Poradnik M-Commerce: zdobądź wszystkie niezbędne informacje w 3 minuty

Choć pojawił się dopiero za około dziesięć lat, m-commerce stał się ważnym kanałem zakupów klientów. Większość osób posiadających inteligentne urządzenia mobilne przynajmniej raz odwiedziła sklepy internetowe.

W rezultacie właściciele firm postrzegają m-commerce jako kolejny potencjalny zasób dochodu.

Więc co to jest i czy jest to potencjał? Zagłębmy się w to!

M-Commerce – Informacje ogólne

Definicja

M-commerce to model biznesowy, który pozwala firmom i osobom fizycznym sprzedawać towary i usługi konsumentom za pośrednictwem przenośnych urządzeń bezprzewodowych, takich jak smartfony i tablety.

Handel mobilny znacznie się rozwinął i stał się nieuniknionym trendem w handlu elektronicznym z zaletami, takimi jak mobilność, osiągalność, zintegrowane narzędzia itp.

Przykłady M-commerce

M-Commerce często dzieli się na kategorie według funkcji, z których najpopularniejsze to zakupy mobilne, bankowość mobilna i płatności mobilne.

Zakupy mobilne są najlepszym przykładem m-commerce, ponieważ pozwalają klientom kupować produkty z urządzeń przenośnych za pośrednictwem aplikacji takich jak Amazon czy Shopee.

Po drugie, banki lub instytucje finansowe zapewniają bankowość mobilną, aby klienci mogli zdalnie przeprowadzać transakcje finansowe za pośrednictwem aplikacji na platformach mobilnych. HSBC to jeden z najbardziej znanych przykładów.

Wreszcie płatność mobilna to forma umożliwiająca użytkownikom kupowanie produktów bezpośrednio za pomocą urządzeń mobilnych. Przykładem tego formularza jest Apple Pay, umożliwiający użytkownikom kupowanie aplikacji i usług w Appstore.

M-Commerce vs. Handel elektroniczny: jaka jest różnica ?

Chociaż celem obu tych metod jest kupowanie i sprzedawanie towarów przez Internet, nadal mają one specyficzne różnice:

Handel elektroniczny

• Urządzenie: komputer stacjonarny, laptop
• System operacyjny: Windows, Unix, Linux
• Platforma: sklepy internetowe
• Śledzenie lokalizacji: ograniczone, mniej szczegółowe
• Bezpieczeństwo: polegaj na bezpieczeństwie sieci
• Bramka płatności: karta kredytowa
• Przenośność: ograniczona ze względu na dużą wagę komputera i duży rozmiar

M-commerce

• Urządzenie: smartfon, tablet, pager
• System operacyjny: iOS, Android, Symbian (EPOC)
• Platforma: Strony internetowe, aplikacje mobilne
• Śledzenie lokalizacji: bardziej specyficzne dla lokalizacji
• Bezpieczeństwo: Oparte na bezpieczeństwie sieciowym w połączeniu z bezpieczeństwem mobilnym
• Bramka płatności: karta kredytowa, bankowość mobilna
• Przenośność: łatwa ze względu na niewielką wagę słuchawek bezprzewodowych i mniejszy rozmiar

Statystyki M-Commerce: 3 niezwykłe liczby

Globalny udział M-Commerce

Zakupy mobilne szybko zyskały popularność wśród konsumentów.

W szczególności globalny udział m-commerce w e-commerce wzrósł do 72,9% w 2021 r., podczas gdy liczba ta wyniosła tylko 58,9% w 2016 r. Oznacza to, że wskaźnik wzrósł o 14% w ciągu zaledwie pięciu lat, co jest niesamowitą szybkością.

Wzrost sprzedaży M-commerce

Oczekuje się, że do końca 2021 r. przychody z m-commerce wyniosą 3,56 biliona dolarów, co stanowi wzrost o 22% w porównaniu z 2020 r.

Zachwycające są również statystyki dotyczące tempa wzrostu m-commerce. Od 2016 roku m-commerce rósł średnio o 33,1% rocznie. Ekspert spodziewa się, że w nadchodzących latach utrzyma się na podobnym tempie.

Zachowanie klienta

Wraz z nowymi trendami w handlu konsumenci pojawiają się również nowe zachowania i psychologia. Chętnie pobierają aplikacje na urządzenia mobilne, aby zapewnić sobie lepsze wrażenia z zakupów. Jednocześnie przed podjęciem decyzji biorą pod uwagę cenę i koszty alternatywne.

Statystyki pokazują, że 70 na 100 osób pobiera aplikacje biznesowe. Ponadto 77% konsumentów w USA używa swoich urządzeń mobilnych do porównywania cen w sklepach fizycznych i internetowych przed zakupem. Inna statystyka pokazuje, że 67% klientów dokonuje zakupów za pośrednictwem aplikacji mobilnych.

