7 pomysłów na automatyzację marketingu dla Twojej witryny eCommerce

Ilu użytkowników każdego dnia trafia do Twojej witryny?

Tysiąc? Kilkaset tysięcy?

Przy średnim współczynniku konwersji witryny eCommerce wynoszącym 2,3% nieuchronnie tracisz 97,7% odwiedzających. Ale nie musisz.

Konfigurując proste przepływy pracy automatyzacji marketingu, drastycznie zwiększysz współczynniki konwersji, unikając przy tym spędzania mnóstwa czasu na ręcznej pracy.

Automatyzacja jest kluczem do płynniejszego działania strategii eCommerce , więc jak to działa?

Witryna handlu elektronicznego nie może działać pomyślnie bez automatyzacji. Nie możesz ręcznie obsłużyć każdego klienta odpowiednimi ofertami w czasie rzeczywistym, ale przepływ pracy automatyzacji może.

Nie możesz dotrzeć do każdego potencjalnego klienta z zachętą, której potrzebują, aby dokonać zakupu. Ponownie, przepływ pracy automatyzacji może. Z każdą terminową interakcją rosną współczynniki konwersji.

Chcesz skonfigurować przepływy pracy automatyzacji marketingu i jak najlepiej wykorzystać każdą wizytę w witrynie?

Mamy dla Was kilka pomysłów.

Czym jest automatyzacja marketingu eCommerce?

Dokładnie tak to brzmi. Automatyzacja marketingu to wykorzystanie oprogramowania do obsługi śledzenia, komunikacji z klientami, kampanii marketingowych i innych powtarzalnych zadań.

W eCommerce automatyzacja marketingu nie tylko pomaga zaoszczędzić czas zespołów, ale także umożliwia dostarczanie wysoce spersonalizowanych doświadczeń klientów.

Najprostszym przykładem działania automatyzacji eCommerce jest sytuacja, w której użytkownik otrzymuje e-maile z ofertami z rabatem w ostatnio przeglądanych przez niego kategoriach.

Automatyzacja i personalizacja marketingu

89% marketerów w USA twierdzi, że personalizacja stron internetowych spowodowała wzrost przychodów ich firm. Jeśli chcesz zwiększyć sprzedaż w handlu elektronicznym, musisz stworzyć unikalne witryny dla swoich potencjalnych klientów.

Wbrew obiegowej opinii personalizacja idzie w parze z automatyzacją.

Nie znasz każdego kroku każdego odwiedzającego w Twojej witrynie, ale Twoje oprogramowanie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) tak (biorąc pod uwagę, że skonfigurowałeś niezbędny przepływ pracy).

Dzięki narzędziom opartym na sztucznej inteligencji możesz zoptymalizować swoją witrynę, aby zapewnić wyjątkową obsługę klienta i zatrzymać utratę potencjalnych klientów.

Biorąc to pod uwagę, konfigurowanie przepływów pracy automatyzacji nie jest łatwe, nawet jeśli korzystasz z najwyższej klasy technologii. Wymaga jasnego zrozumienia Twoich wyzwań, celów, zachowań klientów i podróży kupującego.

• Co powstrzymuje Cię przed zwiększeniem sprzedaży?
• W którym momencie odwiedzający witrynę opuszczają ją najczęściej?
• Co chcesz osiągnąć za pomocą określonego przepływu pracy automatyzacji? (zdefiniuj konkretny cel, np. zwiększenie średniej wartości koszyka o 15%)
• Jak mogłeś to osiągnąć? (np. „Możemy zaoferować produkty uzupełniające przy kasie)
• Co może uniemożliwić potencjalnym klientom kupowanie od Ciebie?
• Kiedy klienci zazwyczaj wracają po więcej produktów?

Te pytania mają na celu lepsze wyobrażenie sobie automatyzacji, której brakuje w Twojej witrynie. Gdy na nie odpowiesz, możesz przejść do automatyzacji marketingu.

Pomysły na zautomatyzowane przepływy pracy dla eCommerce

W następnej sekcji omawiamy pomysły na automatyzację, które mogą być wyzwalane przez działania podejmowane przez odwiedzających w Twojej witrynie eCommerce.

1. Zbuduj przepływy chatbota

Przede wszystkim chatboty.

Ponad 60% klientów twierdzi, że w celu uzyskania odpowiedzi na proste pytania wolałoby skorzystać z narzędzi samoobsługowych, takich jak witryny, aplikacje i chatboty.

Nic dziwnego, że do 2024 r. wydatki detaliczne konsumentów za pośrednictwem chatbotów wyniosą 142 mld USD, w porównaniu z 2,9 mld USD w 2019 r.

Wdrożenie chatbota opartego na sztucznej inteligencji powinno być pierwszym krokiem w kierunku zapewnienia bezproblemowej obsługi potencjalnych klientów w różnych kanałach.

