Jak zarządzać wieloma sklepami internetowymi bez utraty głowy?

(Ten post został pierwotnie opublikowany 10 marca 2015 r. Został zaktualizowany pod kątem dokładności i kompletności).

Nie musisz sprzedawać wszystkich swoich produktów w ten sam sposób w jednej witrynie eCommerce. Możesz (a niektórzy detaliści powinni) zdywersyfikować swoje marki lub produkty, sprzedając je w osobnych sklepach internetowych.

Zarządzanie wieloma witrynami sklepów internetowych ma wyraźne zalety, ale wiąże się również z dodatkową złożonością. W tym poście omówimy, co należy wziąć pod uwagę podczas prowadzenia wielu sklepów internetowych i jak pokonywać wyzwania.

Dlaczego sprzedawać w wielu sklepach internetowych?

Możesz zapytać, dlaczego chcesz mieć wiele sklepów internetowych. Dlaczego nie możesz po prostu umieścić wszystkiego w jednym sklepie internetowym, co ułatwi Ci zarządzanie?

Chociaż strategia wielu sklepów nie jest odpowiednia dla każdego sprzedawcy, istnieją pewne scenariusze, w których ma to sens.

Chcesz sprzedawać swoje produkty w wielu krajach lub w wielu językach.

Różne regiony świata mają różne normy kulturowe i zwyczaje. Być może będziesz musiał poprawić projekt i skopiować. Aby poradzić sobie z tymi międzynarodowymi różnicami, możesz potrzebować zupełnie innych witryn. Jeśli chcesz skonfigurować swój sklep internetowy w wielu językach, możesz potrzebować również wielu sklepów.

Chcesz sprzedawać produkty pod różnymi markami.

W ten sposób możesz skoncentrować branding i projekt każdego z nich na konkretnych sprzedawanych produktach. Jeśli sprzedajesz bezpośrednio konsumentom i innym firmom, możesz wyróżnić swoją markę w obu kanałach. To kolejny dobry kandydat do podziału na dwa sklepy internetowe.

Sprzedajesz zestawy produktów, które nie są ze sobą powiązane.

Nie ma sensu sprzedawać sprzętu do grillowania na świeżym powietrzu na tej samej stronie internetowej, która sprzedaje odzież sportową dla kobiet. Jeśli nie jesteś sprzedawcą detalicznym wybierającym markę „one stop shop”, możesz rozważyć pogrupowanie produktów i sprzedaż w osobnych sklepach internetowych.

Nie twierdzę, że musisz mieć wiele sklepów internetowych w każdym z tych scenariuszy. Jest to jednak z pewnością kilka sytuacji, w których warto to rozważyć.

Wyzwania związane z zarządzaniem wieloma sklepami internetowymi

Możesz mieć uzasadnione powody, aby zakładać wiele sklepów internetowych. Nie oznacza to jednak, że łatwo jest sprzedawać w różnych sklepach internetowych. Oto niektóre z typowych wyzwań, na które musisz się przygotować:

• Bez rozwiązania do centralnego zarządzania zamówieniami będziesz musiał zarządzać zamówieniami z każdej oddzielnej witryny.
• Jeśli sprzedajesz niektóre produkty w obu sklepach internetowych, musisz aktualizować zapasy, gdy klienci kupują lub zwracają produkty.
• Dane produktów (takie jak kategorie) mają prawdopodobnie inną strukturę w różnych sklepach internetowych.
• Jeśli każdy sklep korzysta z innej platformy eCommerce, integracje z innymi systemami stają się jeszcze bardziej skomplikowane.

Rozmawiałem z Juddem Franklinem, głównym programistą eCommerce w Still Water Interactive, o wyzwaniach związanych z zarządzaniem wieloma sklepami internetowymi. Mówi, że „utrzymywanie różnych sklepów jest receptą na złożoność”. Musisz zarządzać i utrzymywać oddzielne dane i doświadczenia użytkowników.

Franklin mówi: „Największym ryzykiem w wielu sklepach jest podział danych. Zapasy, zamówienia, zwroty, zwroty, analizy, dane użytkowników i inne kluczowe zestawy danych eCommerce są już dość trudne w zarządzaniu, więc utrzymanie ich w porządku jest niezbędne”.

Największym ryzykiem w wielu sklepach jest podział danych. Zapasy, zamówienia, zwroty, zwroty, analizy, dane użytkowników i inne kluczowe zestawy danych eCommerce są już dość trudne w zarządzaniu, więc utrzymanie ich w porządku jest niezbędne.

– Judd Franklin, Still Water Interactive

Chociaż mogą istnieć powody tworzenia wielu sklepów internetowych, Franklin sugeruje rozważenie podejścia pośredniego: zbuduj wiele mediów w tym samym sklepie internetowym. Pozwala to na zróżnicowanie marek bez całkowitego oddzielenia architektury witryn.

