Magento Omnichannel: wszystko, co musisz wiedzieć

Magento omnichannel to koncepcja preferowana przez wiele firm e-commerce, ponieważ pozwala na lepsze wrażenia klientów, świadomość marki i przychody, żeby wymienić tylko kilka. Ale dlaczego?

„Omnichannel” to najnowsze hasło w różnych sektorach biznesu, takich jak marketing, e-commerce i obsługa klienta. Idąc w parze z postępem technologicznym, podejście wielokanałowe staje się przyszłościowym rozwiązaniem, które pomaga firmom łączyć się i angażować klientów za pośrednictwem scentralizowanego systemu.

Magento to lider rynku w branży E-commerce. Dzięki potężnym narzędziom i funkcjom Magento oferuje kompleksowe rozwiązanie dla firm. Oczywiście nie mogą ignorować ogromnego potencjału bycia omnichannel. Platforma ta powinna być idealnym miejscem do rozpoczęcia przyjmowania takiej strategii.

Jeśli jesteś początkującym sprzedawcą i chcesz rozwinąć swój biznes dzięki podejściu omnichannel Magento, ten artykuł powinien być Twoim najlepszym przewodnikiem. Poniżej znajdziesz wszystko, od definicji handlu omnichannel po wykorzystanie Magento do budowania własnego biznesu omnichannel.

Przewiń w dół, aby dowiedzieć się więcej!

Przegląd handlu wielokanałowego

Co to znaczy być omnichannel?

Na początek podzielmy słowo „omnichannel”. Przedrostek omni- oznacza „wszystko”, a „kanał” odnosi się do medium, za pośrednictwem którego firma może komunikować swoje wiadomości z klientami. Należą do nich witryna marki, media społecznościowe, SMS-y, e-maile, rozmowy telefoniczne, czat na żywo, a nawet sklepy stacjonarne.

Dlatego „omnichannel” można rozumieć jako podejście zorientowane na klienta, w którym kanały są ze sobą połączone, aby zapewnić płynne zakupy. Oznacza to również dostosowanie punktów styku, aby klienci mogli łatwo przełączać się między kanałami. Na przykład, po opłaceniu rachunku za produkt, kupujący mogą udać się do fizycznego sklepu, aby go odebrać lub po prostu poprosić o zamówienie dostawy.

W związku z tym omnichannel commerce (lub omnichannel retail) to podejście e-commerce do zwiększania sprzedaży poprzez zapewnienie bezproblemowej obsługi klienta niezależnie od używanych kanałów.

Dlaczego strategia omnichannel ma znaczenie?

Odpowiedź jest prosta, ponieważ przynosi korzyści zarówno klientom, jak i firmom.

Po stronie klienta następuje zmiana w ich zachowaniach zakupowych. Zdobycie produktu jest dla nich najważniejsze, niezależnie od tego, skąd pochodzi, czy to w sklepie internetowym, czy offline. Dzięki temu klienci cieszą się płynnym przechodzeniem między kanałami zakupowymi, co pozwala na spójną interakcję ze sprzedawcami. Strategia omnichannel oferuje spersonalizowane doświadczenie zakupowe, pomagając kupującym zaoszczędzić czas i podejmować lepsze decyzje. Przede wszystkim czują więź i priorytet. Nie trzeba dodawać, że satysfakcja klienta jest pozytywnie skorelowana ze wzrostem sprzedaży.

Po stronie biznesowej handel omnichannel ma ogromne zalety w zakresie zapewniania widoczności w wielu kanałach, wydajnego zarządzania sklepem, dogłębnego wglądu w preferencje klientów oraz procesu podejmowania decyzji w celu poprawy jakości ich usług. Niektóre z najlepszych światowych marek, które przeszły na omnichannel i zdobyły nagrody, to Apple, Disney, Starbucks i Walmart.

Aby jeszcze bardziej skonsolidować skuteczność handlu wielokanałowego, przyjrzyjmy się kilku pouczającym statystykom:

• Dla prawie 90% detalistów strategia marketingu wielokanałowego ma kluczowe znaczenie dla ich sukcesu.
• Wykorzystanie trzech kanałów zamiast jednego do kampanii marketingowej skutkuje wzrostem wskaźnika zakupów o 287%.
• Firmy z najlepszymi strategiami wielokanałowego zaangażowania klientów zmieniają 89% kupujących w lojalnych klientów.
• Przewiduje się, że do 2023 r. globalny rynek handlu detalicznego omnichannel wzrośnie do 11,01 mld USD.

