Marketing hoteli luksusowych – 10 sprawdzonych strategii prowadzących do sukcesu

Marketing luksusowych hoteli to specyficzny rodzaj marketingu, który ma na celu przyciągnięcie określonej grupy konsumentów. Ci konsumenci poszukują wyjątkowych i unikalnych doświadczeń, przestronnych i dobrze wyposażonych pokoi, wyjątkowej obsługi klienta i najwyższej jakości wszystkiego, od jedzenia po wyposażenie.

Marketing luksusowych hoteli ma na celu opowiedzenie historii marki Twojego luksusowego kurortu i odróżnienie Cię od konkurencji poprzez budowanie świadomości tego, co czyni Twoją markę wyjątkową. Nie ogranicza się do marketingu cyfrowego i wykorzystuje różne media. Koncentruje się na przyciąganiu wybranej grupy konsumentów, którzy żądają wszystkiego, co najlepsze, i odbywa się na wielu platformach marketingowych. Marketing hoteli luksusowych to nieustający wysiłek mający na celu wzmocnienie i utrzymanie reputacji.

Twoje strategie marketingowe luksusowych hoteli obejmują wszystkie kanały, od Twojej strony internetowej po obecność w mediach społecznościowych, e-maile i opowiadania wideo. Musisz starannie dobierać komunikaty i obrazy, aby przemawiać do odbiorców luksusowej marki, pokazując im, co czyni Twój ośrodek wyjątkowym. Muszą mieć pewność, że pobyt w Twoim luksusowym hotelu zapewni im wyjątkowe wrażenia, których pragną.

Co to jest luksusowy hotel?

Jeśli tworzysz plan marketingowy luksusowego hotelu, musisz zrozumieć, co wyróżnia luksusowe hotele. Wiele osób, myśląc o luksusowym hotelu, myśli w pierwszej kolejności o cenie, ale jeśli nie zostaną uwzględnione inne aspekty, ludzie nie będą skłonni zapłacić wyższej ceny.

Aby ktoś był skłonny zapłacić wyższą kwotę, luksusowy hotel musi emanować najwyższą jakością i wyjątkowym kunsztem. Estetyka musi odznaczać się wyjątkowością i wyrafinowaniem, aby goście czuli się tak, jakby doświadczali czegoś, czego nie można znaleźć gdzie indziej. Interakcje gości i oferowane wyjątkowe doświadczenia są równie ważne jak estetyka. Od momentu wejścia gość musi czuć się mile widziany, zaopiekowany i ważny. Goście muszą czuć, że otrzymują spersonalizowaną obsługę i że ich wyjątkowe potrzeby są zaspokajane.

Czym różni się marketing luksusowy?

Marketing luksusowy różni się od marketingu masowego, ponieważ koncentruje się na bardzo wyselekcjonowanej grupie konsumentów, którzy poszukują rzadkich, spersonalizowanych i niezwykłych doświadczeń . Szukają wszystkiego, co najlepsze. W marketingu luksusowych hoteli może to oznaczać wykwintne jedzenie, bogate i dobrze wyposażone zakwaterowanie oraz wyjątkowe doświadczenia, które nie są dostępne dla ogółu społeczeństwa. Tworząc plan marketingowy luksusowego kurortu, musisz ostrożnie dobierać słowa i obrazy, aby przyciągnąć tę wymagającą grupę.

Dlaczego luksusowe hotele potrzebują marketingu?

Konsumenci luksusu mają wiele opcji do rozważenia, planując pobyt. Wszyscy ci konsumenci poszukują luksusu, ale nie wszyscy szukają tego samego doświadczenia. Niektórzy szukają wielkich przygód, inni miejskiego podniecenia, a jeszcze inni chcą się odłączyć i znaleźć ostateczny relaks z dala od zgiełku współczesnego życia. Mają też różne wartości, które wpływają na to, którą luksusową markę preferują. Na przykład wielu potencjalnych gości zdecyduje się zatrzymać tylko w ekologicznych kurortach.

Opracowując strategie marketingowe luksusowych kurortów, marki muszą zastanowić się, co je wyróżnia i jakiego rodzaju gości chcą przyciągnąć.

Twoje wiadomości, zdjęcia, obrazy i projekty powinny opowiadać historię Twojej marki, podkreślać Twoje wartości i przemawiać do określonego sektora luksusowego, który chcesz przyciągnąć. Przyjrzyj się, w jaki sposób dziesięć luksusowych hoteli wyróżnia się i przemawia do wyróżniających się grup podróżnych poprzez swój marketing.

Jaki jest docelowy rynek luksusowych hoteli?

