10 najlepszych strategii marketingu luksusowych hoteli w mediach społecznościowych

Przed internetem luksusowe hotele mogły polegać na reklamach drukowanych, aby przyciągnąć klientów. Teraz to już nie wystarcza. W końcu 65% wszystkich reklam znajduje się w Internecie, a tylko 3% w prasie. Aby dotrzeć do grupy docelowej i pokonać konkurencję od potencjalnych gości, luksusowe hotele muszą wykorzystywać strategie marketingowe w mediach społecznościowych na swoją korzyść.

Marketing w mediach społecznościowych luksusowych hoteli to często pierwsza – a czasem jedyna – okazja, by wywrzeć duże wrażenie na potencjalnych gościach. Dlatego tak ważne jest, aby Twój luksusowy hotel miał jasne strategie marketingowe w mediach społecznościowych. Ale mając tak wiele informacji do wyboru, może być trudno wiedzieć, od czego zacząć.

Dlatego stworzyliśmy tę listę 10 najlepszych strategii marketingowych w mediach społecznościowych kurortów hotelowych oraz platformy mediów społecznościowych, których należy używać w luksusowych hotelach.

Podzieliliśmy tę listę na różne strategie, najlepsze praktyki i pięć najważniejszych platform mediów społecznościowych, z których powinieneś korzystać. Ułatwia to zaplanowanie kontaktu z przeszłymi i przyszłymi klientami. Czytaj dalej, aby przenieść marketing w mediach społecznościowych swojego luksusowego hotelu na wyższy poziom!

Jak sprzedawać luksusowy hotel w mediach społecznościowych

W branży hotelarskiej posiadanie strategii marketingowej w mediach społecznościowych hotelu ma kluczowe znaczenie, jeśli chcesz nawiązać kontakt z potencjalnymi gośćmi. Oto strategie marketingowe w mediach społecznościowych, których możesz użyć, aby uzyskać odpowiednie treści przed docelowymi odbiorcami.

1. Znaj i szanuj swoją grupę docelową

Jest to zasada numer jeden dla każdej firmy, ale jest szczególnie ważna w luksusowych hotelach. Kim są goście, których próbujesz przyciągnąć? Jakiego rodzaju doświadczenia chcą mieć w Twoim hotelu? Znając odpowiedzi na te pytania, możesz zacząć tworzyć ukierunkowane treści na platformie, które będą przemawiać bezpośrednio do Twojego idealnego klienta.

2. Zoptymalizuj swoją witrynę

Jeśli chcesz udoskonalić strategię marketingową w mediach społecznościowych swojego luksusowego hotelu, zoptymalizuj witrynę. Dane pokazują, że 48% globalnych odwiedzin witryn internetowych pochodzi z telefonów komórkowych. Dostosowanie się do cyfrowych nawyków klientów poprzez witrynę dostosowaną do urządzeń mobilnych pomoże zrobić doskonałe pierwsze wrażenie na potencjalnych klientach. Ponadto aktualizacja witryny ułatwi potencjalnym klientom znalezienie Cię w wyszukiwarkach. Kliknij tutaj, aby zapoznać się z naszym artykułem na temat pozycjonowania hoteli, aby ich pierwsze doświadczenie było jak najbardziej bezproblemowe.

3. Opracuj strategię kampanii w oparciu o sezonowość

Luksusowe hotele są najbardziej ruchliwe w szczytowych sezonach podróży, takich jak lato i zima. Ale to nie znaczy, że w tych czasach powinieneś być aktywny tylko w mediach społecznościowych. Twoja strategia dotycząca treści powinna odzwierciedlać zmiany sezonowości. Na przykład zimą powinieneś skupić się na promowaniu swojego hotelu za pomocą kampanii marketingowych jako romantycznego wypoczynku, podczas gdy latem będziesz chciał skupić się na zajęciach przyjaznych rodzinie.

