6 najważniejszych sposobów, w jakie wdrożenie czatu na żywo może poprawić SEO Twojej witryny

Optymalizacja witryny pod kątem optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO) wraz z prowadzeniem bezpłatnych wyników wyszukiwania ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia długoterminowej widoczności i sukcesu Twojej marki. W końcu, jeśli Twoja witryna pojawia się nawet na drugiej stronie wyników wyszukiwania Google, równie dobrze może być nieistotna. W rzeczywistości badania HubSpot wskazują, że około 75% odwiedzających nie wychodzi poza pierwszą stronę wyników wyszukiwania.

Ponadto około 57% marketerów B2B przypisuje SEO generowaniu większej liczby leadów niż inne inicjatywy marketingowe. Najwyraźniej pozostawanie na szczycie gry SEO powinno być priorytetem. Innowacyjną i opłacalną strategią, która działa cuda, jest korzystanie z oprogramowania do czatu na żywo. Przejdźmy od razu, aby zrozumieć, w jaki sposób czat na żywo może poprawić Twoje działania SEO.

6 najlepszych sposobów, dzięki którym czat na żywo może poprawić Twoje SEO

Polecane dla Ciebie: Sposoby wykorzystania Chatbotów, aby klienci nie mogli się oprzeć.

1. Pomaga generować więcej wartościowych leadów

Zrozum to: Według badań Steve'a Olenskiego około 71% potencjalnych klientów marnuje się! W tym miejscu czat na żywo naprawdę błyszczy. To pomysłowe narzędzie może służyć do przechwytywania przydatnych danych użytkownika, takich jak numer kontaktowy, identyfikator e-mail, preferencje kupującego, zainteresowanie produktem itd.:

Źródło obrazu: Quora.

Spójrz na poniższy przykład czatu na żywo, który motywuje użytkowników do wpisania swojego adresu e-mail w zamian za uzyskanie informacji o produkcie/usłudze. Możesz także przechwytywać potencjalnych klientów i zbierać informacje o użytkownikach przez całą dobę, zwłaszcza gdy Twoi agenci są offline. Zespół może skontaktować się z osobą, gdy tylko wróci do trybu online. W ten sposób żaden potencjalny klient nie zostanie utracony, a zapytanie każdej osoby zostanie rozwiązane:

Źródło obrazu: Quora.

Przeglądając czat na żywo pod kątem wszystkich tych ważnych punktów danych, Twój zespół może śledzić potencjalnych potencjalnych klientów lub dodawać kontakty do oprogramowania CRM, aby prowadzić hiperspersonalizowane kampanie marketingowe.

2. Sprawia, że ​​Twoja witryna jest bardziej przyjazna dla użytkownika

Ponieważ rozmowę na czacie na żywo można udokumentować i zapisać, Twoi agenci zawsze mają możliwość przeglądania wnikliwych recenzji klientów, skarg i komentarzy (które w przeciwnym razie mogliby przegapić) na temat Twojego produktu/usługi w późniejszym czasie. Możesz znaleźć odpowiedzi na różne pytania, takie jak:

• Jakiego rodzaju dane Twoi klienci mają trudności ze znalezieniem w Twojej witrynie?
• Które produkty/funkcje wymagają aktualizacji?
• Jakie są główne problemy klienta w odniesieniu do strony internetowej?

Źródło obrazu: TrustYou.

Ten niezamierzony proces zbierania informacji zwrotnych może przynieść ogromne korzyści, jeśli dane zostaną odpowiednio przeanalizowane i wykonane.

Ponadto dostęp do danych w czasie rzeczywistym jest niezwykle przydatny, gdy kontaktujesz się z klientami i musisz uwzględnić szczegóły interakcji kontekstowych wykonanych wcześniej. Ten niewielki wysiłek sprawia, że ​​dalsza korespondencja jest trafna i spersonalizowana, a klienci czują się wysłuchani (dosłownie) i docenieni przez markę. Podsumowując, czat na żywo może oferować spersonalizowane usługi odwiedzającym Twoją witrynę na dużą skalę.

3. Umożliwia analizę danych opartą na kluczowych wskaźnikach, takich jak wydajność witryny i zachowanie użytkownika

Oprogramowanie do czatu na żywo jest skarbnicą krytycznych danych i pomaga w prowadzeniu analiz w czasie rzeczywistym w różnych punktach kontaktu – od zrozumienia zachowania użytkownika podczas przeglądania w czasie rzeczywistym po dostarczanie wglądu w ogólną wydajność Twojej witryny. Co więcej, firmy mogą wykorzystywać informacje przechwycone na czacie na żywo do tworzenia odpowiednich stron z często zadawanymi pytaniami, blogów do udostępniania i wirusowych treści wideo, które odpowiadają na pytania użytkowników i dostarczają właściwych odpowiedzi na najpilniejsze tematy:

Źródło obrazu: ProProfs.

