Jak zarządzać swoimi recenzjami dzięki nowym zasadom Google

Opinia Google to opinia pozostawiona przez klienta na temat firmy. Gdy ktoś szuka firmy w Google, recenzje są jedną z pierwszych rzeczy, które się pojawiają. Według artykułu Forbesa, ponad 60% klientów sprawdza opinię firmy w Google, zanim zdecyduje się skorzystać z jej usługi/produktu. Aby klient w ogóle wziął pod uwagę Twoją firmę, musi ona znajdować się wysoko na stronie wyników Google. Można to zrobić dzięki wielu dobrym recenzjom. W tym artykule omówimy nową politykę Google, dowiemy się, jak ważne jest zarządzanie reputacją i jak najlepiej uzyskać więcej recenzji dzięki nowym zasadom Google.

Nowa polityka Google

W 2018 roku Google zmieniło swoją politykę, stwierdzając, że nie można już zniechęcać do negatywnych recenzji ani selektywnie zabiegać o pozytywne recenzje. Wcześniej, prosząc klientów o recenzję, mogłeś najpierw zapytać, czy mają pozytywne, czy negatywne doświadczenia. Nazywało się to sprawdzeniem nastrojów . Zadawanie pytań w pierwszej kolejności ułatwiło firmom odfiltrowanie negatywnych recenzji, które źle świadczyłyby o firmie. Dzięki nowym zasadom Google, jeśli przyłapią Cię na tym, mogą usunąć wszystkie Twoje recenzje ze strony Google Moja Firma .

Ludzie nie chcą korzystać z firmy, jeśli są tylko negatywne recenzje lub, co gorsza, nie ma recenzji. Kiedy klient widzi firmę bez recenzji, oznacza to, że firma nie jest w stanie zaspokoić potrzeb klientów. Lub oznacza to, że są nierzetelną i nieszanowaną firmą. Dlatego ważne jest, aby mieć oko na swoje recenzje i dołożyć starań, aby utrzymać swoją reputację online.

Jak uzyskać więcej recenzji

Aby skutecznie dostosować się do nowej strategii, potrzebujesz kogoś, kto monitoruje recenzje. Zwykle klienci są zachęcani do napisania recenzji, jeśli mieli złe doświadczenia. Oto kilka wskazówek, jak skłonić klientów do napisania recenzji Google o Twojej firmie, gdy mają dobre doświadczenia. W przeciwieństwie do niektórych innych platform z recenzjami, Google umożliwia firmom zachęcanie klientów do napisania recenzji, więc wykorzystaj to na swoją korzyść.

Zapytaj swoich klientów

71% klientów zostawiłoby recenzję, gdybyś ich po prostu o to poprosił. Wielu klientów nie myśli o zrobieniu tego samodzielnie, więc zwykła prośba może wystarczyć, aby napisać recenzję. Jeśli klient miał dobre doświadczenia, jest również bardziej skłonny do napisania recenzji i postrzegania tego jako okazji do wsparcia firmy.

Daj zachętę

Ta metoda musi być wykonana ostrożnie. Jednak jest często używany przez restauracje. Dozwolona jest niewielka zachęta, taka jak oferowanie kuponu rabatowego w wysokości 10% na następny zakup, i jest to skuteczny sposób na uzyskanie opinii o firmie.

Okazuj uznanie klienta

Wyrażanie wdzięczności klientowi jest ważne. Dziękowanie klientom i okazywanie uznania zapewnia dobrą obsługę klienta i sprawia, że ​​klient chce napisać dobrą recenzję. Pokazuje klientom, że firma troszczy się o swoich klientów i chce poznać ich opinie na temat tego, jak można poprawić sytuację.

Zostaw Opinie Google w swojej witrynie

Pomocne może być posiadanie strony z recenzjami w witrynie. Możesz zamieścić kilka dobrych recenzji pozostawionych przez ludzi. To zachęci innych, którzy mieli dobre doświadczenia, do napisania recenzji i może przyciągnąć nowych potencjalnych klientów do Twojej firmy.

Spraw, aby był to łatwy proces

Ułatw swoim klientom napisanie recenzji. Nikt nie będzie chciał przechodzić przez dziesięć różnych kroków, aby wystawić opinię o firmie. Im łatwiejszy jest proces wystawiania recenzji, tym więcej recenzji otrzymasz. Na przykład, jeśli jesteś sprzedawcą internetowym, gdy klient sfinalizuje zakup, następna strona może dać mu możliwość wyrażenia opinii na temat jego ostatniej transakcji.

Dobra obsługa klienta

Najważniejszą wskazówką jest zapewnienie niesamowitej obsługi klienta i próba budowania relacji z klientami. Zachęcanie klientów do pisania recenzji jest świetne, ale jeśli będzie więcej złych recenzji niż dobrych, stracisz klientów. Szybkie reagowanie na potrzeby klienta i personalizacja interakcji z nim może być bardzo pomocne. Odpowiedź na wiadomość trwa dłużej niż 3 dni, co może skutkować złą oceną. Jeśli klient jest zadowolony ze świadczonej usługi, wystawi dobrą recenzję i będzie nadal wracał.

Usunięte recenzje

Tego typu opinie naruszają nowe zasady Google, więc Google może usunąć je ze strony recenzji Twojej firmy:

Recenzje spamu

Opinie Google muszą być uczciwym odzwierciedleniem doświadczeń klienta z firmą. Nie należy ich publikować w celu przechylenia ocen na swoją korzyść. Wiele postów dotyczących tej samej firmy, ale z różnych lokalizacji, mających ten sam adres IP lub te same recenzje z wielu różnych kont, zostanie oznaczonych do sprawdzenia.