4. Oferuj wyłączność marki

Jedną z rzeczy, która sprawia, że ​​luksusowe hotele są tak wyjątkowe, jest to, że oferują ekskluzywne wrażenia. Musisz upewnić się, że jest to głośno i wyraźnie widoczne w treściach w mediach społecznościowych. Pisaliśmy o tym, dlaczego Twoje wartości wpływają na markę Twojego hotelu. Pamiętaj, aby promować specjalne oferty i pakiety, które są dostępne tylko dla Twoich obserwujących. Podkreśl traktowanie VIP, jakie otrzymają goście podczas pobytu w Twoim hotelu. Zasadniczo daj swoim obserwującym znać, że dostają coś, czego nikt inny nie może dostać.

5. Użyj określonej strategii dla każdego kanału mediów społecznościowych

Przy tak wielu różnych kanałach mediów społecznościowych ważne jest, aby mieć określoną strategię dla każdego z nich. To, co działa na Instagramie, może nie działać na Facebooku i odwrotnie. Dowiedz się, które kanały są najbardziej popularne wśród docelowych odbiorców, a następnie odpowiednio dostosuj swoje zdjęcia, filmy i inne treści.

Najlepsze taktyki marketingu w mediach społecznościowych w ośrodku hotelowym

Planowanie udanej kampanii marketingowej w mediach społecznościowych polega na tym, aby wiedzieć, co dalej. Nauczyłeś się kilku świetnych strategii w mediach społecznościowych, aby łączyć się z potencjalnymi gośćmi, ale teraz nadszedł czas, aby wybrać taktykę, która będzie najskuteczniejsza w realizacji planu marketingowego Twojego luksusowego hotelu w mediach społecznościowych i osiągnięciu sukcesu!

Oto zalecane taktyki osiągnięcia sukcesu:

1. Zainwestuj w profesjonalną fotografię

Jeśli kanał na Instagramie Twojego hotelu jest pełen zdjęć z iPhone'a, nadszedł czas, aby zainwestować w profesjonalną fotografię. Zatrudnienie profesjonalisty, który pomoże Ci robić zdjęcia lub nagrywać filmy pokoi hotelowych, udogodnień i otoczenia, zrobi różnicę na całym świecie. Upewnij się, że każde udostępniane zdjęcie lub film odzwierciedla luksus Twojego hotelu i jest najwyższej jakości. Gdy potencjalni klienci zobaczą piękne zdjęcia, które przedstawiają Twój hotel jako przytulne i luksusowe miejsce pobytu, będą znacznie bardziej skłonni do dokonania rezerwacji.

2. Stwórz poczucie wspólnoty

Oprócz inwestowania w profesjonalną fotografię, powinieneś także skupić się na tworzeniu treści tworzonych przez użytkowników (UGC). Kiedy ludzie sami doświadczą luksusu Twojego hotelu, będą chcieli udostępniać zdjęcia i filmy na Instagramie lub Facebooku. Zachęć ich do oznaczania Cię na swoich zdjęciach, abyś mógł je udostępniać na własnych platformach społecznościowych i przyciągać potencjalnych gości. Nie tylko pomaga to stworzyć poczucie wspólnoty wokół Twojej marki, ale także zapewnia darmowe treści do udostępniania!

3. Używaj hashtagów strategicznie

Hashtagi to świetny sposób na dotarcie do nowych osób w mediach społecznościowych — ale tylko wtedy, gdy używasz ich poprawnie. Wypychanie postów jak największą liczbą hashtagów może wydawać się dobrym pomysłem, ale w rzeczywistości będzie wyglądać na desperackie i spamerskie. Zamiast tego zaplanuj w swojej kampanii marketingowej w mediach społecznościowych, że użyjesz kilku dobrze dobranych hashtagów, które są odpowiednie dla Twojej marki i grupy docelowej. Na przykład pokazaliśmy, jak dotrzeć do luksusowych podróżnych, więc hashtagi, takie jak #luxurytravel lub #luxuryhotel, są dobrze dopasowane.