Ta taktyka z pewnością napędza SEO Twojej witryny. Zdezorientowany? To proste. Kiedy ludzie umieszczają swoje pytania w pasku wyszukiwania Google (lub jakimkolwiek innym pasku wyszukiwania), są szanse, że Twoja witryna pojawi się w górnej części wyszukiwania (w wyniku użycia dokładnych i skoncentrowanych na słowach kluczowych treści). Innymi słowy, im bardziej Twoja treść pasuje do wyszukiwania użytkownika, tym wyższa będzie pozycja Twojej witryny.

Wreszcie, oprogramowanie do czatu na żywo może dostarczać szczegółowe raporty, aktualizacje konwersji i transkrypcje kontekstowe dla każdej interakcji z klientem. Te bezcenne zasoby można wykorzystać do analizy potrzeb użytkowników i iteracji w czasie rzeczywistym.

Może Cię zainteresować: Chatboty w marketingu cyfrowym – jak marketerzy mogą z nich skorzystać.

4. Umożliwia odwiedzającym samoobsługę, oferując bogatą bazę wiedzy

Wracając do poprzedniego punktu, oprogramowanie do czatu na żywo może umożliwić odwiedzającym uzyskanie natychmiastowego dostępu do ich obaw (zanim jeszcze je zapytają) w postaci wysokiej jakości treści bogatych w słowa kluczowe i angażujących postów na blogu:

Źródło obrazu: Econsultancy.

Oszczędza to czas klientów i pomaga odciążyć i tak już przeciążony zespół obsługi klienta, ponieważ nie muszą oni ciągle odpowiadać na te same powtarzające się pytania. Oto przydatna wskazówka, o której musisz pamiętać:

Zintegruj swój czat na żywo z odpowiednimi słowami kluczowymi w naturalny (nie na siłę) sposób i pamiętaj o zapisaniu go. Może to poprawić ranking Twojej witryny zarówno w teraźniejszości, jak iw przyszłości, ponieważ zwiększa się prawdopodobieństwo, że Twoja witryna zostanie zauważona przez algorytm Google. Co za tym idzie, podobnie jak ranking wyszukiwania Twojej witryny.

Możesz zintegrować często zadawane pytania z czatem na żywo lub zbudować dedykowaną stronę. Tak długo, jak Twoje treści są autentyczne, bogate w słowa kluczowe i aktualne, możesz zacząć.

5. Poprawia ogólne wrażenia użytkownika i wzmacnia relacje z klientami

Przy oszałamiającym 92% czat na żywo może pochwalić się najwyższym wskaźnikiem zadowolenia klientów.

Prawdę mówiąc, wszelkiego rodzaju negatywna reklama dla Twojej witryny nie jest dobra dla rankingów Google. Właśnie dlatego Twoja marka musi przez cały czas skupiać się na rodzaju usług, które świadczy, i brać pod uwagę, jak dobrze Twoja witryna jest zoptymalizowana pod względem słów kluczowych, linków zwrotnych, atrakcyjności wizualnej, czasu ładowania strony, jasnych wezwań do działania, natychmiastowych i niezawodnych wsparcie (specjalność oprogramowania do czatu na żywo) oraz aktualne treści. Mówiliśmy o słowach kluczowych, więc spójrzmy teraz na linki zwrotne.

Przydatna wskazówka: zawsze umieszczaj widżet czatu na żywo w prawym dolnym rogu strony internetowej i spraw, aby był łatwy do zauważenia za pomocą ikon, obrazów, odważnych kolorów itp.

Osadzenie witryny za pomocą linków zwrotnych o wysokim autorytecie przekłada się na witrynę z wiarygodnymi i zaufanymi informacjami. Chodzi o to, aby unikać linków spamowych i budować solidny autorytet witryny. Tak więc, integrując czat na żywo z jakimkolwiek zewnętrznym źródłem, upewnij się, że jest ono godne zaufania. Co więcej, Twoje oprogramowanie do czatu na żywo oferuje wgląd w słowa kluczowe, które przyciągnęły odwiedzających do Twojej witryny. Te cenne dane można wykorzystać do wysłania proaktywnej i spersonalizowanej wiadomości do klientów, poprawiając ogólne wrażenia klientów. W rzeczywistości, według danych:

33% proaktywnych czatów otrzymuje odpowiedź.

6. Zwiększa współczynniki konwersji i zmniejsza współczynniki odrzuceń

Klienci oczekują dziś odpowiedzi na swoje pytania w ciągu 10 minut.