Jakie są różnice między omnichannel a multichannel?

Na pierwszy rzut oka te dwie koncepcje wydają się dość podobne. Istnieją jednak dwie kluczowe różnice między nimi: cele, do których są wykorzystywane, oraz połączenie między kanałami.

Jeśli chodzi o cel, omnichannel koncentruje się na doświadczeniu klienta. Podejście wielokanałowe jest bardziej zorientowane na klienta, ponieważ pomaga firmom aktywnie angażować się w kontakt z kupującymi i zapewnia spójne doświadczenie zakupowe. Natomiast wielokanałowy kładzie nacisk na zaangażowanie klientów. Dąży do maksymalizacji zasięgu i jak najszerszego rozpowszechniania wizerunku marki.

Jeśli chodzi o relacje między kanałami, obie strategie skierowane są do klientów z dużą liczbą dostępnych kanałów. Jednak w przypadku omnichannel kanały są ze sobą połączone, podczas gdy kanały w multichannel są często rozdzielone.

Szczegółowe porównanie tych dwóch koncepcji znajdziesz w naszym artykule „Omnichannel vs Multichannel”.

Dlaczego warto wybrać Magento Omnichannel?

Tutaj przeglądamy listę najnowszych funkcji Magento odpowiednich do przyjęcia podejścia omnichannel.

1. Rozwiązanie wielu marek

Jak wspomniano, bycie omnichannel polega na dopasowaniu punktów styku, aby klienci mogli cieszyć się spójnymi zakupami w Twoim sklepie. W tym aspekcie Magento poradziło sobie tak dobrze.

Przyjmując system zarządzania „wszystko w jednym miejscu”, Magento pozwala przejąć pełną kontrolę nad Twoją firmą, niezależnie od tego, ile masz sklepów i jak duża jest grupa docelowa. Dzięki Magento możesz całkowicie pozbyć się konieczności posiadania różnych systemów operacyjnych, aby zapewnić sprawne działanie Twojej firmy.

Utrzymanie tego wszystkiego razem bez zmiany platform stanie się bułką z masłem, które przyniesie Ci wielką łatwość w zarządzaniu sklepami e-commerce. To także cecha, która sprawia, że ​​Magento jest najlepszym przyjacielem biznesu omnichannel.

2. Mobilność

Do 2021 r. sprzedaż mobilna będzie stanowić 72,9% całkowitej sprzedaży e-commerce. W związku z tym tworzenie najlepszego mobilnego doświadczenia zakupowego dla klientów stało się istotną częścią każdego biznesu, który przyjmuje strategię omnichannel.

Dawno minęły czasy, kiedy kupujący czytali o produkcie z lokalnego sklepu i szli prosto do niego, aby odkryć, że był on niedostępny od wieków. W dzisiejszych czasach, zamiast spędzać czas w sklepie stacjonarnym lub żmudnie przeglądać witrynę marki w celu znalezienia produktu, doświadczeni klienci wolą używać smartfonów do robienia wszystkiego na wszystkich możliwych kanałach.

W tym momencie pojawiają się dobre wieści. Magento jest jedną z najbardziej przyjaznych dla urządzeń mobilnych platform. PWA Studio to jedna z funkcji Magento, która pozwala stworzyć potężną, progresywną aplikację internetową, która spełnia potrzeby klientów. Inne narzędzia, które Magento ma do zaoferowania, obejmują responsywne motywy i przyjazną dla urządzeń mobilnych kasę, z których wszystkie zapewniają wrażenia podobne do aplikacji mobilnych.

3. Potężne wrażenia użytkownika

Przyjęcie strategii omnichannel z Magento to naprawdę oczywiste. Wszystko tutaj jest łatwe dla osób nie posiadających wiedzy technicznej, aby zminimalizować czas potrzebny na wykonanie zadania i zmaksymalizować wydajność zespołu. Magento jest również wyposażony w intuicyjny i łatwy w obsłudze interfejs administratora (UX), więc tak naprawdę nie potrzebujesz profesjonalnej pomocy, aby płynnie dostarczać treści.