Poniżej przedstawiamy najskuteczniejsze przypadki użycia automatyzacji chatbota:

• Szybka pomoc w trakcie procesu badawczego;
• Prowadzenie generowania leadów;
• Zarządzanie zamówieniami i wysyłanie aktualizacji wysyłkowych.

Oto, co możesz zrobić, aby przełożyć te przypadki użycia na rzeczywistość:

• Połącz swojego chatbota z platformą CRM.
• Zapewnij łatwy dostęp do często zadawanych pytań na ekranie czatu.
• Upewnij się, że Twój chatbot jest zawsze online.
• Skonfiguruj automatyczną wiadomość z prośbą o adres e-mail potencjalnego klienta przed rozpoczęciem rozmowy. To skuteczny sposób na generowanie leadów.
• Skonfiguruj swojego chatbota AI, aby zapamiętać poprzednie interakcje z klientami.
• Zaplanuj rozmowy.
• Zdefiniuj wyzwalacze rekomendacji produktów uzupełniających lub alternatywnych.
• Zdefiniuj wyzwalacze wysyłania odpowiednich rabatów.
• Zdefiniuj wyzwalacze zapraszania aktywnych agentów.

Najważniejszą rzeczą, o której należy pamiętać podczas konfigurowania przepływów automatyzacji, jest to, że Twój chatbot nie jest zbyt dobry. Skuteczna witryna eCommerce jest zbudowana na wielu zautomatyzowanych przepływach pracy.

2. Ogranicz porzucanie koszyka za pomocą wyskakującego okienka

Spośród 100 osób , które dodały coś do koszyka, 70 opuści Twoją witrynę bez dokonania zakupu.

Tymczasem średni współczynnik konwersji wyskakującego okienka o wysokiej skuteczności wynosi 9,28% . Czasami liczba ta sięga 50%. Wyświetlając odpowiednie wyskakujące okienko potencjalnemu klientowi, który ma zamiar opuścić Twoją witrynę, możesz zwiększyć swoje przychody bez dodatkowego wysiłku.

Tak, wyskakujące okienka mogą być irytujące. Jeśli wyświetlisz go osobie, która właśnie trafiła na Twoją witrynę, może to prowadzić do złych doświadczeń użytkownika.

Jednak gdy wyskakujące okienko wyjściowe pojawia się we właściwym momencie na właściwej stronie, współczynniki konwersji gwałtownie rosną.

Dodanie wyskakującego okienka porzucenia koszyka w Twojej witrynie to kolejna prosta, ale skuteczna automatyzacja, którą powinien skonfigurować każdy marketer eCommerce.

Najtrudniejszą częścią tworzenia tego wyskakującego okienka jest określenie odpowiedniego momentu do jego wyświetlenia. Najczęściej marketerzy wybierają wyskakujące okienka z zamiarem wyjścia – banery, które pojawiają się, gdy użytkownik przesunie mysz poza górną granicę strony.

Automatyzację możesz wdrożyć za pomocą Menedżera tagów Google, panelu administracyjnego WordPress, platformy CMS lub dowolnego innego rozwiązania.

3. Twórz spersonalizowane doświadczenia dla odwiedzających witrynę

W idealnym przypadku Twoja witryna powinna reagować na zachowanie odwiedzających.

Pokazywanie ostatnio oglądanych produktów odwiedzającym nie tylko poprawia ich wrażenia na stronie, ale także zwiększa średnią wartość zamówienia.

Gdy odwiedzający trafi na stronę, wtyczka lub funkcjonalność Twojej platformy eCommerce powinna zacząć zapamiętywać przeglądane przez siebie produkty i pokazywać je w ostatnio oglądanej sekcji produktów.

Możesz wyświetlić ostatnio oglądane produkty w formie widżetu umieszczonego na dole strony lub jako osobną stronę.

4. Wyświetlaj spersonalizowane rekomendacje na stronie

Czy wiesz, że konsumenci spędzają o 40% więcej czasu na zakupy, gdy otrzymują spersonalizowane rekomendacje?

Dzięki dzisiejszej technologii możesz projektować spersonalizowane ścieżki klientów bezpośrednio w swojej witrynie. Polecanie produktów, którymi użytkownicy mogą być zainteresowani na podstawie ich zachowań, może znacznie poprawić ich wrażenia z zakupów.

Wyświetlanie spersonalizowanych rekomendacji to również skuteczny sposób na cross-selling lub up-selling klientów.

Nie możesz mieć prawdziwego sprzedawcy, który śledziłby podróż każdego klienta w Twojej witrynie eCommerce. Możesz jednak skonfigurować chatbota lub sekcję „Możesz też polubić” (lub obie!), aby docierać do potencjalnych klientów z unikalnymi rekomendacjami produktów, podczas gdy oni przeglądają produkty w Twojej witrynie.

Automatyczne rekomendacje produktów mogą być zasilane przez:

• Dane demograficzne użytkownika, takie jak lokalizacja, płeć, wiek itp.;
• Historia zakupów użytkownika;
• Historia przeglądania użytkownika.