Zaangażowanie w optymalizację współczynnika konwersji (CRO) może zwiększyć sprzedaż, liczbę potencjalnych klientów, a także przychody. Innymi słowy, czat na żywo może obniżyć współczynnik odrzuceń Twojej witryny i wydłużyć średni czas trwania sesji (lub czas przebywania), angażując odwiedzających witrynę. Spójrz na przykład czatu na żywo Modcloth, który oferuje dokładne i aktualne odpowiedzi na pytania klienta oraz poprawia wrażenia użytkownika:

Źródło obrazu: Econsultancy.

Im dłuższy czas przebywania, tym lepiej dla rankingów wyszukiwania Google. I tutaj również solidne oprogramowanie do czatu na żywo może zaoferować pomocną dłoń. Jak to?

Zasadniczo elastyczne narzędzie do czatu na żywo toruje drogę do wygodnego, szybkiego i zoptymalizowanego pod kątem urządzeń mobilnych doświadczenia, dzięki czemu jest hitem wśród dzisiejszych „zawsze aktywnych” klientów. Dodając wiarygodności temu twierdzeniu, badania wskazują, że ponad 50% wszystkich czatów na żywo pochodzi ze smartfonów. To nie wszystko. Responsywność Twojej witryny na urządzeniach mobilnych dobrze współgra z czynnikami rankingowymi Google. Dodatkowe korzyści wynikające z korzystania z czatu na żywo obejmują:

• Oferuje spersonalizowane, nieskryptowane odpowiedzi, które mogą odpowiadać na zapytania klientów natychmiast i bez wysiłku po stronie klienta. Czat na żywo Sephora jest doskonałym przykładem (sprawdź poniższy obrazek).
• Eliminuje konieczność powtarzania przez klientów pytań do różnych agentów i zespołów, dzięki czemu proces rozwiązywania zapytań jest szybki, przyjemny i satysfakcjonujący.
• Zapewnia dogłębne zrozumienie potrzeb, preferencji itp. odwiedzających witrynę w czasie rzeczywistym.

Źródło obrazu: smbp.uwaterloo.ca.

Jak możesz sobie wyobrazić, optymalne i zbiorowe wykorzystanie SEO, CRO i czatu na żywo może przyczynić się do bezproblemowego, szybkiego i satysfakcjonującego doświadczenia użytkownika, budowania lojalności wobec marki, zachęcania do powtarzania zakupów i zwiększania współczynników konwersji.

Może Ci się spodobać również: 5 najlepszych sposobów wdrożenia Chatbota w Twojej firmie, który dużo zaoszczędzi.

Podsumowanie: Czat na żywo może poprawić stan SEO Twojej witryny

Przez długi czas live chat był uważany za narzędzie CX. Ale jak widzieliśmy powyżej, to wielozadaniowe oprogramowanie może podwoić się jako przydatne narzędzie do sprzedaży, generowania potencjalnych klientów i marketingu oraz zapewniać spersonalizowane i wydajne wrażenia użytkownika w odpowiednim czasie, zwiększając w ten sposób SEO Twojej witryny.

Krótko mówiąc, każdy rodzaj biznesu dzisiaj – lokalny lub globalny, B2B lub B2C, duży lub mały – musi mieć stronę internetową zoptymalizowaną pod kątem SEO i korzystać z czatu na żywo, aby ulepszyć swoje najlepsze praktyki SEO. Podsumowując, oto 6 najważniejszych sposobów, w jakie oprogramowanie do czatu na żywo może poprawić SEO i jednocześnie zwiększyć zadowolenie użytkowników:

1. Pomaga bez wysiłku generować więcej wartościowych leadów.
2. Sprawia, że ​​Twoja witryna jest bardziej przyjazna dla użytkownika.
3. Umożliwia opartą na danych analizę kluczowych wskaźników, takich jak wydajność witryny i zachowanie użytkowników.
4. Umożliwia odwiedzającym samoobsługę, oferując bogatą bazę wiedzy.
5. Poprawia ogólne wrażenia użytkownika i wzmacnia relacje z klientami.
6. Zwiększa współczynniki konwersji.

Myślisz, że przegapiliśmy jakieś przyjazne dla SEO hacki i wskazówki na czacie na żywo? Podziel się swoimi sugestiami w sekcji komentarzy poniżej.

 Ten artykuł został napisany przez Srushti Shah. Srushti jest ambitną, pełną pasji i nieszablonową myślącą kobietą, która ma rozległą ekspozycję w marketingu cyfrowym. Pracuje jako marketer cyfrowy i autor treści w firmie Acquire. Jej głównym celem jest służenie klientom najnowszymi innowacjami w swojej dziedzinie, prowadzącymi do szybkich i skutecznych wyników. Jej dewizą zawodową jest przekraczanie oczekiwań i osiąganie jak najlepszych wyników. Poza pracą uwielbia podróżować, odkrywać nowe rzeczy i spędzać czas z rodziną. Skontaktuj się z Srushti Shah na Twitterze lub LinkedIn.