Zarządzanie pracownikami terenowymi: 8 najlepszych praktyk i narzędzi poprawiających wydajność

"Słyszysz mnie teraz?"

“Odbiór jest niepewny!”

„Widzisz już mój ekran?”

Słyszałeś (lub powiedziałeś) te rzeczy co najmniej raz lub dwa razy wcześniej, zwłaszcza jeśli doświadczyłeś pracy w domu lub w nietradycyjnym biurze. To tylko niektóre z wyjątkowych wyzwań związanych z zarządzaniem zespołami terenowymi i ich wydajnością.

Bycie poza zasięgiem wzroku i z dala od tradycyjnego środowiska biurowego może utrudniać menedżerom nadążanie za zadaniami, monitorowanie postępów i dotrzymywanie terminów.

Dysponując odpowiednimi narzędziami i najlepszymi praktykami, menedżerowie mogą skutecznie zarządzać pracownikami terenowymi i zapewniać, że osiągają oni standardy.

Od efektywnej komunikacji po oprogramowanie do zarządzania projektami do współpracy, te najlepsze praktyki i narzędzia dadzą menedżerom wgląd w przepływy pracy ich zespołów terenowych i pozwolą im zidentyfikować obszary wymagające poprawy. Tworząc i wdrażając te strategie, menedżerowie mogą zapewnić, że ich pracownicy terenowi są produktywni, wydajni i realizują swoje cele.

W tym artykule przyjrzymy się ośmiu najlepszym praktykom i narzędziom do zarządzania pracownikami terenowymi, które mogą pomóc poprawić wydajność. Zanurzmy się!

1. Zapewnij jasne kanały komunikacji

„Nie słyszymy cię!”

Nie to chcielibyśmy usłyszeć na jakimkolwiek spotkaniu zespołu. Nie chcemy też ogólnie doświadczać złej komunikacji.

Jedną z najważniejszych najlepszych praktyk zarządzania pracownikami terenowymi jest zapewnienie przejrzystych kanałów komunikacji. Kontrolowanie zadań i monitorowanie postępów w terenie może być wyzwaniem bez regularnego kontaktu i informacji zwrotnych.

Aby mieć pewność, że Twój zespół terenowy dysponuje niezbędnymi zasobami i wskazówkami, upewnij się, że masz dostępne kanały komunikacji. Może to obejmować regularne zameldowania, aplikacje do czatów grupowych, a nawet portal intranetowy, w którym Twoi pracownicy mogą uzyskiwać dostęp do zasobów i współpracować. Ale oczywiście upewnij się, że rozwijasz umiejętności skutecznej komunikacji, bo inaczej wszystko pójdzie na marne.

Niezawodny sposób komunikacji pomoże zapewnić, że wszyscy są na tej samej stronie i że zadania są wykonywane szybko. Pomaga również zapewnić terminowe rozwiązanie wszelkich problemów lub problemów.

2. Ustal cele i standardy działania

„Ten telefon mógł być e-mailem”.

Kolejne wyzwanie w pracy w terenie.

Dzięki jasno określonemu zestawowi celów i standardów mierzenie postępów lub zapewnienie ukończenia pracy na czas może być łatwe (i nie będziesz musiał ciągle dzwonić). Dodatkowo jasne cele oznaczają jasny kierunek, np. jeśli zajmujesz się telemarketingiem, to nauka pokonywania obiekcji sprzedażowych byłaby szczególnie ważna.

Na koniec upewnij się, że ustawiłeś regularne sprawdzanie i przeglądy wydajności, abyś mógł monitorować postępy i przekazywać informacje zwrotne po drodze. Kluczowe wskaźniki wydajności (KPI) mogą pomóc w mierzeniu postępów i ocenie wydajności pracowników, więc wypróbuj je!

3. Monitoruj postępy i odpowiednio dopasowuj strategie

„Pracowałeś dzisiaj? Nie mogłem się z tobą skontaktować.

Tak. Wszyscy mieliśmy dość pracowników, którzy nie odpowiadali online. Pomocne może być jednak śledzenie postępów pracowników w terenie i odpowiednie dostosowywanie strategii.

Monitorując wydajność, możesz identyfikować obszary wymagające poprawy iw razie potrzeby przekazywać informacje zwrotne bez konieczności monitorowania ich przez osiem godzin dziennie. Ponadto możesz dostosować cele i strategie na podstawie danych, aby upewnić się, że Twój zespół działa zgodnie z planem i osiąga cele.

