Luksusowe wrażenia cyfrowe — najlepsze sposoby na podniesienie poziomu Twojej marki

Rynek cyfrowy rozwija się szybko. Millenialsi przejmują rynek i pojawiają się nowe taktyki marketingowe. W ciągu ostatnich kilku lat wiele luksusowych marek musiało pracować z nowym podręcznikiem.

Opieka nad luksusowymi cyfrowymi doświadczeniami polega na zapewnianiu klientom niesamowitej obsługi dzięki wysokiej jakości produktom i usługom. Doświadczenie marki sprawia, że ​​marki osiągają poczucie luksusu. Wiele marek opanowało to w sklepach stacjonarnych, ale nie tak bardzo w Internecie. Ten artykuł pomoże Ci udoskonalić strategię cyfrową, aby zapewnić wszystkim klientom luksusowe wrażenia.

Oto, jak utrzymać markę na szczycie i zapewnić swoim klientom najlepsze, luksusowe wrażenia cyfrowe.

Czym jest luksusowe doświadczenie klienta?

Luksusowe marki przyciągają dwie rzeczy: ekskluzywność i jakość.

Luksusowe marki i usługi są bardzo poszukiwane przede wszystkim dlatego, że stwarzają poczucie ekskluzywności. Marki te przodują w tworzeniu niezapomnianej obsługi klienta, która sprawia, że ​​czują się wyjątkowo, robiąc wszystko, aby zapewnić pięciogwiazdkową obsługę klienta.

Znakomita obsługa klienta to pierwszy i prawdopodobnie najważniejszy krok w zapewnianiu luksusowych cyfrowych wrażeń. Jednak standardy obsługi klienta określone w sklepach fizycznych są trudne do odtworzenia za pomocą rzeczywistości rozszerzonej .

Przyjrzymy się bliżej, w jaki sposób możesz zapewnić tę samą wyjątkową obsługę klienta na rynkach cyfrowych.

Rynek dóbr luksusowych staje się cyfrowy

Wielu klientów zwróciło się ku wygodzie zakupów online. Możliwość robienia zakupów w każdym sklepie w dowolnym momencie stała się przywilejem, który wielu z nas uwielbia.

Sprzedawcy towarów luksusowych skupiają się nie tylko na doskonaleniu obsługi klienta, ale muszą również dostarczać produkty o wyjątkowej jakości.

Chociaż luksusowe marki są znane z tego, że zapewniają niezapomniane i uważne wrażenia w sklepie, sprzedaż towarów luksusowych online praktycznie się podwoiła. Przy stopach wzrostu przekraczających 27% rocznie, nic nie wskazuje na spowolnienie tego trendu.

4 sposoby, aby przenieść swoje luksusowe cyfrowe wrażenia na wyższy poziom

Chociaż niektórzy klienci nadal preferują osobiste zakupy, istnieją pewne udogodnienia związane z zakupami online. Istnieją sposoby na osiągnięcie wrażeń, jakich oczekuje się od luksusowych marek , nawet bez pomocy sklepu.

Najpierw przyjrzyjmy się przewadze zakupów online nad tradycyjnymi lokalizacjami.

Zakupy online to przede wszystkim wygoda. Ludzie uwielbiają robić zakupy w dowolnym momencie, mając większy wybór produktów, a funkcja wyszukiwania jest teraz możliwa.

Możliwość podkreślenia tych mocnych stron może pomóc przenieść Twoją cyfrową witrynę sklepową na wyższy poziom zrozumienia i spełnienia oczekiwań klientów.

Oferowanie cyfrowego luksusu, który zapewnia konsumentom te udogodnienia, znacznie zwiększy prawdopodobieństwo, że użytkownik będzie powracającym klientem. W poniższych sekcjach omówimy bardziej szczegółowo te metody i sposoby ich pomyślnego wykonania.

1. Poznaj swoją grupę docelową

Ostatecznie z targetowania skorzystają trzy grupy odbiorców luksusowych marek. Ci odbiorcy to pokolenie Z (16-22 lata), milenialsi (25-34 lata) i starsi milenialsi (35-44 lata).

Chociaż te grupy wiekowe są prawdopodobnie młodsze niż oczekiwano, millenialsi są siłą napędową rynku cyfrowego. Dane z Statista wskazują, że millenialsi dokonują większości zakupów cyfrowych.

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o tym, co powoduje, że milenialsi i pokolenie Z sięgają po dobra luksusowe, przeczytaj nasz bezpłatny e -book . Nasz przewodnik dostarczy Ci cennych informacji o Twoich odbiorcach i strategiach, które działają .

Aby dowiedzieć się więcej o identyfikowaniu i zaspokajaniu potrzeb odbiorców docelowych, zalecamy przeczytanie naszego postu na temat docelowych odbiorców marek luksusowych.

