation jest narzędziem komunikacji mogącym skrócić ścieżkę akwizycji, zapewnićwysokie współczynniki konwersji,a przede wszystkim zagwarantować klientowi doświadczenie, które zawsze będzie aktualne i wciągające.