Oprogramowanie do zarządzania projektami to świetny sposób na monitorowanie postępów i dostosowywanie strategii. Ten typ oprogramowania może pomóc Ci śledzić zadania, terminy i ulepszenia w czasie rzeczywistym, dzięki czemu możesz być na bieżąco z wynikami swojego zespołu. Ponadto wiele z tych narzędzi oferuje funkcje analityczne i raportowe, które pozwalają identyfikować obszary wymagające poprawy lub różne podejścia do osiągania celów. Możesz użyć oprogramowania do monitorowania pracowników, aby monitorować i sprawdzać postępy pracowników.

Możesz także korzystać z ankiet, wywiadów i grup fokusowych, aby uzyskać wgląd w wydajność swojego zespołu i zidentyfikować obszary wymagające poprawy. Pozwala to na uzyskanie cennych informacji zwrotnych na temat ich działania w terenie i tego, jakie zmiany należy wprowadzić.

Na koniec upewnij się, że regularnie spotykasz się ze swoim zespołem. Pomoże to upewnić się, że wszyscy są na tej samej stronie i że wszelkie problemy lub wątpliwości można rozwiązać na czas. Ponadto jest to doskonała okazja do wyrażenia opinii i zaoferowania wsparcia w razie potrzeby. Monitorując postępy i odpowiednio dostosowując strategie, możesz zapewnić, że Twoi pracownicy terenowi są produktywni, wydajni i realizują swoje cele.

Ogólnie rzecz biorąc, jasne kanały komunikacji, ustalone cele i standardy wydajności, monitorowanie postępów i dostosowywanie strategii to najważniejsze najlepsze praktyki zarządzania pracownikami terenowymi. Postępując zgodnie z tymi najlepszymi praktykami, możesz mieć pewność, że Twój zespół odniesie sukces w terenie!

4. Nadaj priorytet możliwościom rozwoju zawodowego

Możesz zapewnić możliwości rozwoju zawodowego swoim pracownikom w terenie. Obejmuje to kursy online, seminaria internetowe, a nawet warsztaty na miejscu. Możliwości rozwoju zawodowego pomagają pracownikom być na bieżąco z trendami w branży i uczyć się nowych umiejętności, które mogą wykorzystać w swojej pracy. Zapewnienie tego typu zasobów pomaga zapewnić, że Twój zespół posiada wiedzę i umiejętności niezbędne do odniesienia sukcesu w swojej dziedzinie.

Ustalając priorytety dla możliwości rozwoju zawodowego, należy koniecznie rozważyć, jakimi konkretnymi obszarami należy się zająć. Może to obejmować techniki obsługi klienta, taktykę sprzedaży lub rozwiązania technologiczne do zarządzania zadaniami w terenie. Po zidentyfikowaniu tych obszarów potrzeb można stworzyć plan zapewnienia odpowiednich zasobów i narzędzi.

Przyjrzyj się zainteresowaniom członków swojego zespołu, określając, jakie rodzaje możliwości rozwoju zawodowego zaoferować. Na przykład, jeśli niektórzy pracownicy są zainteresowani marketingiem cyfrowym lub umiejętnościami w zakresie mediów społecznościowych, możesz zorganizować kurs online lub seminarium internetowe. Dostosowując możliwości rozwoju zawodowego do indywidualnych zainteresowań, możesz zapewnić, że Twój zespół stale uczy się i rozwija w swojej dziedzinie.

5. Wdrażaj skuteczne rozwiązania programowe dla systemów HR

Aby każda firma odniosła sukces, jej system zasobów ludzkich (HR) musi być aktualny i wydajny. Może to jednak stanowić wyzwanie dla pracowników terenowych, ponieważ często potrzebują oni większego dostępu do tradycyjnych zasobów HR w środowisku biurowym. Wdrożenie skutecznych rozwiązań w zakresie oprogramowania HR może pomóc wypełnić tę lukę, zapewniając pracownikom narzędzia do zarządzania obciążeniem pracą i odniesienia sukcesu na swoich stanowiskach.

Oprogramowanie HR może obejmować różne funkcje, takie jak śledzenie czasu pracy, planowanie pracowników, zarządzanie płacami, przeglądy wydajności itp. Dostęp do tych narzędzi pomaga usprawnić procesy i zapewnia, że ​​wszyscy członkowie zespołu są na bieżąco informowani o swoich zadaniach i obowiązkach. Ponadto oprogramowanie HR często zawiera funkcje zdalnego dostępu, co czyni je jeszcze wygodniejszymi dla pracowników terenowych.

Wybierając oprogramowanie systemowe HR, weź pod uwagę swoje specyficzne potrzeby, a także możliwości każdej opcji. Na przykład, jeśli potrzebujesz kompleksowego systemu kadrowo-płacowego, będziesz chciał wybrać rozwiązanie oferujące tę funkcję. Ponadto weź pod uwagę koszt każdej opcji oraz wszelkie oferowane szkolenia i usługi wsparcia. Upewnij się, że nie przeoczysz oprogramowania do zwrotu sprzętu jako części swojego rozwiązania. To oprogramowanie pomaga zarządzać cennym sprzętem wysyłanym do zdalnych pracowników, zapewniając im łatwy sposób wysyłania i odbierania sprzętu należącego do firmy za pomocą zautomatyzowanej i wygodnej usługi SaaS.