Pierwsza grupa, która może przyjść do głowy, gdy myślisz o docelowym rynku luksusowych hoteli, to osoby w podeszłym wieku, które zgromadziły majątek i mogą być na emeryturze oraz mieć czas na podróżowanie po świecie. Chociaż mogło tak być w przeszłości, obecnie największa grupa wiekowa kupująca luksusowe marki to osoby w wieku 25-44 lata. Stanowią one 64% rynku docelowego. Sporą część tego rynku stanowią również nastolatki i dwudziestolatki.

Może to zabrzmieć zaskakująco, ale ludzie w tych grupach wiekowych byli wystawieni na działanie Internetu i mediów społecznościowych przez większą część swojego życia. Zostały otoczone influencer marketingiem. Śledzą blogerów podróżniczych, konsumują piękne zdjęcia i filmy i pragną mieć takie same doświadczenia.

Zapoznaj się z tym przewodnikiem, aby uzyskać szczegółowy opis tych grup i ich wartości, co kupują oraz jak kierować reklamy i przyciągać je do swojej luksusowej marki. Aby dotrzeć do odbiorców, musisz znaleźć najlepsze narzędzia marketingowe.

10 strategii marketingowych luksusowych hoteli

1. Twoja strona internetowa opowiada historię Twojej marki

Witryny luksusowych kurortów powinny przedstawiać obraz oferowanych przez nie doświadczeń, ich estetyki i wartości marki. Przekaz i obrazy powinny służyć do opowiadania historii Twojej marki i przyciągać docelowych odbiorców. Na przykład, jeśli odbiorcami są podróżnicy przygodowi, przekaz, obrazy i filmy powinny koncentrować się na ekscytujących i ekscytujących możliwościach dostępnych dla nich, jeśli wybiorą Twój luksusowy ośrodek. Przyjrzyj się trzem powodom, dla których opowiadanie historii marki jest tak ważne, podając link do tego artykułu

Jeśli szukasz inspiracji i przykładów, zajrzyj na te najlepsze witryny luksusowych hoteli, aby zobaczyć, w jaki sposób wykorzystują obrazy, filmy, kolory, komunikaty i elementy projektu, aby opowiedzieć historię swojej marki i przyciągnąć określoną grupę docelową luksusowych odbiorców.

2. Siła przekonującego copywritingu luksusowych marek

Copywriting to po prostu słowa, które sprzedają. Copywriting dla luksusowych marek powinien koncentrować się na sprzedaży Twojej marki poprzez wyróżnienie jej i podkreślenie tego, co czyni Twoją markę wyjątkową. Tworzenie tekstów, które koncentrują się na ekskluzywności, rzadkich doświadczeniach, luksusie oraz najwyższej jakości usług i indywidualnej uwadze, przyciągnie luksusowych konsumentów, a także pomoże Ci wyróżnić się w wyszukiwarkach Google, ułatwiając docelowym odbiorcom znalezienie i nawiązanie z Tobą kontaktu luksusowy kurort.

Zapoznaj się z tym przewodnikiem po copywritingu dla luksusowych marek, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak zoptymalizować copywriting luksusowej marki hotelowej, aby wyróżnić się z tłumu i przyciągnąć docelowych odbiorców.

3. Silne obrazy wzmacniają historię Twojej marki

Po utworzeniu atrakcyjnej kopii musisz wybrać obrazy, które wzmocnią przekaz. Konsumenci luksusowych marek będą chcieli mieć pewność, że Twój ośrodek spełnia ich wysokie standardy. Będą chcieli zobaczyć zdjęcia Twoich wnętrz, aby upewnić się, że są luksusowe, przestronne, zadbane i mają piękną i niepowtarzalną estetykę. Jeśli masz pole golfowe, odkryte baseny i wanny z hydromasażem, leniwą rzekę, ogrody, plaże lub obszary dzikiej przyrody otaczające Twój ośrodek, będziesz chciał je również podkreślić.

Zatrudnienie profesjonalisty z doświadczeniem w fotografii hotelarskiej ma kluczowe znaczenie. Chcesz wybrać kogoś, kto wie, jak robić zdjęcia, dzięki którym Twój ośrodek zabłyśnie. Zapoznaj się z tymi wskazówkami, jak zatrudnić najlepszego fotografa hotelowego i przekazać swoją wizję, aby uzyskać jak najlepsze i najbardziej atrakcyjne zdjęcia.