Poza tym Magento jest synonimem dobrze zaopatrzonej biblioteki szablonów, które sprawiają, że Twoja witryna jest w pełni responsywna i pięknie wyświetlana na wszelkiego rodzaju urządzeniach. Ma to na celu upewnienie się, że Twoja firma będzie obecna w wielu kanałach.

Wdrożenie Magento omnichannel zajmuje również minimalny czas. Ma to kluczowe znaczenie w przypadku awarii i błędów, ponieważ masz więcej czasu na wykrycie błędów, podgląd witryny i widoków sklepu oraz przetestowanie zgodności witryny. Lista możliwych korzyści jest długa.

4. Zalecenia dotyczące produktów

Kluczowym narzędziem tej funkcji jest segmentacja i personalizacja klientów, która odgrywa kluczową rolę w każdej strategii omnichannel. Jeśli chodzi o Magento, zachowanie klientów jest śledzone i raportowane, dzięki czemu możesz uzyskać lepszy wgląd w ich preferencje.

W tym momencie Twój sklep z Magento może polecić podobne, ale lepsze zakupy we wszystkich kanałach. Na przykład, w zachowaniu kupującego korzystającego z laptopa oczekuje się słabości do mody. Następnego dnia są szanse, że wpadnie na rekomendację sukienki lub akcesoriów z Twojego mobilnego sklepu. Chodzi o to, czy to smartfon, czy tablet, klienci częściej spotykają swoje ulubione produkty.

5. Zarządzanie zapasami i zamówieniami

Sprzedaż w wielu kanałach oznacza, że ​​o wiele trudniej jest sprawdzić dostępność produktów i zająć się każdym zamówieniem. Dla Magento jest to jednak tylko drobiazg. Dzięki tym niesamowitym funkcjom możesz przejąć pełną kontrolę nad swoimi zapasami i dostawą. Na przykład śledzenie zapasów i elastyczna realizacja zamówień. Co sprawia, że ​​jest jeszcze lepiej, że wszystkie te zadania wykonujemy z jednego miejsca!

Spójrzmy na przykład. Dokładność zapasów w czasie rzeczywistym ma kluczowe znaczenie dla handlu wielokanałowego. Nie chcesz, aby klienci pojawiali się w Twoim sklepie stacjonarnym, aby odebrać „ostatnią sukienkę w magazynie, jaką widziałem na Twojej stronie”, tylko po to, aby wiedzieć, że została wyprzedana od tygodni i cóż, Twoja witryna ma nie był aktualizowany do tego czasu.

6. Analiza danych i wizualizacje

Sprzedaż wielokanałowa oznacza, że ​​masz mnóstwo informacji do przetworzenia, po prostu dlatego, że każdy kanał wygeneruje znaczne ilości danych, od zachowań klientów po informacje związane z produktami, takie jak modne przedmioty, najnowsze aktualizacje kolekcji, wykorzystanie kuponów itp.

Magento omnichannel zapewnia najlepszy przegląd Twojej firmy. Zawiera analizy i częste raporty dotyczące różnych aspektów Twojej firmy, dzięki czemu możesz zdecydować o kolejnym ruchu. Co więcej, dane te można również obrazowo zilustrować za pomocą konfigurowalnych pulpitów nawigacyjnych i opcji eksportu.

7. Zoptymalizowana wydajność

Wielokrotnie użyliśmy słowa kluczowego „wszystko w jednym”, aby odnieść się do wygody Magento. Oczywiście to słowo kluczowe nadal jest prawdziwe w przypadku omnichannel Magento. W rzeczywistości nie musisz rzucać się w oczy na wysoki procesor, aby mieć pewność, że Twoja firma oparta na Magento będzie działać bez zarzutu.

Wydajność podejścia omnichannel Magento jest bezdyskusyjnie potężna, począwszy od struktury chmury, aby pomóc we wdrożeniu sklepu dowolnej wielkości, po doskonałą skalowalność i dostępność we wszystkich kanałach. Poza tym zintegrowane jest buforowanie stron lakieru, aby zoptymalizować szybkość ładowania witryny niezależnie od używanych kanałów.

