Jak skalować e-commerce w przedsiębiorstwie: zarządzanie godzinami szczytowego ruchu

Rozwijający się biznes eCommerce oznacza większy ruch w Twoim sklepie, szczególnie w godzinach szczytu, takich jak Czarny Piątek i tydzień poprzedzający Walentynki. Zarządzanie ruchem w skali przedsiębiorstwa jest znacznie trudniejsze niż w przypadku mniejszej marki.

„Ciężko pracujesz, aby zwiększyć sprzedaż i zbudować silną markę, więc obserwowanie rosnącej sprzedaży jest fantastyczne”, pisze Tom Shackleton z Statement Agency, która specjalizuje się w rozwiązaniach eCommerce. „Jednak słaba obsługa skoków popytu może być potencjalnie szkodliwa dla Twojej firmy. Nie chcesz rozczarować klientów powolnym działaniem witryny lub spadającymi prognozami dostaw, dlatego musisz skutecznie radzić sobie ze skokami popytu”.

Krótko mówiąc, nauka zarządzania godzinami szczytowego ruchu ma kluczowe znaczenie w miarę rozwoju.

Nawet niektóre z największych marek czasami mają trudności z nadążaniem za ruchem. Na przykład w 2017 roku strona internetowa Lowe'a uległa awarii w Czarny piątek. A nawet jeśli popyt nie zatrzymuje Twojego sklepu, szczytowy ruch może spowolnić czas ładowania. To nie jest dobre, ponieważ, jak wskazuje John Stevens z Digital Commerce 360, jednosekundowe opóźnienie może kosztować witryny eCommerce nawet do 7 procent konwersji.

Twoja witryna nie musi cierpieć tego samego losu — o ile jesteś odpowiednio przygotowany. Oto trzy wskazówki dotyczące zarządzania godzinami szczytowego ruchu podczas skalowania działalności e-commerce w przedsiębiorstwie.

1. Upewnij się, że Twój serwer poradzi sobie ze zwiększonym ruchem

W przypadku witryn eCommerce serwer jest podstawą wszystkiego innego. Jeśli brakuje Twojego serwera, Twoja witryna może utknąć, a nawet ulec awarii w godzinach szczytu. Jest tu kilka rzeczy do omówienia:

• Odkrywanie opcji dynamicznego skalowania.
• Testowanie wydajności Twojej witryny.
• Uwzględnienie innych elementów wydajności poprzez wybór skalowalnego oprogramowania i integracji systemów.

Najpierw powinieneś przetestować wydajność swojej witryny.

Pisząc w DZone, Claire Mackerras mówi, że niezwykle trudno jest dokładnie przewidzieć ruch, jaki otrzyma Twoja witryna eCommerce. „Istnieje wiele przypadków, w których witryna albo nie uzyskuje ruchu, albo ma gwałtowny wzrost ruchu, z którym nie może sobie poradzić. W obu przypadkach odwiedzający opuszczają witrynę z powodu słabej wydajności” – pisze Mackerras.

Podaje przykład HP, kiedy witryna była o 30 procent wolniejsza w Cyberponiedziałek z powodu gwałtownego wzrostu liczby wyszukiwań i transakcji Dodaj do koszyka. Zamiast tego powinieneś być przygotowany na testowanie wydajności. Oznacza to testowanie nie tylko szybkości ładowania strony, ale także różnych rodzajów transakcji.

To powiedziawszy, testowanie szybkości strony jest dobrym wskaźnikiem tego, czy Twoja witryna jest gotowa do obsługi gwałtownego wzrostu ruchu. Mimo to będziesz chciał przejść dalej. Upewnij się, że przeprowadzasz testy wydajności poza swoją stronę główną i główne strony docelowe, pisze Mehdi Daoudi, dyrektor generalny firmy Catchpoint zajmującej się cyfrowymi doświadczeniami.

Bądź dokładny w tej ocenie. Testuj wezwania do działania, konkretne ścieżki konwersji i strony produktów.

Następnie zapoznaj się z opcjami skalowania pojemności serwera w razie potrzeby.

Niektóre serwery mogą w razie potrzeby zwiększyć pojemność, automatycznie obserwując trendy ruchu w Twojej witrynie. Anthony Garone z Melt Media twierdzi, że ta funkcja, zwana skalowaniem dynamicznym (lub czasami skalowaniem automatycznym), może być konieczna, jeśli Twoja witryna ma zmienny poziom ruchu.

Nikki Smith z Sevaa Group mówi, że jeśli Twój sklep może nie być w stanie poradzić sobie ze wzrostem ruchu, jednym z najlepszych zakładów jest znalezienie elastycznego planu hostingowego, który może skalować się w pionie, gdy pojawi się duży ruch. „Upewnij się, że Twój host może w razie potrzeby skalować dostępne zasoby serwera i powrócić do korzystania z typowej ilości zasobów, gdy ruch wróci do normy”, podsumowuje Smith. W przypadku sklepu samoobsługowego oznacza to tworzenie skalowalnych architektur.

