Jak zmienić subskrybentów w klientów: kolejne kroki w segmentacji wiadomości e-mail

Statystyki mówią, że segmentacja wiadomości e-mail konwertuje lepiej niż inne strategie

Segmentacja wiadomości e-mail to wiodąca strategia marketingowa dla firm eCommerce na całym świecie. Liczby wskazują, że e-mail jest już lepszy w konwersji dla firm eCommerce niż SEO, media społecznościowe i inne cyfrowe reklamy displayowe. Gdy dodasz do tego moc segmentacji wiadomości e-mail, Twoja firma z pewnością zauważy poprawę w stosunku osób, które biernie czytają Twoje wiadomości e-mail, w stosunku do osób, które faktycznie angażują się w Twoją markę. To oznacza więcej klientów.

Te strategie pomogą Ci skutecznie wykorzystać segmentację wiadomości e-mail, bez względu na to, jaki produkt sprzedajesz w swoim sklepie internetowym.

Mądrze wykorzystuj dane demograficzne w segmentacji wiadomości e-mail

Jednym z najskuteczniejszych sposobów docierania do subskrybentów jest odpowiednia grupa demograficzna. Dane demograficzne obejmują takie informacje, jak wiek, płeć, zamożność i lokalizacja. Różne firmy eCommerce określą różne dane demograficzne, które będą ważne. Na przykład płeć jest ogólnie bardzo ważna dla sprzedawcy odzieży, a lokalizacja może nie mieć tak dużego wpływu na decyzje zakupowe. Z drugiej strony, jeśli sprzedajesz koszulki NFL, najcenniejszą informacją może być lokalizacja.

Najpierw zdecyduj, jakie dane demograficzne wpływają na decyzje klienta. Zbuduj listę tych informacji i poszukaj czynników, które wpływają nie tylko na „czy” kupują Twój produkt, ale także „dlaczego”.

Rozważ sprzedawcę ręcznie robionej biżuterii. Ten rzemieślnik tworzy delikatne i naturalne wzory, które przemawiają do kobiet w każdym wieku, ale tworzy bardzo niewiele biżuterii, która mogłaby być uznana za męską lub dla mężczyzn. Ten rzemieślnik ustawia wyskakujące okienko subskrypcji na swojej stronie głównej. Po kilku dniach zgromadziła subskrybentów i chce wysłać swój pierwszy e-mailowy wybuch. Czy wysyła jednego e-maila na temat tej pięknej biżuterii, czy dwóch lub więcej?

Poprzez segmentację wiadomości e-mail ten rzemieślnik może ustalić, że najbardziej istotne informacje dla kobiet dotyczą kupowania dla siebie lub innej kobiety, ale mężczyźni mogą być zainteresowani kupowaniem wyłącznie dla kogoś innego. Płeć ma tutaj wpływ na to, dlaczego ludzie odwiedzają jej stronę. Dlatego podczas pierwszego wystrzału wysyła jeden e-mail skierowany do kupujących, którzy chcą kupić i zachować jej pierścionki z kamieniami szlachetnymi, a drugi e-mail skierowany do kupujących, którzy chcą kupić i dać jej pierścionki z kamieniami szlachetnymi w prezencie.

Ta prosta segmentacja umożliwia rzemieślnikowi wysyłanie subskrybentom treści, których faktycznie potrzebują. Jest to o wiele bardziej prawdopodobne niż nadzieja na potencjalnych klientów z nieukierunkowanymi e-mailami.

Trudność polegania na danych demograficznych w segmentacji wiadomości e-mail

Oczywiście, poleganie na danych demograficznych przy segmentacji wiadomości e-mail wiąże się z poważnymi komplikacjami: w jaki sposób firma eCommerce może zbierać te informacje o swoich subskrybentach?

Wyskakujące okienka stały się popularnym sposobem zachęcania potencjalnych klientów do subskrypcji e-mail marketingu. Dużo czasu i wysiłku poświęca się na zaprojektowanie tego okna lub podobnych wyskakujących okienek umieszczanych na stronach kasy lub produktów. Jednak w większości przypadków jedyną uzyskiwaną informacją jest adres e-mail. Czasami może to wystarczyć firmie do określenia płci, ale kto chce przesiewać adresy e-mail, próbując rozszyfrować płeć subskrybenta?

Zamiast tego wysuń segmentację wiadomości e-mail na pierwszy plan. Kiedy pytasz o subskrybentów, postaraj się zebrać nieco więcej informacji. Jeśli planujesz z wyprzedzeniem, może to być pojedyncze pytanie, na przykład „Gdzie mieszkasz?” i rozwijane, aby wybrać odpowiedni stan. Alternatywnie wiek może być podziałem wśród potencjalnych klientów i możesz łatwo poprosić subskrybentów o wybranie przedziału wiekowego. Być może można taktownie poprosić o wiek wraz z lokalizacją lub płcią, ponieważ ludzie czasami niechętnie ujawniają te informacje.

Postaw sobie za cel zbieranie informacji podczas procesu subskrypcji i konfiguracji. Pozwala to na dotarcie do określonych subskrybentów na początku ich komunikacji z Twoją marką, ale zawsze możesz pracować w inny sposób, aby zebrać informacje demograficzne. Oczywiście lokalizacja staje się coraz łatwiejsza do ustalenia dzięki usługom lokalizacyjnym i śledzeniu na zapleczu Twojej witryny.