M-Commerce: zalety i wady

Plusy

Dotrzyj do globalnego rynku

W dobie e-commerce każdy może szybko skalować swój biznes i znajdować nowe możliwości. Możesz łatwo dodać pieniądze do kampanii reklamowej lub dostosować ją do grupy docelowej.

Gdy Twoja firma się rozwinie, nie musisz się martwić o dodanie nowej przestrzeni dla Twoich klientów. Wszystko jest gotowe online dla Ciebie. Niektóre modele biznesowe, takie jak dropshipping, nie wymagają nawet wytwarzania produktu, co popycha Cię do szybszego i dalszego rozwoju.

Dzięki m-commerce dotarcie na rynek globalny jest całkowicie możliwe.

Wnikliwe dane klienta

Zbieranie danych za pośrednictwem urządzeń mobilnych to jedno z najlepszych podejść do większości informacji. Urządzenie może udostępniać lokalizację użytkownika, ustawienia preferencji, adres e-mail, numer telefonu itp. Śledzi również interakcję użytkownika ze sklepem internetowym i aplikacjami.

Najważniejsze jest to, że łatwiej jest poprosić o informacje, takie jak nazwiska i adresy, za pośrednictwem telefonu komórkowego, ponieważ klienci chcą zwiększyć wygodę i zwykle mają te informacje zapisane na swoim urządzeniu, aby korzystać z automatycznego wypełniania.

Oferuj lepszą obsługę klienta

Aplikacje i strony internetowe są zawsze pełne informacji i więcej usług obsługi klienta niż tradycyjne platformy. Klienci mogą szybko rozmawiać z pracownikami, gdziekolwiek się znajdują, za pośrednictwem swoich telefonów lub aplikacji, takich jak Whatsapp.

Zebrane dane z urządzenia klienta pozwalają również personelowi lepiej wspierać każdego z osobna. Pracownicy mogą przeglądać wcześniejsze zamówienia klientów, preferencje itp., aby zaproponować najlepsze dla nich rozwiązania.

Cons

Wymagany dostęp do technologii

Jeśli klient nie ma urządzenia mobilnego, nie może uzyskać dostępu do usług online firmy.

Nawet jeśli każdy klient posiada telefon komórkowy, jego urządzenie musi mieć możliwość połączenia się z Internetem.

Niezbędna jest również jakość Internetu i urządzeń klientów. Muszą być w stanie szybko załadować stronę internetową, znaleźć informacje o firmie, uzyskać dostęp do portfolio produktów lub informacji o usługach oraz wysłać swoje zamówienie. Twoi kupujący mogą mieć doskonały UX tylko wtedy, gdy spełnione są wszystkie powyższe wymagania, aby odnieść sukces.

Potrzebujesz częstych aktualizacji i konserwacji

Ponadto musisz także zainwestować w aktualizacje i utrzymanie aplikacji.

Twoja aplikacja mobilna i witryna mogą zawierać błędy po długim czasie działania. Gdy kupujący znajdą te błędy, może to negatywnie wpłynąć na ich wrażenia.

Poza tym aktualizacje stron internetowych i aplikacji są również niezbędne, aby wprowadzać nowe wydarzenia, takie jak Boże Narodzenie, Walentynki, Nowy Rok itp. Te specjalne dni są świetną okazją do stworzenia stymulującego popytu na bony.

Zdobądź teraz niezawodnego dostawcę rozwiązań M-commerce

M-commerce jest ogromny, ale nie każdą firmę stać na inwestycję w kompletną aplikację.

Dlatego firmy, które dostarczają rozwiązania m-Commerce są uważane za pierwszy wybór dla firm z małymi i średnimi zasobami lub chcących przetestować tę formę.

W Tigren oferujemy najlepsze usługi rozwoju m-Commerce z optymalnymi kosztami i jakością.

Mamy ponad dziesięcioletnie doświadczenie w tworzeniu witryn internetowych przyjaznych dla urządzeń mobilnych, progresywnych aplikacji internetowych i tworzenia aplikacji hybrydowych. Nasz zespół jest oddany i kompetentny oraz stara się dostarczać Państwu usługi najwyższej jakości.

Dolna linia

Rosnąca popularność inteligentnych urządzeń mobilnych w ostatnich latach oraz ciągły rozwój eCommerce napędzają rozwój m-commerce. Chociaż pojawiają się dopiero od około dziesięciu lat, wielu klientów szybko wsparło ten rodzaj handlu.

Potencjał m-commerce jest ogromny. Jeśli jeszcze o tym nie wiedziałeś, naucz się i zastosuj w swoim modelu biznesowym! Pamiętaj, aby znaleźć wiarygodną agencję, aby uzyskać najlepszy wynik.