2. Zapewnij każdemu klientowi spersonalizowaną obsługę

Chociaż w handlu elektronicznym nie ma możliwości fizycznej obecności przedstawiciela handlowego, który mógłby pomóc klientowi, dane mają tę zaletę! Dane gromadzone przez strony internetowe za pomocą plików cookie sprawiają, że wygląda to tak, jakby Twoja witryna czytała im w myślach podczas przeglądania.

Na przykład podczas przeglądania sklepów internetowych prawdopodobnie zobaczysz sekcję „Może ci się też spodobać”. Pliki cookie są podziękowaniem za te spersonalizowane wybory!

Pliki cookie mogą pomóc w śledzeniu zainteresowań i nawyków użytkownika oraz historii. Wynikiem tego zbierania danych są bardzo trafne sugestie dotyczące elementów, które oglądali już wcześniej i mogą im się spodobać.

Wykorzystywanie plików cookie do personalizacji doświadczeń jest kluczową strategią poprawy doświadczeń zakupowych w prawie każdej witrynie eCommerce.

Innym sposobem na to jest poproszenie użytkowników o założenie konta. Większość marek zaoferuje zniżkę tylko za rejestrację.

Konta użytkowników to także kolejne narzędzie, którego możesz użyć, aby pomóc dostosować sposób korzystania z nich. To świetny sposób na zarządzanie zamówieniami, przeglądanie historii i zdobywanie punktów!

3. Wdrażanie opcji dostosowywania w celu stworzenia niezapomnianych wrażeń

Grawerowanie to wszechstronna opcja, która może sprawić, że przedmiot i doświadczenie będą dla kogoś wyjątkowo osobiste. Grawerowanie to niezwykle popularna usługa wśród marek luksusowych. Grawerowana biżuteria, torebka, a nawet akcesoria do telefonu sprawią, że ten przedmiot będzie wyglądał, jakby był stworzony specjalnie dla nich.

4. Oferowanie ekskluzywnych produktów online

Innym sposobem na zaoferowanie użytkownikom większej liczby opcji jest oferowanie wyłączności online . Ta metoda jest korzystna zarówno dla firmy, jak i dla konsumenta.

Czasami kilka wybranych osób szuka określonego stylu lub koloru w produkcie. Oferowanie określonego produktu online na zamówienie pozwoli firmom zaoszczędzić pieniądze dzięki produkcji tych produktów na żądanie.

Ponadto niektóre marki oferują nawet ekskluzywne dropy online. Dzieje się tak, gdy marka sprzedaje ograniczoną liczbę artykułów dla określonej liczby klientów, którym uda się je zdobyć jako pierwsze.

Ekskluzywne krople to doskonały sposób na stworzenie ekskluzywności w marce. Kolejną zaletą jest to, że zachęca ludzi do większej świadomości tego, co Twoja marka robi w Internecie.

Wykorzystaj te 2 techniki cyfrowe na swoją korzyść

Kto powiedział, że ludzie, którzy zdecydują się na zakupy online, nie mogą skorzystać z pomocy przedstawiciela handlowego? Wiele witryn eCommerce oferuje czaty na żywo ze współpracownikami handlowymi, aby upewnić się, że klient nadal będzie miał na to uwagę.

Twoja marka może śledzić to, co robi Nordstrom, udostępniając w sklepie filmy wideo swoich stylistów opisujące przedmiot, który rozważasz. Stylista nie tylko szczegółowo opisuje przedmiot, ale także wymienia kilka różnych sposobów jego stylizacji!

Opinie ekspertów zwykle uspokajają klientów o tym, co kupują, nie widząc tego na własne oczy. To świetny sposób, aby zapewnić kupującemu fachową opinię i pewność, że dokonuje dobrego wyboru.

Spraw, aby każdy etap transakcji był płynny

Luksusowe marki są znane z tego, że dbają o to, by klient czuł się zaspokojony od momentu wejścia do wyjścia. Naturalnie więc oczekują oni również luksusowego doświadczenia cyfrowego.

Zapewnienie bezproblemowej realizacji transakcji to tylko kolejna część luksusowego doświadczenia cyfrowego. Zapewnienie klientowi sprawnej realizacji transakcji może być ostatecznym czynnikiem decydującym o tym, czy klient sfinalizuje zakup.

Przekształcanie klientów w adwokatów

Podróż kupującego nie kończy się w momencie zakupu. Retencja i rzecznictwo to dwa ostatnie etapy podróży klienta. Utrzymywanie zaangażowania klientów i informowanie ich o Twojej marce to świetny sposób na zachęcenie do ponownego zakupu.

Zapewnienie wysokiej jakości obsługi klienta na każdym etapie zakupu jest niezbędne.