Innymi słowy, upewnij się, że faktycznie potrzebujesz wielu sklepów internetowych, zanim podejmiesz takie podejście. Jeśli to jest kierunek, w którym musisz iść, będziesz potrzebować strategii zarządzania złożonością, którą opisuje Franklin.

Wskazówki dotyczące zarządzania wieloma sklepami internetowymi

Zarządzanie wieloma sklepami internetowymi może być trochę trudne, jeśli nie zrobisz tego dobrze. Poniżej znajduje się kilka wskazówek ułatwiających zbudowanie strategii obejmującej wiele sklepów:

Opanuj dane swoich artykułów z PIM.

System zarządzania informacjami o produkcie (PIM) to oprogramowanie stworzone specjalnie do obsługi informacji o produkcie. Jest to znacznie bardziej skalowalne rozwiązanie niż opanowanie elementów na platformie eCommerce. Twoje dane produktowe są utrzymywane w czystości na platformie, która jest niezależna od kanałów sprzedaży, do których publikuje.

Pomaga to również, jeśli chcesz rozszerzyć działalność na dodatkowe kanały sprzedaży, takie jak Amazon czy eBay. Będziesz już skonfigurowany do wypychania produktów do tych rynków przy użyciu bardzo konkretnych punktów danych produktów i kategorii, których wymagają.

Upewnij się, że Twoje dane produktów są zoptymalizowane pod kątem wyszukiwarek.

Przeprowadź badanie słów kluczowych, aby zrozumieć, jakich słów używają Twoi klienci w zapytaniach wyszukiwania. Upewnij się, że opisujesz swoje produkty w języku, którego używają Twoi klienci. Uważaj jednak, aby nie stawiać produktów w wielu sklepach przeciwko sobie. Nie chcesz konkurować ze sobą o rankingi w wyszukiwarkach.

Zoptymalizuj każdą witrynę pod kątem konwersji.

Wykorzystaj oprogramowanie do testowania A/B, aby przetestować warianty kopiowania, projektu i tekstu przycisków, aby zoptymalizować współczynniki konwersji w swoich sklepach internetowych. Uważaj jednak, aby założyć, że wynik testu w sklepie internetowym A będzie dotyczył sklepu B.

Jeśli Twoje sklepy reprezentują różne marki skierowane do różnych osób lub Twoje sklepy są kierowane na różne regiony/języki, prawdopodobnie będziesz chciał zoptymalizować każdy sklep niezależnie od innych.

Zarządzaj zapasami z centralnej lokalizacji.

Możesz prezentować wiele marek różnym grupom klientów, ale „pod maską” jesteś jedną firmą. Nie rozdzielaj sposobu zarządzania zapasami tylko dlatego, że Twoje sklepy są oddzielone. Będziesz chciał scentralizować miejsce, w którym zarządzasz zapasami i upewnić się, że wszystkie numery zapasów są aktualizowane w Twoich sklepach w czasie rzeczywistym.

Innymi słowy, nie próbuj zarządzać zapasami dla każdego sklepu internetowego w każdym sklepie internetowym. Synchronizuj zapasy z centralnym punktem, takim jak ERP, aby zachować prawdziwy „główny” zestaw informacji.

Scentralizuj procesy zarządzania zamówieniami.

Podobnie jak w przypadku zarządzania zapasami, będziesz chciał scentralizować sposób zarządzania i realizacji zamówień. Utrzymanie spójności procesów realizacji, obsługi klienta i drop shipping we wszystkich markach Twojej firmy ułatwi Ci zarządzanie nimi. Nie odchodź od swoich standardów, chyba że musisz.

Ponownie, nie próbuj zarządzać zamówieniami w poszczególnych sklepach internetowych. Przesyłaj dane zamówień do scentralizowanego systemu, który może zarządzać zamówieniami dla wszystkich punktów kontaktu z klientami.

Rozważ platformę integracji systemu sprzedaży detalicznej.

Istnieją dostawcy integracji systemów, tacy jak nChannel, którzy są stworzeni w celu centralizacji i synchronizacji danych między Twoim eCommerce, rynkiem, systemami ERP, 3PL i innymi. Dałoby to dedykowaną technologię do obsługi synchronizacji zapasów, zamówień, produktów, klientów i nie tylko między wieloma sklepami internetowymi i systemem ERP.

Franklin oferuje również porady dla sprzedawców eCommerce:

Pomyśl o eCommerce nie jako o zarządzaniu sklepem, ale jako o zarządzaniu klientelą. Strona internetowa to jedynie zestaw interfejsów ułatwiających transakcje z Twoją klientelą. W końcu utrzymywanie aktualności danych klientów, utrzymywanie aktywnych i dobrze udokumentowanych relacji oraz utrzymywanie i indeksowanie danych dotyczących interakcji sprawi, że transakcje będą bezbolesne, a nawet przyjemne”.

Jeśli chcesz założyć wiele sklepów internetowych (a może już to robisz), przekonasz się, że może to być skomplikowane.

Sprawdź połączenia platformy eCommerce, które nChannel już zbudował:

• Magento
• Shopify
• Bigcommerce