8. Przyjazny dla SEO

Wreszcie, można śmiało powiedzieć, że Magento jest kompatybilne z SEO, co pozwala zwiększyć widoczność sklepu i świadomość marki bez względu na kanał, z którego korzystają Twoi klienci. Nawet przy dużej liczbie dostępnych narzędzi Magento nadal możesz instalować inne wtyczki lub rozszerzenia, aby przyciągnąć jeszcze większy ruch do swoich sklepów.

Inną wartą uwagi rzeczą jest to, że zoptymalizowana wydajność Magento pomaga również Twoim witrynom w radzeniu sobie z ogromnym ruchem. Bez opóźnień, bez zatorów, tylko zainteresowanie i satysfakcja ze strony kupujących.

Jakie korzyści może zaoferować właścicielom sklepów Magento Omnichannel?

1. Lepsze zarządzanie sklepem

Korzystanie z Magento Omnichannel oznacza, że ​​wszystko odbywa się w jednym miejscu. Daje to więcej czasu i zasobów na zaspokojenie innych potrzeb Twojego biznesu e-commerce.

2. Zwiększ sprzedaż i zwiększ przychody

Przyjazny dla urządzeń mobilnych, odpowiednia rekomendacja produktów, duży komfort dostępu i przełączania kanałów. Połączenie wszystkich tych czynników obiecuje wzrost sprzedaży Twojej firmy.

3. Zwiększona świadomość marki

Nie martw się, jeśli brzmi to zbyt trudno. Gdy Twoja taktyka biznesowa w różnych kanałach pójdzie dobrze, Twoja obecność będzie stale ulepszana. W rezultacie to tylko kwestia czasu, zanim wyrobi sobie markę.

4. Lepsze wrażenia klientów

Chodzi o terminową obsługę klienta i dostosowanie się do życzeń konsumentów. W rezultacie osiągalny staje się wyższy poziom satysfakcji, a także wskaźnik retencji.

Jak podnieść poziom biznesu z Magento Omnichannel?

Istnieją dwa możliwe sposoby przyjęcia strategii omnichannel dla Twojej firmy Magento. Możesz rozważyć zrobienie tego samemu i zasięgnąć profesjonalnej pomocy.

Zrób to sam (zrób to sam)

Aby ręcznie osiągnąć status omnichannel, musisz skonfigurować scentralizowany system zarządzania danymi z Magento. Obejmują one:

• Działania sprzedażowe
• Nabywanie
• Realizacja zamówień
• Zarządzanie zapasami i magazynem
• Lojalność i zarządzanie klientami

Tutaj sprawy stają się bardziej techniczne niż kiedykolwiek, więc wolimy nie wchodzić w szczegóły. Jeśli nie jesteś maniakiem technologii, zbudowanie od podstaw biznesu omnichannel na Magento będzie prawdziwym ciężarem. Dlatego sugerujemy zapoznanie się z drugą metodą poniżej

Szukaj profesjonalnej pomocy

Ekspert, doświadczony programista i profesjonalny zespół powinni być Twoim wyborem podczas zakładania biznesu omnichannel Magento. Wiedzą, gdzie znaleźć odpowiednie konfiguracje, jakie kroki należy podjąć, aby rozpocząć wdrażanie lub jakie wymagania systemowe. Chociaż w niektórych przypadkach musisz zapłacić im odpowiednią ilość gotówki, możesz mieć pewność, że Twój biznes e-commerce będzie działał bezbłędnie z minimalnym błędem. Terminowe wsparcie jest również zapewniane w przypadku nieszczęśliwego wypadku, aby Twoja firma nie zatrzymała się nagle i nie spowodowała utraty zysków.

Ostatnie słowa

Omnichannel Magento staje się standardem w branży E-commerce. Specjalnie dla tych partnerów Magento, którzy chcą z nim korzystać omnichannel. Plusy są krystalicznie czyste, jak widzieliśmy powyżej. Jeśli więc jesteś sprzedawcą internetowym i pragniesz lepszej i wydajniejszej metody łączenia się z klientami, to omnichannel w ogóle, a omnichannel w szczególności Magento, nie znikną.