Tworzenie planów zmieniających się potrzeb klientów z zakresu księgowości

Dziedzina rachunkowości stale się zmienia w wyniku innowacji technologicznych, zmieniających się przepisów i zmieniających się wymagań klientów. Firmy księgowe muszą aktywnie opracowywać plany, aby sprostać zmieniającym się wymaganiom swoich klientów, jeśli mają odnieść sukces w tym dynamicznym środowisku. Oznacza to zachowanie innowacyjności, zrozumienie potrzeb klienta i odpowiednią zmianę usług.

Powiązany post: Za liczbami: odkrywanie istotnej roli usług księgowych w sukcesie biznesowym

Jako księgowy możesz zrozumieć potrzeby biznesowe swojego klienta. Przecież już rozumiesz, jak wyglądają ich zapisy. Ostatnim etapem jest wykorzystanie wiedzy biznesowej do reklamowania swoich usług, gdy sytuacja się zmieni. Możesz rozwijać się wraz ze swoimi klientami, jeśli zachowasz czujność, zbudujesz świetne relacje z klientami i będziesz szukać możliwości dalszego rozwoju na ekskluzywnym rynku. Nigdy nie lekceważ swoich starych klientów zajmujących się księgowością.

W tym artykule omówimy znaczenie planowania dla zmieniających się potrzeb klientów zajmujących się księgowością. Firmy księgowe mogą zapewnić sobie długoterminowy sukces, uświadamiając sobie wartość przewidywania i zaspokajania wymagań klientów.

Wpływ technologii na potrzeby klientów

Pierwszym krokiem do poznania rosnących wymagań Twojego klienta jest komunikacja i świadomość technologiczna. Musisz zachować szczególną ostrożność, ponieważ klienci zajmujący się księgowością nie zawsze dają znać, gdy zmieniają się ich priorytety. Z wielu powodów powinieneś priorytetowo traktować rozwój doskonałych relacji z klientami, ale nie chcesz też być zaznajomiony z tymi, którzy mogą wspierać Twoją firmę i korzystać z nowych ofert.

Sposób, w jaki klienci komunikują się ze swoimi firmami księgowymi, zmienił się w wyniku postępu technologicznego w branży księgowej. Według sondażu przeprowadzonego przez Accenture 80% konsumentów oczekuje, że firmy będą aktywnie wprowadzać nowe doświadczenia cyfrowe. Klienci wymagają obecnie raportowania w czasie rzeczywistym, łatwego dostępu do dokumentacji finansowej i możliwości mobilnych. Aby sprostać zmieniającym się oczekiwaniom klientów, firmy księgowe muszą inwestować w rozwój technologii, takich jak oprogramowanie do zarządzania przepływem pracy w księgowości.

Przeczytaj także: Traderzy są zakłopotani nagłym wzrostem giełd w Chinach

Dostosowywanie otoczenia regulacyjnego

Środowisko, w którym działa księgowość, jest bardzo regulowane. Na potrzeby klientów bezpośredni wpływ mają zmiany w przepisach podatkowych, wymaganiach dotyczących sprawozdawczości finansowej i standardach compliance. Według raportu Thomson Reuters 73% ekspertów ds. podatków i księgowości stwierdziło, że trudno jest nadążać za zmianami regulacyjnymi. Aby zachować zgodność, firmy księgowe muszą aktywnie przygotowywać się do nadążania za zmianami regulacyjnymi i informować o tym swoich klientów.

Zmiana preferencji komunikacyjnych klientów

Zmienia się komunikacja z procedurami klientów i coraz więcej osób preferuje środki cyfrowe. Według badania Hinge Marketing 74% klientów woli sprawdzić informacje o firmach księgowych w Internecie przed nawiązaniem kontaktu. Firmy muszą posiadać strategię maksymalizowania swojej obecności w Internecie, która powinna obejmować przyjazną dla użytkownika stronę internetową, zaangażowane zaangażowanie w sieci społecznościowe online i proaktywną komunikację za pośrednictwem wielu kanałów cyfrowych.

Zapotrzebowanie na spostrzeżenia w czasie rzeczywistym

Aby podejmować mądre decyzje biznesowe, klienci potrzebują obecnie precyzyjnych danych finansowych w czasie rzeczywistym. Według ankiety Xero 92% małych firm uważa, że ​​dane finansowe podawane w czasie rzeczywistym są niezbędne do wykonywania zadań księgowych. Aby zaspokoić to zapotrzebowanie, firmy księgowe muszą przygotować się na oferowanie klientom danych i analiz w czasie rzeczywistym.

Spersonalizowana obsługa i doradztwo

Klienci oczekują konkretnych usług i porad dostosowanych do ich specjalnych potrzeb biznesowych w coraz bardziej konkurencyjnej branży. Według raportu PwC 73% klientów uważa, że ​​firmy powinny być świadome swoich potrzeb i standardów. Aby zapewnić swoim klientom wyjątkową wartość, firmy księgowe muszą przygotować się na oferowanie specjalistycznych rozwiązań i proaktywnych usług doradczych.

Cyberbezpieczeństwo i ochrona danych

Możliwość wystąpienia zagrożeń cybernetycznych rośnie w miarę wdrażania nowych technologii przez ludzi. Ochrona ich informacji finansowych jest przedmiotem troski klientów, którzy wymagają skutecznej ochrony cyberbezpieczeństwa. Badanie przeprowadzone przez Keeper Security wykazało, że włamania kosztują małe firmy średnio 200 000 dolarów. Firmy księgowe muszą zaplanować budżet na znaczące inwestycje w protokoły cyberbezpieczeństwa i programy uświadamiające klientów.

Przeczytaj także: Jak dochodzić odszkodowania za uszkodzenie mienia? Krótki elementarz

Usługi zdalne i wirtualne

Epidemia Covid-19 zwiększyła akceptację branży księgowej dla usług zdalnych i online. Według badania McKinsey 77% kupujących w czasie epidemii eksperymentowało z nowymi nawykami zakupowymi i większość z nich prawdopodobnie pozostanie. Aby sprostać potrzebom klientów, firmy księgowe muszą przygotować się na podejście hybrydowe, które oferuje usługi fizyczne i zdalne.

Usługi o wartości dodanej

Oprócz typowej księgowości i księgowości, coraz więcej klientów pragnie usług o wartości dodanej. Z badania przeprowadzonego przez Accounting Today wynika, że ​​67% księgowych uważa automatyzację za największą zaletę korzystania z programów księgowych. Aby zapewnić kompleksowe rozwiązania, które zaspokoją zmieniające się potrzeby klientów, firmy księgowe muszą zaplanować budżet na inwestycje w postęp technologiczny, analizy statystyczne i usługi doradcze.

Wniosek

Planowanie zmieniających się wymagań klientów jest ważne dla osiągnięć firm księgowych w szybko rozwijającej się branży księgowej. Firmy księgowe mogą spełniać, a nawet przewyższać oczekiwania swoich klientów, wyprzedzając konkurencję. Firmy księgowe przedstawiają się jako zaufani doradcy i partnerzy, przygotowani do negocjowania przyszłości z pewnością i sukcesem, planując i dostosowując się do zmieniających się potrzeb klientów.