4. Skoncentruj się na tym, co czyni Twój luksusowy hotel wyjątkowym

Podobnie jak w przypadku wszystkich strategii marketingowych luksusowych marek, Twój plan marketingowy luksusowego hotelu musi koncentrować się na podkreśleniu tego, co czyni Cię wyjątkowym. Zastanów się, jakiego rodzaju potencjalnych gości przyciągnąłby Twój ośrodek i dlaczego. Następnie skup się na opowiadaniu historii marki na rozmowie z tymi ludźmi i pokazaniu im, że Twój luksusowy ośrodek ma to, czego szukają.

Na przykład, jeśli Twój ośrodek koncentruje się na zdrowiu i świadomości ekologicznej, wybierz słowa i obrazy, które wyrażą to na wszystkich Twoich platformach marketingowych. Pokaż zdjęcia gości na zajęciach jogi na dziewiczej, ustronnej plaży o wschodzie słońca na swojej stronie internetowej. Porozmawiaj w mediach społecznościowych o tym, w jaki sposób Twój ośrodek jest przyjazny dla środowiska i ogranicza odpady oraz zużycie energii dzięki wykorzystaniu materiałów pochodzących z recyklingu lub energii słonecznej lub wiatrowej.

Więcej strategii marketingowych, które pomogą Ci się wyróżnić i opowiedzieć o tym, co czyni Twoją markę wyjątkową, znajdziesz w tym przewodniku po marketingu marki.

5. Skoncentruj się na dodawaniu wartości dzięki dodatkowym korzyściom zamiast rabatów

Jako marka luksusowych kurortów chcesz skupić się na dodawaniu dodatkowej wartości, a nie na oferowaniu regularnych rabatów i próbie konkurowania ceną. Regularne oferowanie zniżek degraduje Twoją markę, ponieważ podróżujący w luksusie nie wybierają hoteli na podstawie ceny. Są gotowi zapłacić wyższą cenę, ale oczekują w zamian wyjątkowych doświadczeń i specjalnych korzyści. Korzyści te mogą obejmować kredyty na posiłki, podwyższenie standardu apartamentu, późne wymeldowanie, prezenty powitalne lub spersonalizowane usługi konsjerża. Te dodatkowe akcenty znacznie pomagają gościom poczuć się wyjątkowymi i cenionymi. Sprawdź te przykłady udogodnień hotelowych, które możesz oferować.

6. Współpracuj z influencerami, aby budować zaufanie do swojej marki

Influencer to ktoś, kto jest w jakiś sposób dobrze znany i wyróżnia się społecznie. Mogą mieć silną obecność na przykład na YouTube lub Instagramie lub mogą pisać wpływowego bloga. Zbudowali zaufanie swoich odbiorców i oczekuje się od nich rekomendacji dotyczących marek.

Kiedy współpracujesz z influencerem marki luksusowej, Twoja marka jest kojarzona z kimś, kto cieszy się zaufaniem swoich odbiorców. Ponieważ ta publiczność ufa influencerowi, jeśli poleca lub promuje Twoją markę, będą bardziej skłonni zaufać Tobie. Budujesz świadomość swojej marki, ponieważ influencer dzieli się Twoją marką z zaangażowanymi odbiorcami.

Aby zrozumieć, w jaki sposób influencerzy współpracują z luksusowymi markami, przyjrzyj się niektórym przykładom influencerów, którzy mają dużą i zaangażowaną publiczność i dzielą się swoimi opiniami na temat marek, budując świadomość.

7. Nawiązywanie więzi emocjonalnych poprzez opowiadanie historii wideo

Kiedy marketing Twojego luksusowego ośrodka wypoczynkowego nawiązuje emocjonalną więź z docelowymi odbiorcami, może to być bardzo skuteczne. Kiedy są w stanie wyobrazić sobie, jak by to było doświadczyć Twojego ośrodka z rodziną lub przyjaciółmi, wyróżniasz się na tle konkurencji.

Opowiadanie historii wideo jest tak potężne, ponieważ może oddziaływać na wszystkie zmysły. Możesz użyć muzyki, która wywołuje emocje i brzmi jak szum fal lub śpiew ptaków, aby pomóc im wyobrazić sobie, że tam jesteś. Możesz użyć zbliżeń twarzy, aby pokazać uczucie radości, spokoju lub podniecenia. Te aspekty wizualne w połączeniu z potężnym przekazem są bardzo skuteczne w docieraniu do serca docelowych odbiorców. Zapoznaj się z tymi wskazówkami i przykładami zapadających w pamięć narracji wideo, aby dowiedzieć się, jak tworzyć historie luksusowych marek, które pozostawią trwałe wrażenie emocjonalne.

