Przewodnik wprowadzający do międzynarodowego handlu elektronicznego, część 3: Logistyka i logistyka zwrotna

Ekspansja na klientów międzynarodowych stwarza nowe możliwości rozwoju, ale wiąże się również z szeregiem wyzwań związanych z realizacją z coraz bardziej złożoną logistyką i logistyką zwrotną.

„Rynki wschodzące będą miały zasadnicze znaczenie dla rozwoju handlu elektronicznego, ponieważ detaliści na rynkach rozwiniętych mogą wkrótce osiągnąć nasycenie pod względem wzrostu konsumentów”, pisze Stephanie Pandolph w BI Intelligence.

Ten pomysł na poszerzenie możliwości jest kontekstem, o którym wspomina ten przewodnik. Mając właściwe nastawienie i uzbrojone w odpowiednie narzędzia, marki mogą uniknąć przytłoczenia wyzwaniami międzynarodowego handlu — i zamiast tego skorzystać z nadarzającej się okazji.

Logistyka międzynarodowa 101: podstawy realizacji międzynarodowej

międzynarodowa realizacja nie jest łatwym tematem do podzielenia na krótki przewodnik po kursach. Ta sama złożoność sprawia, że ​​wiele firm nie zadaje sobie nawet trudu, aby przekraczać granice.

W rzeczywistości Richard Gilbert z Payoneer zauważa, że ​​tylko 1 procent amerykańskich firm handlu elektronicznego prowadzi działalność międzynarodową. To wielka szansa dla marek w Ameryce, które chcą wejść na nowe rynki. Na czym więc polega wysyłka międzynarodowa?

Zasadniczo logistyka międzynarodowa zajmuje się niemal dokładnie takimi wyzwaniami, jak realizacja w kraju. Jak zauważa Andrea Olson z Manufacturing Global, dostawy na czas, wskaźniki zwrotów i codziennie przetwarzane zamówienia pozostają ważne przy realizacji zamówień międzynarodowych. Jednak podjęcie realizacji na arenie międzynarodowej nadaje tym wyzwaniom dodatkowe wymiary.

Marisa Sanfilippo zagłębia się w Business News Daily, podkreślając, że przy realizacji e-commerce należy wziąć pod uwagę trzy ważne elementy:

• Wybór odpowiedniego opakowania. Przy realizacji setek zamówień dziennie opłaca się dbać o przestrzeń.
• Wybór odpowiedniego dostawcy do realizacji. Więcej na ten temat w następnej sekcji.
• Wybór odpowiedniej technologii i podejścia analitycznego. Adam Robinson z Cerasis zauważa, że ​​narzędzia realizacji e-commerce powinny umożliwiać firmom robienie wszystkiego, od śledzenia przesyłek w różnych trybach, komunikowania się z systemami ERP i służenia jako punkt wyjścia dla systemów informacyjnych realizacji zamówień.

Właściwe podejście z tymi początkowymi elementami powinno pomóc w rozwiązaniu złożoności międzynarodowej realizacji zamówień na całej linii.

Opcje realizacji międzynarodowej: wysyłka międzynarodowa lub magazynowanie z wyprzedzeniem

Oczywiście, aby sprostać oczekiwaniom klientów na poziomie Amazon w zakresie realizacji międzynarodowej, firmy eCommerce muszą zapewnić, że mają do tego odpowiedni łańcuch dostaw. Sprzedawcy handlu elektronicznego zazwyczaj mają dwie opcje.

Opcja nr 1 to po prostu wysyłanie zamówień za granicę. Na przykład, jeśli jesteś marką z siedzibą w Kanadzie, która chce sprzedawać klientom w UE, możesz wysyłać pojedyncze zamówienia z magazynu w Montrealu bezpośrednio do klientów w Amsterdamie. Przekłada się to na mniejsze koszty początkowe, ale wyższe koszty wysyłki na sztukę, zauważa Krista Fabregas z FitSmallBusiness. Rozciąga również cienki łańcuch dostaw i może powodować nadmierne terminy dostaw. Rzadko jest to najlepsza opcja.

Opcja nr 2 to posiadanie lokalnych magazynów na obsługiwanych rynkach. W ten sposób wysyłasz swoje produkty z jednego magazynu do drugiego, zwanego punktem wysyłkowym, i płacisz jedną opłatę z góry za przenoszenie tych zapasów przez granice państwowe.