Po wybraniu systemu przeszkol wszystkich pracowników. Obejmuje to wprowadzanie przepracowanego czasu, składanie wniosków urlopowych i uzyskiwanie dostępu do informacji o płacach. Bardzo ważne jest również regularne aktualizowanie systemu o wszelkie nowe funkcje lub zmiany, które mogą się pojawić.

Wdrożenie skutecznych rozwiązań w zakresie oprogramowania HR może zapewnić pracownikom terenowym narzędzia, których potrzebują, aby odnosić sukcesy na swoich stanowiskach. Wybierając i szkoląc odpowiedni system, możesz zapewnić swojemu zespołowi zasoby niezbędne do odniesienia sukcesu.

6. Bądź na bieżąco z kluczowymi zasadami i przepisami

Aby każda firma odniosła sukces, wszyscy pracownicy muszą być na bieżąco z najważniejszymi zasadami i przepisami dotyczącymi ich dziedziny. Może to być szczególnie trudne dla pracowników terenowych, którzy tylko czasami mają dostęp do najnowszych informacji.

Zapewnienie zespołowi zasobów potrzebnych do uzyskiwania aktualnych informacji ma kluczowe znaczenie dla zachowania zgodności z przepisami branżowymi. Jednym z najlepszych zasobów dostępnych dla pracowników terenowych są platformy edukacyjne online, takie jak seminaria internetowe i samouczki wideo. Te możliwości szkoleniowe mogą dostarczyć Twojemu zespołowi ważnych informacji na temat nowych zasad i przepisów. Możesz także zapewnić dostęp do odpowiednich dokumentów, takich jak podręczniki zasad i wytyczne branżowe.

Innym pomocnym źródłem informacji dla pracowników terenowych jest kontakt z lokalnymi organami regulacyjnymi. Wiele z tych organizacji oferuje biuletyny i inne komunikaty, które mogą dostarczać najnowszych wiadomości na temat zasad i przepisów.

Możesz organizować regularne spotkania lub rozmowy z przedstawicielami tych organizacji w celu omówienia wszelkich istotnych zmian lub aktualizacji. Na koniec możesz skonfigurować bibliotekę zasad i przepisów w firmowym intranecie lub na stronie internetowej. Powinno to obejmować najważniejsze informacje, takie jak wytyczne branżowe, przepisy lokalne, materiały szkoleniowe i inne. Udostępniając wszystkie te informacje w jednym miejscu, członkowie Twojego zespołu mogą łatwo uzyskać dostęp do zasobów, których potrzebują, aby być na bieżąco.

7. Nagradzaj wybitną pracę i świętuj osiągnięcia

Uznawanie i nagradzanie pracowników za wybitną pracę jest ważne dla skutecznego zarządzania zespołem. Nie tylko pomaga budować morale i okazywać uznanie, ale może również zachęcać do dalszej ciężkiej pracy i poświęcenia.

Oto kilka sposobów na świętowanie i nagradzanie wyróżniającej się pracy pracowników terenowych:

• Publicznie uznawaj osiągnięcia w biuletynach firmowych lub wiadomościach e-mail

Kiedy widzą, że zostali publicznie rozpoznani, daje im to poczucie dumy i spełnienia. Możesz nawet przyznać nagrody, takie jak Pracownik Miesiąca lub Najcenniejszy Gracz tym, którzy wykazują się wyjątkowymi wynikami.

• Zaoferuj dodatkowy czas wolny, aby szybko i pomyślnie ukończyć projekty

Oferowanie dodatkowego czasu wolnego to świetny sposób nagradzania zespołu za szybkie i pomyślne ukończenie projektów. Może to mieć formę płatnego urlopu lub dodatkowych dni wolnych w ciągu roku. Możesz także oferować elastyczne godziny pracy, umożliwiając pracownikom wybór czasu pracy w określonych tygodniach lub miesiącach. Umożliwi im to zaplanowanie innych zobowiązań, a jednocześnie będzie w stanie poświęcić niezbędny czas i wysiłek na swoje projekty.

• Zapewnij dodatkowe możliwości szkoleniowe lub zasoby edukacyjne

Rozwój zawodowy jest kluczem do pomocy pracownikom w osiąganiu najwyższych wyników i osiąganiu celów zawodowych. Inwestowanie w rozwój zespołu pomoże im podnieść kwalifikacje i zwiększyć satysfakcję z pracy. Dlatego istotne jest zapewnienie częstych możliwości rozwoju zawodowego.

