Jak czat na żywo w Twojej witrynie może zwiększyć liczbę konwersji

Czat na żywo odnosi się do rozmów z klientami i prowadzi za pośrednictwem czatu online i wiadomości w czasie rzeczywistym w Twojej witrynie. Dowiedz się, dlaczego Twoja witryna potrzebuje ich do zwiększenia konwersji i zysków.

Firmy nieustannie poszukują nowych narzędzi do hakowania wzrostu, które pomogą im odnieść sukces w marketingu cyfrowym. Jednym z takich narzędzi jest czat na żywo. Firmy lubią korzystać z czatu na żywo, aby szybko pomóc klientom w pracy nad dalszymi konwersjami.

A prawda jest taka, że ​​41% konsumentów woli korzystać z czatu na żywo, aby uzyskać dostęp do obsługi klienta. Zatem w najlepszym interesie organizacji leży podążanie za preferencjami opinii publicznej.

Upewnij się, że zapoznałeś się z oprogramowaniem do czatu na żywo i zrozumiałeś, w jaki sposób pomoże ono Twojej witrynie, dzięki czemu zyskasz więcej klientów i zwiększysz swoje zyski.

Aby pomóc ci w tym zadaniu, w tym artykule omówimy następujące tematy.

• Definicja oprogramowania do czatu na żywo
• Różne sposoby, w jakie czat na żywo pomaga w konwersjach

Co to jest oprogramowanie do czatu na żywo?

Oprogramowanie do czatu na żywo umożliwia Twoim klientom i odwiedzającym witrynę bezpośrednią rozmowę z Twoimi pracownikami. Wchodzą na Twoją stronę internetową, zadają pytania, a Twoi pracownicy mogą udzielać odpowiedzi w czasie rzeczywistym, aby im pomóc.

Większość firm korzysta z oprogramowania do czatu na żywo na kilka sposobów:

• odpowiadanie na pytania klientów
• oferując pomoc w problemach
• zapewnienie bezpośredniego kontaktu z firmą

Ostatecznie klientom zależy na możliwości szybkiego dotarcia do kogoś, gdy tego potrzebują.

Niektóre firmy wykorzystują nawet chatboty AI i podobne narzędzia, aby pomóc ludziom z podstawowymi problemami, dzięki czemu zwalniają miejsce na problemy wymagające osoby.

Możesz zatrudnić pracowników zdalnych, mieszkańców lub kogokolwiek, kto może pomóc Twojej firmie.

Po skonfigurowaniu oprogramowania do czatu na żywo pracownicy ci ustawiają się w kolejce osób, mogą wysyłać do nich wiadomości, a nawet przełączać się między rozmowami, aby pomóc jak największej liczbie klientów.

Jak pomaga zwiększyć liczbę konwersji

Wypróbowując oprogramowanie do czatu na żywo, odkryjesz wiele sposobów, dzięki którym Twoja witryna może zwiększyć liczbę konwersji.

Odpowiadaj na pytania dotyczące zakupów

Niektórzy klienci będą zadawać pytania dotyczące zakupów, dlatego warto udzielać im odpowiedzi tak szybko, jak to możliwe.

Na przykład, jeśli Twoi klienci nie mogą dowiedzieć się, jak korzystać z koszyka i dokonać zakupu, możesz przeprowadzić ich przez kolejne kroki.

Możesz także odpowiadać na pytania dotyczące swoich produktów, aby pomóc im w podjęciu decyzji.

Gdy Twoi pracownicy podadzą takie szczegóły i skupią się na pomocy klientom, więcej z nich zrozumie, jakie produkty wysokiej jakości oferujesz i dlaczego warto je kupić.

Gdy zbierzesz te informacje i skoncentrujesz się na dostarczaniu potrzebnych im szczegółów, będą bardziej skłonni do robienia zakupów i zwiększania liczby potencjalnych klientów.

Kieruj klientów tam, gdzie chcesz

Podczas pracy z klientami i interakcji za pośrednictwem oprogramowania do czatu na żywo możesz wysyłać klientów tam, gdzie chcesz.

Chociaż powinieneś skupić się na tym, czego potrzebują Twoi klienci, a nie na tym, co chcesz, aby zrobili, możesz skupić się na wzajemnych korzyściach podczas interakcji.

Na przykład klienci mogą chcieć spójnych aktualizacji o Twojej firmie, możesz użyć czatu na żywo, aby wysłać ich do stron docelowych, które konwertują. Dzięki temu będą mogli zakładać konta lub otrzymywać cotygodniowe biuletyny, aby uzyskać wszystkie potrzebne informacje.