W kolejnych sekcjach omówimy współpracę z zewnętrznymi dostawcami usług logistycznych i dostawcami kompleksowych rozwiązań eCommerce, ale na razie pamiętaj, że ci partnerzy będą mogli przenieść Twoje produkty do wspólnych międzynarodowych magazynów. Nie byłbyś odpowiedzialny za faktyczne otwieranie i zarządzanie magazynami na tych lokalnych rynkach.

Ostatecznie jest to decyzja biznesowa dotycząca tego, jaka strategia realizacji ma największy sens dla Twojej firmy. „Idealny scenariusz jest taki, że firma jest w stanie wprowadzić pewną elastyczność do procesu”, wyjaśnia Reinhard Vocke i jego współpracownicy w Strategy&.

Wyzwania międzynarodowej realizacji

Jednym z głównych wyzwań dla marek w międzynarodowej logistyce jest zajmowanie się kosztami związanymi z przejściem na rynki międzynarodowe.

Sebastian Dubuisson z Borderlinx pisze: „Otwarcie sklepu internetowego dla międzynarodowych klientów daje ekscytujące możliwości rozwoju. Jednak sprzedawcy detaliczni są powstrzymywani przed osiągnięciem swojego prawdziwego potencjału na nowych rynkach przez same zasoby, które przede wszystkim pomagają im się tam dostać”.

Innymi słowy, tradycyjne podejście do logistyki i logistyki zwrotnej może w rzeczywistości kosztować firmy eCommerce więcej niż jest warte. Koszty wysyłki i magazynowania rosną, logistyka zwrotów (tj. zwroty) staje się znacznie bardziej skomplikowana, a marża zysku firmy na każdym pojedynczym produkcie może znacznie spaść.

Co więcej, jak zauważa startup Cloud Fulfillment, firmy są narażone na więcej wymogów celnych i dalsze ryzyko oszustwa.

Odpowiedź można uzyskać na dwa sposoby:

• Znajdź zewnętrznego dostawcę usług logistycznych (3PL), któremu możesz zaufać. Ten partner może odjąć znaczną część tego kosztu od Twojego wewnętrznego zespołu. Firma 3PL może albo zdjąć z Twoich rąk cały proces realizacji zamówień, albo zająć się konkretną potrzebą logistyczną (taką jak magazynowanie lub magazynowanie). „Partnerstwo z 3PL może zapewnić ogromną wartość dla łańcucha dostaw nadawcy”, pisze Bob Farrell z Inbound Logistics.
• Zostań partnerem dostawcy kompleksowych rozwiązań eCommerce. Więcej o tym za chwilę.

Innym poważnym wyzwaniem w zakresie realizacji zamówień międzynarodowych jest pilnowanie łańcucha dostaw. Brandon Barborka na blogu Staff Management pisze: „Widoczność zapasów jest już ważna dla operacji krajowych, ale szczególnie ważna dla transgranicznego handlu elektronicznego, ponieważ jednostki magazynowe (SKU) będą szybko rosnąć”. Lori Mitchell-Keller z MultiChannel Merchant zgadza się, pisząc, że widoczność w realizacji międzynarodowej staje się trudniejsza ze względu na wszystko, od preferencji klientów po różnice geograficzne.

Współpraca i integracja w łańcuchu dostaw wymagają, aby informacje były widoczne zarówno dla dostawców, jak i menedżerów, aby działały płynnie. Znalezienie rozwiązania umożliwiającego skuteczne udostępnianie informacji to krok w kierunku bardziej skutecznej międzynarodowej strategii realizacji zamówień.

Pod tym względem Amazon nie ma gwarancji dominacji. „W dzisiejszych czasach wszystkie rodzaje transportu, a także pośrednicy frachtowi muszą być przygotowani na wzrost i wystarczająco elastyczni, aby dalej ewoluować”, pisze Patrick Burnson, redaktor wykonawczy Logistics Management. Innymi słowy, firmy zajmujące się handlem elektronicznym mają możliwość współpracy z dostawcami usług logistycznych o różnych kształtach i rozmiarach — o ile są wystarczająco zwinni, aby sprostać międzynarodowym potrzebom w zakresie realizacji zamówień.