W końcu Sara Hicks z Digital Commerce 360 ​​mówi, że witryny eCommerce, które ulegną awarii w tym sezonie świątecznym, to te, które nie zaimplementowały podstawowej architektury zaprojektowanej do skalowania w godzinach szczytu.

2. Poszukaj skalowalnych rozwiązań programowych

Chociaż testowanie wydajności jest ważne, szybkość strony nie jest jedynym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę podczas przygotowywania witryny na szczytowy ruch w szczycie sezonu. Jak mówi Ana Gotter z Disruptive Advertising: „Twoja witryna może wyglądać świetnie, ale jak dobrze działa?”

To pytanie dotyczy całego zaplecza Twojego sklepu, od CMS po serwery. Krótko mówiąc, obsługa zwiększonego ruchu ma również wiele wspólnego z treścią i sposobem zarządzania nią. Chris Wraight, dyrektor ds. marketingu branżowego w Akamai Technologies, zwraca uwagę, że szybkość strony nie jest jedynym czynnikiem wpływającym na UX czy współczynnik odrzuceń. Uzyskanie konwersji oznacza najwyższą jakość obsługi klienta od początku do końca.

„Dostarczanie treści wizualnych zoptymalizowanych zarówno pod kątem komputerów stacjonarnych, jak i urządzeń mobilnych oraz zwalczanie zagrożeń bezpieczeństwa pomoże zwiększyć ruch i poprawić współczynniki konwersji w okresie świątecznych zakupów i poza nim”.

Aby poradzić sobie z tymi aspektami zakupów, potrzebujesz oprogramowania do handlu elektronicznego (i połączonego systemu zarządzania treścią), które można skalować wraz z Twoją firmą. To oprogramowanie musi być w stanie poradzić sobie z nową presją na CMS, ruch w witrynie i nie tylko. Brak skalowalności i szybkości to jeden z głównych powodów zmiany platformy sklepu eCommerce.

Inwestując w skalowalne oprogramowanie dla swojego sklepu (lub decydując się na zmianę platformy w oparciu o rosnące potrzeby), nie zapominaj o znaczeniu urządzeń mobilnych dla wydajności. Na początku 2018 r. Lisa Lacy z AdWeek poinformowała, że ​​oczekuje się, że smartfony będą wykorzystywane w ponad jednej trzeciej całkowitej sprzedaży detalicznej w USA w tym roku.

Liczba ta dotyczyła całej podróży zakupowej, od badań i porównań cen po faktyczne zakupy. Jeśli chodzi o czysty ruch, Tonya Garcia z MarketWatch donosi, że telefony komórkowe napędzają 60 procent ruchu eCommerce. Twój sklep musi być w stanie obsłużyć stale rosnący ruch mobilny, a odpowiednie rozwiązanie eCommerce powinno uwzględniać tę potrzebę.

3. Rozważ integrację swoich systemów

Do tej pory te wskazówki dotyczyły utrzymywania szybkości i responsywności witryny podczas zwiększonego ruchu. Ale szczytowy ruch to nie tylko napływ odwiedzających do Twojej witryny eCommerce. Oznacza to również zwiększoną sprzedaż, potrzeby w zakresie obsługi klienta, realizację zamówień, transakcje i nie tylko.

Wszystko to może szybko stać się przytłaczające, gdy masz różne platformy obsługujące różne części Twojej firmy.

Integracja systemów eCommerce może nie tylko utrzymać Cię na powierzchni w godzinach szczytu; może również pomóc w bardziej efektywnym rozwoju we wszystkich kanałach. Wbudowanie elastyczności w systemy zaplecza Twojego sklepu poprzez integrację ma na celu stworzenie prawdziwie skalowalnego środowiska. Na przykład Alexander Pirinsky z Forbes pisze, że integracja systemu planowania zasobów przedsiębiorstwa ze stosem eCommerce ma dwie główne zalety:

• Integracja konsoliduje operacje i przepływy danych, co jest szczególnie ważne w przypadku szczytowego ruchu.
• ERP może wtedy grać pierwsze skrzypce we wszystkim, z wyjątkiem tego, co jest prezentowane kupującemu.

Dzięki temu Twoje oprogramowanie eCommerce będzie wyglądać świetnie, jednocześnie zachowując silny, zorganizowany system na zapleczu.

Integracja oprogramowania i systemów może nie być Twoim pierwszym problemem w przygotowaniach do obsługi szczytowego ruchu w witrynie eCommerce, ale powinna być ważnym czynnikiem, gdy będziesz nadal rozwijać swój biznes eCommerce.

Zdjęcia: Jonathan Petersson , Danial RiCaRoS , Anthony Martino