Możesz korzystać z różnych linków i innych stron, aby kierować klientów tam, gdzie chcesz, zwiększając liczbę wyświetleń strony, jednocześnie zapewniając większą sprzedaż.

Zwiększ lojalność klientów

Lojalność klientów pozostaje jedną z najważniejszych walut, które Twoja firma może gromadzić. Im bardziej Twoi klienci ufają Twojej firmie, tym częściej będą śledzić Twoje wezwania do działania (CTA) i pomagać Twojej firmie w konwersji i sprzedaży.

Na przykład, jeśli Twoi klienci wiedzą, że świadczysz usługi czatu na żywo i odpowiadasz na ich pytania, kiedy tylko tego potrzebują, wiedzą, że mogą Ci zaufać.

Budowanie lojalności ma większe znaczenie, gdy udzielasz uczciwych odpowiedzi i szczegółowych informacji, które mają pomóc im jako klientom.

Gdy skoncentrujesz się na swoich klientach i ich potrzebach, w naturalny sposób staną się oni bardziej lojalni wobec Twojej firmy, dzięki czemu zwiększysz swoje przychody i wskaźniki w przyszłości.

Stwórz spójną obsługę

Mówiąc o lojalności klientów, możesz użyć oprogramowania do czatu na żywo, aby zapewnić spójne usługi w całej firmie.

Większość firm oferuje całodobowy czat na żywo, dzięki czemu klienci mogą wskoczyć online i otrzymać odpowiedzi na swoje pytania w ciągu kilku minut.

Klienci doceniają spójną obsługę, ponieważ wskazuje to na chęć Twojej firmy, aby im pomóc.

Widząc tę ​​spójną obsługę, będą chcieli wesprzeć Twoją firmę poprzez zakupy i częste odwiedzanie witryny, aby uzyskać dalszą pomoc w zakresie swoich potrzeb.

Możesz poszukać więcej sposobów na zapewnienie spójnej obsługi w swojej firmie. Na przykład możesz kupić telefon służbowy i pozwolić im dzwonić do Twojej witryny, wysyłać e-maile, korzystać z platform UCaaS i oferować wiele metod komunikacji, aby pomóc im w razie potrzeby.

Ekonomiczna opcja

Jeśli chcesz zwiększyć liczbę konwersji przy jednoczesnym oszczędzaniu pieniędzy, przekonasz się, że oprogramowanie do czatu na żywo pozostaje opłacalną usługą. Ogólnie rzecz biorąc, oprogramowanie do czatu na żywo kosztuje mniej niż inne usługi, więc nie wydasz tak dużo, zwiększając współczynniki konwersji.

Musisz zapłacić za oprogramowanie i pracowników, ale wydasz więcej na reklamę i podobne usługi. Ponadto możesz użyć bota AI do obsługi niektórych obciążeń, pomagając zaoszczędzić więcej pieniędzy przy maksymalizacji współczynnika konwersji.

Przeglądając opcje czatu na żywo, porównaj koszty z funkcjami, które otrzymujesz, aby jak najlepiej wykorzystać sytuację.

Szerzyć wieści

Ponieważ Twoja firma oferuje doskonałe usługi i tworzy zachęcającą witrynę do odwiedzania, Twoi klienci będą chcieli udostępniać Twoją witrynę innym. Gdy będą rozpowszechniać informacje i rozmawiać ze znajomymi o Twojej firmie, więcej z nich odwiedzi Twoją witrynę.

Gdy odwiedzą Twoją witrynę i wypróbują oprogramowanie do czatu na żywo, możesz jeszcze bardziej zwiększyć liczbę konwersji, zachęcając ich do sprawdzania różnych stron i robienia zakupów. Następnie zbudujesz relacje biznesowe z tymi ludźmi i poprosisz ich o kontakt z przyjaciółmi.

Będziesz udostępniać swoją witrynę większej liczbie osób, ponieważ oferujesz doskonałą obsługę, więc będziesz chciał zachować czat na żywo w witrynie, aby uprościć proces dla obu stron.

Gotowy do użycia czatu na żywo do konwersji w witrynie?

Zaangażowanie w oprogramowanie do czatu na żywo pomoże Twojej witrynie współpracować z klientami i potencjalnymi klientami. Pomagając im, możesz zatrzymać więcej klientów i zamienić potencjalnych klientów w klientów, zwiększając swoje zyski.

Sprawdź oprogramowanie do czatu na żywo, zobacz, która opcja działa w Twojej sytuacji i wykorzystaj ją z korzyścią dla swojej firmy.