Rozpoczęcie skutecznej realizacji międzynarodowej

Pisarz o zarządzaniu logistyką, Michael Levans, mówi, że niepewność jest stałym elementem globalnej logistyki. Jeśli którekolwiek z tych wyzwań brzmi znajomo, dobrą wiadomością jest to, że nie są one nie do pokonania. Jednak aby sprostać omówionym tutaj wyzwaniom związanym z międzynarodową realizacją, najprawdopodobniej będziesz potrzebować zmiany w podejściu do logistyki.

Zarządzanie złożonym światem logistyki międzynarodowej i logistyki zwrotnej naprawdę sprowadza się do jednego: znalezienia zaufanych partnerów. Niezależnie od tego, czy wybierzesz zewnętrzną firmę logistyczną, czy dostawcę kompleksowych rozwiązań eCommerce (który już sprawdziłby 3PL), będziesz potrzebować skutecznego partnera, który zajmie się złożonością, którą tutaj omówiliśmy.

Jak wskazuje Global Trade Magazine w swoim przewodniku po globalnym planowaniu logistyki z 2018 r., „sprzedawcy i producenci również zwracają uwagę na branżę logistyczną, aby codziennie sprawiać, że pozornie niemożliwe staje się”. Pracownicy Inbound Logistics zauważają, że rozwiązanie logistyczne na poziomie przedsiębiorstwa „powinno płynnie uruchomić Twoją firmę bez narażania Cię na pogorszenie jakości usług”.

Dzięki odpowiednim partnerom możesz nadążać za trendami i nowymi możliwościami w swojej niszy, jednocześnie utrzymując klientów jako najwyższy priorytet. Jak pisze Robert Everett, pisarz ds. logistyki: „Celem skutecznego zarządzania logistyką jest poprawa wydajności operacji, zapewnienie satysfakcji klienta i zwiększenie produktywności”.

Najważniejsze jest to, że aby sprostać wyzwaniom związanym z międzynarodową realizacją, firmy eCommerce muszą być świadome i elastyczne. Zewnętrzny partner w międzynarodowej logistyce może pomóc w utrzymaniu prężności Twojej firmy eCommerce.

Nie można nie docenić wagi sprostania tym wyzwaniom związanym z realizacją. „Sprzedawcy internetowi, którym uda się pokonać przeszkody stojące na drodze handlu transgranicznego, z pewnością będą mieli przewagę na rynku globalnym”, pisze Rahul Chatterjee, starszy menedżer produktu w ServiceNow.

Tworzenie bezproblemowej dostawy

Jak podsumowaliśmy w części 2: Podatki i przekazy pieniężne, Twoim głównym problemem podczas rozwiązywania problemów logistycznych — a tak naprawdę wszelkich innych problemów biznesowych — powinno być zadowolenie klienta.

Gdy łańcuchy dostaw rozciągają się ponad granicami, czas dostawy może się wydłużać wraz z nimi, co powoduje frustrację klientów. Co więcej, zmienne koszty wysyłki mogą wpływać na ceny płacone przez klientów. Jest to szczególnie frustrujące, gdy przekłada się to na dodatkowe wydatki dla klientów. Niespodziewana opłata na koniec procesu kasowania może spowodować wiele porzuconych koszyków.

To prowadzi nas z powrotem do powyższego punktu dotyczącego partnerów eCommerce oferujących pełen zakres usług. Chociaż tworzenie międzynarodowego łańcucha dostaw kawałek po kawałku jest z pewnością wykonalne, nie ma takiej potrzeby. Dobry partner oferujący pełen zakres usług będzie już dysponował kluczowymi komponentami.

Decydując się na majsterkowanie w swojej logistyce, ryzykujesz narażenie swoich klientów na niepotrzebne trudności. To będzie miało realny wpływ na wyniki Twojej firmy. Zamiast tego zachęcamy każdą z marek, z którymi współpracujemy, aby postawiły swoich klientów na pierwszym miejscu i zastanowiły się, jak stworzyć płynny proces od zamówienia do dostawy.

Zajrzyj ponownie do czwartej części tej pięcioczęściowej serii dotyczącej międzynarodowego handlu elektronicznego. Dalej: pojawiające się wyzwania prawne.

Zdjęcia: wavebreakmediamicro/123RF Zdjęcie stockowe, khunaspix/123RF Zdjęcie stockowe, Yiran Ding