4. Współpracuj z influencerami

Powiedzieliśmy to już wcześniej: „Zamiast promować swój hotel, promuj styl życia”.
Współpraca z influencerami to doskonała metoda promowania stylu życia Twojego ekskluzywnego hotelu przy jednoczesnym poszerzaniu grona odbiorców w mediach społecznościowych. Poszukaj wpływowych osób, które mają lojalnych obserwatorów i odzwierciedlają luksusowy wizerunek, który chcesz zaprezentować. Nie chcesz być kojarzony z kimś, kogo działania mogą zaszkodzić reputacji Twojej firmy i odstraszyć potencjalnych gości, dlatego ważne jest, aby wybrany przez Ciebie influencer podzielał Twoje przekonania.

5. Szybko odpowiadaj na komentarze i skargi

W branży hotelarskiej obsługa klienta jest kluczowa – dotyczy to również mediów społecznościowych. Jeśli ktoś pozostawi negatywny komentarz lub recenzję jednego z Twoich postów, odpowiedz szybko i uprzejmie. Poruszaliśmy już ten temat, nie wdawaj się w kłótnie ani nie próbuj się bronić; po prostu przeproś i zaoferuj pomoc w naprawieniu sytuacji offline. Gdy ktoś powie coś miłego o Twoim hotelu, podziękuj mu i podziel się opinią! Trochę życzliwości przechodzi długą drogę w mediach społecznościowych (i w życiu).

Zapoznaj się z naszymi wskazówkami, jak dostosować treści marketingowe w mediach społecznościowych luksusowego hotelu do pięciu najpopularniejszych platform mediów społecznościowych, z których musisz korzystać.

Wybierz odpowiednią platformę mediów społecznościowych dla swojego luksusowego hotelu

W branży luksusowych hoteli media społecznościowe są niezbędnym narzędziem zwiększania świadomości marki i zaangażowania klientów. Ale przy tak wielu różnych platformach może być trudno zdecydować, która z nich jest odpowiednia dla Twojej firmy. Ponieważ 61% interakcji w mediach społecznościowych w Ameryce Północnej odbywa się za pośrednictwem technologii mobilnej, wybór odpowiednich platform ma kluczowe znaczenie.

Aby pomóc Ci wybrać odpowiednią platformę do strategii w mediach społecznościowych, przygotowaliśmy listę pięciu najważniejszych platform mediów społecznościowych, z których powinieneś korzystać.

1.Facebook

Z ponad 2,9 miliarda aktywnych użytkowników miesięcznie, Facebook jest zdecydowanie największą platformą mediów społecznościowych na świecie. A dla luksusowych hoteli jest to świetna platforma do promowania ofert specjalnych i okazji, a także do nawiązywania kontaktu z gośćmi, aby mogli podzielić się opiniami na temat swojego pobytu. Oto więcej naszych wskazówek, jak najlepiej wykorzystać Facebooka.

2. Instagrama

Często uważany za młodszą, modniejszą wersję Facebooka, Instagram szybko staje się jedną z najpopularniejszych platform mediów społecznościowych wśród luksusowych marek. Jest to korzystne dla hoteli, ponieważ umożliwia udostępnianie pięknych zdjęć i filmów, które dają potencjalnym gościom wgląd w to, co ma do zaoferowania Twój obiekt.

3.YouTube

Platforma do udostępniania wideo, która jest często niedostatecznie wykorzystywana przez hotele, z ponad 2,6 miliardami aktywnych użytkowników, jest potężnym narzędziem dotarcia do potencjalnych gości. YouTube oferuje świetny sposób udostępniania materiałów zza kulis, filmów promocyjnych i opowiadań wideo. Podkreśliliśmy tutaj znaczenie opowiadania historii wideo.

4. LinkedInie

Chociaż zwykle nie jest uważany za platformę mediów społecznościowych, LinkedIn jest w rzeczywistości doskonałym narzędziem do łączenia się z potencjalnymi gośćmi i tworzenia relacji z wpływowymi osobami B2B w branży hotelarskiej. Użytkownicy LinkedIn lubią statystyki, ale dane pokazują, że po sparowaniu statystyk z odpowiednim zdjęciem retencja skacze do 25%. Dlatego na LinkedIn wykorzystaj swoje unikalne elementy wizualne, aby nawiązać kontakt z potencjalnymi gośćmi.