Bez względu na to, na jakich danych zdecydujesz się budować swoją strategię personalizacji, Twój system eCommerce CMS powinien pozwolić Ci łatwo zautomatyzować ten proces.

5. Retargetuj odwiedzających witrynę za pomocą spersonalizowanych ofert

Gdy zadbamy o wrażenia klientów na miejscu, nadszedł czas na rozszerzenie przepływów automatyzacji na kanały zewnętrzne.

Jeśli prowadzisz płatne kampanie reklamowe, ustawienie piksela retargetingu jest koniecznością. Niezależnie od używanego kanału reklamowego – czy to Google Adwords, czy jakiekolwiek alternatywne rozwiązanie, retargeting najprawdopodobniej będzie częścią jego funkcjonalności.

Po zainstalowaniu piksela wybranej platformy w swojej witrynie, możesz określić kryteria, które będą wspierać Twoje przyszłe kampanie retargetingowe. Na przykład możesz wybrać śledzenie klientów zainteresowanych określonymi kategoriami produktów i docieranie do nich z rabatami na produkty w tych kategoriach.

Retargeting nie tylko zwiększa wskaźniki zaangażowania w reklamę, ale także zwiększa współczynniki konwersji witryny. Użytkownicy, którzy odwiedzają witrynę internetową po kliknięciu reklamy retargetowanej, są o 70% bardziej skłonni do konwersji w porównaniu z tymi, którzy nie byli retargetowani.

6. Segmentuj kupujących automatycznie

Gdy dana osoba dokonuje zakupu, podróż klienta nie kończy się.

Teraz możesz użyć automatyzacji, aby zmienić kupujących w lojalnych klientów i zwiększyć liczbę powtarzających się zakupów.

Jak to jest możliwe? Zacznij od automatycznej segmentacji klientów.

Przede wszystkim formularz przechwytywania leadów , który każdy klient wypełnia podczas dokonywania zakupu, powinien prosić o informacje, które mogą służyć jako kryteria segmentacji. Na przykład, wraz z prośbą o podanie adresu do wysyłki i danych kontaktowych, dobrze jest zapytać o powód, dla którego klient kupuje produkt ( czy jest to prezent? ).

Następnie połącz formularz z platformą CRM i określ , w jaki sposób chcesz wykorzystać dane , które otrzymujesz od swoich klientów. Czy to wartość zamówienia może być głównym kryterium grupowania klientów? Czy to lokalizacja? Czy to rodzaj produktu?

Gdy zdefiniujesz kryteria segmentacji, Twoje narzędzie CRM będzie automatycznie rozdzielało Twoich klientów na grupy, co pozwoli Ci w przyszłości kierować do nich spersonalizowane kampanie.

7. Skonfiguruj automatyczne sekwencje e-maili

Wreszcie, gdy zautomatyzowane przepływy pomogły Ci w konwersji i pogrupowaniu klientów, możesz wzmocnić swoje relacje dzięki spersonalizowanym sekwencjom wiadomości e-mail.

Wewnątrz platformy CRM stwórz różne przepływy automatyzacji poczty e-mail, które będą wysyłane do klientów w różnych segmentach. Oto niektóre z najskuteczniejszych pomysłów na automatyczne sekwencje e-maili:

• Powitaj nowych potencjalnych klientów i klientów dzięki spersonalizowanym ofertom;
• Nagradzaj stałych klientów rabatami;
• Skontaktuj się z klientami, aby dowiedzieć się o ich doświadczeniach z ostatnio zakupionymi produktami;
• Wysyłaj rekomendacje produktów na podstawie najnowszej historii przeglądania;
• Kontynuuj kontakt z klientami, którzy nie kupowali od Ciebie od jakiegoś czasu;
• Dotrzyj do produktów, które porzuciły koszyk itp.

Zautomatyzowane sekwencje e-mail marketingu mogą działać dosłownie na każdy cel. Musisz tylko zrozumieć drogę kupującego i upewnić się, że segmentacja klientów działa prawidłowo.

Kto powiedział, że automatyzacja szkodzi personalizacji?

Automatyzacja marketingu e-commerce to potężne narzędzie do zachęcania do zakupów po raz pierwszy, utrzymywania zaangażowania klientów i zachęcania do powtórnych zakupów. Oczywiście nie byłoby to możliwe, gdyby nie poprawiało personalizacji.

Chatboty AI, aktualne wyskakujące okienka i zautomatyzowany e-mail marketing – wszystkie te rozwiązania pozwalają stworzyć spersonalizowane doświadczenie dla Twoich klientów online.

Aby czerpać korzyści z automatyzacji marketingu, podczas projektowania nowego przepływu postaw na pierwszym miejscu doświadczenie klienta.

Dowiedz się, jak spersonalizować obsługę klienta i ułatwić dzięki automatyzacji marketingu, rezerwując u nas demo już dziś.

*Ten artykuł jest gościnnym postem autorstwa Adeliny Karpenkovej, content marketingu w Joinative ,