8. Twórz atrakcyjne treści

Luksusowy marketing treści wykorzystuje treści, takie jak posty na blogach, posty w mediach społecznościowych, biuletyny, e-maile, filmy i inne, aby opowiedzieć historię Twojej marki i dotrzeć do docelowych odbiorców. Jeśli Twoja luksusowa marka jest nowa, jest to sposób na przedstawienie swojej marki i zbudowanie świadomości tego, co masz do zaoferowania.

Nie wystarczy po prostu umieścić tam treści. Rodzaj tworzonych treści jest bardzo ważny. Musi mieć wartość dla osób wchodzących z nim w interakcje, w przeciwnym razie nie zostanie odczytany. Powinien informować, uczyć czegoś nowego lub oferować wyjątkową perspektywę.

Chcesz również mieć pewność, że Twoje treści docierają do docelowego konsumenta luksusowej marki. Jeśli osoby w wieku 25-44 lat stanowią 64% rynku dóbr luksusowych, chcesz publikować swoje treści tam, gdzie się znajdują. Platformy takie jak Instagram, YouTube i Snapchat są najpopularniejsze wśród tej grupy wiekowej. Lubią także filmy i treści interaktywne, więc są to idealne platformy dla Twoich treści.

Jeśli potrzebujesz inspiracji, sprawdź te doskonałe przykłady content marketingu.

9. Skuteczny e-mail marketing

Luksusowy e-mail marketing to bardzo skuteczny sposób na dotarcie do klientów, ponieważ Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego stwierdziło, że ma on 122% zwrotu z inwestycji. Płatne wyszukiwanie ma tylko 25% zwrotu z inwestycji, a media społecznościowe 28%. Ponad 82% klientów czyta markowe e-maile. Podczas gdy duży procent luksusowych klientów czyta markowe e-maile, nadal musisz przedzierać się przez bałagan e-maili ze spamem.

Musisz przyciągnąć uwagę docelowych odbiorców i zaoferować coś wartościowego, aby zmotywować ich do otwarcia wiadomości e-mail. Może to być biuletyn informacyjny z poradami dla poufnych osób, oferta specjalna, program lojalnościowy lub luksusowy przewodnik turystyczny. Musisz znać swoich odbiorców oraz ich pragnienia i potrzeby, aby móc dostosować wiadomości e-mail i oferty.

Kolejną zaletą e-mail marketingu jest to, że możesz śledzić swoje kampanie, aby dowiedzieć się, które e-maile są skuteczne, a które nie. Dzięki temu możesz stale ulepszać i rozwijać swoje kampanie, aby docierały do ​​docelowych odbiorców i budowały lojalność wobec marki.

Aby uzyskać więcej pomysłów, zapoznaj się z tymi 4 krokami, aby utrzymać zaangażowanie subskrybentów poczty e-mail i rozwinąć listę e-mail.

10 Zarządzanie reputacją w Internecie

Ustanowienie i utrzymanie dobrej reputacji jest niezwykle ważne dla luksusowych kurortów. Śledzenie tego, co mówi się o Twojej luksusowej marce na stronach z recenzjami podróży, w mediach społecznościowych i innych platformach internetowych, wymaga ciągłych wysiłków i zasobów. Obejmuje to również zaangażowanie tych, którzy mówią o twoich hotelach. Jeśli wypowiadają się negatywnie na stronach z recenzjami lub w mediach społecznościowych, ich komentarze powinny zostać niezwłocznie rozpatrzone przez zespół ds. zarządzania reputacją. W ten sposób opinia publiczna zobaczy, że Twoja firma jest gotowa wysłuchać i zająć się wszelkimi problemami, które powodują negatywne doświadczenia. Chcesz również oferować zadowolonym gościom wiele możliwości pozostawienia pochlebnych recenzji.

Dowiedz się więcej o 10 strategiach budowania i konsekwentnego poprawiania reputacji marki luksusowych hoteli.

Współpraca z agencją marketingową luksusowych hoteli

Możesz być ekspertem w zarządzaniu luksusowymi kurortami, ale prawdopodobnie nie jesteś ekspertem od marketingu marek luksusowych. Ty i Twój zespół możecie nie mieć czasu i wiedzy, aby opracować strategię marketingową na wysokim poziomie. Mediaboom ma utalentowany, kreatywny i doświadczony zespół, który może współpracować z Tobą w celu opracowania indywidualnej historii marki, logo, strony internetowej i ogólnego projektu wizualnego marki luksusowej.

Współpracując z agencją marketingu luksusowych marek, wykorzystujesz ich wiedzę, spostrzeżenia branżowe, doświadczenie i zasoby do tworzenia, wdrażania i monitorowania kampanii marketingowej luksusowej marki na wysokim poziomie.