Przeglądy dotyczące konfliktu interesów

Bezstronne i uczciwe posty są ważne dla klientów. Recenzje, które publikujesz na temat swojej firmy w celu podwyższenia ocen lub negatywne recenzje na temat konkurencji są niedozwolone.

Treści nie na temat

Opinie Google powinny służyć klientom do dzielenia się swoimi doświadczeniami z Twoją firmą. Recenzje, które omawiają kontrowersyjne kwestie lub odbiegają od tematu, są niedozwolone.

Treść ograniczona

Treści omawiające treści podlegające ograniczeniom (wezwania do działania, promocja alkoholu, usługi finansowe, usługi zdrowotne, czynności seksualne, narkotyki itp.) naruszają wytyczne Google.

Nielegalne treści

Nielegalne treści obejmują obraźliwy język i gesty, terroryzm, podszywanie się pod inne osoby, konflikty interesów i treści niebezpieczne (samookaleczanie, nękanie itp.).

Poza wyżej wymienionymi rzeczami zakazane są również:

• Używanie recenzji do celów reklamowych. Obejmuje to publikowanie adresów pocztowych, linków do mediów społecznościowych lub linków do innych witryn
• Przyjmowanie pieniędzy w zamian za recenzje
• W tym treści promocyjne
• Masowe zbieranie recenzji od klientów

Monitorowanie opinii Google

Chociaż istnieje wiele różnych platform recenzji, takich jak Facebook i Yelp, Google jest najczęściej używaną i zaufaną platformą do recenzji. Wiele razy firmy tracą potencjalnych klientów z powodu złych recenzji, które znajdą w Google. Ważne jest, aby wiedzieć, jak radzić sobie zarówno z negatywnymi, jak i pozytywnymi recenzjami.

Odpowiadanie na negatywne recenzje

Klienci są jednym z głównych czynników sukcesu firmy . Mają moc zrujnowania reputacji marki w Internecie za pomocą zaledwie kilku negatywnych komentarzy. Google sprawia, że ​​usuwanie negatywnych recenzji wydaje się bardzo łatwe , ale nie jest to takie proste. Możesz zgłosić recenzję, oznaczając ją. Jednak w większości przypadków Google usunie recenzję tylko wtedy, gdy narusza ona jedną z jej zasad. Zwykle negatywna recenzja zawiera coś, co firma może poprawić. Jeśli klient podzieli się swoim problemem, spróbuj odpowiedzieć w ciągu 24 godzin. Pamiętaj też, aby przeprosić i zająć się problemem klienta. Gdy to zrobisz, możesz poprosić klienta o usunięcie lub edycję recenzji. Nigdy nie ignoruj ​​negatywnej recenzji. Jeśli nie chcesz zajmować się tym publicznie, zawsze możesz prywatnie napisać do klienta i spróbować znaleźć rozwiązanie jego problemu.

Chociaż recenzja jest negatywna i może źle wpłynąć na Twój biznes, nadal jest to cenna opinia. Wykorzystaj tę informację zwrotną jako doświadczenie edukacyjne i uświadom klientom, że ich opinia ma znaczenie. Poinformuj również, że wprowadzasz niezbędne zmiany, aby poprawić ich wrażenia. Jeśli te zmiany nie zostaną udostępnione, klienci mogą nadal mieć złe wrażenie na temat firmy i dzielić się tym z innymi.

Odpowiadanie na pozytywne recenzje

Możesz nie myśleć, że interakcja z recenzją jest konieczna, jeśli jest pozytywna. Jeśli klient nie ma żadnych skarg, to dlaczego musisz na nie odpowiadać? Chociaż nie musisz reagować na każdą pozytywną recenzję, dobrą praktyką jest uznanie niektórych z nich. Podziękuj klientom za wsparcie Twojej firmy i poświęcony czas. Możesz także wyróżnić pozytywne recenzje na swoich kontach w mediach społecznościowych.

Chociaż zarządzanie wieloma różnymi recenzjami może być trudne, ważne jest, aby wiadomości nie brzmiały zbyt automatycznie i powtarzalnie. Spróbuj spersonalizować odpowiedź , podając konkretne szczegóły, takie jak imię i nazwisko klienta.

Wdrażanie Strategii Zarządzania Reputacją

Dostosowanie obecnej strategii recenzji do nowych zasad Google może być trudne. Ale ważne jest, aby wdrożyć dobrą strategię zarządzania reputacją , ponieważ reputacja online jest odzwierciedleniem tego, jak radzi sobie Twoja firma, jak niezawodna jest Twoja usługa i jak ważni są dla Ciebie Twoi klienci. Platforma do zarządzania reputacją pomoże podkreślić pozytywne recenzje i ograniczyć negatywne poprzez strategię, która najlepiej pasuje do Twojej firmy. SEO Design Chicago oferuje usługi zarządzania reputacją, aby ułatwić Ci zarządzanie.

Często zadawane pytania:

• Czym są recenzje Google?
• Co jest uważane za nielegalne treści w recenzjach Google?
• Jak reagować na negatywne recenzje?
• Jak reagować na pozytywne recenzje?
• Dlaczego potrzebuję strategii zarządzania reputacją?

Powiązane posty:

Jak usunąć recenzję Google Jak zarządzać recenzjami Google Jak zarządzanie reputacją online poprawia recenzje Google Czego Google nie mówi o zarządzaniu reputacją