Innym sposobem zbierania danych o klientach jest ogłoszenie wyprzedaży lub specjalnej zniżki za pośrednictwem poczty elektronicznej, która wymaga podania kodu pocztowego lub podstawowych danych osobowych w celu odblokowania kodu rabatowego. Ewentualnie skuteczna może być wiadomość e-mail, która radośnie mówi, że chcesz poznać swoich klientów.

Dwie niesamowite alternatywy dla danych demograficznych

Nie możesz lub nie chcesz zbierać danych demograficznych o swoich subskrybentach? Nie rezygnuj z segmentacji wiadomości e-mail jako narzędzia do sprzedaży. Niektóre firmy są w rzeczywistości zbudowane na anonimowości swoich klientów lub mistyka może być strategią marki. Nie niszcz połączenia klienta, aby zbierać informacje demograficzne. Niektóre firmy eCommerce mogą po prostu postrzegać dane demograficzne jako nieistotne dla ich sprzedaży. Na przykład firma sprzedająca pojedynczy produkt prawdopodobnie nie skorzystałaby zbytnio z danych demograficznych.

Zamiast tego wypróbuj segmentację wiadomości e-mail na podstawie tego, co wiesz o swoich subskrybentach. Na najbardziej podstawowym poziomie wiesz, kto otwiera cotygodniowe lub co dwa tygodnie wiadomości e-mail, a kto nie. To najłatwiejsza do uzyskania informacja, a jeśli nie śledzisz tych danych za pośrednictwem Mailchimp, Constant Contact lub innej usługi – musisz być.

Jeśli chcesz wiedzieć, którzy klienci ignorują Twoje e-maile, te usługi e-mail marketingu mogą Ci powiedzieć. To może być klucz do udanej segmentacji wiadomości e-mail. Wysyłaj swój zwykły e-mail do osób, które stale angażują się, ale zmieniaj taktykę z innymi subskrybentami. Ci subskrybenci, którzy wyślą Cię do kosza, potrzebują nowych powodów, aby czytać Twoją cotygodniową wiadomość e-mail. Korzystanie z segmentacji wiadomości e-mail według aktywności subskrybentów jest również okazją do poznania zwyczajów subskrybentów. To może być odpowiednie dla Twojej marki.

Istnieje wiele wskaźników, których możesz użyć do śledzenia zaangażowania w komunikację e-mailową, a wskaźnik otwarć nie jest jedyną opcją. Segmentację wiadomości e-mail można zbudować na podstawie kliknięć w wiadomości e-mail, odpowiedzi, skarg i innych. Mailchimp i inne usługi mogą poprowadzić Cię przez te opcje.

Drugi sposób segmentacji wiadomości e-mail opiera się na lojalności klientów. Może to być bardzo skuteczne, ponieważ odnosi się bezpośrednio do nawyków Twoich subskrybentów, gdy wchodzą oni w interakcję z Twoją marką lub produktem. Klienci jednorazowi prawdopodobnie zareagują na treść wiadomości e-mail inaczej niż zwykły nabywca. Co więcej, ktoś, kto jeszcze nie dokonał ani jednego zakupu, widzi Twoje treści przez inny obiektyw. Próbujesz zaangażować każdego z tych subskrybentów, ale dlaczego miałbyś wysłać wszystkim trzem dokładnie ten sam e-mail? Nie powinieneś.

W przypadku stałych klientów starasz się zachęcić do częstszych wydatków lub dać możliwość spróbowania czegoś nowego. Daj im ofertę dosprzedażową lub ograniczoną czasowo. Jeśli jednak chodzi o klientów jednorazowych, musisz sprowadzić ich z powrotem na swoją stronę. Ułatw im odkupienie tego samego produktu lub czegoś podobnego. W tym celu zaoferuj zniżkę lub wyślij przypomnienia.

Wreszcie, chcesz przyciągnąć kupujących po raz pierwszy do swojej witryny. Możesz to zrobić, wychwalając pozytywne cechy swojego produktu i marki. Te e-maile są prawdopodobnie mniej ukierunkowane i szczegółowe, ponieważ nie wiesz zbyt wiele o potencjalnym kliencie lub jego zainteresowaniu dokonaniem zakupu.

Pomoc ekspertów w segmentacji wiadomości e-mail

Konfiguracja segmentacji wiadomości e-mail może być prosta, ale oprócz tych taktyk istnieją setki innych. Firmy zajmujące się handlem elektronicznym określają segmentację wiadomości e-mail według pozycji subskrybenta w lejku sprzedażowym, zachowania w Internecie i na ich stronie internetowej, zaangażowania w mediach społecznościowych, zbierając informacje o nawykach i hobby oraz inne dane.

W 1Digital Agency nasi eksperci ds. marketingu e-mailowego przyjrzą się Twojej marce i wcześniejszemu zaangażowaniu w e-maile, aby określić strategię kampanii e-mailowych i segmentacji. Aby dowiedzieć się więcej o naszym zespole i o tym, jak zarządzamy e-mail marketingiem, odwiedź naszą stronę internetową.