5. Pinterest

I wreszcie Pinterest, platforma wizualna, która idealnie nadaje się do udostępniania zdjęć i filmów z Twojego hotelu. To także świetne miejsce do nawiązania kontaktu z potencjalnymi gośćmi, którzy planują podróż i szukają inspiracji, dokąd się udać.

Masz to: pięć platform mediów społecznościowych, z których powinien korzystać każdy luksusowy hotel. Korzystając z tych platform, możesz docierać do nowych gości, promować specjalne oferty i oferty oraz wiele więcej.

Więc na co czekasz? Zacznij z nich korzystać już dziś!

Dwie strategie luksusowych hoteli w mediach społecznościowych

Teraz znasz wszystkie najlepsze strategie marketingowe hoteli w mediach społecznościowych.

Przyjrzyjmy się kilku studiom przypadków, badającym kampanie w mediach społecznościowych dwóch luksusowych hoteli: Hilton i Marriott.

Studium przypadku 1 – Jak hotele Hilton wykorzystują media społecznościowe?

Hilton Hotels & Resorts wykorzystuje media społecznościowe jako sposób na stworzenie wrażenia, że ​​jesteś w miejscu docelowym, siedząc na krześle biurowym. Ich strategia marketingowa w mediach społecznościowych opiera się na podkreślaniu osób, które podróżują, a miejsce, w którym przebywasz, jest równie ważne, jak powód, dla którego podróżujesz. Stosowane przez nich taktyki obejmują profesjonalną fotografię, budowanie poczucia wspólnoty i opowiadanie historii wideo.

To, czego Hilton Hotels nie robi, to używanie tych samych treści na każdej platformie mediów społecznościowych. Na przykład na LinkedIn podkreślają treści związane z biznesem i planowanie wydarzeń dla swoich odbiorców B2B. Jednak na Facebooku udostępniają dłuższe filmy, aby podkreślić wrażenie przebywania w miejscu docelowym. Na Instagramie skupiają się na efektownych ujęciach miejsc docelowych, podkreślają swoich lokalnych pracowników i dzielą się kamieniami milowymi firmy.

Dostosowując swoje treści do każdej platformy, zachowują spójny branding, ale zapewniają, że docierają do właściwych odbiorców z odpowiednim przekazem.

Studium przypadku 2 – Z jakich mediów społecznościowych korzysta Marriott?

Marriott Hotels & Resorts opracował swoją strategię w mediach społecznościowych, aby skupiać się na ludziach, podkreślając opinie gości i celebrując swoich pracowników. Ich kampanie marketingowe w mediach społecznościowych mają na celu promowanie pozytywnych wrażeń, które naładują ich gości. Każda z ich platform mediów społecznościowych koncentruje się na innej części tego programu, a także na swoich pracownikach.

Na Twitterze przesyłają dalej tweety swoich gości i szybko odpowiadają zarówno na pozytywne, jak i negatywne opinie klientów. Na Facebooku udostępniają dłuższe filmy z witryn docelowych. Na Instagramie mocno angażują swoich odbiorców, prosząc gości o historie, którzy zatrzymali się w wyróżnionym miejscu. Na koniec używają YouTube, aby podkreślić opowiadanie wideo, podkreślając pozytywne wrażenia z podróży.

Marriott dostosowuje swoje treści do każdej platformy, pomagając im promować swoją markę i angażować odbiorców za pomocą odpowiednich komunikatów.

Wniosek

Podsumowując, stworzenie silnej obecności w mediach społecznościowych jest niezbędne dla każdego luksusowego hotelu, który chce przyciągnąć nowych klientów. Postępując zgodnie z powyższymi strategiami i taktykami, możesz przenieść kampanię marketingową swojego luksusowego hotelu w mediach społecznościowych na wyższy poziom i wyróżnić swój luksusowy hotel na tle konkurencji, zapewniając potencjalnym klientom pozytywne pierwsze wrażenie na temat Twojej marki. Sukces Twojej marki jest dla nas ważny. Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się, jak nasi eksperci cyfrowi mogą pomóc Ci przenieść Twoją markę na wyższy poziom.