Załóżmy na przykład, że interesuje Cię usługa i przeglądasz recenzje. Prawdopodobnie istnieje kilka recenzji, które krytykują markę za zaniedbanie po zakupie.

Z drugiej strony mogłeś też zauważyć kiepską recenzję uratowaną przez markę zapewniającą doskonałą obsługę klienta. To kolejny punkt, w którym obsługa klienta błyszczy i pokazuje, czego ludzie mogą oczekiwać od Twojej marki.

Stosując doskonałe praktyki retencji, możesz uniknąć pogorszenia doświadczenia klientów i zamiast tego zmienić ich w adwokatów.

Kolejnym kluczowym elementem na etapie retencji jest utrzymywanie klientów na bieżąco. Posiadanie e-maili klientów jest cenne, ponieważ możesz wysyłać im biuletyny.

Biuletyny służą wielu celom, ale szczególnie przodują w informowaniu klientów o nowych artykułach, uzupełnianiu zapasów i sprzedaży błyskawicznej.

3 sposoby na unowocześnienie cyfrowego doświadczenia użytkownika

1. Marketing treści jest Twoim przyjacielem

Docieranie do użytkowników za pośrednictwem treści to sposób, w jaki wiele marek sprzedaje i komunikuje się ze swoimi odbiorcami. Żyjemy w czasach, w których użytkownikom bardziej niż kiedykolwiek zależy na tożsamości marki. Treść to świetny sposób, aby pokazać konsumentom, że podzielasz te same wartości.

Tworzenie treści to organiczny sposób na zaprezentowanie nowych, gorących artykułów w artykule, który może również stanowić wartość dla czytelnika.

Innym sposobem obsługi odbiorców poprzez pisanie treści jest kierowanie słów kluczowych na zapytania, które prawdopodobnie będą mieli Twoi odbiorcy.

Załóżmy na przykład, że Twoja marka sprzedaje buty sportowe. Sensowne byłoby kierowanie na zapytania związane z butami, takie jak „Jakie są najlepsze buty do biegania?”. Wykorzystanie treści do udzielenia odpowiedzi na pytanie to skuteczny sposób na wypromowanie swojej marki.

Właściwie wykorzystany content marketing może być jednym z najostrzejszych narzędzi w twoim arsenale.

2. Wysyłanie użytkownikom spersonalizowanych rekomendacji i ofert

Wracając do potęgi biuletynów, niektóre marki wysyłają nawet wybrane produkty raz w tygodniu do swoich subskrybentów. Nie tylko personalizuje to doświadczenie każdego użytkownika, ale jest też świetnym sposobem na przyciągnięcie większej liczby oczu do odpowiednich produktów.

Inną metodą jest wysyłanie ofert sprzedaży błyskawicznej i zestawów upominkowych. Są to skuteczne opcje, ponieważ jest wysoce prawdopodobne, że już kupili coś od Twojej marki i planują ponownie! Dlaczego więc nie przypomnieć im o premii, którą mogą otrzymać, jeśli wkrótce zrobią zakupy? Takie podejście jest szczególnie popularne w okresie świątecznym.

Dodatkową wskazówką jest umieszczanie sloganów w e-mailach, które podkreślają „Oferta specjalna dla Ciebie”. Wiele marek wysyła te ekskluzywne e-maile promocyjne do swoich członków, aby zwrócić ich uwagę na tę ekskluzywną informację poufną.

3. Spraw, aby wszystkie recenzje użytkowników były widoczne

Otrzymywanie bardziej bezpośrednich informacji zwrotnych na temat produktów to jedna z wielu rzeczy, które wydarzyły się dzięki eCommerce. Inaczej niż wcześniej, klienci mogą teraz zobaczyć setki recenzji produktu przed jego zakupem.

Niektóre witryny zawierają nawet recenzje w formacie wideo. Użytkownicy uważają je za niezwykle przydatne przy podejmowaniu decyzji dotyczących produktów. Może to mieć szczególny wpływ na marki, które sprzedają odzież i akcesoria.

Ogólnie rzecz biorąc, zezwolenie na wyświetlanie nieocenzurowanych recenzji na stronie pomaga pokazać przejrzystość marki. Dodatkowo kolejną premią dla marek publikujących swoje recenzje jest to, że buduje to zaufanie do marki wśród konsumentów.

Ostatnie słowa

Nawet przy tych wskazówkach stworzenie luksusowego doświadczenia cyfrowego, które rezonuje z klientami, może wymagać czasu i wysiłku, podobnie jak doświadczenia osobiste.

Dlatego specjalizujemy się w marketingu cyfrowym dla marek premium i jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc! Zachęcamy do skontaktowania się z ekspertem w celu konsultacji z Mediaboom.