• Daj pracownikom dodatkowe obowiązki lub specjalne projekty, które będą dla nich wyzwaniem i pomogą im rozwijać się zawodowo

Może to być świetny sposób na okazanie uznania i nagrodzenie ciężkiej pracy przy jednoczesnym wspieraniu zespołu w rozwijaniu jego umiejętności. Może również pomóc w budowaniu morale zespołu, ponieważ pracownicy poczują się bardziej uprawnieni i docenieni, jeśli będą mogli wziąć na siebie dodatkowe obowiązki. Uważaj jednak, aby ich nie przepracować!

• Dostarczaj karty podarunkowe lub inne zachęty do osiągnięcia określonych celów

Innym sposobem nagradzania i wyróżniania członków zespołu jest oferowanie kart podarunkowych lub innych zachęt za osiąganie celów lub ukończenie projektów. Zachęty mogą być świetnym sposobem motywowania pracowników i zachęcania ich do cięższej pracy.

Możesz również rozważyć oferowanie nagród, rabatów lub innych nagród jako podziękowania dla tych, którzy wykraczają poza swoją pracę. Nagrody i zachęty mogą stworzyć pozytywne środowisko pracy, w którym pracownicy czują się doceniani i doceniani za swoją ciężką pracę.

• Zapewnij dostęp do zasobów, które pomogą im być na bieżąco

Informowanie pracowników o najnowszych trendach w branży jest ważne dla ich rozwoju zawodowego. Zapewnienie dostępu do zasobów, takich jak publikacje branżowe, seminaria internetowe lub seminaria, pomaga informować Twój zespół i umożliwia mu kontynuację nauki. To nie tylko pokaże Twoim pracownikom, że cenisz ich rozwój zawodowy, ale także zapewni im przewagę nad konkurencją.

• Ofiaruj pochwały i uznanie podczas spotkań zespołu lub w mediach społecznościowych

Pochwały i wyrazy uznania podczas spotkań zespołu lub w mediach społecznościowych mogą podnieść morale i dać pracownikom poczucie spełnienia. Rozważ także organizację ceremonii wręczenia nagród, aby wyróżnić tych, którzy wykraczają poza swoją pracę. To pokaże Twoim pracownikom, że ich cenisz, zachęcając ich do robienia wszystkiego, co w ich mocy.

• Zaoferuj zajęcia integracyjne lub wycieczki

Zajęcia integracyjne i wycieczki to świetny sposób na nagradzanie pracowników przy jednoczesnym wspieraniu pracy zespołowej i współpracy. Organizuj wydarzenia, takie jak paintball, wieczory ciekawostek, pokazy filmowe lub wycieczki, aby zabrać swój zespół z biura i dobrze się bawić. Działania te mogą wzmocnić relacje i zbudować zaufanie pracowników, poprawiając ogólne morale.

• Organizuj imprezy firmowe, aby uczcić osiągnięcia członków zespołu

Innym sposobem nagradzania pracowników i doceniania ich ciężkiej pracy jest organizowanie imprez firmowych. Mogą to być przyjęcia świąteczne, dni uznania dla pracowników lub kolacje z okazji sukcesów ludzi.

Pozwoli to Twojemu zespołowi spotkać się i wspólnie świętować swoje osiągnięcia, jednocześnie bawiąc się w miłej atmosferze. Pokaże również, że dbasz o swój zespół i doceniasz jego wysiłki, co pomoże podnieść morale i zainspirować pracowników do osiągania jeszcze większych wyżyn.

Bez względu na to, jak zdecydujesz się świętować i nagradzać osiągnięcia swoich pracowników, ważne jest, aby robić to regularnie i szczerze. Poświęcenie czasu na docenienie i nagrodzenie doskonałej pracy pomaga stworzyć pozytywne środowisko zespołowe, które ostatecznie przyczynia się do sukcesu firmy.

Wniosek

Uznawanie i nagradzanie członków zespołu za ich ciężką pracę jest kluczem do stworzenia udanego i produktywnego miejsca pracy. Zapewniając premie, publiczne uznanie czy nagrody indywidualne, możesz wyrazić uznanie dla wysiłku włożonego przez Twoich pracowników. Ponadto motywuje ich to do dalszego dążenia do doskonałości. Poświęcenie czasu na nagradzanie wybitnej pracy nie tylko pomaga budować morale, ale także tworzy ogólnie pozytywne środowisko pracy.

Dzięki regularnemu wdrażaniu tych strategii Twój zespół może stać się zmotywowany i chętny do ciężkiej pracy potrzebnej do osiągnięcia sukcesu.